カスタマーサクセス／メディカル（医薬品・CRO・医療機器）の求人・転職情報| ハイクラス転職エージェント JAC Recruitment

株式会社ドクターネット

仕事内容

【会社概要】
ドクターネットは遠隔画像診断支援サービスで国内トップシェアのリーディングカンパニーです。
国内にはCTやMRIなどの医用画像撮影装置が約3万台存在する一方で、医用画像を診断できる医師（放射線診断専門医）は約6,000名しかおらず、適切な診断が迅速に届く症例は全体の3割程度にとどまっています。
また、地域によっては専門医がいないなどの医療格差があるのが実情で、今や遠隔画像診断は医療インフラとなっております。

当社は1日あたり10,000症例（320万症例/年）の依頼に対応する日本最大の画像診断拠点となっており、このシステムを正常に稼働させ続けることが多くの患者様に適切な医療をスピーディーにお届けすることに直結しています。

「世界の医療を支える目になる」を企業理念に、医療をテクノロジーにより支えるため、AIなど最先端テクノロジーへの投資も積極的に行い、医療業界に貢献し続けています。

【ミッション・役割】
医療現場のニーズに応え、「使いやすく、わかりやすく、効率的」な画像診断サービスをデザインすること。

ユーザーインタビューやユーザビリティテスト、プロトタイピングなどのUXリサーチを活用し、調査から仕様策定まで一貫して携わっていただきます。

【職務内容】
・WebアプリのUI/UX設計（情報設計、画面設計、プロトタイピング）
・エンジニアとの連携による仕様策定・改善
・業務委託デザイナーやAIを活用したUI制作体制の管理・品質向上
・デザインシステム、Figmaコンポーネント、Design.mdなどのUI制作ルールの整備・運用
・エンジニアと連携したコンポーネント設計、画面仕様、実装ルールの整理
・既存UIのばらつき整理と、画面間の一貫性・操作性の改善
・アクセシビリティ、可読性、視認性、操作性を考慮したUI品質管理
・医療現場や社内ユーザーへのヒアリング、ユーザーテスト、アンケート調査
・調査結果の分析とUX改善提案

【ポジションの魅力】
・社会的意義 × デザインの力
医療という社会インフラを支えるプロダクトに、あなたのデザインが直結します。
UX改善は、診断スピードや医療格差の解消に貢献します。

・現場に近いUXデザイン
社内に医療専門家が在籍し、ユーザーヒアリングやUXテストを日常的に実施可能。
本社には画像診断クリニックも併設され、リアルな現場の声を反映できます。

・安定基盤 × スピード感
東証プライム上場グループの安定性と、150名規模の柔軟な組織。
意思決定が速く、デザイナーの提案がプロダクトに反映されやすい環境です。

【関わるプロダクト】
※スキルやキャリア志向に応じてアサインします。

Tele-RAD：CT/MRI画像を専門医に依頼し診断レポートを返却する遠隔画像診断サービス
Tele-DOC：健診・検診に特化した遠隔画像診断サービス
Virtual-RAD：医療機関と医師をクラウドでつなぐ遠隔読影プラットフォーム
AI-RAD：日本初の医用画像診断用AIエンジンプラットフォーム
ドクターPACS：医用画像やレポートを一元管理する診断システム
その他：医師向けSNSや新規サービス開発

求める経験 / スキル

【必須スキル】
・UI／UXデザインの実務経験（3年以上）
・アクセシビリティ、可読性、視認性、操作性を考慮したUI改善経験

【歓迎スキル】
・デザインシステム、Figmaコンポーネント、UIガイドラインなどの整備・運用経験
・エンジニアと連携し、UI仕様やコンポーネント設計を進めた経験
・UXリサーチ（ユーザーインタビュー、ユーザーテスト）を通じた改善経験
・Webアプリ開発に携わった経験
・プロトタイピング経験
・フロントエンド開発経験

【求める人物像】
・社会インフラである医療領域でのDXに社会貢献性を感じて頂ける方
・受け身ではなくユーザーファーストで提案型の開発ができる方
・向上心を持ち新しい領域にチャレンジし続けられる方
・効率性を重視し課題ベースで改善を続けられる方
・他部署との関係性やチームワークを大切にできる方

従業員数

153名（※派遣・パートを含む（2025年4⽉1⽇現在） )）

勤務地

複数あり

想定年収

600 万円 ~ 1,200 万円

従業員数

153名（※派遣・パートを含む（2025年4⽉1⽇現在） )）

カスタマーサクセス（勤務地：大阪）

株式会社ドクターネット

在宅勤務可

仕事内容

【会社概要】
ドクターネットは遠隔画像診断支援サービスで国内トップシェアのリーディングカンパニーです。
国内にはCTやMRIなどの医用画像撮影装置が約3万台存在する一方で、医用画像を診断できる医師（放射線診断専門医）は約6,000名しかおらず、適切な診断が迅速に届く症例は全体の3割程度にとどまっています。
また、地域によっては専門医がいないなどの医療格差があるのが実情で、今や遠隔画像診断は医療インフラとなっております。

当社は1日あたり10,000症例（320万症例/年）の依頼に対応する日本最大の画像診断拠点となっており、このシステムを正常に稼働させ続けることが多くの患者様に適切な医療をスピーディーにお届けすることに直結しています。

「世界の医療を支える目になる」を企業理念に、医療をテクノロジーにより支えるため、AIなど最先端テクノロジーへの投資も積極的に行い、医療業界に貢献し続けています。

【業務内容】
遠隔画像診断支援サービスの既存顧客である医療機関（病院、健診センター、クリニック等）をご担当いただきます。
医療機関の院長、各診療科医師、事務長、放射線技師等の病院スタッフとのコミュニケーションを深めながら信頼関係を築き、各施設における課題を聞き取り、顧客のニーズに沿った提案を行って頂きながら、アップセルを目指していただきます。
※担当エリアによっては月数回の出張があります。（宿泊の場合は日当の支給あり）

