【仕事内容】
・顧客を中心とした環境構築を推進し、顧客サービスプロトコルの強化を図ります。
・顧客からのフィードバックを的確に評価し、業界ベンチマークを維持・向上させます。
・ビジネスリスクを軽減するため、情報共有を徹底し、懸念事項は速やかに報告・対応する。
・社内の課題解決に向けてビジネスパートナーとして積極的に関与します。
・重要なデータポイントと責任範囲を分析し、チームの目標達成を牽引します。
・複数部門にまたがる複雑な課題を管理し、チームワークによる改善推進を促進する。
・客観的なデータを基に意思決定や戦略を用い、迅速な問題解決と意思決定を実施する。
・業務プロセスを特定・可視化し、効率化とエラー削減に努めます。
・顧客サービス業務の記録管理およびスケジュール調整を適切に実施。
・SAPを活用し、受注処理、在庫管理、価格戦略、顧客対応、出荷プロセス、記録管理などチーム業務を把握・最適化します。
・業務改善に向けた提案を行い、タスクの割り振りおよび進捗管理の実施。
・電話・メール・FAXを通じた多様な顧客からの問い合わせや苦情に迅速かつ適切な対応の実施。
・部門間の連携強化と情報共有により、注文バックログや配送遅延リスクの低減に努める。
・配送情報を顧客および営業チームへ迅速に共有
・速やかな情報伝達と是正措置を可能とするシステムの構築・維持
・発生したエラーの原因を分析し、再発防止策の策定・実施
・顧客サービスに係るコストと作業負荷を管理し、外注業務の品質管理
・社内改善プロジェクトに積極的に参画し、必要に応じてチームメンバーの指名・育成の実施

■休日：土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

製品の販売管理・発送、研究資材の管理・発注など

※小規模組織のバックオフィスですので、上記を含め様々な業務が発生することが想定されます。
様々なことにチャレンジしたいと思われる方にお勧めしたい求人です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇

■職務概要
当社化学分析機器である、、LC、LC/MS等のコールセンター業務全般。（リモートエンジニア業務）　

■仕事内容
・当社のコールセンターで、お客様からの上記担当製品に関するトラブル、操作方法およびアプリケーションなどの技術的なご質問に回答
・フィールドの状況によっては、フィールドエンジニアとして、故障診断および修理などを実施
・サポート商品の販売促進など、幅広い業務を担当

■働き方
ハイブリッド型勤務　週3出社、週2在宅

■休日：完全週休二日制

当社化学分析機器である、GC, GC/MS等のコールセンター業務全般。（リモートエンジニア業務）　
当社のコールセンターで、お客様からの上記担当製品に関するトラブル、操作方法およびアプリケーションなどの技術的なご質問に回答して頂きます。
フィールドの状況によっては、フィールドエンジニアとして、故障診断および修理などを実施して頂きます。サポート商品の販売促進など、幅広い業務をお任せいたします。

■休日：完全週休二日制