求人・転職情報

・東名阪に跨る「お客さまご相談室」のカスタマー業務。
・お客さまご相談室にお電話されたお客さまとのコミュニケーション（お褒め・ご意見・苦情）の他、そこから見える課題について拠点への指導・サポートを行なうと共に、必要な施策の企画立案・推進を行う。

【概要】
市場性取引のバック関連業務

【業務内容】
・ 金融市場における各種取引（債券、為替、金利、デリバティブ等あらゆる
　市場性の運用）に対する約定確認、資金決済、期日管理、担保管理、
　残高管理及び法定帳票作成
・ 制度対応（店頭デリバティブ規制対応、ISDA関連法務対応等）および効率化
　を目指した事務フロー改善、ロボット化・システム化の企画推進

※案件推進のリーダーとして、チームのメンバーをまとめながら自身でも手を
　動かしていただく必要があります。

【使用システム】
・ SWIFT・TSSummit・日銀ネットの他、Excel・Wordを多用、kintone
　UiPathも利用

【入社後の育成プラン・キャリアパス】
成長途上のネット銀行で、投資・市場運用部からの円債・外債・デリバティブ・仕組み債・資金為替、等の約定の決済事務等について、管理力の研鑽と、積極的な行動で推進力を磨いていただきます。

【特徴・魅力】
・ 金融規制対応にかかわってこられた場合、即戦力としてそれまでの経験を
活かすことができます。
・ 案件等推進リーダーとしてチームをまとめるスキルも求められており、
　この面でも自身の成長機会があります。

【業務・プロジェクト事例】
・市場系システムの更改
・店頭デリバティブ取引に関する自動報告を実現するためのシステム開発
(関係する部署やベンダーと連携)
・業務の効率化・省力化推進(ツールを使った日常業務や作業の自動化推進)

【具体的な職務内容】
■第一生命グループ顧客ロイヤル化に向けた戦略企画
■グループ各社のシナジー創出に向けた戦略企画・遂行
■グループ各社のCX向上に資するKPIモニタリング、及びアップデート
■グループ各社に対するCX向上に関する伴走支援
■グループ各社の顧客調査、及びグループ顧客データ分析基盤を活用した分析

クレジットカード会社ならではのキャッシュレスデータを活用したSaaSプロダクト(*1)(*2)の提供を機にカスタマーサクセス部門を新設しました。
SaaSプロダクトを導入した事業者様のビジネス上の成功を実現するための活用支援を行い、中長期的にプロダクトをご利用いただくことで、事業者様のデータドリブンなマーケティング活動を支援します。
組織の立ち上げフェーズということもあり、戦略の策定・実行や業務プロセスの構築にも携わり、カスタマーサクセス文化を根付かせていく役割を担っていただくことも期待しています。

(*1)キャッシュレスデータおよびAIを活用し、当社会員の嗜好に合った加盟店を”パーソナライゼーション”する、デジタル送客サービス（加盟店の利得性を訴求し、会員を送客するサービス）
(*2)キャッシュレスデータおよびBIを活用した事業者向けデジタル分析サービス（加盟店の課題解決のためのマーケティング支援サービス）

【職務詳細】
・SaaSプロダクトの導入から効果的な活用までの支援
・定期的なコミュニケーションを通じた利用状況のモニタリングや問題解決
・プロダクトの改善提案（事業者様のフィードバックを基に、プロダクトチームと連携して機能追加やユーザビリティの向上を図る）
・ベストプラクティスの共有（競合他社での活用事例など）
・アップセルやクロスセルの企画・提案

＜関連サービス＞　
・三井住友カード、AIと決済データを用いた新パーソナライズサービスを開始
～新サービス「Vクーポン」「Vミッション」でいつものお買い物を“もっとお得”に～
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001983.pdf

■本ポジションの魅力
・顧客の成功を直接支援でき顧客の成功が会社の成長に直結する、というカスタマーサクセスの醍醐味を経験できる
・新設組織の立ち上げに携わることで、組織の文化や戦略を自らの手でつくり上げていくことが可能
・顧客のフィードバックを基にサービスの改善提案を行うことで、プロダクトの進化に貢献できる
・プロダクトマネージャーや開発チームとの密接な連携があり、幅広いスキルセットを身につけることができ、キャリアの成長にも繋がる

