ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント）
想定年収
500万円 ~ 2,000万円
勤務地
大阪府 東京都
従業員数
28,000名（※日本のみ（2025年9月1日時点））
仕事内容
ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント） は全ての顧客接点（コンタクトセンター、店舗、Webなど）と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。
お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。
当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。
◆具体的な業務内容
・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発
・顧客接点（コンタクトセンター、店舗、アプリなど）の設計、効率化
・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用
・業務、企業改革における従業員体験の再構築（チェンジマネジメント）
◆具体的なプロジェクトの例
・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供
・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
スタッフクラス～シニアマネージャー
募集背景
【背景】
Accenture Songの組織強化に伴う増員。
【魅力】
アクセンチュア社のグローバルネットワークを利用したグローバルプロジェクトへの参画のチャンスがございます。
また、ワールドワイドでのプロジェクト導入事例を集約し構築された体系的な方法論を基にハイバリューなコンサルティングを提供できます。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
♦応募要件
下記いずれかに該当する経験をお持ちの方
・ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験
・コンタクトセンター改革/生成AI/チャットボット/顧客体験//事業企画/カスタマーサービスに関する提案経験
・組織/人事改革/チェンジマネジメント/従業員体験に関するコンサルティング経験
◆求める経験・スキル
以下いずれかに該当する方
＜スタッフクラス＞
①コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方
②コンタクトセンター/カスタマーケア領域のDXソリューションや立ち上げ/統合に関するご経験
＜マネージャー以上＞
③複数名のチームかつ1年以上のプロジェクトマネジメント経験
④一つの領域だけではなく、幅広の領域を経験した上で専門分野がある方
※前提としてビジネスパーソンとして一般的に求められる常識、責任感をお持ちの方
※お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方
◆求める人物像
・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方
・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方
・お客様とのコミュニケーション、社内メンバーとのコミュニケーションを円滑に行える方
学歴
高専
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
年俸制
年収：500万円 ~ 2,000万円
月収：42万円～167万円
月額基本給：39万円～167万円
※12分割して1／12を月々支給。 ※残業代は別途付与します。（管理監督者は支給なし） ※詳細はオファー面談時にご確認下さい
賞与・インセンティブ
年1回
12月
昇給
有り 年1回 / 12月
勤務地
大阪府 東京都
港区三田一丁目4番1号 住友不動産麻布十番ビル
イノベーションハブ東京（麻布十番）
※詳細はオファー面談時にご確認ください
関西オフィス
（⼤阪府⼤阪市北区中之島2丁目2番2号 ⼤阪中之島ビル7F）およびクライアント先
交通手段1 沿線名：東京メトロ銀座線・南北線 駅名：溜池山王駅 最寄駅から：徒歩5分
交通手段2 沿線名：地下鉄御堂筋線・京阪本線 駅名：淀屋橋 最寄駅から：徒歩4分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：1時間
残業：月20時間～45時間程度
残業手当
通常の残業代
詳細はオファー時にご確認ください。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
住宅手当
通勤手当（全額支給）、超過勤務手当（スタッフクラス）、住宅手当（スタッフクラス、3万/月）、出張手当（交通費実費支給）
休日・休暇
完全週休二日制, 年末年始
年間休日：122
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( ■詳細
初年度付与日数：15日
使用可能時期 ：初月（入社日）から使用可能
※実際の付与日数は、会計年度（9月）から起算して、在籍期間に応じて案分。 )
【休日・休暇詳細】
祝日、傷病休暇、結婚休暇、配偶者の出産休暇、忌引休暇など
