求人・転職情報
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仕事内容
【チームのミッション・求められる役割】
Collection Opsチームのミッションは、与信事業のお客さま対応においてCX（顧客経験価値）の向上に努め、お客さまに寄り添った返済サポートを行いながら回収効果を最大化し事業貢献すること、また法令遵守を徹底しながら債権管理を安定的に行うことです。主にオペレーション組織の管理監督、回収施策の立案と実施、業務プロセスの構築・改善を中心に行いつつ、債権回収領域全般の業務最適化を推進する役割を担っていただきます。
【業務詳細】
・債権回収オペレーション施策の立案と実施
・法令遵守のもと債権回収業務のプロセス/マニュアル構築・改善の実行
・派遣社員の稼働管理・トレーニング体制構築とその実施
■メルペイについて
ユニークなチャレンジ
• メルペイはAI与信を活用する「認定包括信用購入あっせん業者」の第一号として、経済産業大臣より認定を受けました。ミッションである、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」の実現に向け、新たな事業を通じて挑戦することができます。AI与信の先駆者として従来の法規制にとらわれずデータを活用した与信を追求できる面白さがある一方で、お客様の返済能力に見合った与信を透明性高く提供し続けることは難易度が高く非常に挑戦しがいのある環境です
• https://merpoli.mercari.com/entry/2021/09/03
• Fintechの注目分野であり日本においても市場の拡大が期待されるBNPL（=Buy Now Pay Later）領域において、先進的な信用リスク管理の実務経験を積むことができます。
• 月間2,300万人以上のお客さまにご利用いただいているフリマアプリ「メルカリ」という大きな基盤のもとで新規事業に挑戦できるため、世の中にインパクトを与えることができます。
Collection Opsチームのミッションは、与信事業のお客さま対応においてCX（顧客経験価値）の向上に努め、お客さまに寄り添った返済サポートを行いながら回収効果を最大化し事業貢献すること、また法令遵守を徹底しながら債権管理を安定的に行うことです。主にオペレーション組織の管理監督、回収施策の立案と実施、業務プロセスの構築・改善を中心に行いつつ、債権回収領域全般の業務最適化を推進する役割を担っていただきます。
【業務詳細】
・債権回収オペレーション施策の立案と実施
・法令遵守のもと債権回収業務のプロセス/マニュアル構築・改善の実行
・派遣社員の稼働管理・トレーニング体制構築とその実施
■メルペイについて
ユニークなチャレンジ
• メルペイはAI与信を活用する「認定包括信用購入あっせん業者」の第一号として、経済産業大臣より認定を受けました。ミッションである、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」の実現に向け、新たな事業を通じて挑戦することができます。AI与信の先駆者として従来の法規制にとらわれずデータを活用した与信を追求できる面白さがある一方で、お客様の返済能力に見合った与信を透明性高く提供し続けることは難易度が高く非常に挑戦しがいのある環境です
• https://merpoli.mercari.com/entry/2021/09/03
• Fintechの注目分野であり日本においても市場の拡大が期待されるBNPL（=Buy Now Pay Later）領域において、先進的な信用リスク管理の実務経験を積むことができます。
• 月間2,300万人以上のお客さまにご利用いただいているフリマアプリ「メルカリ」という大きな基盤のもとで新規事業に挑戦できるため、世の中にインパクトを与えることができます。
求める経験 / スキル
■必須条件
・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方
■歓迎条件
・クレジットカード会社・信販・コンシューマファイナンス・銀行系カード会社などの金融業にて債権回収業務の管理監督経験がある方
・貸金業務取扱主任者の資格保有
・割賦販売法における重責者
・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方
■歓迎条件
・クレジットカード会社・信販・コンシューマファイナンス・銀行系カード会社などの金融業にて債権回収業務の管理監督経験がある方
・貸金業務取扱主任者の資格保有
・割賦販売法における重責者
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
従業員数
2,120名
（連結）
株式会社メルカリ
仕事内容
■チームのミッション / 業務内容
＜Credit Manegement チームのミッション＞
Credit Managementチームのミッションは、2022年11月より開始したクレジットカード事業をはじめとした、メルペイの与信事業全体のリスク・リターンを評価しポートフォリオの収益コントロールを行うことです。その中で、おもに債権回収の戦略策定を担っていただきます。メルカリ・メルペイの持つユニークなデータとテクノロジーを活用し、債権回収を効率的に行うためのプランニングから社内のステークホルダー（経営層・経営企画・プロダクトマネージャー・エンジニア・債権回収スタッフなど）と連携をとりながら、実現に向けてプロジェクトをリードしていただける方を募集しております。
具体的な業務内容は下記です。
・「メルペイスマート払い」「メルペイ定額払い」「メルカード」「メルペイスマートマネー」の債権回収戦略・予算・人員計画などの策定
・有人とデジタルを融合したマルチチャンネルでの効率的な債権回収シナリオの策定
・債権回収用スコアリングモデル（LGDモデル）の構築とモデルに基づくターゲティングの最適化
・顧客起点のカウンセリング実施によるユーザーエクスペリエンスの向上
・業務委託を含めた債権回収業務のプロセスマネジメント
