営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

■会社の魅力
★自社製品である外食デジタルマーケティングを目的とした予約管理システム「ebica（エビカ）」、導入店舗は1万店を越え、"レストラン/飲食店向け"クラウド型予約管理システムとしてトップシェアを確立しています。
★「ぐるなび」や「食べログ」、「ホットペッパーグルメ」などの大手グルメサイトはもちろん、「Google」や「大衆点評（中国）」などの海外サービスとも連携し、国内/インバウンド集客を一元管理。
★「LINE AiCall」との提携により、“対話型AI”による飲食店予約サービス「AIレセプション」を企画開発。
★代表取締役の田中は大手人材系企業：インテリジェンス（現：パーソル）でネットサービスの新規事業を立ち上げ、事業を黒字化させた後に同志数名とエビソルを設立。

Japanticketは、日本の様々な体験をeチケット化する自社サービス「Japan ticket」を提供。各国のOTA（Online Travel Agency）との連携により、世界中からの集客を可能にすると共に、ホスピタリティ産業のバリューチェーンをDXにより支えます。
顧客には日本が誇るナショナルクライアントも多く、日本で最も成長していると言っても過言ではないインバウンド市場の取り込みを「成長戦略の中心」とする企業が急増。当社にも熱い期待が寄せられています。そして同時に、多くの日本人が未知としている地方の名店の魅力を外国人観光客が掘り起こそうとしています。
インバウンド富裕層向けコンシェルジュDXのBPOサービスにおける現場責任者として、高品質かつ安定的なオペレーション体制の構築・運営をリードしていただきます。顧客の滞在前から滞在後まで一貫した顧客体験を提供し、クライアント企業のブランド価値向上に貢献するポジションです。

■カスタマーサポートチームのマネジメント
・滞在状況や言語ニーズに応じた稼働計画の立案および日次オペレーションの最適化
・属人性を排除し、業務の標準化・平準化を推進
・教育・OJT・シフト調整・パフォーマンス管理などを通じたチーム育成
・緊急対応やトラブル発生時の即時判断と迅速な問題解決

■サービス品質管理
・コンシェルジュ業務全体の品質統括および改善推進
・ナレッジ整備・応対基準の標準化による高品質なサービス提供体制の確立
・NPS・CSなどの指標を活用した継続的な改善サイクルの構築と運用

■クライアント対応
・コンシェルジュDX導入先クライアント企業の主要窓口として、営業部門と連携しながら各種対応を実施
・サプライヤー（移動・宿泊・食・アクティビティ等）との調整・交渉は、仕入れ担当営業と協働して対応

■休日：完全週休二日制

・日本語ネイティブレベル（国内サプライヤーとの調整・交渉が発生するため）
・ピープルマネジメントの経験（組織規模は不問）
・ホスピタリティ業界（ホテル・旅行・航空など）またはカスタマーサクセス領域での管理経験
・CRMやチャットツールを活用した顧客対応の実務経験
・状況変化に応じた臨機応変な対応力と、落ち着いた判断力
・仕組みやルールを活用しながら、現場で最適な解を導ける実行力

あれば、尚
以下領域での経験のある方を歓迎します（いずれかに該当する方）
・英語または中国語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力
・インバウンド観光業務の経験、または強い関心・理解
・富裕層・VIP顧客に対する高品質な応対経験
・多文化チームでのマネジメント経験、もしくは国際的な環境での協働経験
・日本の文化・食・自然・伝統に関する深い知識と、それを魅力的に伝えるストーリーテリング力

■職種未経験者：不可