カスタマーサクセス／消費財（食品・アパレル・トイレタリー）の求人・転職情報
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受注/発注管理（注文情報の確認・入力）
在庫管理（在庫状況のリアルタイム管理、返品・不良品対応など）
システム、データ管理（受注、出荷、在庫情報のデータ入力とレポート作成）
お客様向けのお知らせ(ペットオーナー / 動物病院 いずれか)
電話受付対応 (ペットオーナー / 動物病院 いずれか)
業務改善の推進（現状のフローを見直し、積極的に改善提案と実行を行う）
社内外との連携（マーケティング部門、営業部門、製造・物流パートナーとの連携）
※下記すべてお持ちの方にご応募いただきたいです
コールセンター経験（1年以上）
受注/在庫管理経験（1年以上）
スピーディーで正確な作業ができる方
円滑で好意的なコミュニケーションがとれる方
複数名のマネジメント経験がある方
業務効率化や自動化などが好きで得意な方
AIを使うのが好きな方
◤歓迎スキル◢
※下記いずれかのご経験がある方は歓迎いたします！
・接客経験（アルバイト含む）
・スプレッドシートの利用経験
・EC事業における業務経験
・RPAなどの自動化
・倉庫管理システム（WMS）などのシステム利用経験
・物流業界での実務経験
■使用ソフト
LOGILESS（ロジレス）、スプレッドシートなど
東京都
470 万円 ~ 690 万円
株式会社トゥヴェール
・応対品質管理
・VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの作成・管理
・オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理）
・製品レビューや問い合わせ分析から全社に向けた改善提案活動
メンバーの業務や組織を俯瞰的に捉え、短期的な問題解決だけでなく、中長期的な視点での課題解決や戦略的な面でのご活躍を期待しています。
（組織／オペレーション／コスト／品質など、総合的なマネジメントの経験）
・マネジメント職のご経験（少なくとも3年、人数スケールは問いません）
・化粧品／消費財／健康食品／美容家電などのEC領域における顧客対応の管理経験がある
大阪府
500 万円 ~ 800 万円
株式会社KOMPEITO
【OFFICE DE YASAI】をご契約中の既存顧客に対し、
LTV最大化を目的としたカスタマーサクセス業務およびチームリードをお任せします。
単なるサポート業務ではなく、
顧客課題の解決を通じた継続利用・アップセル／クロスセルの創出、
ゆくゆくはチーム成果の最大化に向けたKPI設計・メンバーマネジメントを担っていただくポジションです。
■具体的には・・・
⚫︎顧客対応
・既存顧客へのコンサルティング： 利用状況分析に基づいた課題抽出および改善提案の実施。
・収益最大化の推進： アップセル／クロスセルの機会創出、および提案活動。
・重要事案への対応： クレーム発生時や難易度の高いエスカレーションへのフロント対応。
⚫︎戦略立案・グロース（仕組み化・企画フェーズ）
・データドリブンな改善施策の設計： 顧客データ（利用・配達・要望等）を基にした、満足度向上・解約防止策の立案。
・LTV向上のための施策実行： 契約継続率の最大化に向けた、中長期的なカスタマーサクセス戦略の推進。
・部門間連携： 顧客フィードバックを基にした、サービス改善のためのオペレーション構築への関与。
⚫︎チームマネジメント・組織開発
・KPI管理： チーム目標の設計、進捗管理、および達成に向けた改善アクションの策定。
・メンバー育成： メンタリングやパフォーマンスマネジメントを通じた、組織全体のスキル底上げ。
■働き方
・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。
・リモートやフレックス利用も可能
・ときには一都三県内での訪問対応が発生しますが、ご自宅から直行直帰も可能です。
■会社情報
▶︎会社HP｜https://kompeito.co.jp/
▶︎会社の様子｜https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai
■OFFICE DE YASAIについて
▶︎サービスサイト｜https://www.officedeyasai.jp/
▶︎ご利用者様の声｜https://www.officedeyasai.jp/interview/
▶︎ブランドムービー｜https://youtu.be/NKfPBCWGwxY
・既存営業経験1年以上
・顧客との中長期的な関係構築を築くのが得意な方
・法人担当者とのやりとりに抵抗がないこと
・数値分析や顧客の動向から課題を発見し、解決に向けて実行する力
【歓迎】
・法人向けのイベント企画運営のご経験
・関連部署を自発的に巻き込んで動いたご経験
【求める人物像】
・お客様の要望を踏まえ、自ら企画・提案を考え実行できる方
・決まりきっていない状況を前向きに楽しめる方
・チームワークを大切にし、仲間の成果を喜べる方
・自分の成果だけでなく、チーム全体の成功に貢献できる方
・お客様の喜びを自分のやりがいとして感じられる方
・スピーディーに関係構築ができ、お客様との信頼関係を中長期的に築ける方
・日々さまざまなお客様と関わる環境を楽しめる方（担当制のルート営業ではありません）
※一都三県内での訪問対応が発生します（運転免許は必須ではありません）
東京都
450 万円 ~ 700 万円
(1)カスタマーサクセス業務（営業全般）
-新規動物病院のオンボーディング
-定期継続フォロー
(2)営業企画/事業企画（仕組みづくりや構造設計の企画）
-営業戦略・販売戦略の策定
-KPI設計
-営業提案テンプレ作成
-CRMメッセージ生成
-業務マニュアル化・AI活用
-病院顧客の発注〜販売の体験設計
-病院サポートのUX構築アップデート
-顧客の声を元にしたオペレーションやマーケティングへのフィードバック
(3)マネジメント
-卸パートナーとの連携フォロー
歓迎スキル
・営業の「勝ちパターン」を言語化し、トークスクリプトや提案資料を作成したご経験
・動物病院やペット業界、ヘルスケア領域への興味・関心
・SFA/CRMなどのツールを活用し、データに基づいた営業活動を行ったご経験
東京都
400 万円 ~ 800 万円
Deckers Japan合同会社
Defines the purpose of the position as well as the main duties and responsibilities. This should be the main part of the job description and fully describe the objectives of the role.