【ポジションの魅力】
■ 医療機関との継続的な関係構築を通じて、医療現場の課題解決に貢献できる、社会的意義の高い仕事です。
■ 医療に関する一般的な知識を身につけることができる環境で、医療業界が初めての方でも安心して成長できます。
■ すでにAI（人工知能）を活用したサービスも複数展開しており、先端医療とITの融合に携われるやりがいがあります。
■ 成果に応じた評価制度を導入しており、賞与とは別にインセンティブ制度も充実。営業担当者の多くがインセンティブを獲得しています。
■ 研修制度やチームのサポート体制も整っているため、未経験からでも安心してスタートできる環境です。

求める経験 / スキル

【必須スキル】
■ 法人営業経験もしくは販売職経験（いずれも業界不問、経験年数3年以上歓迎）
■ KPI思考を持って業務に取り組める方
■ 医療業界に興味のある方（医療業界未経験の方も歓迎）
■ 資格：普通自動車運転免許

【歓迎スキル】
■ 医療系販売代理店等、医療業界でのご経験
■ コミュニケーション能力の高い方

【求める人物像】
■ 医師や患者さんにとって「本当に役立つサービスとは何か？」を考え、アイデアを発信できる方
■ 現状に満足せず、「もっと良くできる方法はないか？」と疑問を持ち、自ら行動できる方
■ 失敗を恐れずにチャレンジし、周囲と協力しながら前向きに成長していける方
■ 当社の企業理念「世界の医療を支える目になる」に共感し、医療の質の向上と人々の健康に貢献したいという想いを持っている方
■ 社会的意義のある仕事に挑戦しながら、自分自身も成長していきたいという意欲のある方

従業員数

153名（※派遣・パートを含む（2025年4⽉1⽇現在） )）

勤務地

複数あり

想定年収

400 万円 ~ 700 万円

従業員数

153名（※派遣・パートを含む（2025年4⽉1⽇現在） )）

歯科材料製品営業

ソルベンタムイノベーション株式会社

外資系企業

仕事内容

歯科クリニックへの既存顧客フォローおよび新規顧客開拓を担当します。

・ターゲット顧客へのアプローチ
歯科材料の精度向上や患者満足度アップにつながる製品の特長を的確に伝えます。
クリニックのニーズや課題を把握し、最適なソリューションを提案することで製品導入の拡大を推進します。
経営効率の向上と利益最大化に貢献
これにより、歯科医師の診療キャパシティの制約下でも急患対応が減り、診療スケジュールの安定化を実現。
結果として診療の無駄な時間・コストが削減され、クリニックの経営効率と利益の最大化に寄与します。

・新規営業活動
市場調査とターゲットリスト作成
新規開拓に向けて市場分析や潜在顧客リストアップを実施します。
新規顧客への積極的な訪問営業
クリニックへの訪問やプレゼンテーションを行い、製品の導入促進を図ります。
セミナーやイベントの企画・実施
新規顧客向けに製品説明会や技術勉強会を企画し、矯正治療の最新情報と製品の優位性を周知します。

・製品プレゼンテーションおよび教育活動
製品の技術的特徴や臨床効果をわかりやすく説明し、歯科医師やスタッフの理解を深めます。
クリニックスタッフ向けの勉強会を開催し、製品の正しい取り扱い方法を指導します。
最新技術情報や製品アップデートを共有し、顧客の技術レベル向上を支援します。

・社内チームとの連携
マーケティング部門と協働し、販売戦略やプロモーション活動を企画。
教育担当や臨床スペシャリストと連携し、技術サポートや情報共有を実施。
アプリケーションエンジニアやカスタマーサービスと協力し、導入後のフォローアップやトラブル対応を迅速に行います。

・担当製品の特徴
接着剤、光重合器、技工用製品、投影製品、ペースト製品

・70年近い歯科材料を開発してきた歴史があり、「世界初」と言われる製品が多く存在しております。

・一般治療材料のジャンルでは、それなりのシェアを示しております（特に接着材・セメントのジャンルで）

求める経験 / スキル

【必須】
普通自動車免許、基本的なPCスキル
【歓迎】
歯科営業経験者

従業員数

500名（2025年11月現在）

勤務地

東京都

想定年収

500 万円 ~ 800 万円

従業員数

500名（2025年11月現在）

【BizDev】クライアントサクセス

株式会社シャペロン

仕事内容

＜業務概要＞
主なステークホルダーは製薬企業の推進部門・マーケティング部門・エンドユーザー(MR)です。
特に推進部門とはハイタッチでコミュニケーションをとりながら、Shaperonの利用定着・効果創出・契約継続・新サービスの利用促進を行います。

- 推進部門
月次で定例会を運営し、顧客データ (MR定着度、1人あたり活用度、Shaperon創出効果等) やシステム連携状況を参照しながら、ハンズオンで改善提案や討議を行います。

- マーケティング部門
MRから医師向けにプロモーションしたい内容を、Shaperonのコンテンツとして登録してもらえるようヒアリング・提案・制作サポートを行います。

- エンドユーザー(MR)
適宜ヒアリング・アンケートを実施し、現場の疑問解消･理解促進とともに、ユーザーの意見を開発チームにフィードバックします。

＜主な指標＞
NRR、チャーンレート、顧客満足度

＜利用ツール＞
Amazon QuickSight, Intercom, Slack, Notion, Zoom, Excel, Powerpoint 等

求める経験 / スキル

【必須スキル】
- カスタマーサクセスとしての2年以上の経験
- SaaSを提供する企業における2年以上の業務経験
- データを分析し、お客様の業務改善を支援した経験

