スマホの充電器やモバイルバッテリーを製造しているメーカーのCXオペレーションマネージャーをお任せします。

株式会社CIOでは、「多機能と最新テクロジーでわくわくする未来をつくる」を理念として、充電器や電源まわり、ライフスタイルに寄り添った製品を中心に事業を展開しています。

プロダクトの企画・設計・デザイン・体験づくりにはこだわってきましたが、スケールしていくこれからのフェーズでは、「いつでも安心して使える」「もし何かあっても、ちゃんと向き合ってくれる」という、ユーザー体験の下支えをどう作るかが重要になり、そのために本ポジションを募集しております。

■求人概要
CS／品質／開発をつなぎながら、顧客体験オペレーションをデザインするマネージャーです。

CIOを通じて生まれた「わくわく」が、最後まで気持ちよくユーザーのみなさまに届くように、その裏側にある仕組みとコミュニケーションを設計するポジションです。

このポジションで実現していただきたいのは、CSだけに負荷や感情的な負担が偏らず、会社全体でお客様と向き合える状態をつくることです。
「問い合わせに答える」だけでなく、「先回りして不安を減らすコミュニケーションや設計ができる組織」を作っていきます。

■業務内容の例
カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス部門における顧客対応施策の企画・実行
・CS/CX部門におけるマネジメント
・課題解決に向け、他部署と連携しながら施策の立案
・ユーザーに対しての対外的な発信方法の検討
・イベント、セール実施時の内容確認
・ファンの拡充に向けたサービスや企画の実行

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

■具体的な仕事内容
・ユーザーからの技術的な問い合わせ対応 / 調査
・自社内からの問い合わせ対応
・問い合わせ対応から発生した改善課題の抽出、整理、改善提案
などをおまかせします。

※社外の窓口はカスタマー部門が対応するためお客様と直接お話頂くことはありません。
　本ポジションは社内向けになります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

当社取締役の秘書業務をお任せ致します。

グローバルに展開する当社において海外関連会社とのやり取りなどで英語を活かして仕事をすることができます。秘書未経験の方も歓迎です。

<具体的な業務内容>
来客対応、スケジュール管理、文書・資料作成、部門間調整、英文通訳、その他庶務。コーポレート部門（環境推進部署）における、社内調整ならびに資料作成（PowerPointとExcel）をお任せします。

【中途採用者が活躍できる環境】社員の約半数は中途入社。そのため受け入れ体制は万全で、サービス残業もなし。風通しの良さ、福利厚生面も含め社員の働きやすさを追求しています。

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■業務内容
遊技機業界で有名な北電子グループの販売・メンテナンス部門を担う当社にて、営業サポートをお任せします。

■業務詳細
【メイン業務】
・システム製品における受注管理・出荷管理

【その他お任せする業務】
・売上計上管理、請求書発行管理や入金業務における、受注引当てや領収書発行
・他部署（システム製品部署や製造現場、営業現場など）との連携(状況共有や顧客状態管理)
将来的には部門のチームリーダーやマネジメントをお任せすることも想定しており、事務経験やリーダー経験のある方のこれまでの経験を発揮いただける環境です。

＜教育制度有り＞
主にOJTによる社内研修となります。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

▶職務内容
フィールドサービスコーディネーター／プランナーとして、顧客現場でのフィールドサービス業務のスケジューリングを担当いただきます。
部品や工具、指示内容を適切に手配し、最も適格なフィールドサービス担当者（FSR）をアサインして、顧客要件と業務効率を最大化します。
顧客とのコミュニケーションも多く求められるため、高いコミュニケーション能力が必要です。

▶主な業務内容
・システム（bFSなど）に登録された作業指示（Work Order）の内容確認・充実（緊急度、納期、顧客情報、作業範囲、契約条件等）
・優先度に応じた作業指示の割り振り（VIP・ゴールド顧客、契約SLA、顧客の都合、部品・FSRの可用性を考慮）
・3ヶ月先までの作業指示を最適に割り当て、移動時間・待機時間・残業を最小化しFSRの稼働率を最大化
・顧客へ作業内容の事前連絡およびFSRへ安全要件や作業条件の周知
・作業の進捗管理および必要に応じた再調整・キャンセル対応
・非接続型の外部技術者による作業記録の代理入力
・定例会議への参加・運営（短時間ミーティング、営業・運用計画会議など）、週次/月次ダッシュボードを活用した改善策の検討

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

【業務概要】
アカウントマネージャー（EC自社直販サイト営業）は、営業事務＋インサイドセールスのようなポジションです。
基本的にはオンラインビジネスにおけるECチームの営業担当者として、業務支援をしながら、エンドユーザー及び代理店の価格管理、リベートプログラムのフォローアップ、出荷納期などをミスなくマネジメントするのがメインのミッションとなります。また、時にはエンドユーザーに対して、購入に導く【ビフォア・サービス】及び、再度購入意欲（リピーター）を高める【アフター・サービス】をいかに迅速かつ的確に提案できるかが求められる、決断力と損得勘定の天秤を駆け引きする非常にやりがいのあるポジションです。最終的なキャリアパスとしてはより上流の工程であるプロダクトマネージャー（ECストアマネージャー）などのポジションを用意しており、将来的なキャリアビジョンも良いポジションとなっています。

