【AIエージェント×SaaS】カスタマーサクセスチームマネジメントポジション
- 採用企業名
- 株式会社クラシテク
- 職種
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営業 - カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
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東京都
- 仕事内容
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【仕事内容】
『CS（デリバリー責任者）』は、AIエージェント事業の導入後フェーズをリードし、顧客がプロダクトを通じて確実に成果を出せるよう設計・運用を統括するポジションです。
顧客体験の全体をマネジメントし、プロダクトと顧客の間を結ぶ中核を担っていただきます。
主な業務内容
・『AIオペ』導入顧客のオンボーディング
・デリバリーの設計と実行
・デリバリー中のAIデータモニタリングと業務プロセス最適化
・顧客要望の整理・優先順位付け・開発チームへのフィードバック
・顧客満足度の向上およびアップセル実現のための企画・実行
・サービス利用状況の定量分析および顧客課題の早期検知
・経営・開発・営業チームと連携した全社的なCS基盤の構築
・AIエージェント展開組織の構築
このポジションで得られる経験
・スケール中のAIプロダクトを顧客現場で実装・定着させる実践経験
・顧客体験・業務成果・AI稼働を一気通貫でマネジメントする力
・データを基にした顧客成功モデルの構築スキル
・プロダクト改善・事業KPIに直結するカスタマーサクセス戦略の設計経験
・少人数チームの中で裁量を持ち、CS組織の立ち上げをリードする経験
【事業内容】
株式会社クラシテクは、“クラシやすさを、テクノロジーで創る”をテーマに、AIエージェント事業を展開しているスタートアップです。
AIが人の業務を代行・補助する「AIエージェント」領域において、すでに複数の顧客で成果を実証し、全国的に導入が拡大しています。
自社開発プロダクト『AIオペ』は、まずは医療・介護領域から展開しており、同領域で発生する記録入力・シフト作成・レセプト処理・報告書送付などの事務業務を、AIエージェントがチャット上（LINE WORKSなど）で自律的に実行するシステムです。
顧客数は拡大しており、トライアルから本導入への移行率100％、解約率0％を継続しています。
売上は月次成長率340％を記録し、医療・介護業界におけるAI活用の先行モデルとなっています。
クラシテクは、AIによる業務自動化を軸に、新しいオペレーションの仕組みを構築しており、今後は医療・介護領域で確立した仕組みを基盤に、AIを活用したスマートホスピス事業など、その他サービス業への展開を進めていきます。
経営陣は起業家としてイグジット実績を複数もつアントレプレナー・AIスタートアップ創業者・戦略コンサルタントなど多様なバックグラウンドを持ち、技術・経営・事業構築の両面から組織をリードしています。■休日：土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
- 求める経験
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【必須】
・医療・介護領域でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス経験（3年以上）
・マネジメント経験2年以上
【歓迎】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験■職種未経験者：不可
- 想定年収
- 684万円 - 1000万円
- 語学力
-
英語力：不問
