Customer Support
想定年収
600万円 ~ 800万円
勤務地
福岡県 広島県 鹿児島県 熊本県 宮崎県 長崎県 大分県 岡山県 佐賀県 島根県 鳥取県 山口県
従業員数
115名（（2025年7月現在））
仕事内容
顧客満足度の向上および既存顧客の維持を目的とした行動計画を立案し、実行する。製品の拡販に向けて営業部員と協業し、デモンストレーション活動を行う。顧客情報、トラブル内容、品質情報の収集と分析を行う。RA/ QA担当者やビジネスユニット担当者へ品質およびテクニカルイシューについてレポートする。ユーザーおよび代理店、社員へのACDxプロダクトラインのメンテナンス・トラブルシューティングのトレーニングを行う。担当地域において会社の製品やサービスを既存および新規顧客に提案・販売する。販売時のクロージング場面等で、必要な業務を遂行するために社内関係者との調整を行う。プレゼンテーション、提案書、契約書を準備する。
■Key Accountabilities
・販売戦略
- 具体的な目標（既存顧客、ソリューション、時期）の識別と訪問回数の計画について、アクションプランとスケジューリングの策定を行う。営業支援及びサポートの実施。プレゼンテーション、デモンストレーション等営業担当者と協議の上、策定及び施行する。
・カスタマーサポート活動
-既存顧客の維持を目的とした行動計画を立案、実行する。製品拡販に向けて営業部員と協業しデモンストレーション活動を行う。顧客情報、トラブル内容、品質情報の収集と分析を行い、既存顧客の満足度向上に向けてフォローアップを行う。
・管理一般
- 様々なレポートを準備する（日々の活動、進捗管理フォローアップ、顧客情報のアップデート、トラブル内容及び製品品質情報等）。顧客満足度の向上や顧客維持に向けて、必要な業務を遂行するために社内関係者との調整を行う。プレゼンテーション、提案書、契約書を準備する。
・市場把握
- 顧客ニーズや市場トレンドの把握と報告を行う。
・販売促進
- 会社の製品やサービスを既存および新規顧客に提案・販売する。販売促進資料（イメージ：営業担当者が作成した資料）や現在の製品知識を維持・向上させる。
・顧客管理
- 地域において影響力のあるオピニオンリーダー（自社、他社ユーザー問わず）を識別し、密接な接触を維持する。影響力のあるオピニオンリーダー（自社、他社ユーザー問わず）と同様なレベルでWErfen顧客とのコミュニケーションを図り、マネジメントする。既存顧客との関係を構築し、維持する。顧客の関心事や懸念を識別し解決する。製品情報を最終設置先に提供する。
・CRM
- 定期的なデータ入力・更新ならびに自身の担当施設の情報について責任を持って情報更新をする。
・教育指導
- 地域の代理店への教育プログラムを実施する販促を目的としたプレゼンテーションでは、自社製品の紹介だけでなく、ソリューションプロバイダーとしての他社製品との差異化もアピールする。デモおよび操作方法のトレーニング、院内勉強会等を実施する。
■Networking/Key relationships
状況に応じて下記部門間とのやりとりが発生する
・エリア営業チームのフィールドアプリケーションスペシャリストおよびカスタマーサポート
・ビジネスユニットのプロダクトマネージャーおよびサイエンティフィックスペシャリスト
・テクニカルサポートのフィールドサービスエンジニアおよびヘルプラインスタッフ
・ロジスティクスのカスタマーサービススタッフ
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
スタッフ
募集背景
社内異動に伴う欠員補充になります。
【魅力】グローバルマーケットで主力製品、血液凝固分析装置（blood coagulation assay）と試薬（reagent）
■欧米を中心に展開するWerfen Groupのグループ会社です。 IL社の血液凝固分析装置は、世界シェア１位。 日本でのシェア拡大を目指し、積極的に営業活動を進め、成長中です。
■アイ・エル・ジャパン社（IL)の血液凝固分析装置の特徴
IL社は全自動凝固時間測定機器を最初に開発した会社であり、血液凝固検査装置の第一人者です。