【募集背景】
auじぶん銀行は2025年9月に口座数が700万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。

【仕事内容】
預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するセンターの運営管理業務となります。

＜業務一例＞
・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）
・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進

【配属部署について】
センター長以下3グループ体制です。※2025年12月時点
①東京コンタクトグループ（運用部門）社員9名、派遣社70名
②福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員80名　
③統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員4名、派遣社員5名
※福岡コンタクトグループの募集です。（2024年3月開所、拠点拡大）

【部署の雰囲気】
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。

【入社後の受け入れ体制】
入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。

【このポジションの魅力】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。

【当社の働く環境】
モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。
・ノー残業デーの実施（週1回程度/実施率全社平均70%）※2022年度実績
・有給休暇取得率77.6% ※2022年度実績
　1時間ごとの取得や連続5日以上のフリーバケーション休暇制度有
・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり）

【当社の成長支援】
ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。
・OJT/OFF-JT
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）

◼︎About UPSIDER
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）を展開しています。
経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）や、経理業務の効率化を実現する「UPSIDER AI経理」（経理業務を大幅削減）といった新規事業を立ち上げ、累計ユーザー数は80,000社*を突破。
2024年にはシリーズDとして154億円の資金調達を実施し、累計資金調達額は600億円*を超えました。さらに2025年7月には、みずほフィナンシャルグループへの戦略的グループインを発表。従来から共創していたデットファンド事業などに加え、AI与信領域や金融サービスの共同展開を通じて、挑戦者支援をさらに加速させていきます。
今回の提携を通じて、みずほ銀行が持つ信頼性、ネットワーク、金融知見と、UPSIDERのテクノロジー、スピード、プロダクト開発力を掛け合わせ、「日本企業の競争力を本質から高める金融エコシステム」の共創に挑んでいます。なお、創業者である宮城、水野は、引き続き経営株主として留まり、上場も視野に入れながら挑戦を続けていきます。
私たちは今後も、挑戦する企業と、それを支える社会を前進させるべく、カテゴリートップとなる新たな事業の創出を加速させていきます。
*各種数値は2025年3月末時点

◼︎Value｜社会的価値 — AIと人で実現する「次世代の経営OS」
もし「金庫番」や「顧問」と呼ばれてきた人たちがいなくなったら、中小企業やスタートアップはどうなるでしょうか。
税理士の高齢化、社内経理人材の一人体制、銀行営業員の削減など、これまで企業のお金を支えてきた人材プールは急速に減っています。現状すら維持できなくなる未来が目前に迫り、放置すれば日本経済そのものが機能不全に陥るリスクがあります。
UPSIDER AI経理は、この構造的かつ中長期的な課題を解決するために存在しています。
私たちが目指すのは、「入力業務ゼロ、専門知識ゼロ、待ち時間ゼロ」で、あらゆる企業がお金の支払い/管理/調達を実現できる世界です。大企業だけでなく、すべての中小企業が躓かずに挑戦できる”社会基盤をつくります。
UPSIDER AI経理は、私たちが5年間にわたり培ってきたAI技術とオペレーション力を、業務のど真ん中に投じる挑戦です。記帳や証憑整理、月次決算といった「経営の足元」を整えることで、企業は本業に集中でき、士業は専門性に磨きをかけ、金融機関は正しく整備された正確な情報に基づいた判断ができる。そんな「分業と信頼」が機能する経営OSを構築していきます。
中小企業のお金の課題をAIと人の力で解決し、持続可能な新しい産業に変革する。そんな「次世代の経営OS」を作り出すチームの一員としてAI経理の中核を担う仲間を募集しています。

