【業務内容】
本ポジションでは、顧客の声（VOC）や市場データを起点に、CX（顧客体験価値）向上につながる示唆を導き、全社的な改善活動や施策検討を支援します。
膨大なデータを扱いながら、分析設計から実行まで一貫して関わる役割です。

・顧客の声やアンケート結果を活用した分析手法の設計・高度化
・競合他社や市場動向を踏まえた顧客ニーズの整理・分析
・顧客理解を深めるためのアンケート設計、分析、レポーティング
・AIを活用し、顧客課題や変化の兆しを継続的に把握する仕組みづくり
・分析結果に基づいたCX戦略・施策検討の支援

関東を中心とした広い販売エリアの顧客基盤を対象に、企画から実行までを担います。日常業務よりも、改善活動やプロジェクト型の業務が中心となります。

【ポジションの魅力】
VOCや顧客データに基づく示唆が、全社的な施策や業務改善に反映されやすいポジションです。
分析に留まらず、企画・実行まで関わることで手応えを感じられます。

・上席と連携しながら進める、一定規模の業務変革・改善プロジェクトへの参画
・全社共通の基盤業務に関与することで得られる、構造全体を捉える視点
・複数部門との協働を通じて磨かれる、調整・合意形成のスキル
・分析や提案がCX向上やサービス改善として形になる実感

これまでの経験を活かしつつ、新しい発想や工夫を提案しやすい環境です。

【キャリアパス】
・短期（1〜3年）：入社後は、VOCデータやアンケート結果の分析、市場・競合調査等の実務を通じて、当社における顧客構造や業務プロセスへの理解を深めていただくとともに関係部門と連携しながら、分析設計の高度化や新しい手法の導入、施策検討への示唆提供を実施していただきます。前職の知見を活かし、広い視点でCX課題に関与していただきます。
・中期（3〜5年）：業務に習熟した後は、テーマオーナーとしてVOC分析に関連する改善テーマを主導する役割を担うことを想定しています。本人の志向や適性に応じて、マーケティング・戦略企画、オペレーション、DX関連部門などと連動した業務経験を積んでいただきます。
・長期（5年以上）：長期的には、顧客理解や分析の専門性を活かし、全社的なCX戦略や業務変革を牽引する立場での活躍が期待されます。スペシャリストとしてのスキルを磨くとともに複数部門を横断しながら視野と影響範囲を広げていくキャリアも描くことが可能です。顧客視点を軸に、事業や組織全体の意思決定に関与していくステップを想定しています。

【部署の雰囲気】
・上下関係なくフラットな雰囲気です。
・キャリア採用者が現時点で4名在籍しています。