【歓迎スキル】
- 大手企業向けのtoBサービスの提案、デリバリー経験
- 製薬企業業界での業務経験

【求める人物像】
- 顧客業務を深く理解し、顧客と一緒に効果を出す事にコミットしたい方
- 顧客との会話や業界動向を通して、顧客のあるべき方向性を率先して考えられる方
- 顧客ニーズの発掘、新規プロダクト開発に興味がある方
- 社内外と連携しながら、柔軟に物事を進められる方
- Cowork、Notion Custom Agent、n8nなど最新のツールを業務で活用したい方

勤務地

東京都

想定年収

500 万円 ~ 800 万円

カスタマーサクセス｜ヘルスケア分野における顧客の課題解決を担うコアメンバー募集

ホワイトヘルスケア株式会社

仕事内容

ホワイトヘルスケア株式会社は、三菱商事と東京海上ホールディングスによって、医療に関わる社会課題の解決を目的に設立されたジョイントベンチャーです。

【業務内容】
・顧客ニーズを踏まえた施策提案などのコンサルティング業務
※健康保険組合加入者一人ひとりの行動変容サービスの推進や、健康保険組合のレセプトデータや健診データの分析結果を基にしたデータヘルス計画立案支援・施策の検討など

・セミナーや新規施策の企画立案や実行、運営マネジメント上記業務に付随する資料作成や、顧客と社内メンバーとの連携
（変更の範囲：会社の定める業務）

【仕事の魅力】
■自身の成長と共に社会課題の解決に貢献できる
健康保険組合向け事業は、日本全体の医療費構造を変える最前線にあります。医療費増大の社会課題に真っ向から向き合い、課題解決にダイレクトに携わることができます。
さらに、より難易度の高いプロジェクトをメンバーと協働していく中で、自己成長が見込める環境です。

■データドリブンで健康施策の成果創出まで顧客と伴走できる
レセプト・健診等の医療ビッグデータを活用しながら、課題整理・施策設計・実行支援・効果検証と、上流から下流まで一貫して伴走します。
感覚や慣習ではなく、データドリブンに意思決定を支える重要なポジションです。

■高い裁量を持ちながら業務推進ができる
少数精鋭の会社であるため、一人ひとりの裁量が大きく、自身でオーナーシップを持ちながら業務推進したい方には最適な環境です。

■リモートワーク、フルフレックス制を導入
リモートワークを取り入れており、出社率は30％ほどです。地方でフルリモートのメンバーもいますが、密なコミュニケーションを実現するための工夫もしています。
そして、業務効率向上や健康管理増進を目的としてフルフレックス制を導入しており、ワークライフバランスを保った働き方が実現できます。

求める経験 / スキル

【必須要件】
＜経験＞
・法人営業または顧客折衝経験3年以上※業界不問

＜スキル＞
・PC操作および資料作成スキル(Excel 、PowerPoint、Word、各種アプリショートカット)
・わからないことや経験がないことでも、やり抜く力
・スピード感持って顧客や社内メンバーと円滑にコミュニケーションを取る力

【歓迎要件】
＜経験＞
・医療・ヘルスケア業界での業務経験1年以上
・企画提案書作成経験1年以上
・社会保険や健康保険の知識
・ヒアリングした内容から、ニーズに合った企画を自ら立案・提案した経験

＜スキル＞
・複雑な情報をうまく整理し、顧客の要望や深層心理を的確に理解する論理的な情報処理能力
・社内外問わず、相手の立場に立って全体最適となる解決手段を導きだし、相手からの共感を得ながら事業推進する力
・臨機応変に対応できる能力

【求める人物像】
・医療費適正化という企業理念に共感できる方
・社会貢献性の高い事業に興味がある方
・当事者意識を持って業務推進できる方
・人に感謝されることにやりがいを感じる方
・顧客と伴走しながら課題解決していくことにやりがいを感じる方

勤務地

東京都

想定年収

360 万円 ~ 550 万円

事業開発担当（法人営業）

Craif株式会社

仕事内容

がんリスク検査マイシグナルを世の中に広げ、新しい検査体験という“市場そのもの”を創る最前線に立つポジションです。顧客と最も近い場所で、事業成長を直接ドライブする役割を担います。

■FS/CS（営業〜導入〜伴走）
・顧客ニーズのヒアリング、課題抽出
・マイシグナルの導入に向けた提案活動
・リモート／対面での商談・説明・企画提案
・契約・条件調整のサポート
・企業/店舗担当者との日常的なコミュニケーション

■ オペレーション・導入支援
・導入要件の整理、初期運用のサポート
・店頭施策（POP設置、店舗巡回、販促支援）の実行（OTC）
・健康経営施策の導入・運用フォロー（法人）

■ 顧客インサイトの収集・共有
・VOC（顧客の声）の集約・分析
・事業部（BizDev/Marketing/Ops）への改善提案
・施策改善のためのデータ・現場情報の提供

求める経験 / スキル

【応募要件(MUST)】
・法人営業経験 3年以上（業界不問）
・新規開拓 or 既存深耕のいずれかで確かな成果を出した経験
・顧客の課題を丁寧にヒアリングし、適切な提案・フォローができる方

【歓迎要件】
・小売/ドラッグストア向け営業 or 法人営業の経験
・新規サービスの立ち上げや導入プロジェクトの経験
・顧客成功（CS）・営業企画の経験
・店舗巡回・店頭販促の経験（OTC）
・スタートアップやベンチャー企業での混沌とした環境での経験

【求める人物像】
・目的起点で考え抜くことのできる方
・スピーディーな実行と改善を常に継続できる方
・仕事にオーナーシップを持ち、自分の責任を他の人のせいにしない強さを持った方
・細かいオペレーションも大切に誠実な対応ができる方
・個人主義ではなく、チームとしての達成を喜びと考える方
・周囲からの指摘に真摯に耳を傾け、自らを進化させ続けることのできる方

