営業 - カスタマーサクセス

■想定仕事内容
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務


■仕事の魅力について■　
・マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます。
・組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
・経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
・急速に成長する会社で組織作りに携われます。
・お客様の成功に貢献できます。
・お客様とのコミュニケーション、課題解決、提案力など、日々新しいことを学びながら成長できます。
・業務改善の経験や企画的な目線を身につけることができます。

【業務スタイル】
ハイブリットワークスタイル（週２～３日出勤推奨）
※会社、業務状況により変動あり

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

【必須】
■何かしらのカスタマーサクセス経験
■組織における何かしらのリーダーやプロジェクト管理の経験　※規模不問
■一定以上のPCスキル　（エクセル、ワード、パワーポイントの基礎操作ができる）

【歓迎】
■マネジメント経験
■SaaSプロダクトの導入経験
■IT/SaaS,HR Tech業界経験
■KPI等の数値を追う業務の達成経験
■新人教育の経験
■労務知識

■職種未経験者：不可