求人・転職情報
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スズキ株式会社
スズキが新たに展開する次世代モビリティサービス群（スズキフリート、Shuppa等）を横断的に支える、サービス運用プラットフォームの組織統括および戦略策定を担っていただきます。単なる運用管理に留まらず、製造業からサービスプロバイダーへと変革を遂げるスズキにおいて、顧客体験（CX）の最高責任者として、実績に繋がる仕組みづくりと、働きやすい環境づくり双方に貢献できるバランスよいマネジメント業務の実行を求めます。
【具体的には】
コンタクトセンター長として、以下広範囲のマネジメントをお任せします。
①新規サービス稼働に向けたプラットフォーム構築から、稼働後の安定運用、継続的な品質改善に至るまでの一連のプロセスを責任者として監督。
②組織マネジメントと人材育成
③サービス運用基盤のガバナンス
④VoC（お客様の声）から抽出したインサイトを全社的な経営判断や次世代モビリティサービスの企画へフィードバックする仕組みの構築。
⑤複数の新規サービスにおける、FAQ、チャットボット、有人対応を含むマルチチャネルな顧客接点の全体最適化と戦略立案。
⑥顧客接点戦略の策定と統括
⑦外部委託先企業とのハイレベルな交渉・提携
⑧社内関連部署（開発、マーケティング、経営層）との合意形成。
<<入社後の教育体制/フォロー体制>>
新規業務の為、メンバーや外部委託先と足並みをそろえて検討を行います。
アドバイザーのサポートを受けながら、これまでの経験や知見をフルに活かしていただけることを期待します。
また、各自のご経験や状況に応じて、社内外の研修に受講いただくことも可能です。
社内には以下のような研修・教育があります。
・全社教育：役職者研修、部門別研修 等
・自己研鑽プログラム：業務で必要な知識、ビジネススキルなど受講できるものなど多数あります。
<<キャリアプラン>>
【役職】係長、将来的に管理職へとキャリアアップすることができます。
【キャリアプランの例】本業務を通してお客様満足度（カスタマーサクセス）向上の設計や、コンタクトセンターマネージメント、VoCデータの分析と社内貢献の経験を積む事が出来ます。
<<スズキならではの仕事のやりがい>>
スズキでは将来を見据えた新規事業の創出に注力しており、とくにデジタルを活用したモビリティサービスはまだまだ発展途中です。これから様々産み出していく各新規事業に合わせて、主体的に変化・成長へチャレンジできる仕事が多く、挑戦することが評価される風土や環境が整っています。
コンタクトセンター・カスタマーサービス組織のマネージャー
かつ、部門責任者として組織の構築・再編を主導した経験。
※ チームマネジメント、および複数部門にまたがるプロジェクトの統括経験があればなお良いです
<<歓迎するスキル・経験>>
サブスクリプション型サービスや、ITプラットフォームサービスの運営経験・
顧客データ（VoC）を分析し、マーケティングやサービス開発へ還元した実績。
デジタルチャネル（AIチャットボット等）を活用したカスタマーサポートの高度化・効率化の知見
<<必須資格>>
・普通自動車運転免許証（AT限定OK）
・高専卒以上
<<求める人物像>>
自律的に動く人、変化を楽しみながら新たなことを創りあげることにやる気を持てる人、メンバーを尊敬できる人
静岡県
510 万円 ~ 1,000 万円
株式会社LayerX
すべての経済活動のデジタル化を目指す株式会社LayerXは、AI・LLM 事業部において、大規模言語モデル(LLM)を用いてドキュメントワークを効率化する、ノーコード・ノープロンプト生成AI プラットフォーム「Ai Workforce」を開発運用しています。
AI・LLM 事業部は2023年に発足した新規事業チームであり、幅広い業界のエンタープライズ企業パートナーとの取り組みを積み重ねてきました。実証実験（PoC）を超えて本番導入に進むケースが次々に生まれており、個別のお客様向けのソリューション提供のみならず、LayerXのプロダクトとしての共通化を進めることで「Ai Workforce」というプロダクトの開発運用にコミットしています。
■業務内容
・LLMを活用した新規プロダクトの企画・要件定義・PoC設計
・新規プロダクトの立ち上げに関わる業務全般。事業開発メンバー、開発メンバーとコミュニケーションをしながらプロダクト開発の方向性をリードする
・エンジニア、データサイエンティスト、コンサルタントと連携し、開発ロードマップ策定・優先順位決定
・AI/LLMベースの機能改善、UX向上のための継続的改善サイクルの推進
・ToBのプロダクトマネジメント経験（5年以上）
・LLMや生成AIに関する基礎知識（例：Transformer、RAG、Embedding、LLM APIの活用）
・PM、デザイナー、エンジニア、事業開発などチームにおける多様なステークホルダーとの折衝、コミュニケーションができる方
・日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native-like fluency in Japanese
【望ましい経験/スキル】
・AI・LLMを活用したプロダクトを開発ことがある方
・Cursor、v0を利用してプロトタイプを作成した経験
・RAGやファインチューニングを用いたLLMの応用開発経験
・Azure OpenAI, AWS Bedrock, Google Vertex AI などのクラウドAI基盤の活用経験
・MLOpsやモデル評価指標の理解
・スタートアップや新規事業でのプロダクト開発経験
・Microsoft 365商品群に関連したプロダクト開発経験
・英語での文献調査やグローバルな技術キャッチアップ能力
【望ましい人物像】
・LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
・「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームを飛び越えて結果責任を共有できる方
・他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
・チームとのコミュニケーションを大切にする方
・積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
・フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
・スピード感や大きな変化を楽しめる方
・ベクトルが外(市場、顧客、組織)に向いている方
・個人を責めず、仕組みでの解決を思考する方
・組織の垣根を超え部門横断的にコミュニケーションをとれる方
・次世代の経理財務業務設計に関心のある方
・新しいツールの導入など、環境の変化に対してやりがいを見出せる方
複数あり
800 万円 ~ 1,500 万円
株式会社ミズ･バラエティー
・社内向けCSシステムはWindowsアプリケーション、WEBシステムは主にPHPを使って構築していただきます。
(開発システム例)
・ネットショップの注文受付から発送までのシステム開発など
実際のオペレーションは社内システムとなりますが、仕様の打ち合わせをクライアントと行うことがあります。開発期間1～2か月程度が多く、現在は3名で対応しています。お客様の要望に応えたシステム開発に一から開発まで携わり、納品後も見守ることができるため、やりがいを感じながら業務を行うことができます。
・VisualStudio．NETのいずれかの言語を用いた開発経験（VB、C＃）
・詳細設計、開発、試験等の実務経験（3年程度）
・データベースと連携したシステムの開発経験
【歓迎要件】
・WEB系開発経験のある方(PHP）
※プログラミング、SQLのスキルが必要となります。
複数あり
490 万円 ~ 810 万円
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