カスタマーサクセス／流通（EC・運輸・小売）の求人・転職情報| ハイクラス転職エージェント JAC Recruitment

【※アマゾン社 / 輸送品質管理】プログラムマネージャー, ROC Quality Management

アマゾンジャパン合同会社

外資系企業

仕事内容

Amazon Transportation Services (ATS) 部門では、年間数億にのぼる商品をお客様とお約束したお届け日に安全かつ正確に商品をお届けすべく、日本全国のAmazon物流拠点を結ぶ大規模な幹線輸送ネットワークを構築・運営しています。1日5,000運行を超えるこの複雑なネットワーク運営の中核を担うRelay Operation Center (ROC) において、幹線輸送における品質を管理するQuality Management (QM) チームのメンバーを募集します。業務を通じてAmazonの輸送オペレーションの仕組づくりに携われるともに業務構築のスキルも身に着け向上させることができます。ぜひあなたの経験と可能性を活かして世界最高品質のECサービスを提供しましょう。

【チーム概要】
ROC QMチームの主な機能は以下の通りです。
1. 幹線輸送（出荷拠点から配達拠点まで）で発生するトラックの出発遅延や着車遅延、貨物の積み残しに対する輸送品質の管理
2. お盆や年末年始などで発生する渋滞に対する輸送リードタイムのモニタリングと修正
3. 天候災害発生時 (台風・大雪など) の品質維持と早期回復に向けたプロセス管理

【職務内容】
本ポジションでは数名で構成される地域毎のチームのなかでチーム概要の「1」にある幹線輸送における輸送品質管理の業務を担っていただきます。具体的には以下のような業務があります。

- 担当エリアにおけるデリバリー拠点への貨物遅延のモニタリング、原因分析とDailyでのリカバリ対応
- 継続的な貨物遅延に対する中長期的な施策の立案と実行、および効果測定
- 上記を実施するための業務フローの見直しや標準プロセスの整備

【本ポジションの魅力】
業界経験・未経験を問わず、業務プロセスの課題や問題に対して率先して取り組めるメンバーが活躍しており、以下のような魅力があります。
■影響力の大きさ：Amazonの日本における幹線輸送の品質管理に携われるポジションであり、自らの業務によってお客様へのお届け予定
■専門能力：物流業界における輸送品質の管理手法を大規模なフィールドで学べるほか、オペレーションの構築やSQLを用いたデータ分析と仮説検証など、問題解決力のスキルを習得、向上させることができる。

【主な責任範囲】
- チームのイニシアティブを理解して、担当する業務領域におけるプロジェクトを推進する。
- 管理指標やデータを分析することで現状の課題を見出し、解消のためのアクションを企画・実行する。
- 業務プロセス上の異常を検知し、要因分析と改善に向けた対応を実施する。

【一日の主な実務内容】
［50%］KPI/メトリクスの分析とリカバリ対応
［30%］個人プロジェクトの進行
［20%］ドキュメント、作業手順書の作成

求める経験 / スキル

■基本条件
- ビジネスレベルの日本語力（会議ファシリテーションおよびビジネス文書作成が可能なレベル）
- 中級レベルのExcelスキル（SUMIF関数、VLOOKUP関数、ピボットテーブルを使った分析経験）
- プロジェクトマネジメントまたは業務改善の実務経験（業界不問）

■歓迎条件
- 物流・運輸・流通業界における知見、業務経験
- KPI設定/プロセス改善の経験
- SQL/Oracle/Redshiftいずれかのデータベースの使用経験
- 定量的な分析力および高いITリテラシー
- 日常会話レベルの英語力（英語でのメールや文書の理解が可能なレベル）

勤務地

大阪府

想定年収

600 万円 ~ 800 万円

事業責任者候補（オープンポジション）／オイシックス・ラ・大地株式会社

オイシックス・ラ・大地株式会社

CxO
課長以上
在宅勤務可
上場企業

仕事内容

■はじめに～
2027年、売上3,000億円。
前例のない問いを、ビジネスで突破する。

私たちが求めているのは、完成された組織に安住する方ではありません。3年で事業責任者（事業部長）となり、数千億規模のアセットを動かして社会をアップデートする。その覚悟がある方のみ、この先をお読みください。

食の領域における社会課題は、社会情勢や技術革新によってその姿を刻々と変えていきます。この領域で世界屈指のインフラを構築することは、並大抵の努力では不可能です。変化し続ける現場で「正解のない問い」に向き合い、自らを、そして世界を圧倒的なスピード感で更新し続ける変革者を募集します。