■役割
Sales Repとして取引先（百貨店）とのRelationshipをより強固なものにしUGGの
Business拡大を図る。
■責任
•UGGのブランド認知向上、売上拡大に貢献する。
•設定された売上予算に対して責任を持ち、達成するよう業務遂行する。
•Quality Growthを実現させるために流通政策に基づいたChannel Planを遂行する。
•Priority Accountとの強固なRelationshipを構築する。
•マーケット情報・競合他社情報収集を行い、マーケティングチーム・MDチームなど関係部署へ適宜レポートする。
■売上遂行30％
・担当アカウントにおいて売上予算・ビジネスゴールを達成させる。
・売上拡大・ブランド認知向上のためにUGGスペースのプレゼンスを向上させる。
・担当アカウントの売上進捗報告をWeeklyで上長へ行う。
■展示会業務30％
シーズン毎の受注目標を達成させる。
適正な商品アソートメントプランの作成、および商談を行う。
マーケティングチームと協業しマーケティングプランと連動した販促プランの策定および実践する。
■リレーションシップ20％
担当アカウントへの定期的な訪問、および商談を行いリレーションシップ強化を図る。
主力店舗への店頭ラウンドを行い店頭スタッフとのリレーションシップを強固なものにする。
社内において関係部署とのリレーションシップを築き業務を円滑に遂行する。
店舗スタッフおよび店舗管理,店舗トレーニング。
■レポーティング10％
担当カウントのセルイン・セルアウトを分析し関係部署へ適宜レポートする。
マーケット情報・競合他社情報を収集し上長・関係部署へ適宜レポートする。
■与信管理10％
売掛残を把握し回収確認を行う。
担当アカウントの業績に対する情報収集を行い上長へ適宜レポートする。
・1年以上のフットウェア業界、アパレル業界でのご経験
・ホールセールのご経験、または強く興味関心がある方
・百貨店ビジネスのご経験がある方（店舗スタッフ並びに店舗数値管理）
スキル
・PCスキル（Excel、PowerPoint）
・数字管理ができ、目標達成を得意とする方
・常にポジティブな表現でコミュニケーションを意識できる方
・向上心の強い方
・必要に応じて国内外への出張が可能な方
All leaders at Deckers Brands must be able to demonstrate our leadership behaviors –
•Come As You Are
•Better Together
•Commit To Create
•Own It
•Do Good and Do Great
東京都
非公開
株式会社KOMPEITO
カスタマーサクセス1グループ
CSエンタープライズチーム
■仕事概要
やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします！
今回募集させていただく、
＜カスタマーサクセス1 CSエンタープライズチーム＞は、
エンタープライズ企業の既存顧客支援を担当し、
LTVの最大化やアップセル・クロスセルの機会創出を行なっております。
エンタープライズ顧客を担当するため、売上・事業双方へのインパクトが大きく、高い責任と裁量を持って顧客成功に向き合えるポジションです。
お客様のパートナーとして長期的に伴走し、サービス価値を共に最大化していきます。
■具体的には・・・
・OFFICE DE YASAIを最大限に活用してもらい、顧客満足度を上げる施策を提案・実行する
・顧客との長期的な関係を構築し、継続利用の促進や、最適な個数への変更や新たなプランを追加提案する
・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決を行う
・クレーム対応 等
■働き方
・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。
・リモートやフレックス利用も可能
・ときには一都三県内での訪問対応が発生しますが、ご自宅から直行直帰も可能です。
・既存営業経験1年以上
・顧客との中長期的な関係構築を築くのが得意な方
・法人担当者とのやりとりに抵抗がないこと
・数値分析や顧客の動向から課題を発見し、解決に向けて実行する力
【歓迎】
・法人向けのイベント企画運営のご経験
・関連部署を自発的に巻き込んで動いたご経験
・エンタープライズ企業との顧客折衝を担ったご経験
【求める人物像】
・お客様の要望を踏まえ、自ら企画・提案を考え実行できる方
・決まりきっていない状況を前向きに楽しめる方
・チームワークを大切にし、仲間の成果を喜べる方
・自分の成果だけでなく、チーム全体の成功に貢献できる方
・お客様の喜びを自分のやりがいとして感じられる方
・スピーディーに関係構築ができ、お客様との信頼関係を中長期的に築ける方
・日々さまざまなお客様と関わる環境を楽しめる方
※一都三県内での訪問対応が発生します（運転免許は必須ではありません）
東京都
380 万円 ~ 540 万円
株式会社KOMPEITO
