【職務概要】
キーアカウントマネージャー（KAM）は、日本における担当キーアカウントに対するビジネス全般を統括します。
個々のクリニックではなく、法人向けに営業を担当するポジションです。
会社の戦略目標に沿った長期的なアカウント戦略を策定・実行し、年間のオペレーション計画および目標を達成する役割を担います。
本ポジションは、売上目標、財務目標、ステークホルダーとの関係構築、教育プログラム、プロセス改善、需要予測などを含む詳細なキーアカウントプランを所有し、すべてのキーアカウント関連事項における主要窓口として機能します。顧客ニーズを先読みし、社内の連携を主導することで、顧客の成功と事業成長を実現します。


【主な職務】
■ 売上目標・財務実績・計画
・担当キーアカウントに対し、製品を横断した売上・収益・目標・活動を含む包括的な事業計画の策定および実行を主導する
・収益性のある成長および戦略目標達成に向けた営業戦略を立案・実行する
・需要予測を推進し、戦略計画を実務レベルの優先事項へと落とし込む
・受注後のフォローアップおよび売掛金の適時回収を確実に行う
・注文から支払いまでの一連のプロセスが、社内規定に沿って遂行されていることを担保する

■ 顧客戦略・リレーションシップマネジメント
・キーアカウントおよびそのマネジメントチームとの関係全体を統括する
・製品導入および長期的価値創出を促進するため、顧客ごとに最適化された教育・知識提供の仕組みを構築する
・競合情報を収集・分析し、アカウント戦略へ反映させる
・アカウントデータを分析し、意思決定およびビジネス機会の優先順位付けを支援する
・将来の成長に向けた新規アカウントの発掘・育成を行う

■ 部門横断的リーダーシップ・実行
・営業、マーケティング、クリニカル、財務、カスタマーサポートなど、関連部門との連携を推進する
・顧客関連事項における単一の窓口（Single Point of Contact）として対応する
・約束事項を確実に履行し、エンドツーエンドでの業務遂行を可能にするプロセスを整備する

■ レポーティング・ガバナンス・品質フィードバック
・四半期ごとのビジネスレビューを実施し、部門横断での進捗共有を行う
・パフォーマンストレンドおよびアクションプランを含む定期レポート（週次／月次など）を作成・報告する
・顧客からのフィードバックや品質関連情報を、社内プロセスに沿って記録・管理する