▪️Role｜お任せしたい業務/責任範囲
UPSIDER AI経理をご導入いただいた顧客企業に対して、導入後のオンボーディングから継続的な活用支援まで、一貫してカスタマーサクセスをリードしていただきます。特に、SMB領域の顧客を中心に、導入運用設計のエキスパートとして、現状の業務課題や実現したい状態を丁寧に引き出し、それをもとにUPSIDERのプロダクトを通じた最適な価値提供を担っていただくポジションです。

・オンボーディングに向けた運用提案やプロジェクトマネジメント
・中長期的な顧客関係の構築を通じた、アップセル/クロスセルの提案
・顧客の声を起点としたプロダクト改善提案、オペレーションやマニュアルの仕組み化
・顧客体験を軸にしたサクセスオペレーション全体の再設計/改善
・高い顧客満足度の実現と、継続率向上に向けた施策実行

導入支援の「対応者」にとどまらず、業務変革のパートナーとして、お客様の成功をプロアクティブに支援し続ける役割を期待しています。

▪️Field｜働く環境と面白さ
中小企業の多くでは、経営者自らが本業と並行して経理や総務といったバックオフィス業務を担い、その多くが属人化、あるいは1人体制という構造的な課題を抱えています。同様の課題は、支援側である士業や金融機関においても深刻であり、人材不足と業務効率化の両立が求められています。
私たちは、UPSIDER AI経理を通じて、こうした日本社会全体に広がる人的リソースの制約に対し、金融×AI×オペレーションという多面的なアプローチで応えようとしています。UPSIDER AI Coworking Platform上で提供する本サービスは、士業が担っていた業務の一部をAIと人的サポートで代替し、クライアント企業の本業集中や、士業の専門業務への注力を可能にする、業務構造そのものの再設計です。
また、AIを活用したプロダクトであるからこそ、従来のSaaS型のカスタマーサクセスとは異なる新しい支援モデルの構築が求められます。お客様ごとに異なる業務フローや課題に対して、最適な運用設計を提案し、AIの精度向上やプロダクト改善にまで繋げていく。そのすべての起点となるポジションです。
事業、組織ともに急拡大しているフェーズの中で、まだ正解がないからこそ、理想的なサクセスの在り方を自ら設計し、オーナーシップを持って推進していただけます。また、マーケティング、セールス、開発といった各チームと密に連携しながら、お客様の声を事業全体の成長に還元していくダイナミズムも、本ポジションならではの醍醐味です。

▪️Team｜一緒に働く仲間やチームの特徴
UPSIDER AI経理チームは、スタートアップ出身のメンバーを中心に構成されており、役割に縛られず「コトに向かう」姿勢を大切にする文化があります。それぞれが高い自走力を持ちながらも、チームとしての連携も重視しており、週次の全体ミーティングや定期的なオフサイトを通じて、組織としての一体感を高めています。
また、生産性を強く意識するカルチャーが根付いており、限られたリソースで最大限の価値を創出するための工夫と改善が日常的に行われています。スピードと品質の両立が求められるフェーズにおいて、個人の裁量とチームの協働のバランスを大切にしたチームです。

▪️Next｜キャリアパス
入社後半年〜1年を目安に、オンボーディングから活用支援、顧客満足度向上のための施策実行までを一通り自走できる状態を目指していただきます。顧客にとっての価値を最大化するためのプロセスを自ら設計し、再現性を持った仕組みに昇華できることが期待されます。
中長期的には、ご志向に応じて大きく2つのキャリアパスを描いていただけます。
1つは、メンバー4〜5名のマネジメントを担うチームリーダーとして、組織づくりとチームの成果最大化にコミットいただくルート。
もう1つは、カスタマーサクセス職のエキスパートとして、より高度で専門性の高い支援を実践し、顧客成功の再現性を全社に広げていくルートです。

▪️Information｜参考リンク
・UPSIDER AI経理 プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000217.000076272.html
・UPSIDER AI経理 サービスページ
https://ai-keiri.up-sider.com/
「形のないものを形にしてきた挑戦。その先で選んだ、UPSIDER AI経理に賭ける理由」
https://note.com/upsider_inc/n/n18414af52bcb
「業務をAIに合わせて再設計する」という挑戦 ──AI経理立ち上げと、UPSIDER AI Coworking Platformの舞台裏
https://tech.up-sider.com/entry/20250716_launch_upsider-ai-keiri-ver2