カスタマーサクセス1グループ
トライアルチーム
■ポジション
カスタマーサクセス メンバー
■仕事概要
やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします！
当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、
【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。
【カスタマーサクセス1】
営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、
年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。
【カスタマーサクセス2】
年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTVの最大化や
アップセル・クロスセルの機会創出を行なっております。
※今回の募集では、【カスタマーサクセス1】の業務をお任せします。
■Mission
カスタマーサクセスは、弊社においても益々重要性が高まってくる職種のひとつです。
サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらうこと」を常に目指し続ける部門です。
■具体的な業務例
・サービス開始前の顧客へのオンボーディング
・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案
・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案
・顧客の声に向き合い、満足度を高めるフォロー業務
（クレーム対応や大小さまざまな課題の解決を通じて、顧客体験を改善）
・商品やオペレーションについての提案/改善検討
■働き方
・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。
・リモートやフレックス利用も可能。
・ときには訪問対応が発生する可能性があります。
・正社員経験
・営業経験1年以上
┗新規/既存は問わずですが、SaaS／IT／人材／BPO など、法人向けサービス経験
・トライアルを“お試し期間”で終わらせず、契約前提のプロセスとして設計できる方
・個人数字に責任を持ちつつ、顧客の成功を本気で考えられる方
・受け身のサポートではなく、契約を取りにいくCSをやりたい方
【歓迎】
・営業組織またはCSでのマネジメント経験（人数規模問わず）
【求める人物像】
・法人折衝力：顧客の本音を引き出し、成功に向けた合意形成ができる方
-顧客の表面的な要望ではなく、真の成功指標を言語化できる
-「御用聞き」ではなく、伴走者として必要なことを提案できる
・KPI管理力：数値から解約リスクや成長余地を見つけ、改善行動に落とせる方
-CS特有のKPIを構造的に理解し、顧客への具体的なアクションプランを設計できる
・マルチタスク力：複数顧客を戦略的に同時推進できる方
-複数アカウントを担当しても、優先順位を戦略的に判断し顧客ごとのコミュニケーション品質を維持できる
東京都
440 万円 ~ 580 万円
株式会社サティス製薬
※新規リードの獲得は別チームが担当します。
小ロット多品種、D2Cスタートアップ企業や個人でスキンケアを作りたいというニーズに、コンセプト企画からD2Cビジネスの成功まで、顧客にしっかり伴走していただけるOEM営業のご経験者を探しています。
＜業務の流れイメージ＞
▼新規リード獲得チームが案件を獲得
▼本ポジションの営業チームが案件化した顧客に製品提案や顧客サポートなどを実施
▼製品の大枠が決まったら開発チームと連携し、製品開発を進める
▼開発部が処方開発を実施
▼製造部がバルクを製造、品質保証管理チームが製品をチェックし納品
＜魅力＞
・「収益・都合・効率」の優先ではなく、根本的な肌課題を解決する「ドクターシップ営業」に携われる
※ドクターシップ営業について詳しく知りたい方は下記を参考にしてください。
https://www.recruit.saticine-md.co.jp/strength/doctorship/
・スキンケア化粧品を通して「人の役に立ちたい」という方々の想いをカタチにすることで顧客ビジネスの成功だけでなく、消費者の「美」に貢献できる
※弊社の「ものづくり」に関しては下記を参考にしてください。
https://www.recruit.saticine-md.co.jp/strength/technology/
・化粧品OEM営業経験がある方
・企画提案営業の経験がある方（3年〜5年ほどの経験）
・マネジメント経験がある方（5名ほどの組織）
※マネジメントにおいて高い実績があれば1年程度でもOK
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
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