主な担当業務領域は以下の通りです。戦略立案から実行、チームマネジメントまでをリードしていただきます。

①部の担当業務のプロセス構築、KPI設計、改善活動の仕組化の推進

カスタマーサポート：顧客満足度の最大化を見据えたカスタマーサポートの仕組みおよび体制の強化
フィールドサポート：オンサイト対応のサポート体制構築及び運用管理
3PL（物流・保管・修理・製造委託、等）：外部委託先との連携・管理を通じたオペレーション最適化

②開発及び営業との連携

部署横断での協働を通じて、サービス品質と業務効率の向上を推進

③マネジメント

チームメンバーの採用、育成、マネジメント及び組織力強化に向けた人材戦略の立案と実行

【本ポジションの魅力】

社会実装が進む先端ロボティクス領域において、顧客との接点を担う重要なポジション
サポート組織構築やBPO連携など、裁量を持ってゼロから構築できる環境
顧客体験の設計からプロダクト改善まで、幅広い領域に関与できる
AIやデータを活用した次世代型サポート体制を自らデザイン、推進できる
経営層との距離が近く、戦略的な業務に携わりながら、部門責任者候補としてキャリアを築く機会がある

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

■部門設立に向けて、戦略の策定および実行、ならびに行政や地域事業者とのネットワーク強化に取り組む新設部門の立ち上げおよび、登録後の業務全般を担当していただきます。
■本ポジションはCMO（マーケティング責任者）として、以下の業務を中心にお任せする予定です。
■主な業務内容
・マーケティング部門の構築（システム導入を含む事業運営基盤の整備、人員体制の構築、人材育成・教育）
・札幌市域における各種データの収集・分析に関する運営手法の策定およびシステム導入に関する調整
・データ収集・分析に関わる地域事業者との調整・折衝
・データ分析に基づくマーケティング戦略の立案・実行（環境分析、ターゲティング、プロモーションなど）
・マーケティング結果のレポーティングおよび地域事業者向け情報共有・発信
・その他、マーケティング業務全般の統括および連携
■国内出張や海外出張も発生する予定です（語学は通訳がつきますので、不問です）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

リクルートのクライアントが本来やるべき業務にフルコミットできる状態を作るため、煩雑な業務を改善・効率化するための業務支援サービスを開発いただきます。
飲食店、美容室、旅館などリクルートのクライアントの多くは採用やバイトのシフト管理、日程調整など本業以外の業務に割く時間が膨大です。それらの業務時間を短縮もしくはゼロにすることで、クライアントの業務支援を行っています。
例えば、
採用：採用ホームページを簡単に作成。求人掲載から採用管理まで可能
予約管理：集客と接客に効く予約台帳アプリ
シフト管理：バイトのシフト管理・給料計算アプリ
チャットボット：カスタマーからのQ&AにAIが自動で回答
RPA：定期的に発生する業務を自動化

【担当サービスの例】
・日本全国向けの正社員人材/求人紹介サービス
・地域密着型のアルバイト/パート求人紹介サービス
・住宅情報サービス
・美容サロン情報/予約サービス
・学習情報サービス
・クライアントの業務支援ツール（予約管理、決済など）
など

【詳細】
・クライアントの声を吸い上げ、より良い価値を提供できるサービスへと昇華させるために積極的な案件起案
└クライアントの業務影響を考慮し定着計画を作成、売上およびコストと工数を整理し適切な投資対効果を算出　など
・業務要件をシステム仕様へ噛み砕きつつ、多岐にわたる関係者を巻き込みながら要件定義および基本設計を固め、円滑な開発ディレクションを実施
└KGI/KPIを踏まえ改善箇所の設計、エンジニアの意見を反映しQAやテスト設計・実行を進める　など
・各種サービスのバックエンドまたはフロントエンドにおける要件定義・基本設計・シナリオテストのディレクション
└ユーザとビジネス両観点を満たす機能・非機能面の要件定義、要件を満たす業務フロー・運用フローを構築、複数のワイヤーフレーム・画面遷移図の論理的な設計、リスクの特定や開発難易度を見極めスコープを設定　など
・ヘルプデスクや営業チームからの問い合わせ及び障害発生に対して、正確かつ迅速な回答・対応を実施
└営業力最大化に資するドキュメント作成と説明・広報、売上計画達成に向けたKPI設計とモニタリング　など

