まずはカスタマーサクセスのプレイヤーとして、顧客の技術調査やマッチングに関する潜在的な課題を把握し解決へ導き、プロダクト導入後のサポートや活用方法の整備を通じて、継続的な価値提供の実現に取り組んでいただきます。並行しながら、カスタマーサクセス部門の責任者として、関連部署と協力し組織運営に貢献していただきます。

【具体的な業務例】
・顧客のSaaS導入時のサポート対応
・顧客の更なる活用促進に向けた伴走支援
・顧客課題の特定に向けたヒアリングやコンサルティング対応
・顧客の声を基に企画開発チームと連携して機能改善や新規機能の追加検討を行う
・事業・組織拡大に伴うメンバーマネジメント

【特長】
１）事業成長と顧客価値向上に貢献
取引先である国内大手企業の1000社の顧客基盤を活かし、新規プロダクト販売や既存サービスの活用提案を通じて、顧客の業務効率向上や開発の成果最大化に直接貢献する経験が得られます。

２）組織づくりとチームでの成長
カスタマーサクセス業務だけでなく、チームビルディングや業務フローの設計・改善、ナレッジの整理など、組織全体の成長に関わる経験が得られます。製販開が一体となって顧客・会社・メンバーの三方に価値を提供する、やりがいのあるチームで、メンバーと協力しながら事業を形にしていく経験も積めます。

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■事業内容
中⼩・ベンチャー企業向けに「デジタル活⽤⽀援」「データ環境構築⽀援」「AI活用支援」の事業をメインで展開。
顧客開拓から要件整理、施策の立案・実行までのDX/AI化の工程のプランニングもしくはコンサルティングを実施。
デジタルツールの導入/活用支援、データ環境構築/活用支援(データインテグレーション)、AI導入/環境構築を中心に、顧客にとって最適なソリューションのプランニング・コンサルティングを行います。

■業務内容
DXプランナー
・顧客への商談創出から受注まで
└顧客への課題ヒアリング→要件整理→施策立案→受注
└アウトバウンド営業は発生しません。博報堂Gの案件引き合いや、グループ会社がIS機能を担当しているためです。

【本ポジションの魅⼒】
■実績次第で2年以内にマネジメント層/経営層を⽬指せるチャンスあり
■マーケティング/データ/AI領域で実務に役⽴つノウハウを学べる
■⾃⾝のコンサルティング⼒を活かして事業成⻑に直接貢献できる
■経営層との直接的な関わりを持ち、意思決定に関与できる

【環境の魅⼒】
■週3回のリモートワーク
■フルフレックス
■博報堂グループの定期的な営業スキル向上研修やリーダーシップ研修、AI研修の提供

【配属先情報】
DX推進本部へ配属予定です。
10名程の組織への配属となります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日