従業員数

100名

勤務地

東京都

想定年収

600 万円 ~ 1,200 万円

従業員数

100名

カスタマーサクセス（新規部門立ち上げ）

非公開

仕事内容

■同社の新規部門にて、下記業務に従事いただきます。
（具体的には…）
・センサーデバイスや介護ロボットなどの製品の販売を行う営業に同行もしくは単独で製品導入、説明等を行う（プリセールス）
・病院や介護施設等へ上記製品の導入に伴うネットワークインフラ構築の導入提案及び支援を行う（システム営業）
・製品やネットワークインフラのアフターフォローとともに、これらをベースとしたDXツールやアプリケーション等サービス商材導入のアドオンを担う（カスタマーサクセス）
・営業、企画、開発、製造部門と連携しながら、上述の業務を行う新規部署立上げに参画いただきます

求める経験 / スキル

【必須要件】
・システム製品営業orカスタマーサクセス経験
・普通自動車免許

【歓迎要件】
・福祉機器営業経験　
・アフターサポート　
・センサーデバイスの販売経験

勤務地

兵庫県

想定年収

600 万円 ~ 800 万円

Technical Customer Success Manager

AIRS Medical Japan合同会社

外資系企業
在宅勤務可

仕事内容

テクニカル・カスタマー・サクセス・マネージャー（以下、テクニカルCSM）は、医療機関がSwiftMR（弊社主力製品でAIを活用したクラウドベースのMRI画像処理ソリューション）を円滑に導入・活用できるよう、IT・技術面からサポートする重要なポジションです。病院の情報システム部門やベンダーと連携し、製品の設定・構築、MRI／PACSとの接続、および運用中の技術的な問題解決を担当します。また、顧客の環境に合わせた技術的アドバイスを提供し、システムの円滑な運用と顧客満足度の最大化に貢献していただきます。将来的には、本人の意欲とキャリアに応じて、当社事業全般に業務範囲を拡大する可能性があります。

■職務詳細
【システム導入・構築支援】
・新規導入 / 初期構築時のサポート：クリニカルCSMと連携し、ネットワークやサーバ設定、仮想環境 / 専用ゲートウェイPCへの「SwiftMR」セットアップに伴う技術トラブルへの遠隔対応（解決困難な場合のオンサイト出張を含む）を担当します。
・医療機器連携構築：MRIやPACSとの接続設定（DICOM設定、通信テスト、ベンダー調整）を行い、スムーズな相互運用性を確保します。
【カスタマーサポート・トラブルシューティング】
・製品運用管理：安全で信頼性の高いパフォーマンス維持のためのクラウドでなど製品の運用管理を提供します。
・一次トラブル対応：トラブル発生時、窓口として遠隔サポート（リモート）により、迅速な問題解決を提供します。
・技術的な問題解決：TCP/IP、DICOMなど専門知識に基づき、トラブルシューティング、ネットワーク / データ転送 / PACSサポートなどのトラブルにも対応します。
・マニュアル整備：導入プロセスやトラブルシューティングガイドを作成 / アップデートし、簡単なトラブルは顧客自ら解決できるよう支援します。
【技術アドバイザリー・グローバル連携】
・最適化へのアドバイス：顧客環境に応じた最適なシステム構成や運用方法に関する技術的なコンサルティングを提供します。
・ナレッジ共有：国内外のカスタマーサクセスメンバーと連携し、ベストプラクティスの共有やグローバルな技術知見の蓄積を行います。

求める経験 / スキル

【必須スキル・経験】
・ネットワーク知識:
・TCP/IPなどネットワーク知識をお持ちの方。
・医療画像システム知見:
・PACS（医用画像管理システム）またはDICOMに関する知識や経験をお持ちの方（DICOMについては入社後のトレーニングで習得可）

【歓迎スキル・経験】
・インフラ・ITスキル
　∟仮想環境（VM/VMware）、VPN、クラウドベースの運用管理、
　　Firewallなど中級レベルのネットワーク知見をお持ちの方
・MRI運用や院内ワークフロー知識
　∟放射線科の業務、RIS（放射線情報システム）、病院のワークフロー、
　　または医療機器業界での経験もしくは理解のある方
・英語能力
　∟ビジネスレベル相当の英語力をお持ちの方
・顧客対応能力
　∟病院関係者やベンダーとの円滑なコミュニケーションを通じて、
　　技術的なサポートを提供できる経験または能力をお持ちの方
・スタートアップへの適応力
　∟自己主導的に業務に取り組み、業務プロセス改善を自ら提案・実行する意欲をお持ちの方

従業員数

10名

勤務地

東京都

想定年収

600 万円 ~ 非公開

従業員数

10名

カスタマーサクセスマネージャー

AIRS Medical Japan合同会社

外資系企業

仕事内容

【業務内容】
当社では、お客様にとって信頼できるアドバイザーとして活躍いただけるカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。期待される役割は、製品の設置およびMRIパラメータの最適化を通じて、お客様に臨床的・経済的な価値を提供することです。

主な業務内容:
・新規顧客へのGateway PCの設置および（必要に応じて）MRIやPACSとの接続構築
・撮影時間短縮と画質向上の効果を両立・最大化するために、お客様との相談を通じたMRI撮影パラメータの最適化
・利用中の障害発生時における迅速な対応および問題解決
・日本国内のCSチームや韓国本社のCSチームと連携した障害対応およびマニュアルの作成
・顧客満足度を確保し、無料トライアルから有料契約への転換をサポート

求める経験 / スキル

【必須要件】
・全国出張が可能
・MRIメーカーでのMRIアプリケーションスペシャリスト

【歓迎要件】
・MRIの原理とパラメータに関する深い理解
・スタートアップ環境での業務経験
・自宅オフィスで自律的に働いた経験
・顧客からの問い合わせを解決するための強い責任感があり、救急対応に応じた経験
・優れたコミュニケーション能力