・償却、債権売却を通したバランスシートコントロール
■ユニークなチャレンジ
・メルペイはAI与信を活用する「認定包括信用購入あっせん業者」の第1号として、経済産業大臣より認定を受けました。ミッションである、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」の実現に向け、新たな事業を通じて挑戦することができます。 AI与信の先駆者として従来の法規制にとらわれずデータを活用した与信を追求できる面白さがある一方で、お客様の返済能力に見合った与信を透明性高く提供し続けることは難易度が高く非常に挑戦しがいのある環境です。
・Fintechの注目分野であり日本においても市場の拡大が期待されるBNPL（=Buy Now Pay Later）領域において、先進的な信用リスク管理の実務経験を積むことができます。
・月間2,040万人以上のお客さまにご利用いただいているフリマアプリ「メルカリ」という基盤のもとで新規事業に挑戦できるため、世の中にインパクトを与えることができます。
＜Credit Manegement チームのミッション＞
Credit Managementチームのミッションは、2022年11月より開始したクレジットカード事業をはじめとした、メルペイの与信事業全体のリスク・リターンを評価しポートフォリオの収益コントロールを行うことです。その中で、おもに債権回収の戦略策定を担っていただきます。メルカリ・メルペイの持つユニークなデータとテクノロジーを活用し、債権回収を効率的に行うためのプランニングから社内のステークホルダー（経営層・経営企画・プロダクトマネージャー・エンジニア・債権回収スタッフなど）と連携をとりながら、実現に向けてプロジェクトをリードしていただける方を募集しております。
具体的な業務内容は下記です。
・「メルペイスマート払い」「メルペイ定額払い」「メルカード」「メルペイスマートマネー」の債権回収戦略・予算・人員計画などの策定
・有人とデジタルを融合したマルチチャンネルでの効率的な債権回収シナリオの策定
・債権回収用スコアリングモデル（LGDモデル）の構築とモデルに基づくターゲティングの最適化
・顧客起点のカウンセリング実施によるユーザーエクスペリエンスの向上
・業務委託を含めた債権回収業務のプロセスマネジメント
・償却、債権売却を通したバランスシートコントロール
■ユニークなチャレンジ
・メルペイはAI与信を活用する「認定包括信用購入あっせん業者」の第1号として、経済産業大臣より認定を受けました。ミッションである、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」の実現に向け、新たな事業を通じて挑戦することができます。 AI与信の先駆者として従来の法規制にとらわれずデータを活用した与信を追求できる面白さがある一方で、お客様の返済能力に見合った与信を透明性高く提供し続けることは難易度が高く非常に挑戦しがいのある環境です。
・Fintechの注目分野であり日本においても市場の拡大が期待されるBNPL（=Buy Now Pay Later）領域において、先進的な信用リスク管理の実務経験を積むことができます。
・月間2,040万人以上のお客さまにご利用いただいているフリマアプリ「メルカリ」という基盤のもとで新規事業に挑戦できるため、世の中にインパクトを与えることができます。
求める経験 / スキル
■必須条件
・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
・クレジットカード会社、消費者金融、サービサーなどで個人向け債権回収に従事した経験、もしくはコンサルティング会社など等で個人向けの債権回収業務を支援した経験
・SQLなどを使用したデータ分析の経験
■歓迎条件
・債権回収センターの立ち上げ経験
・債権管理システムや受架電に関わるコールセンターシステムを導入した経験
・AIやチャットボットなどの最新のテクノロジーへの理解
・償却の税務知識と実務経験
■選考のポイント
・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感
・メルカリ・メルペイのメンバーとのカルチャーフィットがあるかどうか
・オーナーシップを持って業務に取り組み、ベストを尽くすための努力を惜しまないか
・ROIなどの数字を基に事業収益を求めるバランス感覚を持っているか
・個人向け信用リスク管理の経験・知識を新たなアイデアに繋げることができるか
・SQLなどを用いて実際に手を動かしてデータ分析することが苦にならないか
・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
・クレジットカード会社、消費者金融、サービサーなどで個人向け債権回収に従事した経験、もしくはコンサルティング会社など等で個人向けの債権回収業務を支援した経験
・SQLなどを使用したデータ分析の経験
■歓迎条件
・債権回収センターの立ち上げ経験
・債権管理システムや受架電に関わるコールセンターシステムを導入した経験
・AIやチャットボットなどの最新のテクノロジーへの理解
・償却の税務知識と実務経験
■選考のポイント
・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感
・メルカリ・メルペイのメンバーとのカルチャーフィットがあるかどうか
・オーナーシップを持って業務に取り組み、ベストを尽くすための努力を惜しまないか
・ROIなどの数字を基に事業収益を求めるバランス感覚を持っているか
・個人向け信用リスク管理の経験・知識を新たなアイデアに繋げることができるか
・SQLなどを用いて実際に手を動かしてデータ分析することが苦にならないか
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,400 万円
従業員数
2,120名
（連結）
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