求人・転職情報

■職務内容
BONAVENTURAのCRM担当は、データとクリエイティブな発想を組み合わせ、お客様とのエン ゲージメントを最大化する役割です。
● CRM戦略の立案・実行
　○ 顧客データの分析に基づいたセグメント設計とシナリオ企画
　○ LTV（Life Time Value）向上に向けた施策の立案と実行
　○ 新規顧客獲得からリピート・ロイヤル顧客化までのカスタマージャーニー設計

● コミュニケーション設計
　○ メール、LINE、アプリ通知などを活用したパーソナライズされたコミュニケーション の企画・運用
　○ 顧客インサイトに基づいたキャンペーンの企画・実施

● 分析と改善
　○ 施策の効果測定、KPIのモニタリング
　○ データ分析を通じた顧客理解の深化と、新たな施策へのフィードバック

【概要】
本求人は2021年7月に発足されました、デジタル専任プロジェクトに関する募集です。
本チームは自社グループ資産をハックして、より人を豊かに、街を便利に、生活を楽しくするプロジェクトです。

当社路線を利用する人は、年間11億人を超え、沿線に暮らす人は、500万人を超えています。
鉄道、ホテル、百貨店。映画館、スーパー、ブロードバンド、
警備、カード、ウェルネス事業、ふるさと納税、電力会社‥
東急グループのリソースはまだまだ活かしきれておらず、
テクノロジーによる街づくりは、たくさんの可能性に満ちています。
人の暮らしと直結するデジタルトランスフォーメーションに挑戦し、「街づくり」や「スマートシティ」に挑戦したい方を募集します。

■参考URL
・https://www.wantedly.com/id/Tokyu_recruit
・https://10q89s.jp/
・https://www.wantedly.com/companies/company_2226055/post_articles/355278?source=related_posts


【業務内容】
お客様ニーズの多様化、市場環境の変化に企業・ブランドがどのように対応すべきかを描き、グループの多様なリアルアセットデジタルテクノロジーを活用したサービスの企画・利用促進を通じて、グループのビジネス成長と顧客価値向上に貢献いただきます。

下記は想定される職務内容を記載しております。別ポジションの採用状況によっては職務範囲が変動する可能性もございますので、詳しくは面接時にご確認いただければと思います。 　

- 事業の課題発見と解決策の検討 　
- マーケティングキャンペーンの立案・実行・効果測定 　
- 会員獲得コミュニケーションの設計、クリエイティブディレクション 　
- 顧客接点となる会員向けWebサイトやアプリの企画開発、改善 　
- 上記に伴う社内外のステークホルダー、UX/UIデザイナー・エンジニアとの連携 　
- GAやBIツールを用いたデータ分析とKPIモニタリング 　
- その他、上記内容に関連する業務

■ポジション概要
既存顧客との関係を深め、売上を伸ばすためのマーケティング活動を担います。
メールやSNS、広告など複数のチャネルを活用し、顧客に最適な情報を届ける仕組みを設計・実行し、データ分析に基づいて「誰に、何を、いつ届けるか」を判断し、キャンペーンや施策を企画・推進します。
実施後は効果を検証し、改善策を提案します。
また、広告代理店や制作会社など外部パートナーと協力し、質の高いマーケティングを継続的に実現。
常に最新のマーケティング手法やツールを学び、取り入れることで、顧客体験の向上と事業成長に貢献します。

■主な職務内容
【企画・分析・レポート】
・販売促進や顧客エンゲージメント強化のためのマーケティング施策を企画・実行する
（例：キャンペーン、メール配信、ロイヤルティプログラム）
・顧客データや市場情報を分析し、効果的な施策を立案する
・実施した施策の結果を分析し、分かりやすいレポートを作成
・KPI（売上、顧客維持率など）をモニタリングし、改善策を提案
・チームの予算や全体計画を管理し、効率的に活用する
【コラボレーション】
・他部署や外部ベンダーと連携し、施策の品質と効果を高める
・プロジェクトをリードし、スケジュールや成果物を調整
・業務改善のアイデアを積極的に提案・実行する
【調査・研修】
・マーケティングに関する最新の情報や技術を理解し活用する

■当社について：
世界中に顧客数2300万、視聴世帯数3憶7000万をもつ最大級のリテールグループ「QVC」。
2001年にはアメリカQVC, Inc.と三井物産株式会社の出資により、24時間連続生放送を実現する当社を開局しました。
テレビショッピングを主体としたマルチメディア通販企業で、2021年に開局20周年を迎えました。
「Shop with JOY, Shop with QVC」をテーマに、ネット通販のように便利で、リアル店舗のように楽しいショッピング体験を、24時間365日休むことなくお届けしています。

仕事概要
【会社・事業概要】
Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー（※）」として2016年に設立されました。テクノロジーを活用し、国際物流（フォワーディング）および関連する貿易実務を、ワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。

主なサービスは以下の通りです：

Shippio Forwarding：輸出入業務に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送などの手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットによるコミュニケーション機能を一体化したクラウド型の物流支援サービスです。

