テクニカルサポート・フィールドサポート／その他の求人・転職情報

（ミッション）
フロント営業担当とセンター部門を繋ぐ「業務設計およびサービス構築」を担い、顧客の課題をヒアリングし、
両者を繋ぎ合わせて「売れる仕組み（業務フロー）」へと昇華させる「アーキテクト機能」を発揮すること

（成果責任）
■サービス設計を通じたグループ内外販におけるBPO事業の獲得
■持続可能な組織知の構築

（具体的活動）
■ソリューション設計
　クライアントから業務課題（ペイン）を聴取し、課題解決のための最適なBPOモデルならびに実現可能な業務フローを描く
■社内調整・運用構築
　センター部門と協議し、高品質なサービス水準を維持できる体制となるよう業務設計を調整し、プロジェクト全体のマネジメントを行う
■新規サービス企画
　既存のオペレーションの組み換えによる業務清流化、AIやデジタル技術を組み合わせた競争力のある新規サービスの企画立案に参画する
■組織知の還元
　事業開発・業務設計のノウハウを、社内メンバーに型として共有し、組織知の構築を行う

（仕事の魅力・やりがい）
■事業構築の根幹を担う「設計」のプロフェッショナル
　商談からその後の運営までを俯瞰した事業構築を通じて、広範な視野とプロジェクトマネジメントの経験を培うことができる
■社会インフラを担う当社の事業を通じた社会貢献
　エマージェンシー対応をはじめとする事業を数多く担う当社で、多くのエンドユーザーへサービスを提供する仕組みを構築することができる
■業務成果や知見還流を通じた手触り感のある会社成長の牽引
　大規模な重点プロジェクトへの参画を通じて、収益貢献、事業実績の積み上げおよび組織知の構築を牽引することができる
■新たな知見の獲得
　事業会社としての収益と品質のバランス感覚や、経験豊富なリーダーや多様な経歴を持つメンバーとの業務を通じた様々な物事の考え方を学ぶことができる

【職務内容】
ITの専門家として、社内DX・業務効率化を全般的にお任せします。
まずは経理・受発注システムの刷新をメインミッションとし、IT基盤の構築から現場の課題解決まで守備範囲を広げて主導していただきます。

【具体的には】
◆経理/業務システムの刷新、保守管理（外部ベンダー選定、要件定義、PM）
◆IT基盤管理（PCキッティング、IT資産管理、サーバー/NW運用保守）
◆社内DX推進（RPA導入や自動化ツールによる生産性向上、各部署の相談窓口）
◆管理部門全体のサポート業務
★「まずは現場を深く知る」ため、経理業務の補助としても業務を行い、現場に本当に即した仕組みを再設計していただきます。
月に数回兵庫県加東市のサポートセンターへ出張が発生致します。

【魅力】
IT職種1人目の採用となりますので、関係部署と連携しながら全社の業務改革、事業推進に中心として関わることができます。
また、月あたりの平均残業時間は10時間以内であり、ワークライフバランスを整えながら就業いただけます。