【魚×ITで水産業の活性化】カスタマーエクスペリエンスリーダー候補ポジション
想定年収
402万円 ~ 600万円
勤務地
東京都
従業員数
224名
仕事内容
【概要】
都内40,000店舗以上の飲食店が登録する「魚ポチ」のCX（カスタマーエクスペリエンス）担当として、飲食店の経営を支えるパートナー、そして社内の改善をリードする「ハブ」としての活躍を期待しています。
私たちが目指すのは、単に問い合わせに答えるだけのサポートではありません。
お客様の困りごとから「真の課題」を見つけ出し、サービスをより良くするためのアクションを社内で起こしていく。そんな「攻め」の姿勢で顧客体験を支える仲間を募集します。
【魚ポチとは？】
サービスビジョン「料理人の仕入時間を減らし、欲しい食材をどこにいても、すぐに手に入れられる世界」の実現を目指しています。
・全国90以上の産地から8,000種類以上の食材を調達可能
・スマホ1つで、1尾から発注できる利便性
・最短翌日に店舗納品
【飲食店を支えるパートナーとしてのやりがい】
飲食店の現場を支える「即戦力のパートナー」になれること
飲食店が営業を継続できるよう伴走する、コンサルティング的なやりがいがあります。
【サービスを自らつくり上げるやりがい】
「サイトのここが使いにくい」「この梱包だと魚が傷む」といった現場の声を吸い上げ、バイヤーやエンジニアに直接提案。自分の声でサービスが進化する手応えを感じられます。
【未経験から「魚×DX」のプロへ】
魚の知識は不要です（入社者の多くが異業界出身）。試食会や研修を通じて、IT×リアルが融合した新しい生鮮流通の裏側を学ぶことができます。
【主な職務内容】
①飲食店に向けたCX対応
●商品選びの相談、配送・品質に関する問い合わせ対応（LINE・メール・電話）
・対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応
・対応分担方法：午前午後など時間で振り分け、メイン担当者を設けつつ、電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入って臨機応変に対応
●マニュアルに縛られない、顧客の状況に合わせた柔軟な提案
②サービス改善へのフィードバック
●顧客の声を元にした他部署への改善提案
●問い合わせ削減のためのFAQ整備や、顧客向け利用ガイドの作成
③上記活動のマネジメント（※リーダー就任以降）
●タスク割り当て、案件管理、チェック、メンバー育成に加えて、対応品質改善計画の立案・実行、サービス改善計画の立案・実行
1日のスケジュール例
9:00～12:00｜前日18時以降にいただいた問い合わせ対応、欠品・変更情報の連絡、それに伴う納品書修正依頼、 返信対応
12:00～13:00｜ランチタイム
13:00～18:00｜当日にいただいた問い合わせ対応
※お問い合わせ窓口は10時～18時でオープンしております。
※日によっては、改善・商品販促会議、バイヤーから市場の近況についての共有会議などに参加しています。
【OJT/研修内容・マニュアル】
入社〜1ヶ月はサービスプロセス全体（デリバリー、情報配信、ロジスティクス、市場流通など）を実際に体験していただきます。
商品仕入れから店舗納品までの一連の流れを理解し、各チームがどのように活動しているかを把握することで、カスタマーサポートとして円滑に顧客対応ができるようになります。
マニュアルはNotionで管理しており、いつでも参照可能です。
毎週OJT担当者との1on1を実施し、課題やお困りごとの解決をサポートします。
【入社1か月後】
生鮮流通の流れや社内の部署がどのようにつながっているかを理解している
顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できている
【入社3か月後】
顧客からの問い合わせ全般に対して、具体的な対応方法は大まかに理解し、ある程度自分で判断し動くことができている
必要に応じて未経験な内容や不明点をチームに相談・確認しながら解決に導くことができている
【入社6か月後】
顧客接点で得たインプットをサービスの改善に活かすための社内コミュニケーションが取れている
【入社1年後】
カスタマーサポートチームのリーダーとして、チームをマネジメントすることができている
社員インタビュー & ポジション紹介動画
◯現場のリアルを覗き見！CSグループインタビュー
現在CSグループはCXグループへの過渡期にあります。変化の背景や魚ポチのCSグループならではの現場感が知れます
https://note.com/foodison/n/n6d51fc15047a
◯元ヤフー、魚ポチ事業部長インタビュー
「物流」から生鮮流通のDXに挑む。ITだけでは解決できないチャレンジングな環境に面白さがあるhttps://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/400807
【参考記事】
ブルーエコノミー実践で、もっと楽しい食を——フーディソン
https://ggpartners.jp/article/000783.html
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
事業拡大の為、増員
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須スキル】
■営業またはカスタマーサポート経験（目安：2年以上）、または顧客志向で臨機応変に対応できる力
■マルチタスク管理能力
■印象管理能力
【歓迎スキル】
