求人・転職情報
7件中の1〜7件を表示
GMOあおぞらネット銀行株式会社
仕事内容
【GMOあおぞらネット銀行株式会社について】
2018年に設立されたネット銀行です。「すべてはお客さまのために。No.1テクノロジーバンクを目指して」というVisionを掲げ、お客さまの課題解決のために、今までの銀行にないサービスを開発しつづけています。
【募集背景】
2018年の銀行開業からVisionである「No1テクノロジーバンク」を目指しています。AIやその他のテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築や業務改善を一層推進するための募集となります。
【募集概要】
ご経験に沿ったポジションのご提案
2018年に設立されたネット銀行です。「すべてはお客さまのために。No.1テクノロジーバンクを目指して」というVisionを掲げ、お客さまの課題解決のために、今までの銀行にないサービスを開発しつづけています。
【募集背景】
2018年の銀行開業からVisionである「No1テクノロジーバンク」を目指しています。AIやその他のテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築や業務改善を一層推進するための募集となります。
【募集概要】
ご経験に沿ったポジションのご提案
求める経験 / スキル
【必須要件】
●金融機関経験（1年以上、一般事業債を含む有価証券投資業務経験者）、市場リスク管理関連または有価証券投資業務の経験がある方
●事業債投資におけるクレジット分析・判断および事後モニタリング管理経験あれば尚可
●Word、Excel、PTT等のビジネスレベルでの使用経験
●金融機関経験（1年以上、一般事業債を含む有価証券投資業務経験者）、市場リスク管理関連または有価証券投資業務の経験がある方
●事業債投資におけるクレジット分析・判断および事後モニタリング管理経験あれば尚可
●Word、Excel、PTT等のビジネスレベルでの使用経験
従業員数
256名
（2024年3月時点）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
従業員数
256名
（2024年3月時点）
なないろ生命保険株式会社
仕事内容
今までのご経験やご希望・適性等を踏まえて、幅広い部門/部署とのマッチングを図る、オープンポジションです。
社内を良く知る人事部の方インタビューを行ったうえで、適性のありそうなポジションをご紹介しますので安心してご参加ください。
ご入社後も、ジョブポスティング（社内公募制度）などから自律的なキャリア形成を支援する充実した環境のもと、意欲次第で自分らしいキャリアを歩んでいただくことが可能です。
＜変更の範囲＞
・会社が指示した業務
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
▼魅力
当社の魅力
① 2021年に誕生した新しい会社
創業130年以上の歴史を持つ朝日生命のグループ会社として、安定した基盤を持ちながらも、新しいことにスピード感を持って挑戦できる環境があります。また、ドレスコードの廃止など、自由闊達で豊かな発想を後押しする社風も魅力です。
② メリハリを持って働ける就業環境
当社は年間休日120日以上を確保し、全社平均残業時間は月15時間程度（担当業務によって差は有）と、働きやすい就業環境作りに取り組んでいます。
③ 朝日生命グループの安定性
当社は、ポジティブ・アクション推進企業としてメディアにも多く取り上げられている朝日生命グループの一員です。男女ともに育休取得率も高く非常に働きやすい環境が整っており、従業員が長期的に働き続けられるようサポートしています。
社内を良く知る人事部の方インタビューを行ったうえで、適性のありそうなポジションをご紹介しますので安心してご参加ください。
ご入社後も、ジョブポスティング（社内公募制度）などから自律的なキャリア形成を支援する充実した環境のもと、意欲次第で自分らしいキャリアを歩んでいただくことが可能です。
＜変更の範囲＞
・会社が指示した業務
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
▼魅力
当社の魅力
① 2021年に誕生した新しい会社
創業130年以上の歴史を持つ朝日生命のグループ会社として、安定した基盤を持ちながらも、新しいことにスピード感を持って挑戦できる環境があります。また、ドレスコードの廃止など、自由闊達で豊かな発想を後押しする社風も魅力です。
② メリハリを持って働ける就業環境
当社は年間休日120日以上を確保し、全社平均残業時間は月15時間程度（担当業務によって差は有）と、働きやすい就業環境作りに取り組んでいます。
③ 朝日生命グループの安定性
当社は、ポジティブ・アクション推進企業としてメディアにも多く取り上げられている朝日生命グループの一員です。男女ともに育休取得率も高く非常に働きやすい環境が整っており、従業員が長期的に働き続けられるようサポートしています。
求める経験 / スキル
・生命保険に関心をお持ちの方
・業務・知識の習得に積極的に取り組める方
・業務・知識の習得に積極的に取り組める方
