技能/経験

【必須】
＜業務経験＞
・ITコンサルタント、あるいは事業会社のお客様相談室・コンタクトセンター等で、システム導入のプロジェクトマネジメント経験。

＜能力・資格＞
・現場部門（非IT層）の要望を正しく汲み取り、ITベンダー（エンジニア）へ翻訳して伝える高いコミュニケーション・調整能力。
・利益相反することもある複数の関係者の意見をまとめ、1つの方向性に導くプロジェクトマネジメント力。
・論理的思考力および問題解決力。

【歓迎スキル】
＜業務経験＞
・お客様相談室、コンタクトセンターのご知見
・ITコンサルタントとして、コールセンターやカスタマーサポート部門に向けたシステム導入経験。
・Salesforce等のCRMシステムの運用、定着化の経験。
・AIを活用した業務改善プロジェクトの経験（前処理や学習データの概念理解など）。

＜能力・資格＞
・AIに関する基礎的な技術概念の理解。
・コールセンター運営（外部委託、インハウス問わず）に関する基礎知識。

【求める人物像】
・技術起点ではなく、課題解決起点で物事を考えられる方。
・属人的な環境や曖昧な状況においても、自ら情報収集し、分析・解釈して物事を進められる方。
・特定の業務のやり方に固執せず、ジェネラリスト視点で広く柔軟に物事を捉えられる方。
・周囲の意見を傾聴しつつも、言うがままになるのではなく、自身の意見を持って建設的に議論できる方。