ユーザーサポート(問い合わせ対応・業務改善/メンバー・リーダー）
想定年収
400万円 ~ 600万円
勤務地
東京都
従業員数
44名（2025年10月現在）
仕事内容
■ポジションの役割
ユーザーサポートチームの核として、問い合わせ対応だけでなく、日々の顧客対応から見えた課題をもとに、業務の改善案や新しい施策の立案・運用までを幅広くお任せします。既存メンバーやBPOチームと連携しながら、「現場のリアルな声」を社内のエンジニアやPdMに繋ぎ、プロダクトやオペレーションをより良くアップデートしていく司令塔のような役割です。
■業務内容
①お問い合わせ対応：
・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
▼問い合わせ内容例
【法人チーム】
• 管理画面の操作方法
• 求人掲載に関するご相談、ご質問
• 給与支払い、請求等についてのご相談
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
【ワーカーチーム】
• アプリ登録・利用方法
• 求人情報についてのご質問
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、
対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。
②その他業務：
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等
・お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。
・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営
問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。
■ポジションの魅力
【裁量権の大きな環境で企画・改善が出来る】
「対応して終わり」ではなく、その経験を「仕組み」に変えることがミッションです。
役割や立場に捉われず、オペレーション効率化や自動化など、仕組みづくりの企画から携われ自分のアイデアが組織やプロダクトのスタンダードになる手応えを実感できます。
【UX改善やプロダクト改善への深い関与実績が得られる】
現場の声をエンジニアやPdMに直接届け、プロダクトをより良くしていく司令塔です。スポットワークサービスは業界自体も発展途中、日々変わる業界ルールをいかに使いやすいUI/UXに落とし込むかという、正解のない問いにチームで試行錯誤する経験は、将来的にUSに限らずキャリアの幅を広げる強力な武器になります。
【データに基づいた活動が出来る】
場当たり的な対応ではなく、データから「どこでユーザーが躓いているのか」を構造的に分析します。「なぜその問題が起きたのか」を解き明かし、ユーザーが自律的にサービスを使いこなせる状態を創り上げる面白さがあります。
【社会を支え、日本や世界を変える。2040年問題への挑戦と実感】
介護・医療という、日本が直面する最も深刻な社会課題に挑むサービスです。現場の切実なニーズに深く刺さるプロダクトを支えることで、「自分の介在によって人手不足が解消されている」という高い貢献感を得られます。
【成長環境とワークライフバランスの両立が可能】
メンバーの多くは在宅勤務。Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができます。
社員メンバー女性全員が子育てしながら活躍中！家庭は大事にしたいけど、裁量のある仕事もしたいが叶えられる環境です。
⇒当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂けます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
カイテク株式会社は、「人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者になる。」というビジョンのもと、介護・看護の有資格者に特化したスポットワークプラットフォーム「カイテク」を運営しています。向き合っているのは単なるプロダクトの成長ではなく、2040年に向けて拡大していく人材需給ギャップという構造課題です。
デロイト トーマツの「Technology Fast 50 2025 Japan」で日本1位（売上高成長率1,616.3%）を記録し、導入事業所数は20,000を超えました。急成長を遂げる中で、今私たちが向き合っているのは、ユーザー体験の圧倒的な向上と、それを支えるオペレーションの型化です。
現在、ユーザーサポート部門は社員3名と業務委託メンバーや外部パートナー（BPOメンバー）を中心に運用していますが、さらなるスケールを目指すには「現場で起きている課題を拾い上げ、解決のための企画を立て、実行まで回し切る」社員メンバーの存在が不可欠です。
以下のような 「攻め」の視点や想い を持ったメンバーを募集しています！
★単に問い合わせ対応をするのでなく、「そもそもこの問い合わせが来ないようにするには？どうすればもっとユーザーが使いやすくなるか？」等数字分析を元に企画を考えたい。
★裁量権を持ってプロダクトや仕組みそのものを変えていきたい。
★AI活用しながら仕組み化や業務改善で組織貢献したい。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
・事業会社において電話やメールでの顧客折衝経験（CS、営業など） 2年以上
・「仕組み化」や「業務改善」への興味・経験
小さな事でも既存のフローに疑問を持ち、自らマニュアル作成やフローの型化を行った経験。
【歓迎要件】
以下いずれかに該当する方は歓迎します
・問い合わせの2次対応以降の経験がある方
・自らKPI設計～モニタリング～アクションまでを実行した経験
・Slack, Zendeskなどのツール利用経験
・介護・医療分野での業務経験がある方
【求める人物像】
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の課題解決に熱意を持てる方
・ミション、ビジョン、バリューに共感できる方
・AIを活用し業務効率化を行いたい方
・現場の一次情報を大切にしながら、全体最適（仕組み作り）を考えられる方。
・「自分だけができる」よりも「チームで成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方。
・急成長のスタートアップという変化の速い環境を楽しみ、自ら優先順位をつけて動ける方。
論理的に課題を分解し、構造的に考える事が好きな方
学歴
ー
職務経験
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヵ月)