Shippio Cargo：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。

Shippio Works：2024年9月に提供を開始した、国際物流に携わる企業同士の業務連携・コミュニケーションを効率化するためのB2Bプラットフォームです。

また、2018年にはITスタートアップとしては初めて「第二種貨物利用運送事業」の許可を取得。さらに2022年には通関業者をM&Aによりグループ化するなど、実物流のオペレーションとデジタルプラットフォームを融合させたビジネスモデルがShippioの大きな特徴です。

現在、私たちは「産業の転換点をつくる」というミッションのもと、物流・貿易・金流・情報流をすべて統合するプラットフォームの構築を目指しています。業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、最終的には「産業のトランスフォーメーション＝IX（Industry Transformation）」の実現を志向しています。

※フォワーダー（貨物利用運送事業者）：荷主の代わりに、輸出入に関わる複雑な物流業務（輸送手配、通関、書類準備など）を一括で請け負う事業者のこと。

【業務内容】
経営陣と連携しながら事業目標から逆算し、全体のマーケティングプランの設計、各機能ごとの年間プラン立案、そして採用や育成、予算配分といったリソースの最適配置まで、裁量を持って推進していただくことを期待しています。

①Lead Generation （デジタル＆オフライン）
・デジタル/オフライン施策の企画・実行（Web広告、SEO、セミナー、展示会など）
・インサイドセールス部門との連携強化による、リードナーチャリングおよび商談化の最大化

②マーケティングオペレーション
・MA（Marketo）やSFA（Salesforce）を中心としたデータ基盤を整備・強化し、データドリブンな意思決定ができる環境を構築。マーケティング組織全体の生産性向上を担います。

③ブランディング・啓発活動
・ Brand Communiation室や広報室と密に連携し、業界カンファレンス・イベント登壇やメディア露出などを通じて「市場全体の貿易DXの課題啓発」を推進します。

④マーケティング組織の本格立ち上げ
・ 現在までは他部署との兼務などでマーケティング組織を運営していました。採用・育成等の組織作りを含めマーケティングチームの本格立ち上げを担っていただきます。

【利用ツール】
MA：Marketo
SFA：Salesforce
ABM：FORCAS
BI：LookerStudio（旧 GoogleDataStudio）
サイト分析：Google Analytics, Google Serach Console

※ツールに関しては、投資対効果の判断が付けば積極的に導入しています。

【キャリアパス】
Shippioは国際物流業界のプラットフォーマーとして、国際物流に関わるあらゆるステークホルダーの課題を解決するサービスを展開していく予定です。
2022年にM&Aを実施し6倍成長を実現している子会社の通関事業者 協和海運を例として、今後も積極的なM&Aや新規事業開発を進めていきます。
Shippioの新規事業から今後のM&Aで加わる新会社を含めたグループ全体のマーケティング戦略を担うため、マーケターとして得られる経験の幅も大きく広がります。
また、中期的に新規事業の立ち上げや事業責任者、PMI責任者などのキャリアパスも想定されます。
参考：子会社(協和海運)のM&Aについて
https://tinyurl.com/ypodk6ny

【このポジションの魅力】
・事業と市場の成長性
国際物流という社会インフラでありながら、DXの余地が大きい市場で、マーケティングを通じて産業の変革をリードする経験を積むことができます。
そのために、BtoBのリードマネジメントはもちろん、毎年Logistics DX SUMMIT という4,000名規模の業界カンファレンスを通して業界全体を盛り上げるイベント投資をしています。(参考：https://service.shippio.io/conference/lds2025)

・大きな裁量と経営へのインパクト
経営陣直下のポジションとして、マーケティング戦略の立案・予算策定・実行までを一貫して担っていただきます。

■メインミッション
会員データ（属性、購買履歴、行動履歴など）の分析を起点とし、「仮説構築→施策実行→効果検証→次の仮説構築」というサイクルをスピーディーに回し、LTV（顧客生涯価値）の向上とファン化を推進していただきます。

■メイン業務
戦略立案に加えて、自ら手を動かしてLINEやメルマガの配信実務・情報発信も担っていただきます。

1.CRM戦略
・施策の立案と実行、顧客セグメントの設計と、各セグメントに対するコミュニケーションシナリオの構築
・データ分析に基づく、優良顧客育成・離反防止などのプロモーション企画立案

2.デジタルコミュニケーションチャネルの運用
・LINE公式アカウント・メールマガジンの配信計画策定、メッセージ作成・配信設定、効果測定
・各種配信ツールの運用・管理

3.データ分析と効果検証
・各種施策（LINE、メルマガ、キャンペーン等）の分析・効果検証・レポーティング
・購買データや会員データの分析を通じたインサイトの抽出
・常に数値をトラッキングし、スピーディーな改善（ABテストなど）の実施

■ポジションの魅力
〇アクティブ会員データを活用できる環境　
　すでに育ちつつある良質な顧客基盤を活用し、あなたのアイデア次第でダイナミックな施策を仕掛けることができます。

〇大きな裁量と自由度のあるポジション　
　決まったやり方をこなすのではなく、「ブランドにとって最適なCRMとは何か」をゼロベースで設計・構築できる醍醐味があります。

〇事業成長を実感できる手応えのある仕事　
　CRMの成果が、店舗・ECの売上やブランドロイヤリティの向上にダイレクトに反映されるため、手触り感を持って事業成長に貢献できます。