従業員数
（不明）
勤務地
東京都
想定年収
300 万円 ~ 950 万円
従業員数
（不明）
株式会社UPSIDER
仕事内容
【UPSIDERについて】
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）を展開しています。
経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）や、経理業務の効率化を実現する「UPSIDER AI経理」（経理業務を大幅削減）といった新規事業を立ち上げ、累計ユーザー数は80,000社*を突破。
2024年にはシリーズDとして154億円の資金調達を実施し、累計資金調達額は600億円*を超えました。さらに2025年7月には、みずほフィナンシャルグループへの戦略的グループインを発表。従来から共創していたデットファンド事業などに加え、AI与信領域や金融サービスの共同展開を通じて、挑戦者支援をさらに加速させていきます。
今回の提携を通じて、みずほ銀行が持つ信頼性、ネットワーク、金融知見と、UPSIDERのテクノロジー、スピード、プロダクト開発力を掛け合わせ、「日本企業の競争力を本質から高める金融エコシステム」の共創に挑んでいます。なお、創業者である宮城、水野は、引き続き経営株主として留まり、上場も視野に入れながら挑戦を続けていきます。
私たちは今後も、挑戦する企業と、それを支える社会を前進させるべく、カテゴリートップとなる新たな事業の創出を加速させていきます。
*各種数値は2025年3月末時点
【Growth Partnerについて】
Growth Partnerは名前の通り、「企業の成長に伴走する」ことがミッションです。プロダクトを売る「フィールドセールス」としての役割だけではなく、お客様のビジネスモデルを構造的に把握し、事業成長に寄り添う「カスタマーサクセス」の役割まで、一気通貫して伴走するUPSIDER独自のポジションです。
※東京の他、大阪オフィスにもご希望により配属可能です。
【業務内容】
・フィールドセールス兼カスタマーサクセス
- 新規顧客に向けた提案から受注
- 初期オンボーディング
- サクセス支援/チャーン防止
- 既存顧客に対しての売上最大化（アップセル/クロスセル）
・顧客要望の回収およびプロダクトフィードバックを通じた機能開発
・AIを活用した営業プロセスの業務改善および仕組みづくり
※今後、事業の拡大に伴い業務内容も順次変化する可能性がございます。
【現在の課題と期待していること】
現在、事業と組織が急拡大する中で、以下のような課題を抱えています。
・顧客の課題発見と適切な解決策の提案を行うこと
・新規商材の仮説検証を通し、プロダクトマーケットフィット（PMF）をさせること
今後の事業成長に対し自身のご経験や知見を通した、新しいKPIの設定や事例づくりなど既存の手法に囚われず、組織をアップデートしていただけることを期待しています。
【キャリアパス】
ご自身のWillや成果に応じて半期ごとにキャリアを広げていただくことが可能です。
本ポジションでは以下のようなキャリアパスを想定しています。
・Management Path：影響範囲を最速であげていくためのパス
- 3ヶ月後にチームリーダー（4～5名のメンバーに対しマネジメント責任を持つ）
- 半年後にマネージャー（20名程度のメンバーマネジメントと売上数値に対して責任を持つ）
・Expert Path：営業としてより深めていくためのパス
- エンタープライズ専任のFS&CS
- セールスプランニングリーダー
・クロスチャレンジ制度
半年に一度、他部門に異動するチャレンジが可能な制度。「様々な視点かUPSIDERを強くしたい」という想いの強い人が、
挑戦をするための制度です
- Growth Partnerから新規事業責任者へ（https://note.com/upsider_inc/n/n016a9932d91f）
- Growth PartnerからHRへ（https://note.com/upsider_inc/n/n4d9ced15f724）
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）を展開しています。
経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）や、経理業務の効率化を実現する「UPSIDER AI経理」（経理業務を大幅削減）といった新規事業を立ち上げ、累計ユーザー数は80,000社*を突破。
2024年にはシリーズDとして154億円の資金調達を実施し、累計資金調達額は600億円*を超えました。さらに2025年7月には、みずほフィナンシャルグループへの戦略的グループインを発表。従来から共創していたデットファンド事業などに加え、AI与信領域や金融サービスの共同展開を通じて、挑戦者支援をさらに加速させていきます。
今回の提携を通じて、みずほ銀行が持つ信頼性、ネットワーク、金融知見と、UPSIDERのテクノロジー、スピード、プロダクト開発力を掛け合わせ、「日本企業の競争力を本質から高める金融エコシステム」の共創に挑んでいます。なお、創業者である宮城、水野は、引き続き経営株主として留まり、上場も視野に入れながら挑戦を続けていきます。
