★自社サービスCS / Customer Experience Concierge Manager★Saaa型eチケット化する自社サービス
想定年収
539万円 ~ 819万円
勤務地
東京都
従業員数
152名
仕事内容
■会社の魅力
★自社製品である外食デジタルマーケティングを目的とした予約管理システム「ebica（エビカ）」、導入店舗は1万店を越え、"レストラン/飲食店向け"クラウド型予約管理システムとしてトップシェアを確立しています。
★「ぐるなび」や「食べログ」、「ホットペッパーグルメ」などの大手グルメサイトはもちろん、「Google」や「大衆点評（中国）」などの海外サービスとも連携し、国内/インバウンド集客を一元管理。
★「LINE AiCall」との提携により、“対話型AI”による飲食店予約サービス「AIレセプション」を企画開発。
★代表取締役の田中は大手人材系企業：インテリジェンス（現：パーソル）でネットサービスの新規事業を立ち上げ、事業を黒字化させた後に同志数名とエビソルを設立。
Japanticketは、日本の様々な体験をeチケット化する自社サービス「Japan ticket」を提供。各国のOTA（Online Travel Agency）との連携により、世界中からの集客を可能にすると共に、ホスピタリティ産業のバリューチェーンをDXにより支えます。
顧客には日本が誇るナショナルクライアントも多く、日本で最も成長していると言っても過言ではないインバウンド市場の取り込みを「成長戦略の中心」とする企業が急増。当社にも熱い期待が寄せられています。そして同時に、多くの日本人が未知としている地方の名店の魅力を外国人観光客が掘り起こそうとしています。
インバウンド富裕層向けコンシェルジュDXのBPOサービスにおける現場責任者として、高品質かつ安定的なオペレーション体制の構築・運営をリードしていただきます。顧客の滞在前から滞在後まで一貫した顧客体験を提供し、クライアント企業のブランド価値向上に貢献するポジションです。
■カスタマーサポートチームのマネジメント
・滞在状況や言語ニーズに応じた稼働計画の立案および日次オペレーションの最適化
・属人性を排除し、業務の標準化・平準化を推進
・教育・OJT・シフト調整・パフォーマンス管理などを通じたチーム育成
・緊急対応やトラブル発生時の即時判断と迅速な問題解決
■サービス品質管理
・コンシェルジュ業務全体の品質統括および改善推進
・ナレッジ整備・応対基準の標準化による高品質なサービス提供体制の確立
・NPS・CSなどの指標を活用した継続的な改善サイクルの構築と運用
■クライアント対応
・コンシェルジュDX導入先クライアント企業の主要窓口として、営業部門と連携しながら各種対応を実施
・サプライヤー（移動・宿泊・食・アクティビティ等）との調整・交渉は、仕入れ担当営業と協働して対応
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
2024年7月にはインバウンド富裕層向け事業を目的にシンガポールに現地法人「Japanticket Asia Pacific Pte. Ltd.」を設立。
現在は「2030年の観光立国JAPANに必要とされるサービスECのインフラを提供する」をグループミッションに定め、日本が世界に誇るホスピタリティ産業のデジタライゼーションを進め、日本の魅力的な体験を分かりやすく世界に発信することにより、サービスEC発展のさらなる寄与を目指します。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
・日本語ネイティブレベル（国内サプライヤーとの調整・交渉が発生するため）
・ピープルマネジメントの経験（組織規模は不問）
・ホスピタリティ業界（ホテル・旅行・航空など）またはカスタマーサクセス領域での管理経験
・CRMやチャットツールを活用した顧客対応の実務経験
・状況変化に応じた臨機応変な対応力と、落ち着いた判断力
・仕組みやルールを活用しながら、現場で最適な解を導ける実行力
あれば、尚
以下領域での経験のある方を歓迎します（いずれかに該当する方）
・英語または中国語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力
・インバウンド観光業務の経験、または強い関心・理解
・富裕層・VIP顧客に対する高品質な応対経験
・多文化チームでのマネジメント経験、もしくは国際的な環境での協働経験
・日本の文化・食・自然・伝統に関する深い知識と、それを魅力的に伝えるストーリーテリング力
学歴
不問
職務経験
要 (5年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(３ヵ月)
給与
月給制
年収：539万円 ~ 819万円
月収：39万円～
月額基本給：29万円～
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：2か月程度
昇給
有り 年2回
※昇給：年2回（4月・10月）
勤務地
東京都
・東京本社
