カスタマーサクセス・オーナーサポート【COO室直下】
想定年収
500万円 ~ 750万円
勤務地
従業員数
191名（(アルバイト含む ※業務委託除く)※2024年6月時点）
仕事内容
当社は、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティシェアを日本各地で展開しています。
街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。
かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。
Luupは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。
現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡など全国34エリア、15,500ポート、車両40,000台でサービスを展開しています。
将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。
【組織とポジションについて】
Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。
本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。
【主な仕事内容】
・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進
※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務
【仕事の魅力】
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点
・最先端のツールを利用し、業務効率化に向けた企画や実行ができる点
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ポートの増加により、ポートオーナー様からの問い合わせも急増している中で、オーナーサポートの体制を強化する運びとなりました。
単に問い合わせに応えるだけでなく、サポートチーム全体の業務の効率化やそれに伴う仕組みづくりをやっていきたい、そんな思考をお持ちの方を採用したいと考えています。
募集人数
3人
応募条件
技能/経験
＜経験＞
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスのご経験
・toB企業におけるカスタマーサポートのご経験
＜スキル＞
・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力
・ビジネスでも論理的思考力をもち判断ができる能力
＜経験＞
・不動産業界でのご経験
・不動産業界に対する営業やカスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験
・契約書の情報をもとに顧客と向き合ってきたご経験
・複数部署との連携による業務改善提案の経験
・Salesforce利用経験
＜求める人物像＞
・Luupの事業・ミッションに共感できる方
・目的達成に向けて社内外のメンバーを適切に巻き込みプロジェクトを推進できる方
・既成概念に囚われず、常に新しいことにチャレンジできる方
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
年俸制
年収：500万円 ~ 750万円
月収：42万円～
月額基本給：31万円～
賞与・インセンティブ
昇給
有り
勤務地
・東京都品川区西五反田八丁目9番5号 FORECAST五反田WEST 7階
（JR山手線・都営浅草線「五反田」駅 徒歩8分／東急池上線「大崎広小路」駅 徒歩4分）
交通手段1 沿線名：JR 駅名：五反田/大崎広小路 最寄駅から：徒歩8分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
※フレックス制度あり（コアタイム無し）
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 105,600円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：一部支給(支給 ( ※上限金額は、設けていませんが、公共の交通機関を利用しての経路か等の確認はございます。また、発生分を支給しています。 ))
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：126
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
‐ 交通費支給
‐ 入社時有休付与
‐ モバイル・PC支給
‐ 自社サービス利用補助
‐ 団体保険
・その他
‐ 健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2355160
最終更新日：2026/1/23
企業情報
企業名
株式会社Luup
代表者名
代表取締役 岡井 大輝
設立
2018年7月
従業員数
191名（(アルバイト含む ※業務委託除く)※2024年6月時点）
資本金
ー（非公開）
本社所在地
〒101-0025 東京都千代田区神田佐久間町三丁目21番地24 AKIHABARA.CENTRAL-SQUARE4階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://luup.sc/
事業内容
■電動マイクロモビリティのシェアリング事業
<Luupとは>
Luupは、電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを通して
街中を「駅前」化する新しいインフラを創るカンパニーです。
事業に関する特色
Luupは電動キックボードをはじめとする電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP（ループ）」を日本社会で安全に実装することを目指しています。
「LUUP」とは、街中にあるLuupの電動マイクロモビリティをアプリ上で貸し出し・返却ができる電動マイクロモビリティのシェアリングサービスです。私たちは「LUUP」を通して、移動における様々な問題を解決し、移動効率の向上を測って、新たな街の未来を創造します。
・電動マイクロモビリティとは？
以下の条件を満たすモビリティのことを、Luupは「電動マイクロモビリティ」と呼びます。
「小型」...扱いやすく、街中に多く置くことができる。
「省人」...乗車者以外の運転手が必要ないため、街中に必要な台数のみを置くことができる。
「電動」...電動であるが故に、環境にやさしく、IoTとの接続や、速度や走行場所の制御が可能。
▼参考記事リンク
・累計166億調達：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000337.000043250.html
・西武・東急様との資本業務提携：https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2407/25/news177.html
・TVCM：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000338.000043250.html（～2024/11/24）
・CEO 岡井のインタビュー： https://sogyotecho.jp/luup_okai/
会社の特色
◆創業背景と事業について
創業当時から、今の日本が抱える最も大きな課題に対して、解決策を提示する存在でありたい、
「社会課題を解決する事業」で価値を出したいと事業を展開しています。
現代の日本は、人口が継続的に減少することがほぼ確実な「人口減少時代」です。
これに伴って、高齢化や共働き世帯の増加など、様々な問題が発生しています。
「人口減少時代」において、UberEATSなどのCtoCマッチングサービスや配達系のサービスの増加や普及が見込まれていますが、
現状の日本では、人が手軽に移動できる距離が、駅やバス起点になって限定されており、
それらのサービスが浸透するインフラが整っていません。
Luupは、日本の交通における課題を解決する為に新たな交通手段として
「電動マイクロモビリティ」のシェアリングサービスを展開し、新しい交通インフラの構築・確立させ、
電動マイクロモビリティが普及している未来の街を実現する為に事業を展開していきます。
その他の特色
【優秀な経営陣】
■ 代表取締役社長兼CEO 岡井大輝
東京大学農学部卒業後、戦略系コンサルティングファームにて上場企業のPMI、PEファンドのビジネスDDを主に担当。（事業領域はアパレル、教育、ITサービス、通信、流通、消費財、PEファンド等）その後、株式会社Luupを創業。代表取締役社長兼CEOを務める。
■取締役・執行役員 向山哲史
東京大学教養学部卒業、ハーバード大学経営大学院修了（MBA）。三菱商事株式会社にて、国内外のインフラ事業や不動産への投資に携わるとともに、日本初のインフラファンドの立ち上げを主導。その後、大手PEファンドのユニゾン・キャピタル株式会社にて、コンシューマー、BtoBサービス等の業界を中心に国内中堅企業への投資活動に幅広く従事。
■執行役員 牧田涼太郎
東京大学工学部卒業、同大学院工学系研究科修士課程修了。在学中に株式会社Luupを共同創業し、最初期の仮説検証とプロダクト設計を担当。その後、マッキンゼー・アンド・カンパニーに入社。主に製造業の日系大企業の新規事業立ち上げや全社変革のプロジェクトに従事した後、2021年4月に再度Luupにジョイン。
売上実績
求人No.：NJB2355160
最終更新日：2026/1/23