私たちは今後も、挑戦する企業と、それを支える社会を前進させるべく、カテゴリートップとなる新たな事業の創出を加速させていきます。
*各種数値は2025年3月末時点
【Growth Partnerについて】
Growth Partnerは名前の通り、「企業の成長に伴走する」ことがミッションです。プロダクトを売る「フィールドセールス」としての役割だけではなく、お客様のビジネスモデルを構造的に把握し、事業成長に寄り添う「カスタマーサクセス」の役割まで、一気通貫して伴走するUPSIDER独自のポジションです。
※東京の他、大阪オフィスにもご希望により配属可能です。
【業務内容】
・フィールドセールス兼カスタマーサクセス
- 新規顧客に向けた提案から受注
- 初期オンボーディング
- サクセス支援/チャーン防止
- 既存顧客に対しての売上最大化（アップセル/クロスセル）
・顧客要望の回収およびプロダクトフィードバックを通じた機能開発
・AIを活用した営業プロセスの業務改善および仕組みづくり
※今後、事業の拡大に伴い業務内容も順次変化する可能性がございます。
【現在の課題と期待していること】
現在、事業と組織が急拡大する中で、以下のような課題を抱えています。
・顧客の課題発見と適切な解決策の提案を行うこと
・新規商材の仮説検証を通し、プロダクトマーケットフィット（PMF）をさせること
今後の事業成長に対し自身のご経験や知見を通した、新しいKPIの設定や事例づくりなど既存の手法に囚われず、組織をアップデートしていただけることを期待しています。
【キャリアパス】
ご自身のWillや成果に応じて半期ごとにキャリアを広げていただくことが可能です。
本ポジションでは以下のようなキャリアパスを想定しています。
・Management Path：影響範囲を最速であげていくためのパス
- 3ヶ月後にチームリーダー（4～5名のメンバーに対しマネジメント責任を持つ）
- 半年後にマネージャー（20名程度のメンバーマネジメントと売上数値に対して責任を持つ）
・Expert Path：営業としてより深めていくためのパス
- エンタープライズ専任のFS&CS
- セールスプランニングリーダー
・クロスチャレンジ制度
半年に一度、他部門に異動するチャレンジが可能な制度。「様々な視点かUPSIDERを強くしたい」という想いの強い人が、
挑戦をするための制度です
- Growth Partnerから新規事業責任者へ（https://note.com/upsider_inc/n/n016a9932d91f）
- Growth PartnerからHRへ（https://note.com/upsider_inc/n/n4d9ced15f724）
求める経験 / スキル
【必須スキル】以下いずれかのご経験をお持ちの方
・法人営業のご経験（目安2年以上）
・新規顧客向けにソリューション提案を行われたご経験（目安2年以上）
・既存顧客向けにアップセル/クロスセルを中心に従事をされたご経験（目安1年以上）
・プロダクトや事業領域に固執せず、お客様の成功のために試行錯誤されたご経験
・中長期でお客様と伴走し、サービスではなくご自身を頼っていただける関係値を築いたご経験
【歓迎スキル】
・B2B SaaS企業でのご経験（フィールドセールス/カスタマーサクセス）
・3名以上のチームをリードしたご経験
・他部署と連携しながらプロジェクトをリードしたご経験
【求める人物像】
・UPSIDERのミッションに共感いただける方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
・成果の要因や課題を言語化し、仮説を立てながら実行できる方
・法人営業のご経験（目安2年以上）
・新規顧客向けにソリューション提案を行われたご経験（目安2年以上）
・既存顧客向けにアップセル/クロスセルを中心に従事をされたご経験（目安1年以上）
・プロダクトや事業領域に固執せず、お客様の成功のために試行錯誤されたご経験
・中長期でお客様と伴走し、サービスではなくご自身を頼っていただける関係値を築いたご経験
【歓迎スキル】
・B2B SaaS企業でのご経験（フィールドセールス/カスタマーサクセス）
・3名以上のチームをリードしたご経験
・他部署と連携しながらプロジェクトをリードしたご経験
【求める人物像】
・UPSIDERのミッションに共感いただける方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
・成果の要因や課題を言語化し、仮説を立てながら実行できる方
従業員数
160名
（2025年10月現在）
勤務地
複数あり
想定年収
450 万円 ~ 650 万円
従業員数
160名
（2025年10月現在）
株式会社UPSIDER
仕事内容
【UPSIDERについて】
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）を展開しています。
経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）や、経理業務の効率化を実現する「UPSIDER AI経理」（経理業務を大幅削減）といった新規事業を立ち上げ、累計ユーザー数は80,000社*を突破。
