カスタマーサクセス／機械・装置の求人・転職情報
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キャタピラージャパン合同会社
現場に近い目線を持ちながら、ビジネスパートナーとしてオペレーション改善やプロジェクト推進を通じて、ディーラーの課題解決とパフォーマンス向上に貢献し、現場理解に基づいたリアルな改善に携わっていただきます。
【主な業務内容】
■日本国内ディーラーのパフォーマンス向上に向けた施策の企画・推進
■サービスオペレーションの課題を分析し、改善アクションの立案・実行
■Services Commitmentなどの重要プロジェクトの推進
■ディーラーや社内関係者と連携し、実行可能で価値のあるソリューションを提案
■ディーラーの事業成長に向けたアドバイス（設備・ツール・体制など）
■技術者の育成や組織力強化に向けたサポート
■新製品・新サービス（CVA含む）の導入支援
■業界動向やテクノロジーを踏まえた改善提案
■全国出張あり（目安：最大50％）
・製造業での営業経験をお持ちの方
・日本語、英語でのビジネスコミュニケーション力
【歓迎】
・フィールドサービス・製品サポート・エンジニアリングの経験をお持ちの方
神奈川県
736 万円 ~ 943 万円
作物の品質・収量向上に貢献するIoTソリューション企業
お客様の栽培課題を把握しながら、データを活用した改善提案を行い、増収や品質向上につながるよう伴走支援を行う、技術営業（セールスエンジニア）的なポジションです。単に機器を導入して終わりではなく、現場へ入り込みながら、お客様が継続的に成果を出せる状態をつくることが求められます。
また、営業チームへ同行し、栽培やIoTソリューションの技術的な提案・サポートを行っていただきます。加えて、契約継続に向けたフォローや、追加導入・増設提案なども担っていただきます。
【歓迎】自治体の農政課、JA、食品メーカーの栽培管理部門などの勤務経験。農業高校、農業大学校、大学の農学部卒業。
複数あり
500 万円 ~ 1,000 万円
株式会社Eco-Pork
Eco-Porkは、ビジョンである「食はいのち。次世代に食肉文化をつなぐこと。」を実現するために、ミッションである「データを用いた循環型豚肉経済圏の共創」を目指す、世界唯一のデータカンパニーです。
現在、食肉文化を次世代に繋ぐために「タンパク質危機」と「畜産業の環境負荷」の問題解決が、世界中で求められています。
2040年に食肉を選択できる未来を創っていくために、私たちはICT/IoT/AIを活用した「生産性向上」と「環境負荷軽減」を両立させるデータソリューションを養豚業界に提供し、養豚DXを起点に食料問題解決に取り組みます。
【事業概要】
Eco-Porkは養豚農家向け経営管理システムの「Porker」を2018年にリリースし、提供しています。
タンパク質危機をご存じでしょうか。
2027年には世界のタンパク質含有農産物の需要が供給を上回る可能性があるだけでなく、2040年には畜肉（動物由来の従来の肉）の割合は40%まで減少し、細胞培養肉・植物由来の代替肉に置き換わると言われています。本物のお肉の減少という社会的課題に直面する中、私たちは「本物のお肉」を守り、未来の食肉供給に貢献したいと考えています。
これらの課題解決のために私たちが開発した「Porker」は、農家の改善を支援する養豚経営支援システムで、ICTによる見える化や、IoT/AIによる生産管理を実現することができるソリューションです。
このソリューションは、国内で初めて実用化したAI自働豚体重測定カメラ「 AI豚カメラ（ABC）」をはじめとする、養豚農家さんに寄り添ったプロダクトを評価をいただき、現在、国内で生産される豚肉の約14％はこの「Porker」が活用されています。
また、農林水産省スマート農業実証プロジェクトでの効果実証をはじめ、農林水産省のSBIRや、経済産業省のJ-Startup Impact選定などに採択いただき、国からも高く評価されています。
■業務内容
特に既存顧客の利用定着・継続更新を中心としつつ、アップセル提案や新規導入支援も含めて、アカウントエグゼクティブとして幅広く担っていただきます。事業フェーズや組織体制に応じて担当業務の比重は変動します。
また、当社のCSは「現場に入り込む」ことを重視しており、週1回以上、養豚農場に実際に足を運び、豚のデータ取得・現場オペレーション支援などのフィールドワークにも携わっていただきます。経験・適性・組織状況によっては、フィールドオペレーター業務の比重が高まり、現場データ取得チームのリード役を兼ねていただく可能性もあります。
・養豚農家向けSaaS「Porker」および関連AIプロダクトの導入支援・運用サポート
・既存顧客への定期的な利用状況モニタリング、ヘルススコア管理、解約リスクの早期検知と対応
・顧客との中長期的な関係構築と、月次〜四半期での経営レビュー同席
・契約更新交渉、上位プラン・追加機能・AI関連プロダクトのアップセル提案
・外部CSパートナーとの協働による運用実装、社内開発・営業チームへの現場フィードバック
※必要に応じて全国の生産者との商談(オンライン・訪問)を実施
（その他、ご経験やご志向に合わせて、豚体重・繁殖データ等の現場データ取得や新規導入などお仕事へとアサインいたします。）