【変更の範囲】
全ての業務への配置転換の可能性あり

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

リクルートが運営するカスタマー向けのWebサービス、アプリを選ばれ続けるサービスにするための改善、開発業務を担っていただきます。
事業全体戦略に紐付いた、短期的なUI改善から中長期の戦術までを幅広く担当し、定量定性の両観点からの分析・課題設定、打ち手となる施策の実行と一部開発のディレクションまで幅広く関わり、事業成長への貢献を目指します。

【担当サービスの例】
・日本全国向けの正社員人材/求人紹介サービス
・地域密着型のアルバイト/パート求人紹介サービス
・住宅情報サービス
・美容サロン情報/予約サービス
・学習情報サービス
・クライアントの業務支援ツール（予約管理、決済など）
など

【詳細】
・短期的な課題である、担当メディアのCVR改善、リピート率向上
・中長期視点で、カスタマーの利用価値を上げる新機能開発
など
ご経験に合わせてミッションを設定します。はじめのうちはUI改善などグロースハック業務をおまかせし、サービスや業界構造の理解に務め、徐々に抽象度の高いビジネス検討、戦術立案を担っていただくケースが多いです。

【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性あり

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【仕事内容】
経営課題や現場担当者の要望を吸い上げシステムの全体像を描き、システム開発のディレクションから成果創出までをリードする役割です。
裁量権を持ってプロジェクト全体をマネジメントし、クライアントと密に連携しながら、企業成長のエンジンとなる重要なポジションを担っていただきます。

▍期待する役割
・プロジェクト設計・戦略立案
クライアントの経営目標や事業構造を理解し、プロジェクトの全体設計・実行計画を立案。要件を整理しながら、最短で成果に結びつくアプローチを描きます。
・EC構築・リプレイス案件の要件定義
BtoC／BtoBなどのEC構築・システムリプレイスにおいて、課題を分解し、要件を整理。Shopifyを中心に最適なソリューションを設計します。
・進行管理・チームマネジメント
エンジニアやデザイナー、外部パートナーと連携し、進行・スケジュール・品質を管理。複数案件を並行しながらも、確実に成果を出せる推進力を発揮していただきます。
・クライアント折衝・アカウントマネジメント
経営層〜現場担当者まで、階層を超えた関係構築を行い、課題抽出から改善提案までを一貫して担当。「顧客のビジネスを理解し、共にグロースを描ける関係性」を築いていきます。
・ドキュメンテーション・運用設計
要件定義書や仕様書、運用ドキュメントなどを整理・作成。納品後の運用フェーズでも、業務効率化やオペレーション改善を支援します。

■仕事の醍醐味■
プロジェクトは半年以上にわたることが多く、クライアントに深く伴走して課題を解決していく過程で、目に見えるアウトプットを世の中へ産み落とせることが大きなやりがいです。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【仕事内容】
アカウントエグゼクティブは、クライアントの事業やマーケティング課題を捉え、支援を進行していきます。
案件の初期段階から入り込み、支援方針の設計、プロジェクトチームの組成、提案・契約、進行後の関係構築までを担います。
案件全体を見渡し、マーケターやPM、オペレーション担当を巻き込みながらチームを推進することを期待しています。

▍具体的な業務
■マーケティング戦略の統括・実行
・Webマーケティング、SNS広告運用、EC戦略などを中心に、クライアントの課題に合わせた戦略設計と実行を推進。広告運用のみにとどまらず、顧客獲得経路から売上改善までの一連のプロセスを俯瞰し、事業全体のグロースを支援
■チームマネジメント・若手育成
・マーケティングチームのリーダーとして、メンバーの育成、パフォーマンス最大化を図る
・施策立案からレポーティングまでの各工程において品質管理を行い、クライアントワークの最終責任者として統括
■外部パートナーのディレクション
・パートナーや協力会社との連携・進行管理・成果物のクオリティチェック・スケジュール管理などを担う
■継続的なPDCAサイクルの実行
・施策の効果測定・分析・改善を繰り返し、KPIの達成・更新を推進
・クライアントとのコミュニケーションを密に行い、伴走型で長期的な課題解決をリード

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始