2024年にはシリーズDとして154億円の資金調達を実施し、累計資金調達額は600億円*を超えました。さらに2025年7月には、みずほフィナンシャルグループへの戦略的グループインを発表。従来から共創していたデットファンド事業などに加え、AI与信領域や金融サービスの共同展開を通じて、挑戦者支援をさらに加速させていきます。
今回の提携を通じて、みずほ銀行が持つ信頼性、ネットワーク、金融知見と、UPSIDERのテクノロジー、スピード、プロダクト開発力を掛け合わせ、「日本企業の競争力を本質から高める金融エコシステム」の共創に挑んでいます。なお、創業者である宮城、水野は、引き続き経営株主として留まり、上場も視野に入れながら挑戦を続けていきます。
私たちは今後も、挑戦する企業と、それを支える社会を前進させるべく、カテゴリートップとなる新たな事業の創出を加速させていきます。
*各種数値は2025年3月末時点
【Growth Partnerについて】
Growth Partnerは名前の通り、「企業の成長に伴走する」ことがミッションです。プロダクトを売る「フィールドセールス」としての役割だけではなく、お客様のビジネスモデルを構造的に把握し、事業成長に寄り添う「カスタマーサクセス」の役割まで、一気通貫して伴走するUPSIDER独自のポジションです。
【業務内容】
・フィールドセールス兼カスタマーサクセス
- 新規顧客に向けた提案から受注
- 初期オンボーディング
- サクセス支援/チャーン防止
- 既存顧客に対しての売上最大化（アップセル/クロスセル）
・顧客要望の回収およびプロダクトフィードバックを通じた機能開発
・AIを活用した営業プロセスの業務改善および仕組みづくり
※今後、事業の拡大に伴い業務内容も順次変化する可能性がございます。
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）を展開しています。
経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）や、経理業務の効率化を実現する「UPSIDER AI経理」（経理業務を大幅削減）といった新規事業を立ち上げ、累計ユーザー数は80,000社*を突破。
2024年にはシリーズDとして154億円の資金調達を実施し、累計資金調達額は600億円*を超えました。さらに2025年7月には、みずほフィナンシャルグループへの戦略的グループインを発表。従来から共創していたデットファンド事業などに加え、AI与信領域や金融サービスの共同展開を通じて、挑戦者支援をさらに加速させていきます。
今回の提携を通じて、みずほ銀行が持つ信頼性、ネットワーク、金融知見と、UPSIDERのテクノロジー、スピード、プロダクト開発力を掛け合わせ、「日本企業の競争力を本質から高める金融エコシステム」の共創に挑んでいます。なお、創業者である宮城、水野は、引き続き経営株主として留まり、上場も視野に入れながら挑戦を続けていきます。
私たちは今後も、挑戦する企業と、それを支える社会を前進させるべく、カテゴリートップとなる新たな事業の創出を加速させていきます。
*各種数値は2025年3月末時点
【Growth Partnerについて】
Growth Partnerは名前の通り、「企業の成長に伴走する」ことがミッションです。プロダクトを売る「フィールドセールス」としての役割だけではなく、お客様のビジネスモデルを構造的に把握し、事業成長に寄り添う「カスタマーサクセス」の役割まで、一気通貫して伴走するUPSIDER独自のポジションです。
【業務内容】
・フィールドセールス兼カスタマーサクセス
- 新規顧客に向けた提案から受注
- 初期オンボーディング
- サクセス支援/チャーン防止
- 既存顧客に対しての売上最大化（アップセル/クロスセル）
・顧客要望の回収およびプロダクトフィードバックを通じた機能開発
・AIを活用した営業プロセスの業務改善および仕組みづくり
※今後、事業の拡大に伴い業務内容も順次変化する可能性がございます。
求める経験 / スキル
【必須スキル】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・法人営業のご経験（目安2年以上）
・新規顧客向けにソリューション提案を行われたご経験（目安2年以上）
・既存顧客向けにアップセル/クロスセルを中心に従事をされたご経験（目安1年以上）
・プロダクトや事業領域に固執せず、お客様の成功のために試行錯誤されたご経験
・中長期でお客様と伴走し、サービスではなくご自身を頼っていただける関係値を築いたご経験
【歓迎スキル】
・B2B SaaS企業でのご経験（フィールドセールス/カスタマーサクセス）
・3名以上のチームをリードしたご経験
・他部署と連携しながらプロジェクトをリードしたご経験
【求める人物像】
・UPSIDERのミッションに共感いただける方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
・成果の要因や課題を言語化し、仮説を立てながら実行できる方