・畜産・養豚分野への強い関心（課題を「自分ごと」としてイメージし、現場に踏み込んで価値提案することに興味がある方）
・実際に農場現場を訪れ、各種業務を行うことに違和感がない方
・Excelやスプレッドシートを使った簡単な集計・分析ができる方
・普通自動車運転免許(農場に訪問することがあります)
■歓迎要件
・バーティカルSaaS(特定業界向けSaaS)でのCS／AE経験
・農業・畜産業に関する知識または就業経験
例: 実家・親族が畜産経営に従事している／農学部・畜産学科など農業系学部の出身／JA・農業団体・飼料メーカー等での勤務経験／畜産・農業現場での就業またはインターン経験
・IS(インサイドセールス)からFS(フィールドセールス)／CSまでの一気通貫経験
・社外メンバー(業務委託・BPOパートナー等)を含めたチームマネジメント経験
■求める人物像
＜ポジション＞
・顧客の目線に立ち、本質的な課題に向き合える方
・自ら学び、実践を通じて成長し続けられる方
・現場（農場）に足を運ぶことを厭わず、一次産業にリスペクトを持てる方
・未整備な状況でも、自分の頭で考えて動ける方
＜Eco-Pork＞
・DXの余地が大きく残ってる業界に挑戦したい方
・大きな志を持ち、行動を起こせる方
・肉（特に豚肉）が好きな方
◆Eco-PorkのValue◆
１、自分と仲間を信じて、主体的に食肉文化の未来を描きます
２、自ら学んで養豚を科学します
３、あたまで10倍行動します（あたま：明るく、楽しみ、前向きに）
４、人を巻き込み仲間を作ります
５、最後までやりきって未来を実現します
東京都
400 万円 ~ 650 万円
株式会社Synspective
ビジネス部は、サステイナブルで安心安全な日本・世界を支援する
株式会社Synspectiveにおいて、ビジネス成長を担う部署であり、最先端の小型SAR衛星データ・ソリューションサービスを擁して都市計画やインフラ開発の効率化や自然災害への対処といった領域で顧客と開発チームの架け橋となりながら、営業販売・マーケティング、プロジェクト運用管理を行う部署です。
Business Planning & Operationユニットは、売上・KPI管理、営業企画、営業事務、そして部署横断プロジェクトの推進を担う、事業成長の要となる組織です。私たちは単なる事務的なミドルオフィスに留まりません。業績向上のための施策立案から実行、複雑なプロジェクトマネジメントまでを主導し、攻めの姿勢で組織を支えています。 現在、衛星データサービス事業の拡大に伴い「カスタマーサクセス」の立ち上げを注力プロジェクトとして進めており、今回募集するポジションはこの中核を担っていただきます。
■担当業務
衛星（SARデータ）の撮像計画から納品までをトータルに支援し、データ活用による顧客満足最大化を担っていただきます。 現在は既存部署が兼務しているカスタマーサクセス業務の専任チーム立ち上げにあたり、その仕組み作りから実行までを主導していただきます。
将来的には提案や解析部分全体のディレクションを行いキャリアアップいただくことを想定しております
■具体的な業務
1. プレセールス支援（導入検討フェーズ）
・営業担当と連携した、クライアントへの衛星撮像・アーカイブデータ購入計画の策定支援
・顧客ニーズに基づく最適な撮像タイミングや範囲の技術的なアドバイス
2. ポストセールス支援（運用・納品フェーズ）
・クライアント窓口としての撮像計画の最終確認および進行管理
・撮像予約・実行の支援（クライアントによる操作サポート、または自社側での予約代行）
・撮像ステータスのモニタリングおよび納品までの進捗報告
3. チーム立ち上げ・仕組み作り
・専任チーム一人目としての、未確定業務のオペレーション設計および標準化
・既存の業務フローにおける課題抽出と、効率化に向けた改善施策の立案・実行
・海外チームとの密な連携による、グローバルで均一なサービス提供体制の構築
■ 仕事の魅力
・裁量権を持って事業の中心となるプロジェクトに関わることができる
・成長産業の黎明期に事業拡大プロセスに幅広く関わることが出来る
・最先端のテクノロジーを活用としたビジネスに関わることができる
・国家レベルの課題解決に直接携ることができる
①顧客支援の実務経験（2年以上）
・カスタマーサクセスなど、受注後のクライアント支援・深耕営業の経験
・または、アカウントマネジメントを伴う営業やプロジェクトマネジメントの経験
②SaaSやIT製品の仕組みを理解し、技術的な側面から顧客へアドバイスができる基礎知識
③ビジネスレベルの英語力
■歓迎要件
①GIS（地理情報システム）に関する知識やソフトウェアの利用経験
②社内ツールシステムを使った業務遂行経験
③衛星データ事業、または宇宙ビジネスでの業務経験での業務経験
④創業10年未満のスタートアップでの勤務経験
東京都
550 万円 ~ 850 万円
北海道のベンチャー企業
・規制・政策対応のリサーチおよび関連省庁・機関との折衝
・社内エンジニアリングチームとの連携
・国際的な会議・展示会でのネットワーキング、マーケティング活動
・事業開発、営業、商社などでの実務経験（5年以上目安）
・技術ベース事業の理解力（ハイテク産業の知見歓迎）
