シニア・サポートサービスアナリストは、社内IT責任者として、PC・各種デバイスの管理からITサービス全般にわたる高品質なサポートを提供する役割を担います。

日本でのオペレーションにおいてグローバルのITサポートサービス・エンジニアリング・アプリケーション各チームと緊密に連携し、オペレーション支援、ステークホルダー管理、およびプロジェクトのリードを担当します。

Windows・macOS・Linux環境における高度なトラブルシューティング能力を持ち、Intune・JAMF・ServiceNowなどのエンタープライズツールに精通し、エスカレーション案件の独立した解決やプロジェクトへの専門家としての参画が求められます。

本ポジションは、オペレーショナルエクセレンスの維持、コアITプロセスの支援、およびハイブリッド勤務環境全体における一貫したユーザーエクスペリエンスの確保において重要な役割を果たします。


The Senior Support Services Analyst is an experienced and technically capable IT professional responsible for delivering high-quality, hands-on support across a range of endpoint platforms and services. Positioned as a senior member of the support team, you will focus on resolving more complex technical issues, contributing to the continuous improvement of support operations, and driving consistency in service delivery. As the sole point of contact representing IT for our Japan operations, you will collaborate closely with the wider International Support Services, Engineering and Application teams supporting operationally, managing stakeholders and leading on local projects.

The Senior Support Service Analyst brings depth in troubleshooting across Windows, macOS, and Linux environments, has strong experience with enterprise tools such as Intune, JAMF, and ServiceNow, and can work independently to resolve escalated issues or contribute to project-based work as a subject matter expert. This role is critical to maintaining operational excellence, supporting core IT processes, and ensuring a consistent user experience across a hybrid workforce.

■Key Responsibilities:
・ITサービス全般の運用及び、グローバルチームとステークホルダー間の連携を主導
・ネットワーク接続の監視、Wi-Fi・LAN障害のトラブルシューティング、スイッチ／ポートのパッチ対応支援、ネットワークエンジニアリング部門とのエスカレーション・変更調整など、基本的なネットワーク・インフラニーズの管理
ハードウェアの導入・更新・ネットワーク改善・オフィス環境におけるIT設備の改善・刷新など、計画から実行まで一貫したITプロジェクトの現地リード
・Windows・macOS・Linux環境全般にわたる高度な技術サポートの提供と、通常の一次対応の範囲を超える複雑なインシデントおよびサービスリクエストの解決
・サポートサービスアナリストのテクニカルエスカレーション窓口として、問題解決への協力と担当案件のエンドツーエンドオーナーシップの維持
・繰り返し発生する問題やプロセスの課題の特定、および標準業務手順・トラブルシューティングドキュメント・社内ナレッジ記事の改善への貢献
・ServiceNowなどのITSMツールにおけるチケットの正確な分類・データ品質の維持・ワークフロー改善点の提言を通じたツールのサポート・維持管理
・ロールアウト・移行・パイロットテスト・新ツール／サービスの展開など、プロジェクトベースの業務への技術担当者としての参画
・デバイスのプロビジョニング・アカウント設定・ライフサイクルプロセスの遵守を含む、一貫したオンボーディング・オフボーディングサポートの調整・提供
・エグゼクティブおよびVIPへの高品質なサポート提供と、ハイブリッドおよびオフィス環境における安定したアクセス・デバイス準備・迅速な問題対応の確保
・棚卸し・追跡基準への準拠確認・ハードウェア調達ワークフローの支援を通じた在庫管理および資産ライフサイクル管理補佐
・問題解決およびサービス改善の取り組みにおける、エンジニアリング・情報セキュリティ・エンタープライズアプリケーションなど他のIT部門との連携
・インシデント・変更・問題管理などのITILに準拠したプロセスへの参画と、ITコンプライアンスおよびサービス成熟度向上の取り組みへの貢献

Serve as the primary on-site IT point of contact for the Japan office(s), ensuring day-to-day operational continuity across all local IT services and acting as the liaison between global teams and on-site stakeholders.
Oversee basic networking and infrastructure needs, including monitoring network connectivity, supporting Wi-Fi and LAN troubleshooting, assisting with switch/port patching, and coordinating with Network Engineering for escalations or planned changes.
Act as the local lead for site-based IT projects, supporting deployments, hardware refreshes, network uplifts, and workspace technology improvements from planning through execution.
Deliver advanced technical support across Windows, macOS, and Linux environments, resolving complex incidents and service requests that go beyond standard first-line scope.
Act as a point of technical escalation for Support Services Analysts, collaborating on issue resolution while maintaining end-to-end ownership of assigned cases.
Identify recurring issues and process gaps, contributing to the refinement of standard operating procedures, troubleshooting documentation, and internal knowledge articles.
Support and help maintain ITSM tooling (e.g., ServiceNow) by ensuring accurate ticket categorization, data hygiene, and flagging areas for workflow improvement.
Participate in project-based work as a technical contributor, assisting with rollouts, migrations, pilot testing, and deployment of new tools or services.
Coordinate and deliver consistent onboarding and offboarding support, including device provisioning, account setup, and adherence to lifecycle processes.
Deliver high-quality executive and VIP support, ensuring reliable access, device readiness, and issue responsiveness in hybrid and office environments.
Assist in inventory and asset lifecycle management by conducting audits, ensuring compliance with tracking standards, and supporting hardware procurement workflows.
Engage with other IT functions—including Engineering, InfoSec, and Enterprise Applications—on issue resolution and service improvement initiatives.
Contribute to IT compliance and service maturity initiatives by participating in ITIL-aligned processes such as incident, change, and problem management.