【UPSIDERについて】
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）を展開しています。
経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）や、経理業務の効率化を実現する「UPSIDER AI経理」（経理業務を大幅削減）といった新規事業を立ち上げ、累計ユーザー数は80,000社*を突破。
2024年にはシリーズDとして154億円の資金調達を実施し、累計資金調達額は600億円*を超えました。さらに2025年7月には、みずほフィナンシャルグループへの戦略的グループインを発表。従来から共創していたデットファンド事業などに加え、AI与信領域や金融サービスの共同展開を通じて、挑戦者支援をさらに加速させていきます。
今回の提携を通じて、みずほ銀行が持つ信頼性、ネットワーク、金融知見と、UPSIDERのテクノロジー、スピード、プロダクト開発力を掛け合わせ、「日本企業の競争力を本質から高める金融エコシステム」の共創に挑んでいます。なお、創業者である宮城、水野は、引き続き経営株主として留まり、上場も視野に入れながら挑戦を続けていきます。
私たちは今後も、挑戦する企業と、それを支える社会を前進させるべく、カテゴリートップとなる新たな事業の創出を加速させていきます。
*各種数値は2025年3月末時点

【Growth Partnerについて】
Growth Partnerは名前の通り、「企業の成長に伴走する」ことがミッションです。プロダクトを売る「フィールドセールス」としての役割だけではなく、お客様のビジネスモデルを構造的に把握し、事業成長に寄り添う「カスタマーサクセス」の役割まで、一気通貫して伴走するUPSIDER独自のポジションです。
※東京の他、大阪オフィスにもご希望により配属可能です。

【業務内容】
・フィールドセールス兼カスタマーサクセス
- 新規顧客に向けた提案から受注
- 初期オンボーディング
- サクセス支援/チャーン防止
- 既存顧客に対しての売上最大化（アップセル/クロスセル）
・顧客要望の回収およびプロダクトフィードバックを通じた機能開発
・AIを活用した営業プロセスの業務改善および仕組みづくり
※今後、事業の拡大に伴い業務内容も順次変化する可能性がございます。

【現在の課題と期待していること】
現在、事業と組織が急拡大する中で、以下のような課題を抱えています。
・顧客の課題発見と適切な解決策の提案を行うこと
・新規商材の仮説検証を通し、プロダクトマーケットフィット（PMF）をさせること
今後の事業成長に対し自身のご経験や知見を通した、新しいKPIの設定や事例づくりなど既存の手法に囚われず、組織をアップデートしていただけることを期待しています。

【キャリアパス】
ご自身のWillや成果に応じて半期ごとにキャリアを広げていただくことが可能です。
本ポジションでは以下のようなキャリアパスを想定しています。
・Management Path：影響範囲を最速であげていくためのパス
- 3ヶ月後にチームリーダー（4～5名のメンバーに対しマネジメント責任を持つ）
- 半年後にマネージャー（20名程度のメンバーマネジメントと売上数値に対して責任を持つ）
・Expert Path：営業としてより深めていくためのパス
- エンタープライズ専任のFS&CS
- セールスプランニングリーダー
・クロスチャレンジ制度
半年に一度、他部門に異動するチャレンジが可能な制度。「様々な視点かUPSIDERを強くしたい」という想いの強い人が、
挑戦をするための制度です
　- Growth Partnerから新規事業責任者へ（https://note.com/upsider_inc/n/n016a9932d91f）
　- Growth PartnerからHRへ（https://note.com/upsider_inc/n/n4d9ced15f724）