■他部署や社外と調整・交渉が必要な業務経験
■業務改善や仕組みづくりに主体的に取り組んだ経験
■マネジメント経験
■業務のPDCAを回した経験
■食業界や、1次産業を変革したいモチベーション
■食に関連する企業での勤務経験
【このような方を歓迎しています！】
■変化やストレスにも柔軟に対応できる方
■顧客の状況やニーズに合わせて柔軟にコミュニケーションができる方
■チームワークを大切にし、社内外問わず思いやりを持った対応ができる方
■ホスピタリティ精神を持って業務できる方
■商材に愛と知識をもって業務にあたれる方
■当事者意識を持ち、課題解決に主体的に取り組める方
学歴
高校
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヵ月)
給与
年俸制
年収：402万円 ~ 600万円
月収：34万円～50万円
月額基本給：25万円～37万円
賞与・インセンティブ
年2回
支給月：4月、10月
昇給
有り 年1回
勤務地
東京都
■フーディソン本社
〒104-0054 中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階
交通手段1 沿線名：大江戸線 駅名：勝どき 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：1時間
残業：月10時間～10時間程度
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 84,877円 ～ 129,263円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日
年間休日：124
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
※月に2～3回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日に振替休日が取得できます。
年末年始休暇、夏季休暇（2025年度付与実績3日）・有給休暇（入社半年後に10日付与）、慶弔休暇等
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■従業員持株会(社員のみ)
■時短勤務(お子様が小学校就学前まで)
■子連れ出勤制度
■こども家庭庁ベビーシッター割引券
■インフルエンザワクチン接種
■sakana bacca従業員割引(当社運営の「sakana bacca(鮮魚店)」各店舗の商品が40%OFF）
■魚ポチ従業員割引（当社運営の「魚ポチ(生鮮EC)」の商品が20％OFF）
■食事代補助(当社運営の「⿂ポチ」の顧客飲食店の利用で一部費用負担）
■書籍代補助
■部活動費用補助
■社員交流会費用補助
■家族や友人に自社ギフトを送れる制度(無料)
■ウェルカムランチ
■ハウスクリーニング優待サービス
■キャリアチャレンジ （新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています）
■研修プログラム
その他
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 ※フルリモート・曜日固定リモート希望NG 単なるコールセンターのようなCS経験ではなく、マニュアルにない場面で泥臭く向き合ってきた経験を重視しています。問い合わせ対応だけでなく、顧客の声を社内改善につなげる『攻めのCX』ポジションです
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2316352
最終更新日：2026/3/23
企業情報
企業名
株式会社フーディソン
代表者名
代表取締役 山本 徹
設立
2013年4月
従業員数
224名
資本金
857,500,000円
本社所在地
〒104-0054 東京都中央区勝どき3丁目3-7ケンメディアビル5F
株式公開
グロース
日系・外資
日系
企業URL
https://foodison.jp/
事業内容
・飲食店向け生鮮品ECサービス「魚ポチ」の運営
・いつも新しい発見のある街の魚屋「sakana bacca」の運営
・フード業界に特化した人材紹介サービス「フード人材バンク」の運営
事業に関する特色
■株式会社フーディソンについて
「世界の食をもっと楽しく」をミッションとして掲げ、「食」の世界にイノベーションをもたらすべく2013年4月に設立。
「水産業界の活性化」を目的として、ITを活用した生鮮流通のプラットフォームの再構築を推進。
その他、都内で10店舗を展開する鮮魚専門店「sakana bacca」の運営や、飲食店向け生鮮品ECサービス「魚ポチ」の運営を展開。
「魚ポチ」では、飲食店の登録件数が40,000店を突破。また、フード業界に特化した人材紹介サービス「フード人材バンク」の運営も行っています。
創業から10年目の2022年12月に東証グロース市場へ上場しました。フード人材バンクサービスでは特に生鮮業界の領域において業界TOPクラスを誇っています。
■主な事業について
▶飲食店専用の生鮮品仕入サイト『魚ポチ(うおぽち)』 https://uopochi.jp/info/
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飲食店向けに全国の産地や中央卸売市場から仕入れた商品をネットを介して卸売りするサービス。日々8,000種類以上の商品をウェブサイト上で販売、商品を店頭まで配送しています。
