求人・転職情報
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きらら保険サービス株式会社
〇業務
・事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応のSV業務
・複雑なクレーム・エスカレーション対応（2次対応）
・管理職候補（上長）と連携した、チームの業務改善・標準化の推進
〇チームマネジメント
・メンバー管理(シフト管理、業務配分、進捗管理)
・メンバーの育成・OJT指導・定期的なフィードバック
・チーム目標(KPI)の設定・達成に向けたアクション
〇業務標準化・マニュアル化の実行
・管理職と連携し、担当グループの業務フロー標準化を推進 ・属人化している業務ナレッジをヒアリング・整理し、マニュアル化
・FAQ・業務手順書の作成・更新・メンバーへの浸透
〇業務プロセス改善
・現場視点で「ムダ・ムラ・ムリ」を発見し、改善提案
・「これまでのやり方」を疑い、より効率的な方法を模索 ・データ・事実に基づいた改善提案を管理職に報告
〇エスカレーション対応
・複雑な問い合わせ・クレームの2次対応
・メンバーでは対応困難な案件の解決 ・顧客満足度の維持・向上
・ナレッジマネジメント力： 膨大な情報を整理し、属人化している業務を「誰でもできる形」へマニュアル化・ 標準化できる方
・業務プロセス再設計力： 「これまでのやり方」を疑い、不要な工程を削る(捨てる)勇気と、効率的な フローを再構築できる方
・ファシリテーション能力： 慣習を重んじるメンバーに対し、納得感を持たせながら新しいチームの形へと 導く対話力を持つ方
・ロジカルシンキング ：「なぜこの業務が必要か」を論理的に説明し、感情論ではなく数字や事実に 基づいた改善提案を行える方
・顧客志向： お客様の満足度向上を第一に考え、チーム全体で高品質なサービスを提供する 姿勢 ・学習意欲 新しい知識・スキルを積極的に学び、自己成長を続けられる方
・チームワーク： メンバーと協力し、チーム全体の成果を最大化する姿勢
≪スキル・経験≫
〇自動車保険の実務経験 ・事故受付、保険金支払い、契約管理のいずれかの経験
〇クレーム対応経験 ・2次対応としてエスカレーション対応を行った経験 ・困難な顧客対応を冷静に解決した実績
〇チームリーダーや後輩指導の経験 ・人材育成・研修企画立案の経験(規模は問いませんが、人をまとめた経験) ・OJT指導、メンバーのフィードバック・評価の経験
東京都
500 万円 ~ 650 万円
きらら保険サービス株式会社
〇業務
・火災保険・傷害保険（新商材含む）に関する顧客対応のSV業務 ・新商材（傷害系保険）取扱開始に向けたメンバーへの研修
・OJT支援 ・管理職と連携した、損保グループの業務標準化・マニュアル整備の推進
〇チームマネジメント
・メンバー管理(シフト管理、業務配分、進捗管理)
・メンバーの育成・OJT指導
・定期的なフィードバック
・チーム目標(KPI)の設定
・達成に向けたアクション
〇業務標準化
・マニュアル化の実行
・管理職と連携し、担当グループの業務フロー標準化を推進
・属人化している業務ナレッジをヒアリング・整理し、マニュアル化
・FAQ・業務手順書の作成・更新・メンバーへの浸透
〇業務プロセス改善
・現場視点で「ムダ・ムラ・ムリ」を発見し、改善提案
・「これまでのやり方」を疑い、より効率的な方法を模索
・データ・事実に基づいた改善提案を管理職に報告
〇エスカレーション対応
・複雑な問い合わせ・クレームの2次対応
・メンバーでは対応困難な案件の解決 ・顧客満足度の維持・向上
・ナレッジマネジメント力： 膨大な情報を整理し、属人化している業務を「誰でもできる形」へマニュアル化・ 標準化できる方
・業務プロセス再設計力： 「これまでのやり方」を疑い、不要な工程を削る(捨てる)勇気と、効率的な フローを再構築できる方
・ファシリテーション能力： 慣習を重んじるメンバーに対し、納得感を持たせながら新しいチームの形へと 導く対話力を持つ方
・ロジカルシンキング ：「なぜこの業務が必要か」を論理的に説明し、感情論ではなく数字や事実に 基づいた改善提案を行える方
・顧客志向： お客様の満足度向上を第一に考え、チーム全体で高品質なサービスを提供する 姿勢 ・学習意欲 新しい知識・スキルを積極的に学び、自己成長を続けられる方
・チームワーク： メンバーと協力し、チーム全体の成果を最大化する姿勢
≪スキル・経験≫
〇損害保険（火災・傷害・その他）の実務経験： 保険金支払い・契約管理・顧客対応のいずれかの経験
〇クレーム対応経験 ：2次対応としてエスカレーション対応を行った経験 ・困難な顧客対応を冷静に解決した実績
〇チームリーダーや後輩指導の経験 ：人材育成・研修企画立案の経験(規模は問いませんが、人をまとめた経験) ・OJT指導、メンバーのフィードバック・評価の経験
東京都
500 万円 ~ 650 万円
きらら保険サービス株式会社
〇グループの統括 ・自動車グループのチームマネジメント ・KPI設定・進捗管理(応答率、顧客満足度、処理件数、業務効率など) ・経営層への報告・提案 ・自動車保険に関する事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応 ・自動車保険特有の複雑なクレーム・エスカレーション対応の最終判断 ・損保グループのSVと連携した、センター横断的な業務改善の推進
〇業務プロセス再設計(BPR)の推進 ・現状業務の可視化・分析(ムダ・ムラ・ムリの洗い出し) ・不要な工程の削減・効率的なフローの再構築 ・新業務フローの設計・承認・展開
〇ナレッジマネジメントの構築 ・属人化している業務ナレッジの可視化・整理 ・マニュアル・FAQ・業務手順書の体系化 ・ナレッジ共有の仕組み・ルールの策定
〇人材育成・チームビルディング ・SV・メンバーの育成計画策定・実行 ・新商材(傷害系保険)取扱開始に向けた研修企画・実施 ・チームの生産性向上・モチベーション管理
