求人・転職情報
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株式会社メルカリ
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については をご覧ください。
■組織・チームのミッション
メルカリグループの暗号資産交換事業等におけるコンプライアンス業務全般をリードするコンプライアンスチームのメンバーを募集しています。
暗号資産に係る法制度の見直しが検討されている中、環境変化を踏まえたコンプライアンス態勢の高度化を牽引することにより、事業の成長をサポートしてくれるメンバーを募集しています。
メルカリのミッション・バリューについての詳細はをご覧ください
■業務内容
法改正を踏まえた態勢高度化・再構築
新サービス検討に際しての各法規制観点からの論点整理、ビジネス側共同でのサービス設計等
各業態における法令遵守態勢・顧客保護管理態勢等のモニタリング
監督官庁や自主規制機関等対応（照会・報告・届出、検査対応等）
規程類整備、コンプライアンスプログラムの立案・実施
役職員の教育・研修の実施・受講管理
■ユニークなチャレンジ
最先端のテクノロジーを駆使したFintech企業において創意工夫をこらしながらコンプライアンス上のリスク・課題に対処し、解決できること
新規事業の立ち上げに際して経営や事業部門と協力しながらコンプライアンス態勢を整備し、新規事業をスタートさせる体験を得られること
メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
銀行・決済事業者・クレジットカード会社・証券・FX業者・暗号資産交換業者等でのコンプライアンス業務経験
コンプライアンス・リスク管理に関する知識と理解
特にFintech事業を含む金融ビジネスへの関心と理解
■歓迎する経験・スキル
ベンチャー企業やスタートアップでの業務経験
当局コミュニケーション・当局検査の実施経験
プロジェクトマネジメント経験
AI等を活用した業務効率化の実施経験
各種法令への理解（特に暗号資産、金融商品取引法の理解）
■語学力
日本語：Proficient (CEFR - C1) 必須
英語：Independent (CEFR - B2) 歓迎
東京都
700 万円 ~ 1,300 万円
チームのミッションは、2022年11月より開始したクレジットカード事業をはじめとしたメルペイの与信事業全体のリスク・リターンを評価しポートフォリオの収益コントロールを行うことです。その中で、主に与信事業におけるプロジェクトガバナンスを担っていただきます。メルカリ・メルペイの持つユニークなデータとテクノロジーを活用し、プロジェクトガバナンスを効率的に行うためのプランニングから課題の整理、業務フローの可視化など、社内のステークホルダー（経営層・経営企画・プロダクトマネージャー・エンジニア・部署のメンバーなど）と連携をとりながら、実現に向けてリードしていただける方を募集しております。
■業務内容
プロジェクトガバナンス強化のための企画検討
与信事業の業務オペレーションにおけるリスクポイントや課題の整理
ーシステム処理フロー、業務フローの可視化、最新化
ーフロー上の課題・リスクの点検・評価
ー業務マニュアル・Product仕様（SPEC）上の課題・リスクの点検・評価内容
・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
・以下いずれかの法令に基づく業務への従事経験があり、法令理解がある方
ー貸金業法
ー割賦販売法
ー資金決済法
・業務フロー、ならびにシステムフローの設計のご経験
・日本語環境での業務経験（法令理解が求められるため）
■歓迎条件
・大規模プロジェクトのPMO経験、もしくはBPR経験がある方
・オペレーションおよびシステムリスクの管理経験
・システム開発のマネジメント経験
・システム開発経験
・システム監査経験
・業務改革・新規業務の整備経験
【選考のポイント】
物事を構造的に理解するスキルを保有されているか
システムと業務横断のフローの設計・理解ができるか
金融関連の法令に基づき、課題およびリスクの抽出・評価を行うスキルがあるか
東京都
700 万円 ~ 1,500 万円
