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コンサルティング - ITコンサルタント
コンサルティング - アドバイザリー

【組織紹介】
Customerの組織概要はこちらをご確認ください。

Customerは以下の3ユニットから構成されています。
- CS&D：　Customer Strategy & Design
- M&C：　Marketing & Commerce
- S&S：　Sales & Service

【業務内容】
主なオファリング及び主要な業務内容は以下のとおりです。

[CS&D] Customer Strategy
顧客起点でのカスタマー戦略立案を担当する。
関連テーマ：顧客インサイト、顧客戦略、ブランド戦略、コミュニケーション・プロモーション戦略、マーケティングROI、マーケティングテクノロジー選定、キャンペーンプランニング、カスタマージャーニー、マーケットリサーチ

[CS&D]　Customer Experience
顧客体験向上に向けたサービスの構築・実装を担当する。
カスタマージャーニー、顧客ロイヤリティ調査、顧客エンゲージメント戦略立案、CX成熟度診断、CXマネジメントサイクル設計・定着化、CX組織・ケイパビリティ強化、CXM導入、Market Gravity、デプスインタビュー・FGI・エスノグラフィ調査

[M&C] Marketing
デジタルマーケティングを軸にしたマーケティング戦略立案・伴走支援を担当する。
関連テーマ：デジタルマーケティング、Marketing Automation(MA)、Google広告ソリューション/AIサービス、Mar Tech.、Web戦略、Web開発・運用、Search Engine Optimization、 Web Analytics、Webオペレーション、Customer Data Platform、 パブリックDMP、顧客データ活用基盤、マーケティング計測・PDCA、広告・イベント・キャンペーンの企画・運営

[M&C] Commerce
顧客や他システムとのチャネルが拡大し続けるeコマースの戦略立案から導入、売上向上までの伴走支援を担当する。
関連テーマ：D2C、OMO、越境EC、ユニファイドコマース、マーケットプレイス、ビジネスモデル改革（サブスク/コト売りビジネス）、メタバースコマース、マシン・カスタマー

[S&S] Sales Transformation
セールス領域の戦略策定からDX支援、セールスマネジメントまで担当する。
関連テーマ：営業DX、フロント組織DX（アカウント営業・インサイドセールス等）、代理店商流DX、営業チャネル変革、営業ナレッジマネジメント、SFA/CRM、PRM/ディラーマネージメント、ABM

[S&S] Service Excellence
顧客接点やカスタマーサービス・アフターサービスの戦略立案、導入、運用支援を担当する。
関連テーマ：コンタクトセンター、カスタマーサービス、カスタマーポータル、デジタルチャネル、アフターサービス、フィールドサービス、顧客接点AI、VoC分析、ナレッジマネジメント、顧客ポータル

【プロジェクト事例】
プロジェクト事例はこちらをご確認ください。
https://www.deloitte.com/content/dam/assets-zone1/jp/ja/docs/careers/2025/pdf-079-project-dtc-service.pdf

■休日：完全週休二日制

当該領域におけるコンサルタント歴あるいはFeeビジネスでの実務経験を有する方、または事業会社で5年以上の経験が望ましい　

■経験業務の必須要件（下記のいずれか）
・コンサルティングファームにおける当該領域の経験を有する、または当該領域で経験を積むことを希望されている方
・マーケティング業務、セールス業務、アフターサービス領域ご経験者
・経営企画、営業企画/計画、サービス企画/計画など企画部門業務ご経験者・業務改革ご経験者
・マーケティングアナリティクス領域ご経験者
・広告代理店業務ご経験者
・Salesforce、Adobe、Google／Web、EC、MA、CDP、ContactCenterなどC&M領域のテック経験者（マーケ、セールス、サービスモジュールの企画、業務要件、導入フェーズご経験者）
・グローバルプロジェクトご経験者（英語：ビジネスレベル）
・海外での業務ご経験者（英語：ビジネスレベル）
・クリエイター・デザイナーご経験者

■職種未経験者：不可