クレジットカード会社ならではのキャッシュレスデータを活用したSaaSプロダクト(*1)(*2)の提供を機にカスタマーサクセス部門を新設しました。
SaaSプロダクトを導入した事業者様のビジネス上の成功を実現するための活用支援を行い、中長期的にプロダクトをご利用いただくことで、事業者様のデータドリブンなマーケティング活動を支援します。
組織の立ち上げフェーズということもあり、戦略の策定・実行や業務プロセスの構築にも携わり、カスタマーサクセス文化を根付かせていく役割を担っていただくことも期待しています。

(*1)キャッシュレスデータおよびAIを活用し、当社会員の嗜好に合った加盟店を”パーソナライゼーション”する、デジタル送客サービス（加盟店の利得性を訴求し、会員を送客するサービス）
(*2)キャッシュレスデータおよびBIを活用した事業者向けデジタル分析サービス（加盟店の課題解決のためのマーケティング支援サービス）

【職務詳細】
・SaaSプロダクトの導入から効果的な活用までの支援
・定期的なコミュニケーションを通じた利用状況のモニタリングや問題解決
・プロダクトの改善提案（事業者様のフィードバックを基に、プロダクトチームと連携して機能追加やユーザビリティの向上を図る）
・ベストプラクティスの共有（競合他社での活用事例など）
・アップセルやクロスセルの企画・提案

＜関連サービス＞　
・三井住友カード、AIと決済データを用いた新パーソナライズサービスを開始
～新サービス「Vクーポン」「Vミッション」でいつものお買い物を“もっとお得”に～
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001983.pdf

■本ポジションの魅力
・顧客の成功を直接支援でき顧客の成功が会社の成長に直結する、というカスタマーサクセスの醍醐味を経験できる
・新設組織の立ち上げに携わることで、組織の文化や戦略を自らの手でつくり上げていくことが可能
・顧客のフィードバックを基にサービスの改善提案を行うことで、プロダクトの進化に貢献できる
・プロダクトマネージャーや開発チームとの密接な連携があり、幅広いスキルセットを身につけることができ、キャリアの成長にも繋がる

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

部の紹介、概要：
グローバル金融サービス・グループとして、世界30ヵ国・地域を超えるグローバル・ネットワークを有しています。
リスク・マネジメント部門では、株主リターンの向上、資本利益率の最大化を図りながら、十分な資本を維持するために、シニア・マネジメントに対し、リスクの観点から助言を行うという戦略的に重要な役割を担っています。当部門はグループ・リスク・マネジメント部とグループ・リスク・マネジメント統括部で構成されております。
グループ・リスク・マネジメント部では、日々のリスクのモニタリングやコントロールに主に注力し、グローバルなリスクのモニタリング機能も更に高めることを目指します。
ストレス・テスト課では、ストレステストをベースにした資本規制への対応をはじめ、ストレステストを充実させてリスク管理を強化するための幅広い業務を担っています。
東京・ロンドン・インド・米国・香港などのメンバーで、シナリオ定義・実装・各種リスクの分析報告を行うチームが構成され、英語によるグローバル・コミュニケーションが盛んです。

担当業務、責務：
ストレステストチームにおける業務を効率的かつ着実に実施していくため、ファンクションCOOを担っていただきます。
近年、従来のリスク管理手法に加えてストレステストをベースにした資本規制を重視する法域が目立ち始め、ストレステストがリスク管理の中心となってきております。ストレステストを充実させてリスク管理を強化することは、社内外の要請でもあり喫緊の課題です。
ストレステスト課の業務やアウトプットは、経営陣・フロント部門・コーポレート部門の間の意思疎通の円滑化と、フォワード・ルッキングなリスク管理、意思決定に利用されるものです。また、自己資本充実度検証などを通じて規制遵守の一環としても用いられます。従って、海外を含む規制当局とのコミュニケーション、（内部）監査、モデル・バリデーション、メソドロジーの開発・変更、ツールの管理等、多大なプロジェクト管理・タスク管理が求められます。
このような背景の下、応募者の方にはストレステスト関連業務のCOOを担っていただきます。業務の性質上多くのステークホルダーを巻き込むこととなり、調整には困難を伴うこともありますが、粘り強くかつ効率的にプロジェクトを遂行していくことが期待されます。
国内外の幅広い関係者と関わることになり、野村グループのビジネス全体に触れることとなりますので、日々の業務を通じ、これまでになかった発見と気づきも多く、今後のキャリアアップにも繋がる業務と考えています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

＜想定される職責＞
Node.jsを利用した主としたバックエンド開発（Salesforce連携など様々）
テスト計画作成とテストの実行
本番システムの運用保守関連
ビジネスユーザーとの企画立案・仕様策定
ベンダー管理