チームのミッションは、2022年11月より開始したクレジットカード事業をはじめとした、メルペイの与信事業全体のリスク・リターンを評価しポートフォリオの収益コントロールを行うことです。その中で、主に与信事業のオペレーションにおけるリスク管理を担っていただきます。リスク管理を効率的に行うためのプランニングから社内のステークホルダー（経営層・経営企画・プロダクトマネージャー・エンジニア・部署のメンバーなど）と連携をとりながら、実現に向けてリードしていただける方を募集しております。
※メルカリのミッション・バリューについての詳細はをご覧ください。
具体的な業務内容は下記のとおりです。
・新規業務構築時のリスク評価、業務フロー/マニュアルの設計
・新規に事業の構築において、業務リスクを評価し適切なリスクコントロールを踏まえたフローやマニュアルの設計していただきます
・既存業務のマニュアルやスクリプト作成時の法令抵触リスクレビュー
・既存事業における業務オペレーションが遂行される際に、それらが法令に抵触していないか未然にチェックをいただきます
・業務オペレーションが法令遵守のもとに正しく遂行されているかのリスクチェック
・成果物やその過程を確認しながら、点検項目に参照しながらリスクチェックをいただきます
・また、仮に問題があった場合には関係者にヒアリングをしながら改善に向けて是正をする取り組みを推進していただきます
・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
・金融業界において下記いずれかのご経験
・事務リスクの内部点検の経験
・オペレーショナルリスク管理の実務経験
■歓迎条件
・貸金業務取扱主任者
・割賦販売法における重責者
・SQLやその他言語による基本的なデータ操作の経験がある方
■選考のポイント
・メルペイ、チームのミッションに共感し、そのミッションを達成するためにバリューを体現できる方
・大胆にチャレンジし、多くの失敗から学べる方
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任をもって遂行できる方
・スタートアップ・金融業界での実務経験のある方
東京都
500 万円 ~ 800 万円
チームのミッション / 業務内容
メルペイの決済事業における加盟店管理業務を第2線の役割でリードしていただくスペシャリストを募集しています。第2線として加盟店管理に関する様々な対策や企画を推進し、経営や事業部門に対して実効的な牽制及びサポートを実施していただきます。
具体的には、メルペイサービスの加盟店リスク管理・法令遵守に関わる以下の業務をご担当いただきます。
・加盟店管理分野における割賦販売法、資金決済法等関係法令対応
・加盟店審査（契約締結時審査）基準の策定、管理
・加盟店途上管理（契約後管理）基準の策定、管理
・関係社内規程の整備、管理
・加盟店獲得営業やオペレーション業務等における委託先リスク管理
・事業・運用部門からの加盟店管理におけるコンプライアンス照会対応
・関係業務における内部管理、内部点検
■ユニークなチャレンジ
・2,040万人の月間利用者数を誇る国内最大のフリマアプリ「メルカリ」の中で、1,394万人の利用者数を誇る「メルペイ」にて、お客様に安心・安全にサービスをご利用いただけるよう万全を尽くしているチームです。
・お客さまが直接サービスを利用する先となる加盟店は、当社サービスの規制法令でもある割賦販売法、資金決済法などにおいても特に適切な管理が求められているところであり、メルペイではその態勢の整備向上に努めています。
・取引先となる加盟店の管理はビジネスの現場において最前線であり、日々さまざまな課題やステークホルダーと向き合いながら、法令を遵守しつつ柔軟な発想と主体的な課題解決の姿勢が求められ、ビジネスを作っていく上で重要なポジションとなります。
・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
・基本的なPCスキル
以下、歓迎条件に記載の項目から2つ以上に当てはまること
■歓迎条件
・割賦販売法、資金決済法、特定商取引法、犯罪収益移転防止法のうち特に加盟店業務にかかる知識、業務経験
・決済事業における加盟店審査、途上管理、契約管理に関する業務経験
・ECモール等における法人・個人事業主出店者の管理業務の経験
・加盟店審査を含む管理基準の策定、管理の経験
・加盟店向け規約の策定、管理の経験
・法人・個人事業主の与信調査経験