■職務内容
ポジションは経験やご志向・適性を考慮し、選考を通じて打診させていただきます。
主に以下のような内容があります。

　－WEBマーケティング／他社ECサイトのコンサルティング／海外BtoCブランドの事業開発／新規ブランド・サービスのプロデュース
　－商品の買い付けや商品管理／新規商品開発や技術開発／システム開発や保守運用
　－グリーンシフトに関わる新規事業開発／その他事業推進に関わる各種ポジション

《キャリアパス》
入社後は、まず当社の事業や業務をキャッチアップし、チームのミッションにコミットしていただきます。
その後は、以下のようなキャリアを目指すことができます。社内での異動も積極的に推奨しており、当部署での経験を活かして、様々な部署で活躍することも可能です。
・ITソリューションスペシャリスト: 業務改善・ITツールの専門家として、全社横断的なプロジェクトをリード。
・プロジェクトマネージャー: チームやプロジェクトを率いるリーダーとして、組織の拡大に貢献。
・事業プロデューサー: 多岐にわたる事業・部署を経験し、幅広い視点を持つジェネラリストへ

参考記事
①https://recruit.oisixradaichi.co.jp/ordig/6022/
②https://recruit.oisixradaichi.co.jp/ordig/5627/
③https://recruit.oisixradaichi.co.jp/ordig/6054/

求める経験 / スキル

■必須要件
・社会への野心：ビジネスの力で社会をアップデートしたいという執念を持っている方。生活の根幹である「食」から、世界規模のインパクトを本気で狙いたい方

・不屈のリーダーシップ：絶体絶命の局面、正解のない問いを前にしても、自ら旗を掲げ、周囲を巻き込み、完遂まで導ける方
※業界・職種の経験は問いません。

■求める人物像
・「難しいから無理だ」と言われるほど燃える方：難易度の高い問題に直面した際、解決に向けた情熱をより一層たぎらせるタイプの方

・圧倒的な自己更新能力：現状に安住せず、貪欲な好奇心と学習意欲を持ち、目まぐるしい変化を「進化のチャンス」として楽しめる方

・行動規範の体現者：私たちが掲げる「7つの行動規範」を、誰よりも高いレベルで、泥臭く体現し続けられる方

従業員数

2,021名（2025年3月31日時点）

勤務地

東京都

想定年収

800 万円 ~ 1,200 万円

従業員数

2,021名（2025年3月31日時点）

【【新規事業｜カスタマー対応マネジャー】都市型顧客に向けたモビリティ新規事業のカスタマー対応を担うポジション

株式会社カインズ

課長以上

仕事内容

新規事業のカスタマー対応グループにおいて、以下の業務を担っていただきます。

・顧客対応戦略の全体統括と体制構築
問い合わせ対応やご指摘対応を含む顧客対応戦略を統括し、競争優位性のある対応体制を構築する。

・問い合わせ・クレーム対応の高度化と運営管理
お客様対応業務全体をマネジメントし、品質向上と効率化を両立した運営を推進する。

・FAQ・ナレッジ基盤の構築と最適化
継続的に改善可能なFAQ体制を設計・構築し、顧客対応品質の均一化と高度化を実現する。

・バリューチェーン連携および顧客価値向上の推進
社内外関係者との連携を通じて顧客課題を解決し、顧客体験およびブランド価値向上に貢献する。

・新規事業推進およびプロジェクトマネジメント
KGI／KPIに基づくプロジェクト管理や投資計画を推進し、新規事業における顧客対応機能を確立する。

求める経験 / スキル

◆求める人物像
・顧客対応戦略を自ら設計し、実行まで責任を持って推進できる方
・顧客視点を重視し、サービス品質向上に継続的に取り組める方
・社内外の関係者と連携し、合意形成を主体的に進められる方
・複雑な課題に対して論理的に思考し、解決へ導ける方
・将来的に事業を担う意欲を持ち、自己研鑽を継続できる方

◆応募要件
・顧客対応またはCS領域における業務改善・運営管理の経験
・問い合わせ対応やクレーム対応の仕組み構築または改善経験
・KGI／KPI設計およびプロジェクトマネジメント経験
・社内外関係者との調整および合意形成を推進した経験
・論理的思考力およびコミュニケーション力

