※ご面談にて詳細ご説明させていただきます。

■概要
当社では、グローバルに展開する事業を支えるITサービスを、単なる業務支援ではなく「ビジネス価値を創出するサービス」として再定義しています。
その実現に向け、ITIL 4 フレームワークを基盤とした統合的なITサービスマネジメントを推進し、AIをはじめとする最新テクノロジーを活用しながら、サービス品質と運用効率の両立を図る体制づくりを進めています。こうした変革をリードし、経営層・ビジネス部門と連携しながら、全社的なITサービス基盤を戦略的にマネジメントできるリーダーを求めています。

■詳細
これまでのご経験を活かしながら、下記業務に取り組んでいただきます。
ゆくゆくはチームを牽引するリーダーとして、組織の中核を担っていただくことを想定しています。

【ITサービス戦略とガバナンス】
社内ITサービス（PCサポート、M365、VPN、ファイル共有など）全体の最適化とライフサイクルマネジメント
ITサービスの提供価値の明確化と効果の継続的評価
‐各サービスが事業や利用者にもたらす価値を定義し、その成果（満足度・効率・品質など）を定期的にモニタリングし、改善につなげます。
ITIL4の考え方に基づいた、社内IT運用プロセスとサービス品質の改善推進

【サービス運用・提供】
社内IT環境（PC、M365、Azure、アカウント、ファイルサーバなど）の安定運用と改善
ユーザーサポート、インシデント対応、問い合わせチケット管理（海外拠点との連携対応含む）
構成管理、ライセンス管理、資産管理、セキュリティ管理

【効率化・自動化の推進】
グローバルITSMソリューション（GLPI）の最適化による運用効率化
作業手順書・業務フローの標準化と展開
自動化・デジタル技術の活用による業務変革（DX）と生産性向上の推進

【ステークホルダーマネジメント】
ビジネス部門・経営層への定期報告および提案
サービスレベル合意（SLA/OLA）の策定とレビュー
ベンダーマネジメントおよび外部委託先のコントロール

【関連領域との連携】
インフラ／セキュリティ（AWS・Azure・Cato Network・CyberReasonなど）との協業、グローバルIT組織との連携・標準化の推進
※変更の範囲：ご本人の適性や事業方針により当社業務全般に変更の可能性があります。

☆当該ポジションの魅力について☆
幅広い視点で活躍： 部門を越えて全社・グローバルを見据えたIT戦略を推進。事業成長に直結する仕組みづくりを主導できます。
戦略から実行まで一貫経験： 計画立案からプロジェクト推進までを一貫して担当。裁量を持って意思決定が可能です。
多様な人との協働 ：経営層・ユーザー・外部ベンダーなどと協働し、新しい価値を生み出す仕組みを構築できます。

※在宅頻度：週2－3日程度　サテライトオフィス勤務可能