【職務概要】
KSJサービスチームは6名のサービスエンジニアで構成されています。このポジションは、3名で構成されるBB（ボールボンダー）チームのポジションです。ボールボンダーチームの上級エンジニアとして、以下の分野でお客様へのサポートを提供します。
1) 現地設置、
2) 予防保守、
3) 各種カスタマーサービス、
4) お客様が各マシンに設定した稼働時間目標を達成するための複雑な機器およびシステムの修理。
5) 東京オフィスでのデモ機を用いた実験および問題の確認。

これには、担当プロジェクトの管理および技術面に関する本社とお客様との橋渡し、システムの操作および保守に関するお客様への指導、お客様の要件とニーズのタイムリーな把握、マシンの問題発生時の責任の所在の明確化などが含まれます。現地勤務がない場合、Eメール、電話、Web-MTGを通じてお客様をサポ​​ートする在宅勤務も可能です。

【職務内容】
1) ボールボンダー装置の設置
2) 各種問題（ソフトウェア/ハードウェア/オンライン関連）のトラブルシューティング
3) 装置のアップグレード（ソフトウェア/ハードウェア関連）
4) 東京オフィスのデモ機を用いたデモまたはトラブル確認

【具体的に】
• お客様からの技術的な質問やご要望への対応
• 製品の問題をオンサイトで分析し、解決策を模索
• 新規装置の設置、トレーニング、保証サポート
• お客様への一般的なアプリケーションサポートの提供
• 製品の使用方法やエスカレーションに関する情報をアカウントマネージャーおよび製品マーケティングチームに提供
• 定期メンテナンスに関する製品エンジニアリングチームへの情報提供
• お客様のご要望にお応えするため、東京オフィスのデモ機を用いた技術サポートの提供
• サービス/パーツ契約など、サービス収益の向上に向けたサポート