ACL TOP ファミリーは、先進的な光 学技術、正確性を追求するための標準化、簡便な操作機能を持ち、ヒーモスアイエル試薬と組み合わることで各施設に最適な血液検査室 の構築を実現します。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
・医療業界における2年以上の病院、検査ラボへの営業やサポート経験
・コンピュータースキル
・自動車運転免許
【歓迎要件】
・体外診断機器/試薬メーカーでの経験
・臨床検査技師資格
・英語力
【求められるスキル・能力】
・一般的なリーダーシップおよびマネジメント能力
・外部環境の理解力
・責任感を持って主体的に行動できること
・プロジェクトマネジメントスキル
・プレッシャー下でも安定して業務を遂行できる能力
・自己認識が高く、自発的に行動できること
・セールス・マーケティングスキル（販売・交渉能力、パートナーシップ構築力、顧客志向）
・共感力があり、効果的にチームで協働できること
・他者を鼓舞し動機付ける影響力（インフルエンス力）
・財務・法務に関する基礎的な知識
【求める価値観・姿勢】
・コンプライアンス、誠実性、安全意識、報告義務、経費節減、チームワーク、透明性、勤勉さ、規律、資産管理、顧客満足調査への貢献などの価値観を実践できること
・正直で謙虚、かつ高いコミットメントを持って業務に取り組める方
学歴
大学
職務経験
要 (2年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
年俸制
年収：600万円 ~ 800万円
月収：45万円～60万円
月額基本給：45万円～60万円
賞与・インセンティブ
年1回
上記の年収にインセンティブも含みます。
【インセンティブ】年1回
詳細はオファー時に通知いたします
昇給
有り 年1回 / 4月
詳細はオファー時に通知いたします
勤務地
福岡県 広島県 鹿児島県 熊本県 宮崎県 長崎県 大分県 岡山県 佐賀県 島根県 鳥取県 山口県
※直行直帰にて担当エリアを対応
本社（入社時）：東京都港区三田一丁目3番30号 HIE MITA
交通手段1 沿線名：都営大江戸線 駅名：赤羽橋駅 最寄駅から：徒歩3分
交通手段2 沿線名：東京メトロ南北線 駅名：麻布十番駅 最寄駅から：徒歩8分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：1時間
残業：月10時間～20時間程度
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間 8時間 / 日
詳細はオファー時に通知いたします
残業手当
みなし超過分 別途支給
通勤手当
交通費：全額支給(同社規定に準じて通勤手当支給または社有車支給)
その他手当
休日・休暇
土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
※学会展示、緊急対応など休日での勤務も発生することもあります。その際は代休対応にて休日取得をして頂きます。
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
退職金制度：中小企業退職金共済制度
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※上記年収はあくまでも目安です。ご経験・スキルに応じて同社規定に基づき決定致します。提示年収はインセンティブを含んだ額になります。 ※残業時間（目安）については、繁忙期など時期により変わることがございます。そのため、表示されている残業時間については、おおよその年間残業時間から1ヶ月あたりの月間平均残業時間を算出したものが表示されています。詳細については、オファー時に直接ご確認ください。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2368299
最終更新日：2026/3/23
企業情報
企業名
アイ・エル・ジャパン株式会社
代表者名
代表取締役 イスラエル ガルシア クレスポ
設立
1994年9月
従業員数
115名（（2025年7月現在））
資本金
90,000,000円
本社所在地
〒108-0073 東京都港区三田一丁目3番30号 HIE.MITA
