スタッフ
想定年収
500万円 ~ 600万円
勤務地
東京都
従業員数
29名
仕事内容
■職務内容
1． 延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理
※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など
2． 修理受付コールセンターからのエスカレーション対応
※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む
3． 新規業務に伴う修理受付コールセンター構築
※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト、FAQなど）、など
4． Web受付システムの構築・運営
※Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定、など
■職務目的
・会社の利益に貢献するコールセンター構築・運営・管理の実施
・コールセンター業務（主に修理受付）を通してクライアント様の価値を高める運用の実施
・お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施（お客様本位の業務運営）
■職責
・修理受付コールセンターの構築・管理・運営
・クライアント別のエスカレーション対応（エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む）
・社内（関連部署）や社外（コールセンター、クライアント）との連携
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【スキル】
必須：
・メール、Excel、Word、Power Point等の基本PCスキル
・電話応対スキル
・コミュニケーションスキル、ホスピタリティ
あればなお可：
・エンドユーザー苦情対応
・エスカレーション二次対応
・製品知識（住宅設備機器、家電機器、など）
【能力】
必須：
・業務全体を見渡せる広い視野
・未知な案件や難しい業務にも向かっていく積極性
・明るさ
あればなお可：
・コールセンター関連のデータ分析（KPI管理、改善など）
【業務経験】
必須：
・コールセンター管理業務（３年以上、現場での管理業務含む）
あればなお可：
・コールセンター立上げ・構築
・ベンダーマネージメント
・Web受付システムの構築・運営
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
月給制
年収：500万円 ~ 600万円
月収：36万円～43万円
月額基本給：27万円～32万円
賞与・インセンティブ
年1回
昇給
有り 年1回
※詳細はオファー面談にご確認くださいませ。
勤務地
東京都
130-0013
東京都 墨田区錦糸3丁目2-1 アルカイースト18階
交通手段1 沿線名：各線 駅名：錦糸町
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:00
休憩時間：1時間
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
※フルフレックス
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 42時間 / 月
固定残業代 90,000円 ～ 110,000円 / 月
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社直後10日 最高付与日数20日
※初年度の日数に関しては入社月により変動
※毎年、年間7日間の特別付加有給休暇あり
採用部署の昨年度の年間有給取得実績は平均20日 )
【休日・休暇詳細】
産前産後休暇/ボランティア休暇/育児介護休暇 等
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
ー
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
上記年収は目安です。経験・スキルに応じて決定
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2342502
最終更新日：2025/11/18
企業情報
企業名
テックマークジャパン株式会社
代表者名
代表取締役社長 長谷川 俊哉
設立
2008年1月
従業員数
29名
資本金
490,000,000円
本社所在地
〒130-0013 東京都墨田区錦糸3丁目2-1 アルカイースト18階
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
■家庭用電化製品・音響映像機器・オフィスオートメーション機器・カーナビゲーション等自動車用通信設備機器・住宅設備機器・自動車等の長期延長保証及びこれらに付随する各種業務の請負、コンサルティング等
■不動産管理業者等による賃貸用建物の原状回復業務または原状回復保証に付随する各種業務の請負、コンサルティング等
[長期延長保証とは]
メーカー保証終了後、一定期間、テックマークジャパンが引き続き自然故障（製品の取扱説明書に従って使用しているにも拘わらず発生した故障）に対する修理サービスを提供するプログラムです。テックマークジャパンは、豊富な経験と実績を基に、長期延長保証（ワランティ）制度を導入される企業さまの業種・業態、販売チャネル、修理ネットワーク、また、保証対象製品などに合わせたオーダーメイドの制度構築を提案し、制度の長期・安定運営を実現いたします。
事業に関する特色
■テックマークジャパンは、世界的保険・金融サービスグループチャーティスの メンバーカンパニーとして「保証」という新しいタイプの安心を日本におけるビジネス・モデルとして確立し、消費者に提供しております。
■パートナー企業のニーズにマッチした各種保証プログラムを企画・運営しております国内最大級の保証会社です。
■景気に左右されない安定した基盤となっております。景気が良く、モノの販売が上昇している場合はそれに伴い売上も上昇します。また景気があまり良くない状況でも長くモノを使うという観点から長期延長保証のニーズは高まります。
会社の特色
＜会社のポリシー＞
■急変するビジネス環境と多様化するパートナー企業のニーズに対応して、消費者の満足に応えていくことが、私たちの社会的使命です。
■IT技術とチャーティスのワールドワイドのノウハウを活かし、より日本文化に融合した、そして、洗練されたビジネス・モデルを構築することが、私たちの企業使命です。
その他の特色
当社は、延長保証制度をマーケティングの一環であると考え、クライアント企業様のビジネスの拡大に貢献する制度構築を目指しています。カスタムメイドでの制度設計を行っており、当社はクライアント企業様のニーズとビジネス状況に最適にカスタマイズされた延長保証制度の開発と運用を行い、付加価値の高いサービスを提供します。修理データの定量・定性分析に基づくレポーティングや既存保証制度における修理費用削減等のコンサルティングサービスを強みとし、延長保証制度＋αの複合的なサービスを提供しています。
※会社紹介動画もご用意しておりますので、ぜひご覧ください！（動画は3分41秒です） https://api01-platform.stream.co.jp/apiservice/plt3/MTA0Njg%3d%23Mg%3d%3d%23280%23168%230%2333E6A0586500%23MDoyOjc6YTpmOzEwOzEwOzEw%23
売上実績
求人No.：NJB2342502
最終更新日：2025/11/18