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・法人営業のご経験（目安2年以上）
・新規顧客向けにソリューション提案を行われたご経験（目安2年以上）
・既存顧客向けにアップセル/クロスセルを中心に従事をされたご経験（目安1年以上）
・プロダクトや事業領域に固執せず、お客様の成功のために試行錯誤されたご経験
・中長期でお客様と伴走し、サービスではなくご自身を頼っていただける関係値を築いたご経験
【歓迎スキル】
・B2B SaaS企業でのご経験（フィールドセールス/カスタマーサクセス）
・3名以上のチームをリードしたご経験
・他部署と連携しながらプロジェクトをリードしたご経験
【求める人物像】
・UPSIDERのミッションに共感いただける方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
・成果の要因や課題を言語化し、仮説を立てながら実行できる方
従業員数
160名
（2025年10月現在）
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 650 万円
従業員数
160名
（2025年10月現在）
米系グローバル/モバイル/家電補償サービス企業
仕事内容
本ポジションは、カスタマーサービス（CC）とサプライチェーンマネジメント（SCM）のオペレーション全体にわたり、業務プロセスの標準化と文書管理を専門に担うチーム（またはポジション）です。
プロセス＆ドキュメンテーション マネージャーとして、CCとSCMを横断するエンドツーエンドのオペレーションプロセスを設計、標準化し、SOP（標準作業手順書）やルールブックとして文書化していただきます。また、それら文書のライフサイクル（作成、承認、更新、廃棄）全体を管理する責任を負います。
Customer CareとSCMのオペレーションをつなぐ、明確で一貫性のある標準プロセスとSOPを確立・維持することがミッションです。これにより、業務の属人化を排除し、コンプライアンスを遵守し、オペレーション品質の安定化に貢献することを期待します。SOPカバー率、プロセス遵守率、文書の最新性、変更リードタイムといった主要KPIの達成が求められます。
プロセス構築の専門性: 組織のオペレーション基盤となるSOPやルールブックをゼロから構築し、標準化を推進する専門的な経験を積むことができます。
部門横断のハブ機能: カスタマーサービスとSCMという、事業の根幹をなす2つの機能の橋渡し役として、エンドツーエンドのプロセス全体を俯瞰し、最適化に関与できます。
品質と安定性への貢献: 自身が整備したプロセスと文書が、組織全体のサービス品質の一貫性、コンプライアンスの担保、新人トレーニングの効率化に直接貢献します。
【職務内容】
１．プロセスマッピングと標準化:
・CCからSCMまでのエンドツーエンドの運用プロセスをマッピングし、分析する。
・部門間のすべての引き継ぎ（ハンドオフ）や依存関係を特定し、統一された単一の標準プロセスを設計・確立する。
２．SOPおよびルールブックの作成:
・CCおよびSCMの部門責任者と緊密に連携し、すべての部門横断的な標準作業手順書（SOP）、運用ルールブック、ガイドラインを作成、文書化し、標準化を推進する。
３．文書ライフサイクル管理:
・文書のバージョン管理、承認ワークフロー、定期的なレビューサイクル（例：年1回のレビュー）を含む、SOPの完全なライフサイクル管理プロセスを確立し、実行する。
・すべてのSOPが常に最新であり、古いバージョンが流通しないことを保証する。
４．コンプライアンスと導入サポート:
・すべての文書が、クライアント要件および法的要件に準拠していることを徹底する。
・新しいプロセスや更新されたSOPの導入にあたり、運用チーム（CC/SCM）をサポートし、必要に応じてトレーニングを提供する。
５．KPIモニタリング:
・SOPカバー率（重要プロセスの85%以上）、プロセス遵守スコア（監査時85-90%）、文書の正確性・最新性（100%年次レビュー）、プロセス変更リードタイム（3日未満）を追跡し、目標達成を目指す。
プロセス＆ドキュメンテーション マネージャーとして、CCとSCMを横断するエンドツーエンドのオペレーションプロセスを設計、標準化し、SOP（標準作業手順書）やルールブックとして文書化していただきます。また、それら文書のライフサイクル（作成、承認、更新、廃棄）全体を管理する責任を負います。
Customer CareとSCMのオペレーションをつなぐ、明確で一貫性のある標準プロセスとSOPを確立・維持することがミッションです。これにより、業務の属人化を排除し、コンプライアンスを遵守し、オペレーション品質の安定化に貢献することを期待します。SOPカバー率、プロセス遵守率、文書の最新性、変更リードタイムといった主要KPIの達成が求められます。
プロセス構築の専門性: 組織のオペレーション基盤となるSOPやルールブックをゼロから構築し、標準化を推進する専門的な経験を積むことができます。
部門横断のハブ機能: カスタマーサービスとSCMという、事業の根幹をなす2つの機能の橋渡し役として、エンドツーエンドのプロセス全体を俯瞰し、最適化に関与できます。