株式公開
未公開
日系・外資
外資
企業URL
https://werfen.com/jp/ja
事業内容
医薬品（体外診断用医薬品を含む）の輸出入販売
医療機器の輸出入販売、賃貸、保守点検及び修理
医療用消耗品の輸出入販売
医療用試薬の輸出入販売
事業に関する特色
■アイ・エル・ジャパンについて■
アイ・エル・ジャパン株式会社は体外診断用医薬品および医療機器(IVD)のグローバルリーダーとして知られるWerfenグループの日本法人です。
1994年に設立されて以来、Werfenグループの米国 Instrumentation Laboratory社の血液ガス分析装置、血液凝固分析装置および米国 Inova Diagnostics社の自己免疫疾患関連製品を日本国内に供給することにより、革新的なソリューションを提供しています。
【品質に関する約束】
首尾一貫した品質重視の姿勢
当社は、使用者の安全、信頼性、機能性、環境に対する責任に関して国際基準を満たすため全力で取り組んでいます。 だからこそ当社は、ISO認証を取得するためにこれまで必要な努力を積み重ねてきました。現在、当社の医療関連製品の安全性はISO 13485に従って審査され、認証されています。
【血液凝固検査の分野をリードするイノベーション】
体外診断検査における血液凝固検査向けのイノベーションに対する当社の取り組みは、検査室での検査とポイントオブケア検査の両方を対象としており、総合的な製品およびサービスを取り揃えています。 直感的かつ信頼性の高い医療機器、試薬、データ管理ソリューションに加え、専門のサポートチームによる万全のサポート体制を整えることで、当社は大規模な検査室ネットワークと小規模な医療機関両方のニーズに対応しています。 また社員一丸となって、お客様が検査室の効率を向上し、コストを削減し、患者ケアを改善できるよう支援に取り組んでいます。
【医療機関の救急治療現場で最適な治療へと導くソリューション】
当社のアナライザー、試薬、データ管理ソリューションは、医療機関の救急治療現場で最適な治療を見出す上で役立ちます。 当社のシステムは、使いやすいカートリッジベースのシステムであり、優れた品質管理と接続性を誇ります。 当社の急性期医療検査製品のポートフォリオは、患者の転帰向上はもちろん、総治療コストの削減、コンプライアンス、業務効率の改善にも役立ちます。
【自己免疫検査の定義を変える】
当社は自己免疫検査の分野において世界の市場をリードする企業です。正確な結果をもたらすことで、検査室が患者ケアを向上し検査の効率と質を改善できるよう支援する試薬とシステムを提供しています。 INOVAのソリューションは、混合性結合組織病、関節リウマチ、抗リン脂質抗体症候群、血管炎、炎症性腸疾患、セリアック病など複雑な疾患の診断、層別化、モニタリングを支援します。
会社の特色
【Werfenの使命＆企業文化】
1966年の創業以来、当社は患者ケアを向上し、生活の質を改善するために医療機関や臨床検査室に体外診断用医薬品および医療機器（IVD）ソリューションを提供し続けています。 当社は長い年月をかけて培ってきた実績を礎に、現代そして未来における医療の課題を克服するために役立つ意義のあるイノベーションを生み出しています。
・患者ケアを向上するイノベーションと品質への情熱と献身
・顧客のニーズ、課題、状況への深い見識と理解
・製品の製造、供給およびサービスの提供
・人材の発掘および育成
その他の特色
【Werfenグループの紹介】
Werfenは1966年、スペインのバルセロナで設立され現在も成長を続けている株式非公開企業です。
当社は体外診断用医薬品および医療機器（IVD）ソリューションの分野で世界をリードする企業で、血液凝固検査、救急治療診断、自己免疫疾患検査向けのソリューションを専門に扱っています。
現在、約30ヵ国に拠点を置き、代理店を通して100を超える地域で事業を展開しています。 当社の研究開発センターと生産センターは、アメリカとヨーロッパにあります。 2022年の売上高はグローバルで 18億4,000万ユーロ、平均社員数は5,912人でした。
売上実績
求人No.：NJB2368299
最終更新日：2026/3/23