【UPSIDERについて】
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）を展開しています。
経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）や、経理業務の効率化を実現する「UPSIDER AI経理」（経理業務を大幅削減）といった新規事業を立ち上げ、累計ユーザー数は80,000社*を突破。
2024年にはシリーズDとして154億円の資金調達を実施し、累計資金調達額は600億円*を超えました。さらに2025年7月には、みずほフィナンシャルグループへの戦略的グループインを発表。従来から共創していたデットファンド事業などに加え、AI与信領域や金融サービスの共同展開を通じて、挑戦者支援をさらに加速させていきます。
今回の提携を通じて、みずほ銀行が持つ信頼性、ネットワーク、金融知見と、UPSIDERのテクノロジー、スピード、プロダクト開発力を掛け合わせ、「日本企業の競争力を本質から高める金融エコシステム」の共創に挑んでいます。なお、創業者である宮城、水野は、引き続き経営株主として留まり、上場も視野に入れながら挑戦を続けていきます。
私たちは今後も、挑戦する企業と、それを支える社会を前進させるべく、カテゴリートップとなる新たな事業の創出を加速させていきます。
*各種数値は2025年3月末時点

【Growth Partnerについて】
Growth Partnerは名前の通り、「企業の成長に伴走する」ことがミッションです。プロダクトを売る「フィールドセールス」としての役割だけではなく、お客様のビジネスモデルを構造的に把握し、事業成長に寄り添う「カスタマーサクセス」の役割まで、一気通貫して伴走するUPSIDER独自のポジションです。

【業務内容】
・フィールドセールス兼カスタマーサクセス
- 新規顧客に向けた提案から受注
- 初期オンボーディング
- サクセス支援/チャーン防止
- 既存顧客に対しての売上最大化（アップセル/クロスセル）
・顧客要望の回収およびプロダクトフィードバックを通じた機能開発
・AIを活用した営業プロセスの業務改善および仕組みづくり
※今後、事業の拡大に伴い業務内容も順次変化する可能性がございます。

【職務内容サマリ】
お客様体験（Customer Experience）を起点に、生命保険の各接点（加入前・加入中（保全）・保険金請求）を横断的に改善し、顧客満足度・ロイヤルティの向上を実現する。
SFA内に取り込まれている顧客の声などのデータや、外部リサーチ会社を活用した様々なデータの利活用を進め、CX・顧客体験の価値向上を目指していただく施策立案を進めていただきます。

【職務詳細】
1. CX部門の戦略・実行
・CX部門全体の方針・戦略・KPIの検討および実行
・中長期CX戦略と年度計画の立案、進捗・成果のモニタリング
・経営層や本社（香港オフィス）へのレポーティング

2. 部門横断のCX改善策の計画・実行
・オペレーションや営業部門等の関連部門との調整
・カスタマージャーニーに沿った改善策の立案と実行
・主要なCX関連の会議体や業務プロセスの推進

3. 調査・分析
・NPS、顧客満足度、VoC等のKPI設定とトラッキング
・CX関連の各種調査の分析と施策の効果検証
・調査やVoCデータの分析に基づくストーリー構築と改善策の立案
※外部リサーチ会社を活用したリサーチを行っております

4. チームマネジメント・人材育成
・CX部メンバーの目標設定、評価、育成
・チーム体制・役割設計、リソースマネジメント
・CX専門人材の育成と組織ケイパビリティの強化

5. ステークホルダーマネジメント
・経営層、関連部門責任者との合意形成
・外部ベンダー、調査会社、コンサルタントのマネジメント
・本社（香港オフィス）との連携・調整

■トヨタグループの国内金融中核企業である当社にて、自動車ローン・クレジットカード等の契約管理業務をご担当いただきます。ご経験に応じて下記の業務の中からお任せいたします。※未経験でも活躍できる業務です


【詳細】■各自動車ローン・クレジットカード契約の契約管理業務■債権回収業務（支払い延滞顧客に対する督促業務）※初期延滞は電話のみの督促となり、基本的にはご自身で行うのではなく指示を行った上で顧客対応業務は別のオペレーターが対応いたします。3ヶ月以上の延滞が続く場合、顧客との直接対応が発生する場合があります。（※基本は2人1組で対応)■顧客からの返済相談対応■コールセンターオペレーターの管理業務

