カスタマーサクセス[first call/産業保健支援事業]
想定年収
500万円 ~ 800万円
勤務地
東京都
従業員数
76名（2024年11月）
仕事内容
【ポイント】
スタンダード上場EAP業界大手アドバンテッジリスクマネジメントの100％子会社
【職務概要】
企業ごとの健康課題に寄り添い、最適な活用支援を通じて「first call」の価値を最大化するカスタマーサクセスを担っていただきます。顧客との中長期的な信頼関係を築きながら、サービス活用の促進とアップセル提案による売上貢献を目指します。
具体的には以下の業務をお願いしたいと考えています。
● first callサービスの導入・活用コンサルティング（オンボーディング設計、活用戦略の提案）
● 顧客との定期ミーティングによる課題ヒアリングと改善提案
● 契約内容やサービスに関する問い合わせ対応、クレーム対応
● 顧客満足度の向上および継続的な関係構築
● 顧客ニーズをもとにしたアップセル／クロスセルの提案
● 社内の営業・開発・オペレーションとの連携による課題解決
● 顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの共有 ※ご志向に応じて将来的には事業開発などへのキャリ展開や、マネジメント業務もお任せしたいと考えています
■取扱サービス
https://service.firstcall.md/service/about
【事業概要】
産業保健に革新をもたらし、働く人々と企業がともに輝く未来を創るー 企業の健康管理業務を医師とシステムの両面で支援する、クラウド型健康管理サービス「first call」（導入実績1,500件以上）を提供しており、「first call」の「オンライン医療相談サービス」は、従業員アカウント数が100万人を超え、多くの企業の健康相談窓口としてご利用頂いております。 我々は、産業保健に関わる全てのステークホルダーが「Win-Win」の関係を築き、相互にメリットを享受できる仕組みやサービスの提供を目指しています。
【本ポジションの魅力】
成長市場で「顧客に深く伴走し、価値をつくる」手応えを得られるポジションです。本ポジションでは、導入支援・活用促進といった支援業務に加え、アップセル／クロスセルの提案による売上貢献や、顧客の声を活かしたプロダクト改善にも携わることができます。また、営業・開発・オペレーションなど社内の多様なチームと連携しながら、顧客ごとに異なる課題解決に取り組むため、コンサルティングスキルや提案力、調整力など幅広いスキルを磨くことができます。 将来的には、顧客接点から得られた知見を活かして、新たな価値づくりや事業開発に挑戦していくキャリアパスも描けます。 「支援」にとどまらず、「提案」「共創」「成長」の視点をもって顧客と向き合いたい方にとって、最適な環境です。
採用元は株式会社フィッツプラスになりますが、入社後に株式会社Mediplatに出向になります。
・フィッツプラス社
https://fitsplus.co.jp/
・メディプラット社
https://service.firstcall.md/company
※親会社
https://www.armg.jp/
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
近年、企業の競争力と持続的成長における「従業員ウェルビーイング」の戦略的重要性が高まっており、企業の健康支援は「選択」から「必須」へと変化しています。 この潮流の中で、当社の健康管理サービス「first call」へのニーズは急拡大しています。成長フェーズにある今、私たちが目指すのは、単なるツール提供ではなく、各企業固有の課題に応える「伴走型カスタマーサクセス」の実現です。 顧客との中長期的な関係性をはぐくみながら、プロダクト活用の最大化とアップセルの提案を行っていける体制を強化するために、新たに仲間を募集します。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須条件】
いずれかの経験に当てはまる方
● BtoB向けのサービス・ソリューション提供におけるプロジェクトマネジメント経験
● カスタマーサクセス、もしくはBtoB領域での顧客折衝経験
● プロジェクト管理ツールを活用した進行・リソース管理経験
【歓迎】
※以下にあげたスキルや経験をすべて満たしている必要はございません。類似の経験・スキルが一つでもある、もしくは一部をお持ちであれば、ぜひご応募ください
● 産業保健領域（例：健康経営やストレスチェック制度など）に関する市場理解や事業経験
● （サービス提供者として）大企業向けのプロジェクト管理経験
● システムやサービス導入プロジェクトに関わった経験
● データを活用した顧客課題の発見・改善施策の立案経験
● 契約更新率の維持・向上に寄与した経験
－こんな方と働きたい
● クライアントの課題を的確にヒアリングし、適切なソリューション提案ができる方
● 社内外の多様な関係者と連携しながらプロジェクトを円滑に進行できる調整力をお持ちの方
● 環境変化や仕様変更を前向きにとらえ、柔軟に対応できる方
● 顧客満足度向上のため、自律的に業務を遂行していける方
● カスタマーサクセスの枠を超えて、新規事業やサービス改善に積極的に関与できる姿勢
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヵ月)
給与
月給制
年収：500万円 ~ 800万円
月収：36万円～57万円
月額基本給：28万円～50万円
※ご年収はスキル・ご経験に応じて検討させていただきます。
賞与・インセンティブ
年1回
賞与：年1回
昇給
有り 年2回
勤務地
東京都
〒104-0045
東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル15階
