カスタマーサポートセンター（SV：自動車グループ）
想定年収
500万円 ~ 650万円
勤務地
東京都
従業員数
155名
仕事内容
カスタマーサポートセンターの自動車グループのSVとして、以下の業務を担っていただきます。
〇業務
・事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応のSV業務
・複雑なクレーム・エスカレーション対応（2次対応）
・管理職候補（上長）と連携した、チームの業務改善・標準化の推進
〇チームマネジメント
・メンバー管理(シフト管理、業務配分、進捗管理)
・メンバーの育成・OJT指導・定期的なフィードバック
・チーム目標(KPI)の設定・達成に向けたアクション
〇業務標準化・マニュアル化の実行
・管理職と連携し、担当グループの業務フロー標準化を推進 ・属人化している業務ナレッジをヒアリング・整理し、マニュアル化
・FAQ・業務手順書の作成・更新・メンバーへの浸透
〇業務プロセス改善
・現場視点で「ムダ・ムラ・ムリ」を発見し、改善提案
・「これまでのやり方」を疑い、より効率的な方法を模索 ・データ・事実に基づいた改善提案を管理職に報告
〇エスカレーション対応
・複雑な問い合わせ・クレームの2次対応
・メンバーでは対応困難な案件の解決 ・顧客満足度の維持・向上
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
DX推進による業務フロー標準化・SaaSシステムの導入を実施し、 組織を強化していくため
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
≪求める人物像≫
・ナレッジマネジメント力： 膨大な情報を整理し、属人化している業務を「誰でもできる形」へマニュアル化・ 標準化できる方
・業務プロセス再設計力： 「これまでのやり方」を疑い、不要な工程を削る(捨てる)勇気と、効率的な フローを再構築できる方
・ファシリテーション能力： 慣習を重んじるメンバーに対し、納得感を持たせながら新しいチームの形へと 導く対話力を持つ方
・ロジカルシンキング ：「なぜこの業務が必要か」を論理的に説明し、感情論ではなく数字や事実に 基づいた改善提案を行える方
・顧客志向： お客様の満足度向上を第一に考え、チーム全体で高品質なサービスを提供する 姿勢 ・学習意欲 新しい知識・スキルを積極的に学び、自己成長を続けられる方
・チームワーク： メンバーと協力し、チーム全体の成果を最大化する姿勢
≪スキル・経験≫
〇自動車保険の実務経験 ・事故受付、保険金支払い、契約管理のいずれかの経験
〇クレーム対応経験 ・2次対応としてエスカレーション対応を行った経験 ・困難な顧客対応を冷静に解決した実績
〇チームリーダーや後輩指導の経験 ・人材育成・研修企画立案の経験(規模は問いませんが、人をまとめた経験) ・OJT指導、メンバーのフィードバック・評価の経験
学歴
ー
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
無しー
給与
月給制
年収：500万円 ~ 650万円
月収：35万円～45万円
月額基本給：30万円～40万円
賞与・インセンティブ
年2回
昇給
有り 年1回 / 10月
勤務地
東京都
東京本社
東京都港区芝浦１丁目２番１号 シーバンスN館
※必要に応じて、全国への出張はございます
交通手段1 沿線名：JR 駅名：浜松町
交通手段2 沿線名：都営大江戸線 駅名：大門
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 10:00 ～ 15:00
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
（その他休暇）
・年末年始有給休暇(12月29日～1月3日)、夏期休暇(5日)
・年次有給休暇(毎年10月に20日付与)
※初年度は採用月により付与日数を調整
・ライフプラン休暇(積立型の有給休暇)
・結婚休暇(5日)
・病気有給休暇(勤続10年未満は最長3ヶ月)
・産前産後有給休暇 等
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
雇用保険・労災保険・年金保険・健康保険＜ＮＴＴ健康保険組合＞
・扶養する子がある場合、固定給とは別に養育サポート給付金を支給します
・通勤費は実費全額支給（公共交通機関の定期代）
・業務に必要となる交通費、宿泊費は規定により全額支給
・退職手当あり（勤続５年以上）
・健康診断 毎年1回 人間ドック受診
法定検診のほか、脳ドック、胃・大腸内視鏡、乳がん・子宮がん検査など多項目から自己選択が可能(費用は会社負担)
・生活関連 ベネフィット・ワン
旅行・購買・趣味など多種多様なメニューを低廉価格で利用
・奨励金等
財形貯蓄奨励金、年金・生命共済奨励金、相互扶助部奨励金、結婚祝金等
・資格取得（募集人資格、業務に関係する公的資格の取得を推奨）
規定により資格取得時に受験料、奨励金を支給
募集人資格はテキスト代、受験料は全て会社負担
・学習支援
ベネフィット・ワン(通信教育、オンラインセミナーなど無償受講)
・資格取得支援・手当あり
・時短勤務制度あり
・定年制度 60歳 再雇用制度 65歳まで
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り
、
面接回数：2回～3回
面接は状況に応じて３回となる場合もございます。
求人No.：NJB2366990
最終更新日：2026/3/13
企業情報
企業名
きらら保険サービス株式会社
代表者名
代表取締役社長 炭谷 正樹
設立
2001年4月
従業員数
155名
資本金
47,000,000円
本社所在地
〒105-0023 東京都港区芝浦1丁目2-1シーバンスN館13F、14F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
http://www.ki-ra-ra.jp/
事業内容
・損害保険代理事業
・生命保険の募集に関する業務
・生・損保に関わる受託業務
事業に関する特色
ー
会社の特色
「大切なものを守りたい」私たちは、そんなお客様の願いをカタチにします。
きらら保険サービス株式会社はNTTグループの総合保険代理店として、2001年7月に設立されました。
設立以来、NTTグループの様々な業務に携わっておられる皆様はもとより、
そのご家族の方々にあった保険をおすすめすることにより、皆様の生活におけるリスクへの備えをサポートさせていただいております。私たちはお客様の「大切なものを守りたい」という願いをカタチにします。
その他の特色
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売上実績
求人No.：NJB2366990
最終更新日：2026/3/13