The Services Support will work directly with customers and internal departments to meet the service needs for the product line. The goal is to take care of the accurate and timely transmission of information to all involved parties in order to ensure high service quality.

Interface with end users and the field service organization and communicate all requests, requirements and issues to the internal organization
Assist in scheduling field service onsite visits and work with customers to ensure all requirements are met prior to installation or maintenance visit
Create service orders, update status, process parts orders, service invoicing and creation of service center notifications
Create new service contracts in SAP, update equipment records, process renewals, and run reports as needed
Review and report on engineer inventory levels
Work with engineers to cycle count stock and ensure inventory is decremented properly via secure order processing

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■仕事概要
サービスサポートは、製品ラインのサービスニーズに対応するため、顧客や社内部門と直接連携し、高品質なサービスを維持するために
関係者へ正確かつ迅速に情報を伝達します。また、フィールドサービスチームの事務作業を支援し、顧客とエンジニアの橋渡し役を担います。

■業務内容
・エンドユーザーおよびフィールドサービス組織と連携し、すべての要求事項、要件、問題を内部組織に伝達する
・フィールドサービスの現地訪問スケジューリングを支援し、設置または保守訪問前にすべての要件が満たされるよう顧客と協力する
・サービスオーダーの作成、ステータス更新、部品発注処理、サービス請求書の発行、サービスセンター通知の作成
・SAPでの新規サービス契約作成、設備記録の更新、更新手続きの実施、必要に応じたレポート作成
・技術者の在庫水準の確認と報告
・技術者と連携し在庫の巡回棚卸を実施、安全な発注処理を通じて在庫が適切に減算されることを確認

■担当製品
ラボ製品（電子天秤など）