・多様なステークホルダーとの交渉・契約
・経験高い英語力（ビジネス交渉レベル）
【歓迎要件】
・ベンチャー企業での新規事業立ち上げ経験資金調達（VC/CVC/助成金）に関する知識
複数あり
800 万円 ~ 1,200 万円
株式会社NEXT DELIVERY
直近では物流会社の効率性改善に資する輸配送管理システムの販売が主となり、システムを販売して運用が軌道に乗っているクライアントに対しドローンを活用した物流モデルを追加で導入しております。
本ポジションの方にはカスタマーサクセスメンバーとして、受注後の顧客へのシステム導入サポートおよびサポート業務の品質改善施策立案・実行、開発チームへの課題のフィードバック等をおこなっていただきます。
営業チームや開発チームとも連携しながら1社1社のクライアントと丁寧に徹底的に向き合う仕事です。
【具体的には】
・日常的な顧客サポート（メール/電話/現場対応）
・影響度スコア（CES）向上施策の推進
・サポート業務の品質改善施策立案・実行
・プレ実装期の現場支援活動（訪問対応含む）
・開発チーム（PM）への課題フィードバック
【本ポジションの魅力】
◆急成長中の物流SaaS領域で経験を積めます
◆裁量の大きな環境で仕組み構築に携わることができます
◆顧客起点でプロダクト改善に寄与できます
◆CSからPdM/業務設計職へのキャリアパスがあります
【入社活躍後のキャリアについて】
配属先のカスタマーサクセスグループは問題解決の実行集団であり、幅広い業務を経験することが可能です！
プロダクトの仕様開発も同部門で行っているため、想定されるキャリアは幅広く、部門の責任者としてキャリアアップすることも、お客様の声を実際にサービスに反映させるプロダクト開発推進側へとキャリアを変化させていくこともできるポジションです。
【その他】
・出張頻度：顧客訪問など、月3～4回の出張が発生します。
【組織について】
現在、営業部長1名（40代男性）、顧客開拓グループメンバー1名（30代男性）、カスタマーサクセスグループリーダー1名（40代男性）で進めております。
・営業（IS/FS/CS）経験
・テクニカルサポートまたはシステム導入支援経験
・物流/配送/運送業界に携わった経験
【歓迎】
・システム部門・開発部門との連携経験
・小規模プロジェクト推進/リーダー経験
【求める人物像】
・現場主義で課題を見つけられる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション能力がある方
・変化を楽しみ、スピード感を持って行動ができる方
・会社の成長にダイレクトに影響を与えたい方
東京都
450 万円 ~ 550 万円
株式会社Liberaware
当社サービスを利用している顧客に対し、ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした各種企画・働きかけをすることで、LTVと顧客満足度を最大化させるロールとなります。また、マネージャーとしてはCRMを担当するメンバー1名のマネジメントを担当し、当該メンバーが行うカスタマーサポート（アフターセールスサポート）業務を通じ、顧客のサービス利用継続もフォローして頂きます。
＜具体的には＞
・ドローン導入に向けた課題解決の提案、実行
・顧客の点検ドローン事業化支援企画
・顧客課題を抽出した上での製品/サービス企画
・顧客企業のドローンパイロット育成プログラムの企画、実行
・パイロット育成ツールの開発、整備
・顧客企業との協業モデルの構築
・顧客とのビジネススキーム企画、実行
・カスタマ―サクセスチームのマネジメント
・組織KPI策定と経営との合意
【当ポジションの特徴】
・今後急速に発展が見込まれているドローンビジネス、とりわけオペレーションに関する全般的且つ専門的な知見を獲得することができます。
・ドローンという革新的な商材の導入に係る顧客の幅広い課題解決を支援し、様々な企画を立案することでコンサルティング力や高いレベルでのCRM・カスタマーサクセス知見をを養うことができます。
・急成長中のスタートアップ企業にジョインすることで、スピード感や達成感、並びに充実感を感じることが出来ます。
・カスタマーサクセス業務の経験
・カスタマーサクセス業務の構築に係る経験
・カスタマーサポート或いはCRM業務の経験
＜歓迎＞
・営業職（新規営業）の経験
・セールスフォースの運用・改修に係る知見
＜求める人物像＞
・目標達成のために、本質的な課題を発見し、新しい体験を創造することができる方
・ファクトベースで思考できる方
（数字が語る意味を考え、数字ベースで意思決定を行う、仮説検証を繰り返すことができる）
・チーム全体の目標達成のために常に思考しながら、スピード感を持って臨機応変に課題解決に取り組むことができる方
・会社の課題を経営者目線で考え、自らの行動とメンバーが理解し行動できるような力強いメッセージで組織を動かすことができる方
・社会貢献のためであれば、現場の「不」に向き合い、今は世の中にないものでも自らの力を信じて、サービス開発、業務開発を自ら企画、実行できる方
複数あり
700 万円 ~ 1,000 万円
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