▶いつも新しい発見のある街の魚屋『sakana bacca(サカナバッカ)』 https://sakanabacca.jp/
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日本の風景から減りつつある街の魚屋をモダンにアップデートし、食べて美味しいだけではなく、魚を知り、体験できるお店作りを目指して、東京ではあまり流通していない魚種や高鮮度の鮮魚を販売する魚屋
▶フード業界に特化した人材紹介サービス『フード人材バンク』 https://foodjinzaibank.jp/
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スーパー、鮮魚専門店、飲食店、寿司店、精肉加工店などフード業界を対象に、鮮魚加工や精肉加工に特化した専門技術を持った人材を紹介するサービス
■成長戦略
・ブルーカーボンの創出を念頭に藻場再生の実証実験を開始
島根県海士町での藻場開発のブルーカーボンの実証実験に向けて地場企業のAMAホールディングスと業務提携。
将来的には、環境領域へのビジネス参入、地域社会の雇用創出や海洋資源の創出を目指していきます。
・規律を持った投資により、持続的な利益率向上を図り、長期的なフリーキャッシュフローの最大化を目指します。
加えてプラットフォームの迅速な成長のためにM&Aも積極的に検討していく方針です。
その他の成長戦略や詳細は下記をご参照ください。
https://ssl4.eir-parts.net/doc/7114/tdnet/2437650/00.pdf
会社の特色
■代表プロフィール
山本 徹氏
1978年生まれ。北海道大学工学部卒業後、2001年4月大手不動産デベロッパーに入社、
2002年10月合資会社エス・エム・エス入社後、組織変更に伴い、株式会社エス・エム・エスの取締役に就任。創業からマザーズ上場まで経験。
2013年4月、株式会社フーディソンを設立し、代表取締役に就任。水産業界に新たなプラットフォームを構築するべく事業運営中。
■なぜやるのか
世界には多様な食があふれているにもかかわらず、流通の効率性だけが追求されてきたことにより、食のポテンシャルは十分に発揮されていない環境にあると私たちは考えています。事魚に関していえば情報の非対称性があるために、消費者はいつ水揚げされたかもわからない限られた品種の中から魚を選び、逆に生産者は消費者の需要がわからず付加価値を付けて販売すればおいしく召し上がれる魚でさえ廃棄しているのが現状です。
水産流通を始めとした生鮮流通でも"情報"や"インターネット"が活用されていない現状があります。繰り返し行われる売買が行われる市場では、受発注業務の自動化は実現されておらず、深夜にFAXの集計作業が人手によりなされ大きな負荷となっています。アナログで処理された大量の情報は活用されることはなく、多くは紙のまま倉庫に眠っています。
私たちはこれらの課題に対し、既存のプレーヤーを巻き込みながら新たなプラットフォームを構築することで課題解決を目指します。日常的に生鮮品の情報がオンラインでやり取りされるようになることで、流通関係者は日々の煩雑な業務から開放され、蓄積された受発注情報は見える化され活用可能になるでしょう。
また生産サイドではプラットフォームを活用することで大衆魚以外の魚種の販売が可能となり、かつ末端価格をタイムリーに把握した上で取引できるようになるので所得水準が改善されるでしょう。消費者サイドにとっても提供される情報がリッチになり、複雑な生鮮品についての知識がなくても、美味しい旬の食材と便利に出会えるようになるでしょう。
私たちは「世界の食をもっと楽しく」するため、日々挑戦しつづけています。
■Foodison value
▶型を破ろう Think Big 挑戦する気持ちを忘れず、変化を起こそう
▶全力でコミットしよう Full Commitment 情熱を持ち、高い当事者意識でやりきろう
▶チームでやろう Team Means More 多様性を活かして、最高のアウトプットを生み出そう
▶誠実であろう With Integrity 責任を持って、いつも人に誇れる行動をしよう
■どんなひとがいるのか
・年齢構成比：20代24％ 30代46％ 40代20％ 50代10％
・男女比：女性25：男性75（社員のみ）
その他の特色
■問題意識はどこにあるのか？
私達の問題意識は水産品の市場構造にあります。
市場構造は産地の中小事業者と消費地の中小事業者間の本来は非効率な多対多の直接取引を効率的にマッチングさせる場として成立していました。
しかし、高度経済成長期に入り大手量販店が台頭することで市場構造のバランスが崩れ始めます。
現在では市場流通の7割を大手量販が取り扱いするまでに成長しました。
実質的に、多数の中小プレイヤーと少数の大手プレイヤーをマッチングする場となり、圧倒的な購買力をもつ大手量販による買い叩き構造へと変化しました。
大手量販にとって水産品は低コストで大量に仕入れて大量に販売するものの、収益を期待できる商品では無いため、売値は低迷し、販売値がそもそも低いことから漁師、漁協側の収益が悪化。
持続不可能なほどの状況になってきています。
このような現状に対して、当社はITを駆使し、新たなプラットフォームを構築することで、本来の市場が果たすべき機能を世の中に提供するために取り組んでいます。
既存の卸市場、魚協と、IT・Webのツールでサポートすることで、共存・ともに活性化していく志で事業を運営されております。
売上実績
求人No.：NJB2316352
最終更新日：2026/3/23