【セブン銀行について】
セブン銀行は、「近くて便利」「信頼と安心」を実現する独自金融サービスを提供しています。日本全国を網羅する28,000台以上のATMは、セブン‐イレブンの各店舗に加え、商業施設や観光地、空港や駅などにも展開し、お客さまの多様なニーズにお応えしています。また、個人のお客さまの日々の暮らしを支える利便性の高い口座事業や、ATMをはじめとするセブン銀行の強みを活かした便利で安全な法人向け事業など、DXを活かしたユニークな金融サービスを提供しています。
一方、これまでのATM運営のノウハウを活かし、米国、インドネシア、フィリピン、マレーシアの4か国でATMサービスを展開しています。

【ATMプラットフォーム戦略について】
当社の中核となるATMプラットフォーム事業では、従来の現金入出金取引に加え、多様化する決済ニーズに対応した現金チャージ取引など、キャッシュレス化が加速する中でも、リアルとバーチャルの貴重な接点として、多くのお客さまの生活で当社のATMをご利用いただいております。また、2019年から導入されている新型ATMでは、あらゆる手続き・認証の窓口となる世界を実現するため、金融機関、行政、事業会社等連携し、ATMの新しい価値創造に取り組んでいます。

【チームの現状・ミッション・募集背景】
ATMプラットフォーム推進部は、47都道府県に28,000台以上展開するセブン銀行ATMを通じてさまざまなサービスを提供する、当社の中核事業の営業部門です。
その中でも開発推進第１グループは、セブン-イレブン以外の商業施設や、駅などの公共交通機関へのATM設置営業およびその管理を担い、収益を生むことをミッションとしています。

【担当業務】
開発推進第１グループは、セブン‐イレブン以外の施設へのATM設置営業およびその管理業務を担当しています。
具体的には、ATMを利用いただけそうな施設や場所をさまざまな調査方法により探し出し、その管轄企業と契約内容や経済条件について交渉、設置を実現していただきます。
また、設置後はその企業とATMの利用促進や環境改善について協議もします。

入社後は、OJTにてメンター社員と同行しながら業務を覚えていただき、約３ヵ月を目途に独り立ちを目指していただきます。

＜使用ツール＞
Excel、Word、PowerPoint、その他社内ソフトウェア

【仕事内容】
保険業界のレガシー故の課題をご存知でしょうか？
・紙・オンプレミス型の管理手法がメイン
・保険業法の高い頻度での改正
・人手不足によるソシリターの業務過多　etc

45兆円規模の大きな市場であるにも関わらず、IT・DXにより解決に導いている事例が少ないのが”保険業界”です。
国内でも最大規模の伝統的（レガシー）文化が根付いている業界の変革に直接関ることができるのが本ポジションです。

保険業界の現場実務を深く理解しているからこそ、本当に現場で役立つシステムを設計・導入できる点が同社の最大の強みです。

本ポジションでは、保険会社や代理店が抱える課題を解決するためのAI-OCRソリューションや新たなプラットフォームの企画・導入支援に携わっていただきます。
単なる営業やシステム開発にとどまらず、業界を変えていく立場として提案・構築・運用をリードできるやりがいある仕事です。


【具体的な業務プロセス】
１．AI-OCR導入の提案営業（業界実務に根ざしたアプローチ）
　保険会社の「引受査定部門」や「支払い査定部門」に対して、現場ニーズに即したAI-OCRソリューションを提案します。
　保険業務の流れを理解しているからこそ、形だけでなく実際に運用され、定着する導入支援が可能です。

２．AI-OCRソリューションの開発プロジェクトマネジメント（PM）
　AI-OCRベンダーとして、開発現場と顧客の橋渡し役を担いながら、要件整理・進捗管理・品質担保などをリードします。
　保険業界ならではの運用ルールや帳票の特殊性など、一般的なITベンダーでは対応が難しい課題にも対応可能です。

３．アジャイル開発による新規プラットフォーム事業の企画・運営
　保険業界に変革をもたらす新しいサービスを、アジャイル型で柔軟かつスピーディに立ち上げていきます。企画段階から携わり、顧客と共に進化させるプロセスを体験できます。