交通手段1 沿線名：東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線 駅名：東銀座 最寄駅から：徒歩2分
交通手段2 沿線名：都営地下鉄浅草線 駅名：東銀座 最寄駅から：徒歩2分
交通手段3 沿線名：都営大江戸線 駅名：築地市場 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:30～18:30
休憩時間：60分
残業：月10時間～20時間程度
フレックスタイム制
コアタイムなし
所定労働時間8時間00分
休憩60分
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 35時間 / 月
固定残業代 75,000円 / 月
※残業代は別途、発生時間分が全額支給となります。
通勤手当
交通費：全額支給(通勤費は全額支給 ( 会社規定に基づく ))
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
・土曜、日曜、祝日、年末年始
（年間休日120日以上 ※暦によって変動）
・年次有給休暇※入社時期に応じて入社日に初年度分を付与します
（その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与）
・慶弔休暇
・生理休暇
・裁判員休暇
・産前産後休暇
・子の看護休暇
・育児･介護休業
福利厚生
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
・リモートワーク手当
・リモート勤務用ディスプレイ貸与(27インチもしくは28インチ)
・育児休業制度
・インフルエンザ予防接種
・オフィスグリコ有
・各種勉強会やカンファレンスの参加費補助
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
面接回数：～2回
ー
求人No.：NJB2300146
最終更新日：2025/5/16
企業情報
企業名
株式会社フィッツプラス
代表者名
代表取締役社長 神林 基
設立
2006年3月
従業員数
76名（2024年11月）
資本金
100,000,000円
本社所在地
〒104-0045 東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル15階
株式公開
日系・外資
日系
企業URL
https://fitsplus.co.jp/
事業内容
特定保健指導サービス / 食生活コーディネートサービス / メディアサービス
事業に関する特色
特定保健指導事業を2008年から実施しており、専属の管理栄養士によるパーソナル指導で食生活を中心とした生活習慣の改善を促すことで、健康づくりの支援をしております。「楽しく食べる、ととのえる」をコンセプトに、特定保健指導対象者（以下、対象者）一人ひとりの状況に合わせて、リバウンドしにくい食習慣を身に付けることをサポートする点が特徴です。特に、状況に応じた迅速かつ適切な対応や、指導実績が評価されるとともに、直近では新型コロナウイルスの感染拡大により対面指導に制約がある中でも、いち早く独自のオンライン面談の実施体制を強化するなど、健康保険組合や対象者のニーズに則した対応を行ってまいりました。
昨今、「健康経営」への関心が高まっており、従業員の健康に配慮した職場環境の整備に力を入れる企業が増えています。中でも、特定保健指導実施率の向上は喫緊の課題であり、健康保険組合・加入事業所と特定保健指導事業を行う委託業者との密な連携により、対象者をサポートしていく必要があります。
今まで、健康保険組合や加入事業所の担当者と委託業者間での対象者の面談調整や進捗報告等のやり取りには、メールや記録媒体等を使用しており、健康診断結果や問診票をはじめとした機密性の高い情報の漏洩に関する懸念がありました。また、対象者の保健指導の実施状況を確認する際は、担当者が都度委託業者へデータの提出を求める必要があり、担当者の負担となっておりました。
当社はそのような課題を解決するために、10万人を超える指導経験を元に特定保健指導に関連する業務をオンライン上で効率的に行うことができる「Tonoel」の提供を開始することといたしました。健康保険組合や加入事業所の担当者が本ツールの活用により、当社とオンライン上で安全にデータのやり取りを行える様になるほか、特定保健指導の実施状況等のデータをリアルタイムに確認することが可能となります。これにより、担当者の業務負担を軽減することで、受診勧奨等の業務に注力する機会を創出でき、さらなる特定保健指導の意識づけや実施率アップが期待できます。
今後は、対象者が自身の特定保健指導の取組結果をオンラインで容易に確認できる機能の実装を予定しております。
会社の特色
【企業理念】
私たちの身体は食生活によって変わります。
楽しい行動は長く続けられます。
フィッツプラスのMission（存在意義）は、人が食を楽しみ、その人にあう食生活を調え、乱れている食習慣は整え、未来に向けて備える支援を行うことです。
そして、私たちと関わる一人ひとり全ての人が、輝くように活き活きした「ウェルネスな暮らし」を送れる社会を創ることをVision（ありたい姿）としています。
「ウェルネス」とは、身体の健康を表す「ヘルス」より広義な範囲の健康を表す言葉です。
病気に罹患している方も、健診結果が気になる方も、元気なアスリートや美を追求する方も、「身体」「精神」「社会」「環境」の健康面で、より良く生きることを目指す状態をウェルネスと呼びます。
その他の特色
【株主構成】
株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント（東証スタンダード市場上場）100％子会社
売上実績
求人No.：NJB2300146
最終更新日：2025/5/16