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

Responsibilities:
債券フロントビジネス向けの開発案件に携わっていただきます。
・債券ビジネス部門との緊密なコミュニケーションを通じた要件分析（日本語）
・大小様々なプロジェクトの計画とマネジメント
・アプリケーションの仕様作成およびテスト
・開発メンバーやベンダーとの開発に関する調整
・部門間の調整（日本語及び英語）
・社員および社外メンバーのマネジメントと育成
・マネジメント層や他部署へのレポーティング（日本語及び英語）
・DevOpsスタイルでの本番システムサポート及びユーザーサポート
・アプリケーションのアジャイル開発（希望する場合）
・リリース手順の作成およびリリースの実施（希望する場合）
チームが主に使用する技術やツール： Angular, TypeScript, Spring Boot, Java, MS SQL, C#, Linux (RHEL), Windows Server, JIRA, Confluence, GitLab, Jenkins, Ansible, Podman, Power BI, Grafana

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

Responsibilities：
中核業務であるセキュリティ・トークン関連ビジネスにおいて、COO直轄のチームリーダーとして以下のミッションを担っていただきます。
＜業務詳細＞
新たな金融商品の企画立案及び金融機関や発行体への提案の推進
金融機関顧客プロジェクトにおけるリード（計画策定/要件定義/プロジェクト管理/顧客折衝等）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■Responsibilities
セキュリティ・トークン関連ビジネスにおいて、COO直轄のチームメンバーとして以下のミッションを担っていただきます。

■業務詳細
・新事業企画（PowerPointを作成して提案）
・プロジェクト計画策定、プロジェクト推進
・開発チーム（Dev）と顧客を巻き込んだシステム要件定義や業務設計
・既存顧客（主に金融機関）のカスタマーサポート
・新規顧客（主に金融機関）に対する既存プロダクトの営業など

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

・東名阪に跨る「お客さまご相談室」のカスタマー業務。
・お客さまご相談室にお電話されたお客さまとのコミュニケーション（お褒め・ご意見・苦情）の他、そこから見える課題について拠点への指導・サポートを行なうと共に、必要な施策の企画立案・推進を行う。

■休日：土, 日, 祝日, 年末年始

■業務内容
東京海上グループにおける新規事業会社(ソリューション事業開発)において創出されている様々なプロダクト、サービスの運用フェーズにおいてカスタマーサポート態勢の構築・運用を担っていただきます。
これまでの保険事業だけではなくソリューション事業を加えた会社全体の新たな成長戦略の実現に向け、大企業スタートアップとして多様な組織やチームと一緒になりながらクライアントの課題解決とともにソリューション事業各社のカスタマーサポート態勢の整備、運用を担っていただきます。

■具体的な業務
・新プロダクトの立ち上げ時におけるヘルプデスク・FAQサイトの初期構築と運用フローの整備
・ヘルプデスクの運用フロー改善、パートナーコミュニケーション
・現場同行などからの一次情報の獲得、およびそれに基づく顧客体験改善
・顧客のオンボーティング支援などのカスタマーサクセス
・問い合わせ分析に基づくFAQやクライアントに向けた情報展開の改善
・営業・マーケティング等他部署からの対応依頼に関する実施検討・対応
・定期的なリリース内容に関する現場インプットおよびお客様への情報展開

■出向先：
　東京海上ホールディングス株式会社　ビジネスデザイン部
　東京海上スマートモビリティ株式会社
　東京海上レジリエンス株式会社
　東京海上ウェルデザイン株式会社
※東京海上日動火災保険株式会社からの出向となります。
※出向先の会社/組織については、応募者の意向と弊社状況を踏まえて決定させていただきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【募集背景】
業績拡大に伴う管理部門の体制強化のため、ファイナンス担当者を募集をいたします。

【主な業務内容】
・銀行主計業務全般
　（決算（月次決算含む）、開示資料作成、当局報告、監査法人対応、社内報告資料作成、計数管理等）
・税務関連業務全般（申告書作成、各種届出対応、税務調査対応等）
・経営計画（予算）の策定・実績管理
・財務コントローラー（事業部門との連携強化）
・経費支払業務

【組織体制】
ファイナンスグループ　経理・財務チーム
金融機関出身者を中心に様々なバックグラウンドを持った方が活躍しています。

【本ポジションの魅力】
・経営に近い距離で業務ができ、全体感を見渡して業務をすることが可能です。
・新規商品開発にも積極的に取り組んでいるため、会計面の検討においても新しい経験を積むことができます。
・銀行でありつ

■休日：土, 日, 年末年始

【仕事内容】
保険業界のレガシー故の課題をご存知でしょうか？
・紙・オンプレミス型の管理手法がメイン
・保険業法の高い頻度での改正
・人手不足によるソシリターの業務過多　etc

45兆円規模の大きな市場であるにも関わらず、IT・DXにより解決に導いている事例が少ないのが”保険業界”です。
国内でも最大規模の伝統的（レガシー）文化が根付いている業界の変革に直接関ることができるのが本ポジションです。

保険業界の現場実務を深く理解しているからこそ、本当に現場で役立つシステムを設計・導入できる点が同社の最大の強みです。

本ポジションでは、保険会社や代理店が抱える課題を解決するためのAI-OCRソリューションや新たなプラットフォームの企画・導入支援に携わっていただきます。
単なる営業やシステム開発にとどまらず、業界を変えていく立場として提案・構築・運用をリードできるやりがいある仕事です。