◆歓迎
・CS（カスタマーサクセス）やカスタマーサポートのリーダー経験
・FAQやナレッジマネジメントの構築・運用経験
・マーケティング視点で顧客体験設計に関わった経験
・複雑なクレームや高度な顧客対応の実務経験
・新規事業立ち上げや業務改革プロジェクトの推進経験

従業員数

13,486名（2025年2月末）

勤務地

埼玉県

想定年収

700 万円 ~ 750 万円

従業員数

13,486名（2025年2月末）

【※アマゾンジャパン合同会社 / オペレーション改善アシスタント】ワークライフバランス(年間休日169日)が魅力のオペレーションポジション】

アマゾンジャパン合同会社

外資系企業

仕事内容

【Amazonのオペレーションズについて】

Amazonでは、地球上で最もお客様を大事にする企業になることを目指しています。
これに向けてモチベーションにあふれ、聡明かつ実行力の高い人材が必要となります。
Amazonの著しい成長を支えているのが、自社で保有している高品質な輸送ネットワークです。
将来の物流業界の変化及び貨物量の増加を見据え、慣習に捉われない新たな輸送網・サービスを構築しており、その輸送ネットワーク上の重要拠点であるソートセンター(SC)の運営管理を行う工程管理アシスタントを募集します。

※ソートセンター(SC)とは
Amazonの自社輸送網において、全国にある大規模倉庫と、各ご家庭までの配達拠点の中継地となる拠点です。
お客様への配送スピードを担保しながらより効率的に輸送できるよう、荷物の仕分けを行っています。

【チームのミッション】
現場作業がスムーズに流れ、配達期日通りに商品がお客様に配送されることを目指します。また、同時に安全、品質、生産性の向上、そして継続的な工程改善にも取り組んでいただきます。

【業務内容】
ソートセンターの主要業務である庫内業務において、工程管理マネージャーのサポートのもと、『入庫、出庫、品質管理、物流工程管理および他付帯作業の工程』のそれぞれを担当頂きます。

· 入出荷業務に関わる計画作成
· 入出荷に係る各種事務作業及びその改善
· 安全・品質・作業効率の向上に向けたプロジェクトの立案或いは推進
· 業務標準化の推進
(例) 新人の方にも分かりやすいマニュアルの作成や、トレーニングプログラムの開発など

*入出荷管理を通して、物流の仕組みやマネージメントを学べます。
*工程管理マネージャーへのキャリアアップや社内公募による他部署への異動のチャンスもあります。

【魅力ポイント】
困難でもやりがいがあり変化の速い環境の中で成長できる能力があれば、Amazonは最適な職場です。常に改善の機会を探し続ける組織の中では、現状に甘んじることなく常に変化し続け、毎日が初日のような新鮮な気持ちで迎える為、Still Day 1と社内では呼んでいます。
日々、お客様の利便性向上の為に考え行動し続けます。
その結果として初めてAmazonの今日の成功と、厳しい競争環境の中でも将来の成功が約束されます。そしてもちろん、貴方にもその機会があります。

A day in the life
勤務はシフト制となります。夜勤もございます。
※4勤3休・所定労働時間10時間/日
【シフト例】
7:00～18:00
11:00～22:00
21:00～8:00

求める経験 / スキル

【必須経験】
・社会人経験（業界は問わず）
・業務または工程の改善経験（規模の大小は問わず）
・パソコンスキル初級（四則演算ができるレベル）
・ビジネスレベルの日本語力(メールの読み書き、会議のファシリテートができるレベル)

【歓迎要件】
・ピープルマネージメント経験
・パソコンスキル（関数、VLOOKUP、マクロ）
・読み書きレベルの英語力
・物流または製造業での経験があれば尚可
・インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きな方
・チームワークを重視し、チームプレーのための気配りができる方
・向上心があり、今よりも成長したいという熱意がある方
・臨機応変に行動し、理論的、論理的に物事の判断ができる方
・主体的でスピード感をもった方

【ご応募の際のお願い】
■弊社からAmazon社に推薦後、同社より候補者様にメールにて、個別にアプリケーションフォームへのご入力のお願いの旨が届きます。そちらにご入力いただいてから書類選考が開始となりますので、速やかにそちらをご入力いただくようお願い致します。

従業員数

（非公開となっております）

勤務地

複数あり

想定年収

368 万円 ~ 500 万円

従業員数

（非公開となっております）

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