このポジションでは、「ITの知識」だけではなく、「保険の現場を理解していること」が最大の武器になります。
「誰かのためのシステム」ではなく、保険会社の“現場の声”に耳を傾け、動く仕組みをつくる立場で活躍していただきたいと考えています。

【魅力・やりがい】
① 保険業界を支える「AI-OCRソリューション」で業務効率化に貢献
私たちは、保険業界特有の給付金関係の帳票や健康診断書などの処理に対応したAI-OCRソリューションを提供しています。
煩雑な紙業務のデジタル化を支援し、保険会社や代理店の業務負担を大幅に軽減しています。
この領域に特化した技術とノウハウは、業界内でも高い評価を得ており、業界全体の生産性向上に寄与するやりがいある仕事です。

② 安定した保険業界で、最先端のチャレンジを
私たちの事業は、信頼と長期的な関係を重視する保険業界の中にあり、社会的にも安定性の高い領域です。
その一方で、グループ全体のIT・AI技術を活用し、業務効率化や新規サービス開発などに挑戦しています。
安定した土台のもとで、攻めの姿勢を持って新しい価値を創り出す仕事に携わることができます。

③ 保険×テクノロジーでNo.1を目指す成長企業
生命保険28兆円、損害保険9兆円という巨大市場で、私たちは「保険ソリューションNo.1」を目指しています。
設立から30年以上にわたり、保険業界の変化に柔軟に対応しながら事業を成長させてきました。現在は第二の創業期として、
さらなる挑戦に取り組むフェーズに入っています。これからの飛躍をともに担う、新しい仲間をお待ちしています。

【働きやすさ】
・社員定着率91.9％
・産休・育休からの復帰率100％
・平均残業時間は20時間未満
子育て中の世代も多く活躍しており、柔軟な働き方が叶う環境です。

■残業時間（雇用管理区分ごとの一月当たりの平均残業時間）
▽本社ー正社員 11.5時間
■部門の人員構成：27名（内男性12名、女性15名）　フラットな社風で社員の仕事に対する満足度を重視しています

【やりがい】
ROBOT PAYMENTは、THE MODEL 型の分業化された組織構成をしています。
その中で、SaaSモデルで提供する弊社のCSは顧客満足度からのLTV最大化だけではなくカスタマーマーケティングも注力しています。
その中心人物としてカスタマー戦略目線から組織横断で俯瞰して観察し、データとユーザーの声をもとに戦略を提案し、営業、マーケティング、カスタマーチームを巻き込みながら実行まで担っていただきます。

【業務内容】
自社プロダクトを導入している顧客に、より価値を体感して積極的に活用していただくため、能動的にコミュニケーションをとって、顧客の課題解決をフォローしていただきます。

・利用企業様に向けたオンボーディング及びオンボーディング
・オンボーディング後の定着支援
・利用活用支援及び施策の立案と実行
・契約更新率向上のための施策の立案と実行
・プロダクト改善要望のとりまとめ

【ミッション】
THE MODEL型のセールス組織のカスタマーサクセス責任者候補として、管掌役員と密に連携を取りながら、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現するための攻めのCSへのアップデートをリードいただきます。
現在CS部門の責任者は役員が兼務している状況にて、ゆくゆくはCS部門の統括をお任せしていくことも想定しております。

【やりがい】
ROBOT PAYMENTはTHE MODEL型の分業化された組織構成をしています。
その中で、SaaSモデルで提供する弊社のCSは顧客満足度からのLTV最大化だけではなくカスタマーマーケティングも注力しています。
その中心人物としてカスタマー戦略目線から組織横断で俯瞰して観察し、データとユーザーの声をもとに戦略を提案し、営業、マーケティング、カスタマーチームを巻き込みながら実行まで担っていただきます。

【業務内容】
・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用
・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り
　（CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど）
・施策実行のオペレーション設計
　（営業、マーケティング、カスタマーチームとの連携フローやKPI策定など）
・施策実行までのフォローと実施後のレビュー
・プロダクト開発、機能改善に向けた提案