【具体的な業務プロセス】
１．AI-OCR導入の提案営業（業界実務に根ざしたアプローチ）
　保険会社の「引受査定部門」や「支払い査定部門」に対して、現場ニーズに即したAI-OCRソリューションを提案します。
　保険業務の流れを理解しているからこそ、形だけでなく実際に運用され、定着する導入支援が可能です。

２．AI-OCRソリューションの開発プロジェクトマネジメント（PM）
　AI-OCRベンダーとして、開発現場と顧客の橋渡し役を担いながら、要件整理・進捗管理・品質担保などをリードします。
　保険業界ならではの運用ルールや帳票の特殊性など、一般的なITベンダーでは対応が難しい課題にも対応可能です。

３．アジャイル開発による新規プラットフォーム事業の企画・運営
　保険業界に変革をもたらす新しいサービスを、アジャイル型で柔軟かつスピーディに立ち上げていきます。企画段階から携わり、顧客と共に進化させるプロセスを体験できます。

このポジションでは、「ITの知識」だけではなく、「保険の現場を理解していること」が最大の武器になります。
「誰かのためのシステム」ではなく、保険会社の“現場の声”に耳を傾け、動く仕組みをつくる立場で活躍していただきたいと考えています。

【魅力・やりがい】
① 保険業界を支える「AI-OCRソリューション」で業務効率化に貢献
私たちは、保険業界特有の給付金関係の帳票や健康診断書などの処理に対応したAI-OCRソリューションを提供しています。
煩雑な紙業務のデジタル化を支援し、保険会社や代理店の業務負担を大幅に軽減しています。
この領域に特化した技術とノウハウは、業界内でも高い評価を得ており、業界全体の生産性向上に寄与するやりがいある仕事です。

② 安定した保険業界で、最先端のチャレンジを
私たちの事業は、信頼と長期的な関係を重視する保険業界の中にあり、社会的にも安定性の高い領域です。
その一方で、グループ全体のIT・AI技術を活用し、業務効率化や新規サービス開発などに挑戦しています。
安定した土台のもとで、攻めの姿勢を持って新しい価値を創り出す仕事に携わることができます。

③ 保険×テクノロジーでNo.1を目指す成長企業
生命保険28兆円、損害保険9兆円という巨大市場で、私たちは「保険ソリューションNo.1」を目指しています。
設立から30年以上にわたり、保険業界の変化に柔軟に対応しながら事業を成長させてきました。現在は第二の創業期として、
さらなる挑戦に取り組むフェーズに入っています。これからの飛躍をともに担う、新しい仲間をお待ちしています。

【働きやすさ】
・社員定着率91.9％
・産休・育休からの復帰率100％
・平均残業時間は20時間未満
子育て中の世代も多く活躍しており、柔軟な働き方が叶う環境です。

■残業時間（雇用管理区分ごとの一月当たりの平均残業時間）
▽本社ー正社員 11.5時間
■部門の人員構成：27名（内男性12名、女性15名）　フラットな社風で社員の仕事に対する満足度を重視しています

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【UPSIDERについて】
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）を展開しています。
経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）や、経理業務の効率化を実現する「UPSIDER AI経理」（経理業務を大幅削減）といった新規事業を立ち上げ、累計ユーザー数は80,000社*を突破。
2024年にはシリーズDとして154億円の資金調達を実施し、累計資金調達額は600億円*を超えました。さらに2025年7月には、みずほフィナンシャルグループへの戦略的グループインを発表。従来から共創していたデットファンド事業などに加え、AI与信領域や金融サービスの共同展開を通じて、挑戦者支援をさらに加速させていきます。
今回の提携を通じて、みずほ銀行が持つ信頼性、ネットワーク、金融知見と、UPSIDERのテクノロジー、スピード、プロダクト開発力を掛け合わせ、「日本企業の競争力を本質から高める金融エコシステム」の共創に挑んでいます。なお、創業者である宮城、水野は、引き続き経営株主として留まり、上場も視野に入れながら挑戦を続けていきます。
私たちは今後も、挑戦する企業と、それを支える社会を前進させるべく、カテゴリートップとなる新たな事業の創出を加速させていきます。
*各種数値は2025年3月末時点

【Growth Partnerについて】
Growth Partnerは名前の通り、「企業の成長に伴走する」ことがミッションです。プロダクトを売る「フィールドセールス」としての役割だけではなく、お客様のビジネスモデルを構造的に把握し、事業成長に寄り添う「カスタマーサクセス」の役割まで、一気通貫して伴走するUPSIDER独自のポジションです。

【業務内容】
・フィールドセールス兼カスタマーサクセス
- 新規顧客に向けた提案から受注
- 初期オンボーディング
- サクセス支援/チャーン防止
- 既存顧客に対しての売上最大化（アップセル/クロスセル）
・顧客要望の回収およびプロダクトフィードバックを通じた機能開発
・AIを活用した営業プロセスの業務改善および仕組みづくり
※今後、事業の拡大に伴い業務内容も順次変化する可能性がございます。

■休日：土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始