品質と安定性への貢献: 自身が整備したプロセスと文書が、組織全体のサービス品質の一貫性、コンプライアンスの担保、新人トレーニングの効率化に直接貢献します。
【職務内容】
１．プロセスマッピングと標準化:
・CCからSCMまでのエンドツーエンドの運用プロセスをマッピングし、分析する。
・部門間のすべての引き継ぎ（ハンドオフ）や依存関係を特定し、統一された単一の標準プロセスを設計・確立する。
２．SOPおよびルールブックの作成:
・CCおよびSCMの部門責任者と緊密に連携し、すべての部門横断的な標準作業手順書（SOP）、運用ルールブック、ガイドラインを作成、文書化し、標準化を推進する。
３．文書ライフサイクル管理:
・文書のバージョン管理、承認ワークフロー、定期的なレビューサイクル（例：年1回のレビュー）を含む、SOPの完全なライフサイクル管理プロセスを確立し、実行する。
・すべてのSOPが常に最新であり、古いバージョンが流通しないことを保証する。
４．コンプライアンスと導入サポート:
・すべての文書が、クライアント要件および法的要件に準拠していることを徹底する。
・新しいプロセスや更新されたSOPの導入にあたり、運用チーム（CC/SCM）をサポートし、必要に応じてトレーニングを提供する。
５．KPIモニタリング:
・SOPカバー率（重要プロセスの85%以上）、プロセス遵守スコア（監査時85-90%）、文書の正確性・最新性（100%年次レビュー）、プロセス変更リードタイム（3日未満）を追跡し、目標達成を目指す。
求める経験 / スキル
【必要となる経験とスキル】
・カスタマーサービス（CC）またはSCM（物流、修理など）領域のオペレーション実務経験、またはそのプロセスに関する深い知識
・業務プロセスのマッピング、分析、設計の実務経験
・SOP（標準作業手順書）、業務マニュアル、ルールブック等の作成、および文書管理の実務経験
・バージョン管理や承認ワークフローなど、文書ライフサイクル管理に関する知識
・複数の部門やステークホルダー（特に経営層や現場リーダー）と円滑に連携し、合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力と調整力
・細部までこだわり、正確性を追求できる注意力
【スキル・経験としてあれば尚可】
・QA（品質保証）部門と連携し、プロセス監査や遵守率向上に取り組んだ経験
・業務プロセス改善（BPR）やチェンジマネジメントに関する知識・経験
・コンプライアンスやリスク管理に関する基本的な知識
・カスタマーサービス（CC）またはSCM（物流、修理など）領域のオペレーション実務経験、またはそのプロセスに関する深い知識
・業務プロセスのマッピング、分析、設計の実務経験
・SOP（標準作業手順書）、業務マニュアル、ルールブック等の作成、および文書管理の実務経験
・バージョン管理や承認ワークフローなど、文書ライフサイクル管理に関する知識
・複数の部門やステークホルダー（特に経営層や現場リーダー）と円滑に連携し、合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力と調整力
・細部までこだわり、正確性を追求できる注意力
【スキル・経験としてあれば尚可】
・QA（品質保証）部門と連携し、プロセス監査や遵守率向上に取り組んだ経験
・業務プロセス改善（BPR）やチェンジマネジメントに関する知識・経験
・コンプライアンスやリスク管理に関する基本的な知識
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 1,050 万円
外資モバイルアフターサービス企業
仕事内容
当社は大手通信キャリア向けに、全国11拠点・約2,000名規模のオペレーション体制を構築し、2つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。
本ポジションでは、テクニカルサポートサービスにおけるコールセンターマネジメントを担い、応対品質や業務効率といったセンターパフォーマンスの向上を推進していただきます。
具体的には、お問い合わせをいただいたお客さまに対し、クライアント様のサービスをより深くご活用いただくためのアップセル提案を通じて、お客さま体験の向上とクライアント様のビジネス成長への貢献を目指します。そのために、関連施策の実績分析や企画設計、ならびにコールセンターに寄せられるお問い合わせ内容の分析を通じた課題抽出、改善企画・提案を行っていただきます。
また、コールセンターのオペレーションは複数の委託会社により実行されているため、本ポジションでは数社にわたる委託先企業との交渉・連携をリードし、安定した運営と継続的な改善を推進する役割も担っていただきます。
・国内でも有数の大規模コールセンターの運営・マネジメントに携わることができるポジションです。高い業務影響度のある環境で、実践的なマネジメント経験を積むことができます。
・単なるお問い合わせ対応にとどまらず、お客さまの潜在的なニーズを捉えた最適なサービス提案を行うことで、顧客体験価値の向上とサービス売上の最大化を両立させる重要なオペレーションを担います。成果は具体的な数値として可視化されるため達成感を得やすく、実績に応じたキャリアステップアップが可能です。