従業員数

10名

勤務地

東京都

想定年収

600 万円 ~ 非公開

従業員数

10名

アカウントサポートコーディネーター

非公開

外資系企業

仕事内容

営業メンバーが最大限のパフォーマンスを発揮できるようサポートしていただきます。また、バックオフィス業務全般にも関わり、会社の円滑な運営を支える重要な役割です。

【業務内容】
・採血業務
・医療機関の医師、事務長、コメディカルスタッフの対応
・営業資料の作成、情報整理
・顧客データの入力、管理（システム入力など）
・電話・メール対応、顧客対応
・見積書・請求書の作成、発行
・営業メンバーのサポート全般
・プライバシーマークの対応

求める経験 / スキル

【歓迎要件】
・看護師免許を有する方
・事務経験および営業サポート経験をお持ちの方
・責任感を持ち、自ら主体的に動ける方
・チームメンバーや他部署と円滑なコミュニケーションを取れる方
・変化の速いベンチャー企業で、臨機応変に対応できる方

少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度お話しませんか。
あなたのスキルや経験を、当社で活かせることを楽しみにしています。

勤務地

東京都

想定年収

400 万円 ~ 550 万円

カスタマーサクセス/CRM企画

Craif株式会社

仕事内容

顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の立案・実行に関して、これまでのご経験・ご志向に応じてリード／推進いただきます。（テックタッチ〜ハイタッチまで、ご経験に合わせ1領域の企画全般をリードいただきたいです。）

〈具体的な業務例〉
■ LTV最大化を目指した体験設計・CRM企画
・検査申込〜結果通知後のコミュニケーションシナリオの設計
・再検査・継続利用を自然に促すナッジの仕組み化
・「継続する理由」が生まれる、がんに関する啓発コンテンツの企画
■ カスタマージャーニーの分解と改善
・サービス利用前後における離脱ポイントや感情の起伏の可視化
・顧客データを用いた課題分析・改善施策立案
・新規機能／プロダクト追加に応じた体験フローのアップデート
■ オペレーションや他部門との連携
・FAQや問い合わせ傾向からの改善提案、CX企画とカスタマーサポート部門の連携
・開発・マーケティング・経営と連動した中長期のCRM戦略づくり

求める経験 / スキル

【応募要件(MUST)】
・スタートアップ/事業会社/コンサルティングファーム等での3年以上の実務経験
・エンドユーザー向け企画業務の実務経験

【歓迎要件】
◼︎カスタマーサクセス/カスタマーマーケティング/CRM企画いずれかのご経験
　・既存ユーザーに対するコンテンツマーケティング/テックタッチの設計及び実行
　・CRMツールを利用したコミュニケーションの設計及び実行
　・既存ユーザー向けセールス（オンライン）の設計及び実行
◼︎ユーザー課題を明らかにすることを目的とした、定量/定性分析のご経験
　・仮説検証に必要なデータ/ログ取得の設計スキル
　・SQLを用いたデータ集計/分析を行う能力
　・デスクリサーチ/アンケート/インタビュー/ユーザビリティテストなど、課題に応じた適切な手法選択及び実行経験

【求める人物像】
・顧客起点で本質的な価値提供を考えられる方
・数値と感情、どちらにも基づく体験設計ができる方
・目的起点で考え抜くことのできる方
・未知のことにも、ひるまずに前向きに取り組みができる方
・リーダーシップをもって、自ら考え周囲を巻き込み、プロジェクトを自ら推進できる方

従業員数

100名

勤務地

東京都

想定年収

600 万円 ~ 1,200 万円

従業員数

100名

（管理職候補）【カスタマーサクセス/テレワーク可/年休130日/継続率約95％ストレスチェックサービス】

株式会社ウェルプラ

在宅勤務可

仕事内容

■企業概要：
弊社は長期のVISIONを「少子高齢化に伴う社会の「不」をテクノロジーとデータの力で解消する」とし、直近の事業ドメインを「法人向けのヘルスケア事業」に定めています。

■事業内容：
事業領域は以下の3つに分類されます。
➀メンタルヘルスソリューション事業：ストレスチェックやパルスサーベイ等のメンタルヘルスサービス
②キャリアソリューション事業：産業医などの産業保健職のアウトソーシングサービスや人材紹介など人材サービス
③プラットフォーム事業：健康管理を効率化するSaaSなどのプラットフォームサービス

■特徴：
メンタルヘルス事業やキャリア事業は法律で定められた義務を満たすサービスのため、景況感によりニーズが減退しません。プラットフォーム事業は法律の裏付けはありませんが、DXの追い風を受けております。いずれの事業もリピート率95％超えのストック型ビジネスとなっており高い売上成長率を維持する事が可能です。

新規営業担当が受注したサービスのデリバリーを滞りなく提供し、顧客の組織分析を支援するとともに、既存顧客への継続のための提案やアップセルといった営業活動、メンバーのマネジメントをご担当いただきます。

＜詳細＞
①ストレスチェックサービスのデリバリー
・顧客とのキックオフMTG
・ストレスチェック実施にあたっての事前調整
・受検環境の手配
・受検結果の集計と報告書の作成、納品
・集団分析結果報告会の実施
・その他、ストレスチェックに関する顧客からの問い合わせ対応
・既存顧客へのストレスチェックサービスの提案

②マネジメント業務
・採用：1次面接
・育成：入社後研修、日次での朝会実施、週次での案件管理MTG、商談前後での外報へのフィードバック
・定着：月次での1on1の実施

＜組織構成と働き方＞
既存事業における受注案件増加のための採用であり、業務フローが整備されていることや既存メンバーがいるため、ご入社後も周囲に相談しながら仕事を進められる環境です。
営業活動と顧客へのデリバリーのためのオフィスワーク業務を並行して行うためマルチタスクが発生します。

＜ストレスチェックとは＞
2015年から労働安全衛生法の改正により50人以上の労働者がいる事業所では年に1回のストレスチェックの実施が求められてる事になりました。そのため極めて多くの事業者が法的に実施の義務を負っているため、市場は安定しており景気の影響を受けません。ウェルプラではストレスチェックに独自の質問票を作成し、業界ごとにカスタマイズをしているため独自の組織分析ができる事から、高い競合優位性を持っており継続率は約95％となっています。