東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館1F
JR 恵比寿駅から徒歩3分
交通手段1 沿線名：山手線 埼京線 湘南新宿ライン 駅名：恵比寿駅 最寄駅から：徒歩3分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月0時間～20時間程度
固定（定額）残業代制
エビソルでは、社員ひとりひとりの状況にあわせフレキシブルに働けるよう対応しています。
・原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか相談可能です。
・10:00-19:00にオフィスに出勤していただきますが、状況に応じて時短勤務も相談可能です。
男女とも、出産・育児等のため変則勤務時間で働きつつ、活躍している社員がたくさんいます！
エンジニアが存分に創造性を発揮できる環境を用意できるよう、会社としても試行錯誤し常に改善しています。
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 99,286円 ～ 130,953円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( ・ 有給休暇あり（年10～20日間） )
【休日・休暇詳細】
・ 夏季休暇あり（2024年は4日支給）
・ 年末年始休暇あり
・ 慶弔休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・ 時短勤務制度 ※子育て中の方も活躍中！
・ MacBook支給
エンジニアの方にProを支給致します。
・ピアボーナス制度によるカフェ/飲み会/家事代行費用等の補助
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：1回
求人No.：NJB2340292
最終更新日：2025/11/17
企業情報
企業名
株式会社ジャパンチケットホールディングス
代表者名
代表取締役 田中 宏彰
設立
2024年2月
従業員数
152名
資本金
27,100,000円
本社所在地
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館1階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
飲食店向け予約管理システム「ebica」の企画開発/販売および集客支援
■ebica事業 予約管理の全自動化により外食をもっと便利に心地よく
飲食店予約管理システム「ebica」は、業界初となるグルメサイトコントローラーや、空席データと連動したAI電話予約応対サービス「AIレセプション」により、全ての予約管理を自動化することができます。
外食産業は顧客減少や人手不足など様々な課題に直面していますが、スタッフが接客や調理など「ヒトにしかできない仕事」に集中できる環境を創ることで、顧客の満足度を高め、スタッフの生産性を向上させます。
今後も、「ebica」に蓄積されたデータをAIやIoTなどのテクノロジーと融合させて、飲食サービスのアップデートを支援していきます。
導入事例、新リリース
https://www.ebica.jp/news/
■インバウンド事業 日本の観光体験を輸出する世界最大のOnline Ticket Agencyとなる
個人旅行の増加にともない訪日旅行客のニーズは多様化しており、旅先においても使い慣れた自国の観光情報サイトの口コミ情報を参考にしてお店や体験を探します。
当社は海外の提携サイトと協力して各国の訪日旅行客のニーズを分析し、人気のお店や体験をチケット化して配信するサービスをはじめました。
良質な"体験チケット"は旅行客の満足度が高く良質な口コミに繫がります。
アフターコロナに向けて日本の魅力を"体験チケット"にして多くの訪日旅行客に届ける準備を進めていきます。
事業に関する特色
株式会社エビソルは、webとリアルを融合させた O2O（オンライン・ツー・オフライン）サービスによる店舗の集客支援を行っている企業。
予約台帳サービス「ebica（エビカ）予約台帳」を開発・運営している。
「ebica予約台帳」は、飲食店向けに開発されたクラウド型の予約・顧客台帳システムで、各飲食店の予約管理ニーズに応じた設定ができるほか、
グルメサイト経由予約の一元管理機能やオウンドメディア向け予約フォームなど、Web 予約を主軸としたさまざまな集客ソリューションを提供している。
また、中国最大の生活情報アプリ「大衆点評」を利用した、飲食店向けの訪日中国人集客支援サービスも展開し、新たな価値創造へと挑戦を続けている。
会社の特色
男女比6:4、平均30歳前後の若い組織です。互いの知見をSlackで交換するなど、成長意欲の高いメンバが多いことが特徴です。
<女性も活躍する組織>
時短勤務もあり女性マネージャーや、女性エンジニアが多いことも強みです。 長期的なキャリア形成が可能な環境です。
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2340292
最終更新日：2025/11/17