【主な担当業務内容】
•自社直販サイトにおける運営（仕入・在庫・販売台数・トラフィック・プロフィット、施策など）
•オペレーション業務：商品登録、ページメンテナンス、ページ翻訳ローカライズ化、顧客問合せ対応（インバウンド問合せ、返品返金、クレーム対応）、予算申請と請求
•集計及びレポート業務：売上集計、インセンティブ集計、請求金額の確認、クーポン割引金額の集計
•SEO対策プラン策定及び実行
•アフィリエイトからのトラフィック・販売の最大化プランニングと実行及びデータ集計・分析など
•価格.com関連の登録・修正・最適化
•アフィリエイト関連の集計・分析・請求
•プレゼントキャンペーンの集計・発送業務
•決済代金回収業者、物流業者への対応と管理

【担当製品】
ノートパソコン、スマートフォン、デスクトップパソコン、ポータブルゲーム機

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【業務概要】
法人案件において代理店向けの営業活動をご担当いただきます。
自社製品の拡販の一環として、外勤営業（フィールドセールス）を支援しながら、代理店と綿密な製品導入プラン、価格管理、リベートプログラムのフォローアップ、納期などを管理及び実行します。なお、既存の代理店との関係維持だけではなく、公式ページからの小型新規案件のヒアリング及びフォローアップの業務などもあります。

また、当ポジションは代理店、または顧客様から頂くあらゆる商品のお問い合わせに対して、購入に導く【ビフォア・サービス】・再購入の意欲（リピーター）を高める【アフター・サービス】などのサービスをいかに迅速かつ的確に提供できるかどうかが売り上げに直結するため、非常に成果の見えやすいやりがいのあるポジションとなっており、 かつ通常のインサイドセールスの枠を超えた営業スキルを身につけることのできる非常に挑戦的なポジションでもあります。

【主な担当業務内容】
•代理店への営業活動（製品企画、価格管理、売上計画、在庫管理の提案など）
•代理店と定期商談の実施：年間＞四半期＞月＞週の中長期の販売戦略のフォローアップ、入札案件の管理、納期の管理と提案
•Salesforceによる各種案件の進捗ケア：売上実績集計、納期、リベートプログラム、販売台数及び利益マージンの管理と実行
•自社内のプロダクトマネジメント部及びマーケティング部と連携しながら、代理店向けの製品勉強会、内覧会、キャンペーン等の開催と展開（サンプル手配から設営準備までの一連実施）
•代理店、及び公式ページからの小型新規案件のヒアリングとフォローアップ業務
•自社内のカスタマーサービス部と連携しながら、トラブルシューティング対応

【担当製品】
ノートパソコン（Windows）、ノートパソコン（Chromebook）、デスクトップパソコン

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【CADシステム導入後のアフターフォロー】
～社会の重要インフラとしての利用を促進するために国家レベルで仕組みの構築・整備が進められており、非常に社会貢献性の高いビジネスです～

■概要：
◇2D測量CADシステムに関して、既に導入済みのお客様からのお問合せ対応をご担当頂きます。お客様は、有料サービスとして加入していただいておりますので、実際の使い方についての説明を始めきめ細やかな対応が求められるポジションです。ソフトウェアのサポート、バージョンアップ対応等、専門的な知識が必要となります。
◇カスタマーサポート業務となるので、基本的に内勤ですが、展示会対応や販促資料を作成もしていただきます。
◇就業時間は、9:00～17:45となっており、土日祝休み／夜勤無しの勤務形態です。残業時間は月20時間以内です。

■組織構成：現在4名のスタッフにて対応しております。既存メンバーは、取り扱うCADシステムに精通した方ばかりで、製品・技術知見が浅くとも、主体的に学んでいく姿勢があればスキルアップできる環境です。

■当社について：
GPSガイダンスのブランド企業です。製品特性の強みを活かした課題解決が実現されています。建設・設備の維持管理・農業・環境保護といった多岐にわたる「はかる」分野において、顧客のニーズに常に応えるパートナーとなるべく、「航空測量」「精密農業」「インフラ」「建設ICT」など新たな分野開拓の可能性にチャレンジしています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

購買、採用・人事、総務の各業務を横断的に担当いただく管理部門ポジションです。購買または採用・人事のいずれかの実務経験を活かしながら、他領域については実務を通じて対応範囲を広げていただくことを想定しています。
　少人数体制のため、業務ごとに役割を切り分けるのではなく、日常オペレーションを主担当として完結させながら、会社運営を支えていただきます。日本語に加え、中国語または英語を用いた社内外とのコミュニケーションが発生するポジションです。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

＜職務内容＞
Western DigitalのHDD主要開発拠点である日本法人において、海外からの赴任者を含む複数の幹部の秘書・アシスタント業務を担当いただきます。具体的な業務は以下の通り。

【スケジュール・会議管理】
・複数の会社幹部の業務スケジュールの調整・管理
・社内各部署とのアポイントの調整および会議の設定
・海外関連部署との会議の調整

【出張・渡航手配】
・国内外出張における航空券・宿泊先・交通手段の手配
・海外出張時のアポイント調整
・出張経費精算および関連事務手続き

【会食・イベントサポート】
・社内外関係者との会食・懇親会の企画・調整
・社内イベントの運営サポート

【その他事務・調整業務】
・各種事務手続き・サポート業務
・関連部署の秘書との連携・調整
・部署内における情報共有

■休日：完全週休二日制, GW, 夏季休暇, 年末年始