・クライアント、委託先、社内各部門など、多くのステークホルダーと連携しながら業務を推進するため、高いコミュニケーション能力や調整力を磨くことができます。
【職務内容】
1．コールセンターのアップセル施策「インサイト提案」に関する関連業務（全体の約60％）
※インサイト提案：お問合せをいただいたお客さまの潜在ニーズを捉え、最適なクライアントサービスや商材を提案することで、利便性向上および付加価値創出を目的とした施策
① 実績集計・レポーティングおよび関係者向け報告
・日次実績を管理ファイル（Excel）にて集計・管理
・各種施策の進捗状況や商材変更内容について、クライアントおよび委託先事業者へメール展開
・定例会議において実績・課題・対応方針についての報告・プレゼンテーションを実施
② クライアント・委託先・社内部門との窓口業務
・インサイト提案施策に関するクライアント、コールセンター委託先、社内関連部門（IT部門等）との折衝・調整
・施策内容や運用に関する問い合わせ対応（対応可能範囲での一次対応）
・実績データを基にしたベストプラクティスの抽出および課題整理
・KPI達成に向けた改善施策の立案・提案
③ 商材マニュアルの作成・更新
・新規商材追加や既存商材改定に伴うオペレーション用マニュアルの作成・更新（PowerPoint）
・作成・更新したマニュアルの関係者への展開および周知
④ アップセル支援システムのメンテナンス・機能改善対応
・商材追加・変更に応じたロジックツリーおよびトークスクリプト（Excel）の作成・メンテナンス
・システム改修内容の実装に向けたIT部門との連携・調整
・UI改善や新機能に関する改善提案（例：AIを活用した動的サジェスト機能の導入検討）
2．お問い合わせ／対話内容分析によるパフォーマンス改善・サービス向上企画（全体の約40％）
① Call Reason（お問い合わせ内容）分析
・お問い合わせ内容の分類および実績レポートの作成
・応対時間（AHT）削減に向けた課題分析と改善施策の検討
② VOC・対話ログを活用した課題分析と改善企画
・VOCや対話ログ等のデータ分析を通じたオペレーション実態の可視化
・サービス品質向上および業務効率化に向けた改善アクションの検討
・クライアント向けのサービス・プロダクト改善企画および提案
本ポジションでは、テクニカルサポートサービスにおけるコールセンターマネジメントを担い、応対品質や業務効率といったセンターパフォーマンスの向上を推進していただきます。
具体的には、お問い合わせをいただいたお客さまに対し、クライアント様のサービスをより深くご活用いただくためのアップセル提案を通じて、お客さま体験の向上とクライアント様のビジネス成長への貢献を目指します。そのために、関連施策の実績分析や企画設計、ならびにコールセンターに寄せられるお問い合わせ内容の分析を通じた課題抽出、改善企画・提案を行っていただきます。
また、コールセンターのオペレーションは複数の委託会社により実行されているため、本ポジションでは数社にわたる委託先企業との交渉・連携をリードし、安定した運営と継続的な改善を推進する役割も担っていただきます。
・国内でも有数の大規模コールセンターの運営・マネジメントに携わることができるポジションです。高い業務影響度のある環境で、実践的なマネジメント経験を積むことができます。
・単なるお問い合わせ対応にとどまらず、お客さまの潜在的なニーズを捉えた最適なサービス提案を行うことで、顧客体験価値の向上とサービス売上の最大化を両立させる重要なオペレーションを担います。成果は具体的な数値として可視化されるため達成感を得やすく、実績に応じたキャリアステップアップが可能です。
・クライアント、委託先、社内各部門など、多くのステークホルダーと連携しながら業務を推進するため、高いコミュニケーション能力や調整力を磨くことができます。
【職務内容】
1．コールセンターのアップセル施策「インサイト提案」に関する関連業務（全体の約60％）
※インサイト提案：お問合せをいただいたお客さまの潜在ニーズを捉え、最適なクライアントサービスや商材を提案することで、利便性向上および付加価値創出を目的とした施策
① 実績集計・レポーティングおよび関係者向け報告
・日次実績を管理ファイル（Excel）にて集計・管理
・各種施策の進捗状況や商材変更内容について、クライアントおよび委託先事業者へメール展開
・定例会議において実績・課題・対応方針についての報告・プレゼンテーションを実施
② クライアント・委託先・社内部門との窓口業務
・インサイト提案施策に関するクライアント、コールセンター委託先、社内関連部門（IT部門等）との折衝・調整
・施策内容や運用に関する問い合わせ対応（対応可能範囲での一次対応）
・実績データを基にしたベストプラクティスの抽出および課題整理
・KPI達成に向けた改善施策の立案・提案
③ 商材マニュアルの作成・更新
・新規商材追加や既存商材改定に伴うオペレーション用マニュアルの作成・更新（PowerPoint）
・作成・更新したマニュアルの関係者への展開および周知
④ アップセル支援システムのメンテナンス・機能改善対応