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■各種社会保険、退職金制度
■各種法人会員及び契約施設・ホテル、各種クラブ活動等
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
■上記年収には、固定給・諸手当を含みます。 ■上記年収はモデル年収です。ご経験・スキルにより決定致します。 ■昇給の回数や時期、想定される残業時間は、配属される部署、プロジェクト、時期等の理由により異なります。 詳細につきましては、オファー時に通知します。
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2292486
最終更新日：2026/3/10
企業情報
企業名
アクセンチュア株式会社
代表者名
代表取締役社長 濱岡 大
設立
1995年12月
従業員数
28,000名（※日本のみ（2025年9月1日時点））
資本金
350,000,000円
本社所在地
〒107-8672 東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティ
〒530-0005 大阪府大阪市北区中之島2-2-2 大阪中之島ビル（受付：7F）
〒220-8691 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-3 MMパークビル
〒003-0022 北海道札幌市白石区南郷通1丁目南8番10号 白石ガーデンプレイス
〒965-0872 福島県会津若松市東栄町1-77 会津若松市 ICTオフィスビル（スマートシティAiCT）
〒814-0001 福岡県福岡市早良区百道浜2-4-27 福岡AIビル
〒860-0806 熊本県熊本市中央区花畑町12-24 熊本フコク生命ビル
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
「ストラテジー & コンサルティング」「ソング」「 テクノロジー」「オペレーションズ」「インダストリーX」の5つの領域で幅広いサービスとソリューションを提供
事業に関する特色
世界49カ国200都市以上に約75万人の社員を擁するグローバル企業
【事業概要】
■コンサルティング：経営コンサルティングと情報技術戦略コンサルティングによって、「企業が生まれ変わる」ために不可欠なコンサルティングサービスを提供しています。
■システムインテグレーション：お客様の戦略実現のため、最先端テクノロジーを使用したビジネス・ソリューションの設計、開発、導入を最前線で支援します
■アウトソーシング：お客様と長期的な協力関係のもとで、情報テクノロジーやロジスティックス、財務、会計などの業務管理を支援しています。現在ではグローバルのアクセンチュア事業全体の収益の50%を占めています。
【社風】 “コア・バリュー”多様性・オープン性を尊重する社風
■Stewardship：一人一人がオーナーとしての意識をもって行動し、責任を持って職務を果たします。
■Best People：私たちのビジネスにとって最高の人材を惹きつけ、育成していきます。
■Client Value Creation：最高のサービスを提供し、 お客様のビジネス･パフォーマンスを向上させます。
■One Global Network：世界中のどのお客様に対しても 一貫した最高のサービスを提供します。
■Respect for the Individual：異なるバックグラウンドや考え方を尊重し、多様性を生かしていきます。
■Integrity：正直でオープンな議論を促すことによって信頼を築き上げていきます。
会社の特色
■ClientGroup
産業・業界のプロフェッショナルとして、主要なお客様の変革を伴走するパートナー。
■Strategy＆Consulting
業界別・機能別コンサルティングのみならず、AIやデータサイエンス、テクノロジーおよび新たなモノづくりに対する深い知識を融合した変革コンサルティングを実施。
■Song
新しいエクスペリエンスの創造・設計・構築・運用を、最先端のテクノロジーを活用して遂行し、お客様の価値創造を支援。
■IX
デジタルエンジニアリングとマニュファクチャリングにおける統合的なアプローチでお客様のものづくりの在り方を支援。
■Technology
エコシステムパートナーとともに、New ITを含めた、幅広い最先端のテクノロジーを駆使し、お客様のイノベーションを実現。
■Operations
世界トップクラスのBPOケイパビリティに加え、AIやRPAなどを駆使したインテリジェントオペレーションを推進し、お客様のDX(デジタルトランスフォーメーション)を強力に支援。
その他の特色
＝ 世界に誇るアクセンチュアの知的財産 ”ナレッジ・エクスチェンジ” ＝
一人のノウハウが全社員の知的資産となるという考え方に基づき、「ナレッジ・エクスチェンジ」というデータベースに全てのコンサルティング事例を登録しています。社員は全員、国境を越えて閲覧が可能。ベスト・プラクティスを共有しています。
[競合会社]IBM、デロイトトーマツコンサルティング、プライスウォーターハウスクーパース、戦略系ファーム
売上実績
求人No.：NJB2292486
最終更新日：2026/3/10
担当コンサルタントからのメッセージ
■上記年収には、固定給・諸手当を含みます。 ■上記年収はモデル年収です。ご経験・スキルにより決定致します。 ■昇給の回数や時期、想定される残業時間は、配属される部署、プロジェクト、時期等の理由により異なります。 詳細につきましては、オファー時に通知します。