サービスオペレーションリード【世界初"の新しい「水インフラ」を作る東大発スタートアップ】
想定年収
750万円 ~ 1,400万円
勤務地
東京都
仕事内容
■仕事内容
WOTAの主力商品のサービス運営において、業務プロセス最適化と品質向上を担う中核メンバーとして活躍していただきます。
■想定業務例
１.テクニカルサポート体制構築・運用
・遠隔監視プラットフォームとの連携フロー設計（エラー・アラート → 一次切り分け → フィールド派遣判断）
・初期FAQ・トラブルシュート手順とナレッジベース管理の促進
・KPIモニタリングと改善施策立案
２.カスタマーサポート（CS）体制構築・運用
・コールセンターとセルフサービスポータルの導入・設定
・初期オペレーションフローとエスカレーションルールの設計・ドキュメント化
３.パーツセンター・在庫管理・運用
・倉庫管理、入出庫フロー、ロジスティクスパートナー調整
・在庫コスト最適化と納期短縮の両立を図るプロセス構築
４.フィールドサービス体制構築
・保守業務フロー（社内／外部FE／地元委託）の設計・標準化
・定期保守・メンテナンススケジュール設計とシフト管理
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
事業拡大による増員
WOTA株式会社は2014年の創立以来、21世紀最大の課題と言われている「水問題」を、創造的に解決することを目指しているスタートアップ企業です。
具体的には、上下水道に依存しないインフラ構築を進め、災害時や水資源が限られた地域での活用を推進しており、2021年からは海外展開に挑戦し、世界中から技術者や研究者が集まる企業へと成長を遂げています。それでもWOTAの使命である「人類の資源利用を循環型社会へと変革することによる水問題の根本解決」にはまだまだ未達で、今後さらなる非線形的な変化をもたらすには、世界初・世界一を目指す情熱と野心を持つ仲間が不可欠です。世界のため、人のために生きたいという利他精神や、水問題の根本解決という難易度の高い目標に対して、わくわくする気持ちを抱いた方と、ぜひ、一緒に世界への挑戦を始めたいと考えております。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須条件
・サービス運営実務経験（5年以上）
└テクニカルサポート、カスタマーサポート、在庫管理等の実務経験
└プロセス最適化や効率化を実現した具体的な成果
└関係部門との調整や横断的プロジェクトでの協業経験
・ 問題解決・改善推進力
└データに基づく問題特定と原因分析能力
└改善施策の立案から実行までの経験
└PDCAサイクルを回した業務品質向上の実績
・ 顧客対応・データ活用経験
└カスタマーサポートや技術支援での成果創出経験
└Excel、BIツール等を活用した業務分析経験
└KPIモニタリングと改善アクション実行経験
■歓迎条件
・スタートアップ／急成長企業でのサービス立ち上げ経験
・ クラウド／SaaS型カスタマーサポートツール（Zendesk など）や遠隔監視プラットフォームの導入・運用経験
・ワークフロー自動化の知見・導入経験
・ServiceNow、Salesforce などのCRMツールに関する知識
■求める人物像
・製造業のサービス部門で現場の課題解決を継続的に推進し、自律性と適応力を兼ね備えた実践的なプロフェッショナルを求めます。
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：750万円 ~ 1,400万円
月収：63万円～117万円
月額基本給：49万円～91万円
賞与・インセンティブ
年0回 昨年実績：なし
業績および本人の勤務成績に応じ、賞与支給の有無および金額を決定することがあります。
昇給
有り 年1回 / 不定期月
※勤務成績を考慮して給与改定を行う場合があります。
勤務地
東京都
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月0時間～45時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 10:00 ～ 16:00
■就業時間
フレックスタイム制を導入しておりますが、試用期間は対象外となります。
（但し、上長が承認した場合は対象とします）
＜フレックスタイム制＞
標準労働時間：8時間/日
コアタイム：10:00〜16:00
＜基本就業時間＞
10：00〜19：00（所定労働時間：8時間）
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 139,700円 ～ 260,500円 / 月
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給します。
※管理監督者となった場合は、みなし労働時間対象外となります。
通勤手当
交通費：一部支給(上限5万円/⽉)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
■休日休暇
年間休日：120日 ※完全週休2日制（土日祝）
年末年始休暇：原則12/29〜1/3
有給休暇：
別途入社月により、付与日数が異なります。
・1年目は、入社月により、6〜15日付与
・2年目以降は、勤務年数により、16〜25日付与
・夏季休暇は7～9月間に、有給休暇5日取得
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
■社会保険完備
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
福利厚生
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受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
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選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2305329
最終更新日：2025/8/7