・商材追加・変更に応じたロジックツリーおよびトークスクリプト（Excel）の作成・メンテナンス
・システム改修内容の実装に向けたIT部門との連携・調整
・UI改善や新機能に関する改善提案（例：AIを活用した動的サジェスト機能の導入検討）
2．お問い合わせ／対話内容分析によるパフォーマンス改善・サービス向上企画（全体の約40％）
① Call Reason（お問い合わせ内容）分析
・お問い合わせ内容の分類および実績レポートの作成
・応対時間（AHT）削減に向けた課題分析と改善施策の検討
② VOC・対話ログを活用した課題分析と改善企画
・VOCや対話ログ等のデータ分析を通じたオペレーション実態の可視化
・サービス品質向上および業務効率化に向けた改善アクションの検討
・クライアント向けのサービス・プロダクト改善企画および提案
求める経験 / スキル
【必要となる経験とスキル】
■ 業務改善・プロジェクト経験業務改善プロジェクトにおいて、PL・PMまたはメンバーとして参画した経験。課題を能動的に分析し、改善施策の立案から実行・定着までを推進した業務経験。
■ 交渉・調整業務社内外のステークホルダーとの交渉、契約締結、ならびに利害関係者間の調整・折衝経験（社内調整のみの経験でも可）
■ オペレーションマニュアル等の制作経験一般的なプロダクトや業務内容に関する説明資料/マニュアルの制作経験（高度な専門知識やデザインスキルは不要）
■ KPI・数値管理の実績売上目標、顧客満足度、品質指標などのKPI設定および管理経験。データ分析を通じた課題抽出と改善施策の実行により、定量的な成果を創出した実績（Excel中級以上のスキル、KPI分析経験）。
■ Officeツールの実務利用経験Excel、PowerPoint、Word等のOfficeツールを用いた実務経験。
【スキル・経験としてあれば尚可）
コールセンター業務に携わった経験（オペレーターとしての現場業務に限らず、マネジメント、業務支援、バックオフィス業務の経験も含む）。
・ベンダー（委託先会社）の管理・運営に関する経験
・コールセンター／BPO業界に関する知識・経験、ならびにコンサルティング、企画営業業務の経験
・PDCAサイクルを活用した、継続的な業務改善活動の実績
・顧客応対を想定したオペレーションフロー（応対フローチャート）の作成経験
・プロダクトの開発および改善に関する経験
・業務で使用するシステムの企画・設計、または開発工程に携わった経験
■ 業務改善・プロジェクト経験業務改善プロジェクトにおいて、PL・PMまたはメンバーとして参画した経験。課題を能動的に分析し、改善施策の立案から実行・定着までを推進した業務経験。
■ 交渉・調整業務社内外のステークホルダーとの交渉、契約締結、ならびに利害関係者間の調整・折衝経験（社内調整のみの経験でも可）
■ オペレーションマニュアル等の制作経験一般的なプロダクトや業務内容に関する説明資料/マニュアルの制作経験（高度な専門知識やデザインスキルは不要）
■ KPI・数値管理の実績売上目標、顧客満足度、品質指標などのKPI設定および管理経験。データ分析を通じた課題抽出と改善施策の実行により、定量的な成果を創出した実績（Excel中級以上のスキル、KPI分析経験）。
■ Officeツールの実務利用経験Excel、PowerPoint、Word等のOfficeツールを用いた実務経験。
【スキル・経験としてあれば尚可）
コールセンター業務に携わった経験（オペレーターとしての現場業務に限らず、マネジメント、業務支援、バックオフィス業務の経験も含む）。
・ベンダー（委託先会社）の管理・運営に関する経験
・コールセンター／BPO業界に関する知識・経験、ならびにコンサルティング、企画営業業務の経験
・PDCAサイクルを活用した、継続的な業務改善活動の実績
・顧客応対を想定したオペレーションフロー（応対フローチャート）の作成経験
・プロダクトの開発および改善に関する経験
・業務で使用するシステムの企画・設計、または開発工程に携わった経験
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 1,050 万円
株式会社常陽銀行
仕事内容
■金融商品関連のテレマーケティング業務（電話営業）
【詳細】
①同行に取引があるお客さまに対する金融商品関連のご案内・ご提案
②金融商品関連の問合せ対応
【詳細】
①同行に取引があるお客さまに対する金融商品関連のご案内・ご提案
②金融商品関連の問合せ対応
求める経験 / スキル
＜必須経験＞
■個人のお客様に向けた金融商品（投資信託等）の提案・販売経験
＜資格＞※いずれか必須
■証券外務員内部管理責任者
■証券外務員資格1種
■証券外務員資格2種
■個人のお客様に向けた金融商品（投資信託等）の提案・販売経験
＜資格＞※いずれか必須
■証券外務員内部管理責任者
■証券外務員資格1種
■証券外務員資格2種
従業員数
3,007名
（2024年4月現在）
勤務地
茨城県
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
3,007名
（2024年4月現在）
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