求人・転職情報
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一般社団法人 日本損害保険協会
仕事内容
≪そんぽADRセンターの主な所管業務≫
①損害保険に関する契約、事故発生時等の一般的な相談対応
②保険会社に対する不満の解決へのサポート対応（保険業法第2条第38項の苦情処理手続の実施）
③保険業務等に関連した紛争について訴訟手続によらない解決手続へのサポート対応（保険業法第2条第39項の紛争解決手続の実施）
指定紛争解決機関（そんぽADRセンター）は、この法律及び業務規程の定めるところにより、紛争解決等業務を行うものとする。（保険業法第308条の5第1項）
※上記②と③は法定業務です。法定業務に従事する当センター職員は「みなし公務員」となります。
≪募集職種≫
【相談員】
上記の「主な所管業務」のうち、①損害保険に関する契約、事故発生時等の一般的な相談対応、②保険会社に対する不満の解決へのサポート対応の２つの業務を担当いただきます。
相談者等の申出内容をシステム内に記録するとともに、記録した内容を主任相談員（SV：スーパーバイザー）を通じて当該保険会社に通知し、保険会社に苦情等の解決を促します。
【紛争事務局担当者】
上記の「主な所管業務」のうち、③保険業務等に関連した紛争について訴訟手続によらない解決へのサポート対応（紛争解決手続の事務局業務）を担当いただきます。具体的には、次のとおりです。
①紛争解決手続申立希望者への対応（申立書類等の確認と不備等の場合の申立人への諸連絡）
②紛争解決手続上の事務局業務（申立事案分析、申立人および保険会社への連絡・要請対応等、紛争解決委員からの指示に基づく対応、紛争解決関連書類および資料の作成等）
③その他事務局業務（紛争解決手続に関する苦情対応、紛争申立事案のデータベース等への入力）
④紛争解決手続に関する統計等資料の作成
⑤紛争解決手続の事務局業務にかかるルール面からの適切性管理
⑥その他紛争解決手続の実施に必要な事項の対応
①損害保険に関する契約、事故発生時等の一般的な相談対応
②保険会社に対する不満の解決へのサポート対応（保険業法第2条第38項の苦情処理手続の実施）
③保険業務等に関連した紛争について訴訟手続によらない解決手続へのサポート対応（保険業法第2条第39項の紛争解決手続の実施）
指定紛争解決機関（そんぽADRセンター）は、この法律及び業務規程の定めるところにより、紛争解決等業務を行うものとする。（保険業法第308条の5第1項）
※上記②と③は法定業務です。法定業務に従事する当センター職員は「みなし公務員」となります。
≪募集職種≫
【相談員】
上記の「主な所管業務」のうち、①損害保険に関する契約、事故発生時等の一般的な相談対応、②保険会社に対する不満の解決へのサポート対応の２つの業務を担当いただきます。
相談者等の申出内容をシステム内に記録するとともに、記録した内容を主任相談員（SV：スーパーバイザー）を通じて当該保険会社に通知し、保険会社に苦情等の解決を促します。
【紛争事務局担当者】
上記の「主な所管業務」のうち、③保険業務等に関連した紛争について訴訟手続によらない解決へのサポート対応（紛争解決手続の事務局業務）を担当いただきます。具体的には、次のとおりです。
①紛争解決手続申立希望者への対応（申立書類等の確認と不備等の場合の申立人への諸連絡）
②紛争解決手続上の事務局業務（申立事案分析、申立人および保険会社への連絡・要請対応等、紛争解決委員からの指示に基づく対応、紛争解決関連書類および資料の作成等）
③その他事務局業務（紛争解決手続に関する苦情対応、紛争申立事案のデータベース等への入力）
④紛争解決手続に関する統計等資料の作成
⑤紛争解決手続の事務局業務にかかるルール面からの適切性管理
⑥その他紛争解決手続の実施に必要な事項の対応
求める経験 / スキル
≪基本的な応募資格≫
・通勤可能な圏内に居住し得る方
・パソコン操作・資料作成（Word・Excel・PowerPoint等）を苦としない方
≪業務に必要なスキル・経験等≫
・営業部門、損害サービス部門、カスタマーセンター、本社部門等の損害保険業務経験のある方
・通勤可能な圏内に居住し得る方
・パソコン操作・資料作成（Word・Excel・PowerPoint等）を苦としない方
≪業務に必要なスキル・経験等≫
・営業部門、損害サービス部門、カスタマーセンター、本社部門等の損害保険業務経験のある方
従業員数
331名
（2025年3月31日現在）
勤務地
大阪府
想定年収
520 万円 ~ 520 万円
従業員数
331名
（2025年3月31日現在）
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