＜顧客先＞
お客様は上場企業・官公庁・大学・医療機関などの人事・総務等のバックオフィス部門の方々です。

■キャリアパス
まずは業務に慣れて頂く事からスタートして頂きます。将来的には主に以下3つのキャリアパスがあります。
・プロダクトマネージャーとしてキャリアアップ
・新規開拓営業職へのキャリアチェンジ
・データ分析を専門に行うデータアナリストへのキャリアチェンジ

■教育・研修
入社後4週間程度かけてOFFJTがあります。
全社研修：全社戦略、営業ツール　
制度研修：ストレスチェックや健康診断制度　
法人営業育成プログラム：ケーススタディ、ロープレ等

求める経験 / スキル

【必須要件】
・無形商材の営業経験があること
・業務完了まで1ヶ月以上期間が必要な業務に対して、納期から逆算したタスク管理を行える方
・サービス提供に伴う顧客からの問い合わせ対応に誠実に対応ができる事
・Excel能力：countifs/averageifs/vlookup / if等を使用したデータ集計等の業務経験が2年程度あること
・1〜2名程度のメンバーのマネジメント経験（人事評価は除く）

【歓迎要件】
・ストレスチェック、従業員満足度調査等、各種サーベイの集計・分析に関わっていた経験
・外部パートナーの選定 / 交渉経験

従業員数

15名（2024年5月）

勤務地

東京都

想定年収

599 万円 ~ 672 万円

従業員数

15名（2024年5月）

【カスタマーサクセス/テレワーク可/年休130日/◆健康情報を一元管理するSaaS 】

株式会社ウェルプラ

在宅勤務可

仕事内容

■企業概要：
弊社は東証プライムに上場するエス・エム・エス出身者とDeNA出身者が創業したウェルビーイングテックの会社です。
長期のVISIONを「テクノロジーとデータの力でウェルビーイングな社会を実現する」をとし、直近の事業ドメインを「法人向けのヘルスケア事業」に定めています。
”労働人口減少に伴う組織の「不」をヘルスケア事業を通じて解決する”のMISSIONのもと、「組織の生産性向上」を通して「働き手のLTVの最大化」を支援する事業を展開しています。

■事業内容：
事業領域は以下の3つに分類されます。
➀メンタルヘルスソリューション事業：ストレスチェックやパルスサーベイ等のメンタルヘルスサービス
②キャリアソリューション事業：産業医などの産業保健職のアウトソーシングサービスや人材紹介など人材サービス
③プラットフォーム事業：健康管理を効率化するSaaSなどのプラットフォームサービス

■特徴：
メンタルヘルス事業やキャリア事業は法律で定められた義務を満たすサービスのため、景況感によりニーズが減退しません。プラットフォーム事業は法律の裏付けはありませんが、コロナ禍でのテレワークやDXの追い風を受けております。いずれの事業もリピート率95％超えのストック型ビジネスとなっており高い売上成長率を維持する事が可能です。

新規営業担当者受注した健康情報管理サービス（SaaS）のデリバリーが滞りなく提供されるように顧客を支援すること、既存案件の継続のための提案やアップセルをご担当頂きます。

＜業務内容＞
健康情報管理SaaSのデリバリー
・定例MTG
・顧客アカウントの発行
・健診結果のシステムへの取り込み
・従業員情報の更新
・既存顧客への健康情報管理SaaSの提案

＜組織構成と働き方＞
これまでカスタマーサクセスはストレスチェックと健康管理システムの兼務となっておりましたが、それぞれのサービスに専門分化するための増員となります。
健康管理システムはストレスチェックに比べると業務フローが整備されていないため相対的に高い業務スキルと自立したマインドが必要となります。

＜顧客先＞
お客様は上場企業・医療機関などの人事・総務等のバックオフィス部門の方々です。

■キャリアパス
まずは業務に慣れて頂く事からスタートして頂きます。将来的には主に以下3つのキャリアパスがあります。
・プロダクトマネージャーとしてキャリアアップ
・新規開拓営業職へのキャリアチェンジ
・データ分析を専門に行うデータアナリストへのキャリアチェンジ

■教育・研修
入社後4週間程度かけてOFFJTがあります。
全社研修：全社戦略、営業ツール　
制度研修：ストレスチェックや健康診断制度　
法人営業育成プログラム：ケーススタディ、ロープレ等

求める経験 / スキル

【必須要件】
・営業や接客等何らかの顧客対応経験
・業務完了まで1ヶ月以上期間が必要な業務に対して、納期から逆算したタスク管理を行える方
・サービス提供に伴う顧客からの問い合わせ対応に誠実に対応ができる事
・Excel能力：countifs/averageifs/vlookup / if等を使用したデータ集計等の業務経験が2年程度あること

【歓迎要件】
・健康診断など健康管理領域の経験

従業員数

15名（2024年5月）

勤務地

東京都

想定年収

511 万円 ~ 575 万円

従業員数

15名（2024年5月）

【カスタマーサクセス/テレワーク可/年休130日/継続率約95％ストレスチェックサービス】

株式会社ウェルプラ

在宅勤務可

仕事内容

■企業概要：
弊社は長期のVISIONを「少子高齢化に伴う社会の「不」をテクノロジーとデータの力で解消する」とし、直近の事業ドメインを「法人向けのヘルスケア事業」に定めています。

■事業内容：
事業領域は以下の3つに分類されます。
➀メンタルヘルスソリューション事業：ストレスチェックやパルスサーベイ等のメンタルヘルスサービス
②キャリアソリューション事業：産業医などの産業保健職のアウトソーシングサービスや人材紹介など人材サービス
③プラットフォーム事業：健康管理を効率化するSaaSなどのプラットフォームサービス

