コンサルティング - ITコンサルタント
IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー

ソリューションコンサルタントとして顧客ニーズをヒアリング・理解のうえで、GenesysCloud等を利用したコンタクトセンター音声基盤再構築及び生成AIを活用した応対高度化の業務設計、開発、導入、および活用支援に係る下記業務を担当していただきます。

【提案・ヒアリング】
・セールス担当に同行し、顧客課題・要望を伺い、GenesysCloudを中心としたソリューションの提案
・見積、提案書作成（構築パートナーへの要求事項提示・見積内容精査含む）
・顧客へのプレゼンテーション・デモ実施
・ヒアリングした結果もとに、顧客との合意形成

【要件定義・設計】
・GenesysCloudの機能をベースに新たな業務をデザイン
・標準機能をベースとした使い方の提案
・開発方法を検討し説明・合意形成

【導入】
・PM、PLとして顧客調整から構築パートナーを含めた開発管理

【活用支援】
・定着化・活用支援、データ分析支援、運用保守、エンハンス業務の推進

【求人の魅力】
■大規模な案件を裁量持って担当することができる
KDDIグループ内のコンタクトセンターを想定した大規模案件があり、基本的にはKDDIデジタルデザイン側1～2名+外部ベンダーのチーム構成でソリューションを開発していきます。

■生成AI活用に積極的に関わることができる
コンタクトセンター向けソリューションは、ボイスボット(自動音声)のAI化やVoC(お客様意見)の生成AIによる分析など、生成AIの活用ニーズが非常に高い領域であり、今まさに取り組んでいる最中となります。

【キャリアパス】
入社後は、GenesysCloudを中心とするコンタクトセンター音声基盤再構築・応対高度化のプロジェクトを通じて実務経験を積んでいただきます。その後、顧客対応・課題解決の専門性を高めながら、さらにキャリアの幅を広げていただける環境があります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【必須要件】
・業務システム、またはパッケージ／クラウドサービスの導入・更改プロジェクトにおいて、要件定義または導入フェーズをPM/PLとしてリードしたご経験

【歓迎要件】
・コンタクトセンターもしくは企業内における音声／電話系業務システム（ビジネスフォン/PBX、CRM連携等）に関するプロジェクトのご経験
・コンタクトセンターの音声基盤（クラウド/オンプレ問わず）更改プロジェクトのご経験
・業務システムの要件定義のご経験
・アーキテクチャ設計のご経験
・生成AIを活用したソリューション導入・構築のご経験

■職種未経験者：不可