〇DX推進プロジェクトの推進・運用 ・SaaSシステム導入に向けた業務フロー標準化の統括 ・保険者様(システム提供元)との要件調整・打ち合わせ ・実装フェーズにおける現場との調整・課題解決
・ナレッジマネジメント力： 膨大な情報を整理し、属人化している業務を「誰でもできる形」へマニュアル化・ 標準化できる方
・業務プロセス再設計力 ：「これまでのやり方」を疑い、不要な工程を削る(捨てる)勇気と、効率的な フローを再構築できる方
・ファシリテーション能力： 慣習を重んじるメンバーに対し、納得感を持たせながら新しいチームの形へと 導く対話力を持つ方
・ロジカルシンキング ：「なぜこの業務が必要か」を論理的に説明し、感情論ではなく数字や事実に 基づいた改善提案を行える方
・変革への情熱 ：組織変革の最前線に立ち、困難を乗り越えて新しい価値を創出する意欲のある方
・顧客志向 ：お客様の満足度向上を第一に考え、チーム全体で高品質なサービスを提供する姿勢
・学習意欲：新しい知識・スキルを積極的に学び、自己成長を続けられる方 ・チームワーク メンバーと協力し、チーム全体の成果を最大化する姿勢
・戦略的思考： 経営視点で組織の中長期的な方向性を描き、実行できる方
≪スキル・経験≫
〇損害保険業界での実務経験
・自動車保険、火災保険、傷害保険の商品知識
・保険金支払い、契約管理、顧客対応などの実務経験
〇クレーム対応経験
・2次対応としてエスカレーション対応を行った経験
・困難な顧客対応を冷静に解決した実績
〇チームリーダーや後輩指導の経験
・人材育成・研修企画立案の経験(規模は問いませんが、人をまとめた経験)
・OJT指導、メンバーのフィードバック
・評価の経験
〇マネジメント経験
・複数チーム
・10名以上の組織マネジメント経験 ・KPI設定・進捗管理・経営層への報告経験
〇プロジェクトマネジメント経験
・業務改善・システム導入などのプロジェクトをリードした経験 ・ステークホルダー調整・課題解決の実績
東京都
700 万円 ~ 900 万円
au損害保険株式会社
＜業務の具体例＞
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。
■組織構成：
カスタマーセンター部 21名
■魅力：
【経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境】
役員個室がなく、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です！
【auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！】
【自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供！働きやすい環境も魅力！】
【小規模組織のため、スピーディーな意思決定で物事を進められています】
■業界の特徴
・Web中心とした損害保険会社
・DX推進により、さらなる業務効率化や新サービスの創出により、事業成長が期待できる分野
※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方
・CS向上における企画・運営のご経験がある方
＜歓迎要件＞
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・損保保険会社や金融機関での勤務経験
・自社の商品を取り扱い方
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
テックマークジャパン株式会社
1． 延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理
※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など
2． 修理受付コールセンターからのエスカレーション対応
※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む
3． 新規業務に伴う修理受付コールセンター構築
※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト、FAQなど）、など
4． Web受付システムの構築・運営
※Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定、など
■職務目的
・会社の利益に貢献するコールセンター構築・運営・管理の実施
・コールセンター業務（主に修理受付）を通してクライアント様の価値を高める運用の実施
・お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施（お客様本位の業務運営）
■職責
・修理受付コールセンターの構築・管理・運営
・クライアント別のエスカレーション対応（エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む）
・社内（関連部署）や社外（コールセンター、クライアント）との連携
必須：
・メール、Excel、Word、Power Point等の基本PCスキル
・電話応対スキル
・コミュニケーションスキル、ホスピタリティ
あればなお可：
・エンドユーザー苦情対応
・エスカレーション二次対応
・製品知識（住宅設備機器、家電機器、など）
【能力】
必須：
・業務全体を見渡せる広い視野
・未知な案件や難しい業務にも向かっていく積極性
・明るさ
あればなお可：
・コールセンター関連のデータ分析（KPI管理、改善など）
【業務経験】
必須：
・コールセンター管理業務（３年以上、現場での管理業務含む）
あればなお可：
・コールセンター立上げ・構築
・ベンダーマネージメント
・Web受付システムの構築・運営
東京都
500 万円 ~ 600 万円
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