■特徴：
メンタルヘルス事業やキャリア事業は法律で定められた義務を満たすサービスのため、景況感によりニーズが減退しません。プラットフォーム事業は法律の裏付けはありませんが、DXの追い風を受けております。いずれの事業もリピート率95％超えのストック型ビジネスとなっており高い売上成長率を維持する事が可能です。

新規営業担当者受注したストレスチェックサービスのデリバリーを滞りなく提供し、顧客の組織分析を支援するとともに、既存案件の継続のための提案やアップセルをご担当頂きます。

＜業務内容＞
ストレスチェックサービスのデリバリー
・顧客とのキックオフMTG
・ストレスチェック実施にあたっての事前調整
・受検環境の手配
・受検結果の集計と報告書の作成、納品
・集団分析結果報告会の実施
・その他、ストレスチェックに関する顧客からの問い合わせ対応
・既存顧客へのストレスチェックサービスの提案

＜組織構成と働き方＞
既存事業における受注案件増加のための採用であり、業務フローが整備されていることや既存メンバーがいるため、ご入社後も周囲に相談しながら仕事を進められる環境です。
営業活動と顧客へのデリバリーのためのオフィスワーク業務を並行して行うためマルチタスクが発生します。

＜ストレスチェックとは＞
2015年から労働安全衛生法の改正により50人以上の労働者がいる事業所では年に1回のストレスチェックの実施が求められてる事になりました。そのため極めて多くの事業者が法的に実施の義務を負っているため、市場は安定しており景気の影響を受けません。ウェルプラではストレスチェックに独自の質問票を作成し、業界ごとにカスタマイズをしているため独自の組織分析ができる事から、高い競合優位性を持っており継続率は約95％となっています。

＜顧客先＞
お客様は上場企業・官公庁・大学・医療機関などの人事・総務等のバックオフィス部門の方々です。

■キャリアパス
まずは業務に慣れて頂く事からスタートして頂きます。将来的には主に以下3つのキャリアパスがあります。
・プロダクトマネージャーとしてキャリアアップ
・新規開拓営業職へのキャリアチェンジ
・データ分析を専門に行うデータアナリストへのキャリアチェンジ

■教育・研修
入社後4週間程度かけてOFFJTがあります。
全社研修：全社戦略、営業ツール　
制度研修：ストレスチェックや健康診断制度　
法人営業育成プログラム：ケーススタディ、ロープレ等

求める経験 / スキル

【必須要件】
・営業や接客等何らかの顧客対応経験
・業務完了まで1ヶ月以上期間が必要な業務に対して、納期から逆算したタスク管理を行える方
・サービス提供に伴う顧客からの問い合わせ対応に誠実に対応ができる事
・Excel能力：countifs/averageifs/vlookup / if等を使用したデータ集計等の業務経験が2年程度あること

【歓迎要件】
・ストレスチェック、従業員満足度調査等、各種サーベイの集計・分析に関わっていた経験

従業員数

15名（2024年5月）

勤務地

東京都

想定年収

511 万円 ~ 575 万円

従業員数

15名（2024年5月）

（管理職候補）【カスタマーサクセス/テレワーク可/年休130日/◆健康情報を一元管理するSaaS 】

株式会社ウェルプラ

在宅勤務可

仕事内容

■企業概要：
弊社は長期のVISIONを「少子高齢化に伴う社会の「不」をテクノロジーとデータの力で解消する」とし、直近の事業ドメインを「法人向けのヘルスケア事業」に定めています。

■事業内容：
事業領域は以下の3つに分類されます。
➀メンタルヘルスソリューション事業：ストレスチェックやパルスサーベイ等のメンタルヘルスサービス
②キャリアソリューション事業：産業医などの産業保健職のアウトソーシングサービスや人材紹介など人材サービス
③プラットフォーム事業：健康管理を効率化するSaaSなどのプラットフォームサービス

■特徴：
メンタルヘルス事業やキャリア事業は法律で定められた義務を満たすサービスのため、景況感によりニーズが減退しません。プラットフォーム事業は法律の裏付けはありませんが、DXの追い風を受けております。いずれの事業もリピート率95％超えのストック型ビジネスとなっており高い売上成長率を維持する事が可能です。

【業務内容】
新規営業担当が受注した健康情報管理サービス（SaaS）のデリバリーが滞りなく提供されるように顧客を支援すること、既存顧客への継続のための提案やアップセルといった営業活動、メンバーのマネジメントをご担当いただきます。

＜詳細＞
①健康情報管理SaaSのデリバリー
・定例MTG
・顧客アカウントの発行
・健診結果のシステムへの取り込み
・従業員情報の更新
・既存顧客への健康情報管理SaaSの提案

②マネジメント業務
・採用：1次面接
・育成：入社後研修、日次での朝会実施、週次での案件管理MTG、商談前後での外報へのフィードバック
・定着：月次での1on1の実施

＜組織構成と働き方＞
これまでカスタマーサクセスはストレスチェックと健康管理システムの兼務となっておりましたが、それぞれのサービスに専門分化するための増員となります。
健康管理システムはストレスチェックに比べると業務フローが整備されていないため相対的に高い業務スキルと自立したマインドが必要となります。

＜顧客先＞
お客様は上場企業・医療機関などの人事・総務等のバックオフィス部門の方々です。

■キャリアパス
まずは業務に慣れて頂く事からスタートして頂きます。将来的には主に以下3つのキャリアパスがあります。
・プロダクトマネージャーとしてキャリアアップ
・新規開拓営業職へのキャリアチェンジ
・データ分析を専門に行うデータアナリストへのキャリアチェンジ

■教育・研修
入社後4週間程度かけてOFFJTがあります。
全社研修：全社戦略、営業ツール　
制度研修：ストレスチェックや健康診断制度　
法人営業育成プログラム：ケーススタディ、ロープレ等

