カスタマーサクセスマネージャー候補
想定年収
800万円 ~ 1,200万円
勤務地
東京都
従業員数
128名（2024年12月現在）
仕事内容
【ミッション】
THE MODEL型のセールス組織のカスタマーサクセス責任者候補として、管掌役員と密に連携を取りながら、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現するための攻めのCSへのアップデートをリードいただきます。
現在CS部門の責任者は役員が兼務している状況にて、ゆくゆくはCS部門の統括をお任せしていくことも想定しております。
【やりがい】
ROBOT PAYMENTはTHE MODEL型の分業化された組織構成をしています。
その中で、SaaSモデルで提供する弊社のCSは顧客満足度からのLTV最大化だけではなくカスタマーマーケティングも注力しています。
その中心人物としてカスタマー戦略目線から組織横断で俯瞰して観察し、データとユーザーの声をもとに戦略を提案し、営業、マーケティング、カスタマーチームを巻き込みながら実行まで担っていただきます。
【業務内容】
・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用
・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り
（CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど）
・施策実行のオペレーション設計
（営業、マーケティング、カスタマーチームとの連携フローやKPI策定など）
・施策実行までのフォローと実施後のレビュー
・プロダクト開発、機能改善に向けた提案
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
請求管理ロボ事業は、経理担当者の働き方を変革し、スキルを得られるコア業務へ集中していただくことをミッションとし、「請求業務の、請求書発行・送付・決済・入金消し込み・債権管理・債権督促BPO」製品を開発・提供しています。
現在のCS組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するための責任者を探しております。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
求めるスキル・ご経験(Must)
・データの分析から実行可能な施策への落とし込みのご経験
・PDCAが回る体制を構築した経験
求めるスキル・ご経験(Want)
・調査の設計、実施、分析、報告の全工程を独力で実施した経験
・業務プロセス設計経験
・分析手法に精通し、課題に対して適切な調査プランを立案できる能力。
・既成概念にとらわれない企画提案力
・最後までやりきる執着心
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
月給制
年収：800万円 ~ 1,200万円
月収：67万円～100万円
月額基本給：49万円～74万円
賞与・インセンティブ
年2回
昇給
有り 年1回
勤務地
東京都
渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
※リモートベースで進めて頂き、出社日は相談可能です。
交通手段1 沿線名：各線 駅名：原宿 最寄駅から：徒歩5分
交通手段2 沿線名：各線 駅名：渋谷 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月25時間～40時間程度
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 174,000円 ～ 260,930円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：118
年間有給休暇：有給休暇は入社後4ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
産休育児制度
飲み会補助
社員慰労イベント（年1回）
在宅勤務手当（対象者）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り フルリモート可 副業・兼業可
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2215959
最終更新日：2025/9/17
企業情報
企業名
株式会社ROBOT PAYMENT
代表者名
代表取締役 清久 健也
設立
2000年10月
従業員数
128名（2024年12月現在）
資本金
220,300,000円
本社所在地
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
株式公開
グロース
日系・外資
日系
事業内容
フィナンシャルクラウド事業
ペイメント事業
事業に関する特色
【主力サービス】
■サブスクペイ
”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進！” ◎利用実績14,000社！
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業です。
主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。
事業者は様々な決済手段を金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができます。
特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。
■請求管理ロボ
”毎月の請求業務を80%削減するクラウドサービス”◎ 導入実績700社以上！
2014年8月にサービスを開始した請求・集金業務を管理・統合・自動化するクラウドサービスです。
企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、オートメーション化を実現できます。
経理業務のDX化を実現し、負担となっている毎月の請求業務から解放します。
またBPOや債権保証のオプションも利用でき、業務効率化・収益向上・資金繰り改善に貢献します。
会社の特色
Vision：商取引を自由にする決済インフラで再び日本を強くする
株式会社ROBOT PAYMENT（ロボットペイメント）はECサイトの黎明期である2000年に創業しました。インターネット決済代行の必要性と事業としての永続性を感じ、サービスを開始。以来、Fintech領域で事業を展開し、2021年9月には東証マザーズ（現グロース）市場へ上場いたしました。
当社は、商取引においてお金の流れを阻害する 「慣習」「非効率」「与信」3つの壁に対して、お金をつなぐ様々な革新的サービスで解決いたします。日本における中小企業や基幹産業が持つ本来の力を発揮できるよう、お金の流れを潤滑にし、その結果、商取引が円滑に進み、新たな価値が次々と生まれる機会を創出してまいります。
そして日本の経済力を底上げし、 企業が持続的に成長できる環境を提供します。将来的には、日本の企業や人々がどんどん夢に挑戦し、前進していく生き生きとした社会の実現を目指しています。
その他の特色
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売上実績
求人No.：NJB2215959
最終更新日：2025/9/17