・契約実務の経験
・内部管理業務の経験
・委託先管理業務の経験
・クレディッターなど日本クレジット協会資格保有者
・貸金業務取扱主任者資格保有者
・クレジットカード会社や銀行などの金融機関で、上記関連業務の経験
東京都
700 万円 ~ 1,200 万円
株式会社カンム
CSオペレーションの実態を理解したうえで、日々の対応を回しながら生まれている運用上の歪みや詰まりを整理し、改善につなげていくポジションです。
個別の問い合わせ対応を担う役割ではなく、対応の背景や判断のばらつきに目を向けながら、CS業務全体が安定して回る形を整えていきます。
・CS業務全体を対象に、オペレーション上の詰まりや改善余地を整理し、自社CS・委託先を含めて運用改善を進める
・属人化している判断や対応を見直し、運用ルールやフローを整理・共通化する
・運用改善に関する施策について、実施後の振り返りを行い、次の改善につなげる
・社内の新規プロジェクトにおいて、CS視点での運用設計や立ち上げを支援する
■業務で利用するツール
・Slack
・Zendesk
・自社管理画面
・redash
・Google（スプレットシート）
・CSまたはオペレーション領域での実務経験（3年以上目安）
・業務委託先を含む運用体制での調整および改善経験
・問い合わせ内容や VOC をもとにした業務改善経験
【ポータブルスキル】
・定量・定性情報をもとに課題や仮説を整理し、関係者とすり合わせながら推進できる
・前例のない状況でも 仮決めで運用を設計し 回しながら調整できる
・改善に向けた取り組みを一過性で終わらせず、継続したサイクルとして回し続けられる
【歓迎スキル】
・PM／PdM／エンジニアとの仕様調整などプロダクト改善に関わった経験
・業務ドキュメントやナレッジ運用に携わった経験
・スプレッドシート等を用いた問い合わせやKPIの簡易分析経験
【求める人物像】
・目の前の対応だけでなく、「なぜこの対応が必要なのか」を考えたくなる方
・同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えたくなる方
・周囲と情報を共有しながら、少しずつ運用を良くしていくことを楽しめる方
東京都
500 万円 ~ 700 万円
株式会社カンム
担当事業のCS/Opsを「現場の個別対応」から「再現性のあるプラットフォーム」へと引き上げることをミッションとします。
【業務内容】
・オペレーション基盤の再設計：
業務全体を俯瞰し、ボトルネックを特定。案件が10倍になっても事故が起きないスケーラブルな業務フローを設計・構築。
・不確実性への対応：
新規スキーム立ち上げ時の「暫定運用」を迅速に立ち上げ、走りながら改善し、型化する。
・外部リソースの戦略的活用：
派遣社員やBPOベンダーの選定、導入、マネジメントを通じ、事業拡大に耐えうる体制を構築。
・例外の仕組み化：
日々の現場で発生する「例外判断」を整理し、属人化しないルールへと落とし込む。
(変更の範囲)
・なし
◆使用環境：Slack / Google Workspace / Notion等
◎専門スキル
・CSまたはオペレーション領域において、業務設計・改善を主導した経験（3年以上目安）
・派遣社員、業務委託、BPOなど外部リソースを含めた業務管理・ディレクション経験
・前例のない、または不確実な状況下で「仮決め」で運用を設計し、回しながら調整した経験
◎コンピテンシー
・複雑な事象を構造化し、他部署（PdM、エンジニア、法務等）に的確に伝え、合意形成できる言語化能力
【歓迎スキル】
・Fintechや金融業界での実務経験、または審査業務への知見
・PM/PdM/エンジニアと協働したプロダクト改善・システム導入の経験
・スプレッドシートやSQL等を用いたKPI分析、モニタリング環境の構築経験
【求める人物像】
・同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えずにはいられない方
・「自分が頑張る」ことよりも「誰がやっても同じ成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方
・事業成長のためなら、職種の境界線を越えて自ら課題に飛び込める方
東京都
700 万円 ~ 900 万円
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