求める経験 / スキル

【必須要件】
・無形商材の法人営業の経験(組織攻略までは不要)があること
・業務完了まで1ヶ月以上期間が必要な業務に対して、納期から逆算したタスク管理を行える方
・サービス提供に伴う顧客からの問い合わせ対応に誠実に対応ができる事
・Excel能力：countifs/averageifs/vlookup / if等を使用したデータ集計等の業務経験が2年程度あること
・1〜2名程度のメンバーのマネジメント経験（人事評価は除く）

【歓迎要件】
・健康診断など健康管理領域の経験がある

従業員数

15名（2024年5月）

勤務地

東京都

想定年収

604 万円 ~ 679 万円

従業員数

15名（2024年5月）

【カスタマーサクセス】顧客の課題を発見し、成果を共創する課題解決

株式会社Melon

仕事内容

私たち株式会社Melonは、Melonは、組織の心と感情の課題解決を支援するエモーショナル・マネジメント・カンパニーです。脳科学や心理学でエビデンスが認められたマインドフルネスを応用し、科学的なアプローチに基づいたセルフマネジメントサービスを法人・個人・自治体のお客様に提供しています。
具体的には、メンタルヘルス予防、コミュニケーション向上、リーダーシップ強化等のプログラムを研修、ワークショック、クラス、オンラインサービスを提供し、今後もMelonは、セルフマネジメントスキルの向上を通じて、個と組織、社会が変革を生き抜く力を築いていきます。
科学的エビデンスを基に、役員含めたエグゼクティブにも、新卒・若手にも、リーダー層にも取組みやすく、継続しやすいプログラムを開発・提供し、立ち上げ後2年強で200社超の導入実績を誇っています。

【具体的な仕事内容】
法人向けサービスとしては、自社で開発・運営をしているプラットフォーム型のSaaS型サービスに加えて、他のサービスにないカスタマイズ制ある研修プログラムを提供しております。
大手企業を中心に導入～継続利用のための課題特定、活用促進、事業開発を行っていただきます。定型サービスのカスタマーサクセスだけでなく、顧客の課題を解決する事業開発も行っていただきます。
チーム全員で意見を出し合いながら戦略を決定していくので、一人ひとりの裁量が大きく、成長スピードが早いのが弊社のチームの特長です！
・顧客担当者や経営陣、社内推進担当者など複数のステークホルダーとの関係性の構築・維持
・顧客の課題発見から目標設定、改善提案、サポートなど成功実現への推進
・顧客ニーズに基づく改善提案からアップセル、クロスセル機会の発見と提案
・契約更新率、顧客満足度向上など継続利用の促進
・オンボーディング体制の構築、情報連携フローなどの社内体制の構築

求める経験 / スキル

■必須条件
・1000名以上の企業に向けた既存顧客向け営業またはカスタマーサクセス経験が3年以上
・法人向けに無形商材の営業またはカスタマーサクセス経験が３年以上
・人事・組織開発関連サービス、またはヘルスケアに関連するサービス携わった経験があること
・既存顧客へのアップセル・クロスセル実績
・複数ステークホルダーを巻き込んだ案件推進の経験（社内・社外の複数ステークホルダーが入り混じった案件）
・相手の立場に立って課題解決ができる顧客志向が強いこと
・新しい領域に興味を持ち、継続的に学べ、自ら考えて、手を動かせること

■歓迎条件
・SaaS系または人材紹介以外の人事組織事業でのカスタマーサクセス経験5年以上
・利用データや効果測定結果を分析し、根拠に基づいた改善提案や顧客への説得材料として活用できるデータドリブンな意思決定力
・マインドフルネス・瞑想・ウェルビーイングへの関心・実践経験
・チーム組成/ピープルマネジメント経験

従業員数

7名（2024年10月現在）

勤務地

東京都

想定年収

500 万円 ~ 700 万円

従業員数

7名（2024年10月現在）

カスタマーサクセス（メンバー）

マーソ株式会社

上場企業

仕事内容

人間ドック・健診予約サイト「MRSO.jp」等のカスタマーサクセス業務
・オンボーディング、運用定着支援
・利用促進、活用状況分析、アップセル機会の発掘
・新機能開発に向けた要望ヒアリング・企画提案
・業務プロセス改善やCSチームの型化推進

※継続利用率は99.5％以上！更なる利用促進を目指したカスタマーサクセス業務を実施します。
※エンジニアや営業メンバーと連携して顧客要望をプロダクト改善につなげます。

【やりがい】
・開発チーム・経営陣との距離が近く、自身の意見が反映されやすい環境
・企画起案から仕様反映までを一気通貫で経験可能
・希望があれば新規事業開発への異動も可能

■働き方
土日祝休みの完全週休2日制、月残業20時間程度、転勤なしの働きやすい環境。成果を出せば給与や賞与にしっかり反映されます。

■奨励金50％の従業員持株会
社員が会社の成長に主体的に関われるよう、従業員持株会制度を導入しています。
現在は株式取得額の50％を奨励金として支給しており、社員の資産形成を積極的に支援。
今後も制度の充実を図り、一人ひとりが安心して未来を描き、自らの可能性を広げていける環境づくりを進めていきます。

求める経験 / スキル

【必須】社会人経験6ヶ月以上／カスタマーサクセス職未経験可

【歓迎】
・SaaSまたはWebサービスのカスタマーサクセス経験
・顧客との長期的な関係構築経験
・プロジェクト推進／マネジメント経験

【求める人物像】
・論理的に物事を捉え、状況に応じた柔軟な対応ができる方
・顧客に深く向き合い、関係構築が得意な方
・当社のミッションに共感し、自らの意志で変化を起こせる方

従業員数

24名

勤務地

東京都

想定年収

450 万円 ~ 800 万円

従業員数

24名

カスタマーサクセス／メディカル（医薬品・CRO・医療機器）の求人・転職情報

エントリー確認