給与
月給制
年収：400万円 ~ 600万円
月収：33万円～50万円
月額基本給：27万円～40万円
賞与・インセンティブ
年1回
業績連動賞与
昇給
有り 年2回
勤務地
東京都
東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F
交通手段1 沿線名：都営新宿線 駅名：新宿御苑 最寄駅から：徒歩3分
交通手段2 沿線名：各線 駅名：新宿 最寄駅から：徒歩15分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月30時間～45時間程度
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 66,667円 ～ 100,000円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給(上限15,000円/月)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社後6ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・交通費
・ 月15,000円まで支給
・社会保険
・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・ストックオプション制度あり
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2366166
最終更新日：2026/3/10
企業情報
企業名
カイテク株式会社
代表者名
代表取締役 武藤 高史
設立
2018年2月
従業員数
44名（2025年10月現在）
資本金
ー
本社所在地
〒160-0022 東京都新宿区新宿１丁目２３−１ THE PORTAL 新宿御苑 2F
〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目23番1号 THE.PORTAL新宿御苑2階
株式公開
日系・外資
日系
事業内容
私たちは、介護・看護職の方々がすき間時間を活用して単発バイトができる、介護&看護スポットワーク「カイテク」を運営しています。
「カイテク」は「介護/看護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」(特許出願済)までを、Web上の簡単な操作で完結できるのサービスです。
「カイテク」では、これまで介護・医療業界では成し遂げられなかった「オンデマンド勤務(すぐにクイックに働く)」を実現することが可能です。
オンデマンド勤務による「時間や生活に縛られず自由な働き方」を介護業界全体に推進することで、以下の3点を実現しています。
1. 有資格者の空き時間の有効活用(収入UP/経験蓄積)ができ「副業層」の促進
2. 定時勤務や正社員としては働くことのできなかった「潜在介護士」が仕事に携わり「潜在時間/スキル」の掘り起こしができ、日本全体の介護労働力を増加
3. 「お試し勤務」ができるため、介護職と介護事業所のミスマッチを防止し離職率を低下
私たちは「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす」というMissionを掲げ、エッセンシャルワーカーである介護・医療職の方々が笑顔になれるか？を軸に本サービスの成長に向けて尽力しています。
事業に関する特色
▼※最新情報(2025年12月時点）
カイテクサービス登録者数 990,000人以上
事業所数 20,000件以上
▼過去実績
登録エッセンシャルワーカー数3万人以上
登録事業所数：2,500件以上
前年同月比(直近)：600%以上
を達成しており、順調に規模を拡大しております。
▼受賞歴
「カイテク」は、「総務大臣賞 受賞」「経済産業省主催 ジャパンヘルスケアコンテスト 最優秀賞 受賞」はじめ、各界からご評価いただいています。
今後も、介護医療職の方々の多様な働き方を実現できるよう、行政の協力を得て全国への展開を進める予定です。
https://caitech.co.jp/lp/office/
会社の特色
VISION
「人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者になる。」
なぜやるのか
日本は人類史上誰も経験したことがない高齢化率に突入しています。2050年には約38%（2.6人に1人以上）となり、その後も加速していくことが予測され、
様々な課題が生じています。
介護や医療需要が高まる中、介護・看護職の「人材不足問題」が業界の最重要課題となっています。
そこで、私たちはこの最重要課題を解決するために、「介護・看護職の多様な働き方」を実現するために開発したのが介護・看護スポットワーク「カイテク」です。
「カイテク」が全国に広がることで、業界内での複業・兼業の推進や、ライフイベント等により働けない方々の就業機会の創出を図り、人材の絶対数を増やしていくことができます。
結果として、地域での人材の「取り合い」ではなく「助け合い」の世界を創り、誰も置き去りにしない超高齢社会を創出します。そして、安心で豊かな日本の持続可能性を高めていき、課題先進国として世界を代表し、後世に誇れる幸せな国へと成功に導く立役者となります。
どうやっているのか
私たちは、超高齢社会における人材不足という大きな課題に挑むために、次の「3つのValue」を胸に邁進しています。
■3つのValue
1 | Customer Centric
全ての起点は顧客であり、我々が掲げるVISION / MISSION / 利益の達成には彼らの課題を解決し満足いただかなければならない。
そしてその達成が社会課題の解決に繋がる。
2 | ALL Leader
誰も解決することができていない社会課題の解決に取り組むため、全員がリーダーとし動いていかなければならない
3 | IMPACT
最小リソースで最大のインパクトを起こす
また、上記のValueを忘れずに、メンバーの生産性を最大化できるよう働き方も工夫しています。
■働き方
・週2日出社、週3日リモートワークのハイブリット勤務
(エンジニアの方はフルリモートOK)
・リモートでも気軽に相談/話し合えるようにオンラインオフィス「MetaLife」の活用
■メンバーの特徴
大手企業、介護医療現場、行政など多様な経歴を持っている仲間が一同に介して、一つの目的に向けて突き進んでいるのがカイテクです。
いろんな価値観や知識、経験を活用して、今までに成し遂げられなかった課題の解決を図って参ります。
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2366166
最終更新日：2026/3/10