求人・転職情報
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株式会社北の達人コーポレーション
仕事内容
【業務内容】
◆カスタマーセンターの管理・マネジメント
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。
未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。
そのため未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。
【具体的には】
下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携
→業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入
・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
【入社後のイメージ】
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。
並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。
その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。
【チーム組織構成】
現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。
※全社的に女性管理職も多数在籍。
社内には入社4年目・20代で約100名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。
◆カスタマーセンターの管理・マネジメント
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。
未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。
そのため未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。
【具体的には】
下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携
→業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入
・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
【入社後のイメージ】
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。
並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。
その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。
【チーム組織構成】
現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。
※全社的に女性管理職も多数在籍。
社内には入社4年目・20代で約100名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。
求める経験 / スキル
【必須条件】
・コールセンターでのSV以上の経験
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
【歓迎条件】
・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質や営業成績向上の経験
・事業会社側のコールセンター在籍経験
【こんな方が活躍できます】
・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる
・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方
・コールセンターでのSV以上の経験
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
【歓迎条件】
・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質や営業成績向上の経験
・事業会社側のコールセンター在籍経験
【こんな方が活躍できます】
・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる
・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方
従業員数
259名
（2025年5月31日現在）
勤務地
福岡県
想定年収
444 万円 ~ 1,063 万円
従業員数
259名
（2025年5月31日現在）
デンソーグループ
仕事内容
【職務内容】
1.福利厚生
(1)社内環境整備（施設管理全般、清掃、緑地整備、工事業者との打ち合わせ〜発注、備品の補充と不具合対応）
(2)従業員向けサービス（社有車、団体任意保険、給食、年末年始行事、成人式、文体委員会 など）
2.BCP（防火・防災対策）
(1)避難訓練・消火器訓練・安否システム確認訓練の開催
(2)G会社災害ニュースの社内展開（工場敷地内の案件）
(3)BCP倉庫備品管理
(4)突発災害対応（台風災害調査・急病/買出し等の社内緊急対応）
3.広報/渉外
(1)広報/地域貢献活動の年間計画立案・実施（社外イベント参加・職場体験・工場見学・献血・寄付・協賛金など）
(2)渉外活動による仲間づくり（各種団体加入、協力会社・官公庁との連携）
(3)社外からの調査事項に関する業務、官庁関係届出書類の管理
4.交通安全
(1)交通安全教育および立哨・職懸等の計画立案・実施
(2)従業員通勤車両管理
1.福利厚生
(1)社内環境整備（施設管理全般、清掃、緑地整備、工事業者との打ち合わせ〜発注、備品の補充と不具合対応）
(2)従業員向けサービス（社有車、団体任意保険、給食、年末年始行事、成人式、文体委員会 など）
2.BCP（防火・防災対策）
(1)避難訓練・消火器訓練・安否システム確認訓練の開催
(2)G会社災害ニュースの社内展開（工場敷地内の案件）
(3)BCP倉庫備品管理
(4)突発災害対応（台風災害調査・急病/買出し等の社内緊急対応）
3.広報/渉外
(1)広報/地域貢献活動の年間計画立案・実施（社外イベント参加・職場体験・工場見学・献血・寄付・協賛金など）
(2)渉外活動による仲間づくり（各種団体加入、協力会社・官公庁との連携）
(3)社外からの調査事項に関する業務、官庁関係届出書類の管理
4.交通安全
(1)交通安全教育および立哨・職懸等の計画立案・実施
(2)従業員通勤車両管理
求める経験 / スキル
【必須】
部署の垣根を超えたコミュニケーションと実行力を発揮して頂ける方
【歓迎】
施設管理などのご経験をお持ちの方
部署の垣根を超えたコミュニケーションと実行力を発揮して頂ける方
【歓迎】
施設管理などのご経験をお持ちの方
勤務地
宮崎県
想定年収
500 万円 ~ 750 万円
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