内部リソースと外部委託を効果的に活用し、KPI・SLA管理で品質と効率を向上。
事業優先度に応じたリソース配分とMI活動の円滑な実行を推進。
ローンチ準備におけるMI専門家として、論文、臨床試験結果、主要データ、製品情報を活用。
関連部門と連携してMI準備計画を作成・実行。FAQやQ&A、トレーニング資料、標準回答文書の準備・運用を支援。
医療従事者（HCP）、MR、社内ステークホルダーからの問い合わせ対応を監督し、正確・公平・迅速かつ法令遵守を徹底。
問い合わせ受付、振り分け、回答作成、エスカレーション、記録の業務フローを整備・改善。
標準回答文書、ナレッジマネジメント、デジタルツール活用、問い合わせ傾向分析により業務品質と効率を継続的に向上。
グローバルMI・メディカル部門や国内関連部門（メディカルアフェアーズ、コマーシャル、PV、薬事、品質、コンプライアンス等）と緊密に連携。
安全性・品質問題の調整や適切なエスカレーションを実施。
MI機能の代表としてクロスファンクショナルな議論に参加し、関係者との調整を維持。