求人・転職情報

歯科・医療現場のDXを推進する『DENTIS』の専任カスタマーサポートとして、導入後の顧客（歯科医院の院長、歯科衛生士、受付スタッフ等）の「困った」を解決し、システムの活用を通じた医院経営の成功を支援します。
ゆくゆくはAI・テクノロジーを活用したサポート体制の構築にも携わっていただくため、ドメイン知識に加え施策や企画のスキルを身につけることが可能です。

【職務威容】
・マルチチャネルによる顧客サポート（チャットシステムや電話を用いてお客様のサポートを行います）
・契約書に基づいたアカウント管理や、請求管理

【ポジションの魅力】
◎経験・スキルアップ
・歯科業界はデジタルマーケティングの成功パターンがまだ確立されていません。専門媒体や独自のデータを駆使し、アナログ市場におけるマーケティング手法をゼロから構築する経験が積めます。
・分析ツールを用いた高度な定量分析に基づき、顧客の深層心理（インサイト）を突くコンテンツ戦略を立案いただくことで「データ×クリエイティブ」を分断させず、一気通貫で事業成長を牽引する経験が積めます

◎「DENTIS」の面白さ
歯科業界のゲームチェンジャー：コンビニよりも多い歯科医院に対し、クラウド化率はまだ20%前後です。 DENTISは、予約・カルテ・レセプト・経営分析まで「歯科経営のすべてが完結する業界唯一のAll in one統合プラットフォーム」です。 国策である2030年の電子カルテ100%化に向け、業界の「新しい標準（スタンダード）」を自らの手で創り上げるチャレンジングな環境があります。

■業務内容
CS部門におけるAI推進・自動化・業務効率化・CX改善 を主導していただきます。

具体的には、以下の業務をお任せします。
◆ AI・自動化プロジェクト推進（PM業務）
Voicebot・AI支援ツールの要件定義・改善提案
シナリオ設計、FAQ連携、運用最適化
プロジェクト進行管理（社内外ステークホルダーとの調整）

◆ 顧客対応ツールの運用改善・UI/運用設計
ツール内のフォーム／トリガー／ビュー整備
UI改善や運用ルールの最適化
問い合わせデータ分析 → オペレーション改善提案

◆業務フロー可視化・自動化推進
業務フローの洗い出し、課題抽出
自動化・効率化施策の設計・実行

◆数値管理・データ分析（CS × CRM）
応答率・一次解決率などのKPI分析
問い合わせ傾向・VOCの分析
継続率・顧客満足度（CX）改善施策の企画・実行

◆関係者との協働・改善推進
社内（CS/CRM/マーケなど）との横断連携
システムベンダー/センターとの調整
改善施策の提案、資料作成、MTGファシリテーション

■募集ポジションの魅力
・自身の改善が顧客体験の向上に直結するポジション
・システム改善をリードし影響度の高い施策を実行できる
・CS、CRM、マーケティングとの横断連携を通じ、事業の基盤を支える中心的役割
・AI、自動化領域の専門性を磨き、将来的な“CXテック人材”として成長可能
・ベンチャー企業ならではのスピード感と裁量権

■当社の特徴：
・東証プライム上場のベクトルグループという安定感とベンチャーならではのスピード感・裁量の両方を併せ持つ会社です。
・就業環境は土日祝休で残業月平均0～20時間未満と、プライベートも大事にしながら働くことができます。
・週に1回ランチ代支給、冷蔵庫内の飲み物やおやつが自由に飲食可能など働く社員に好評な福利厚生が多くあります。

【Mediplatについて】
－ 産業保健に革新をもたらし、働く人々と企業がともに輝く未来を創るー
企業の健康管理業務を医師とシステムの両面で支援する、クラウド型健康管理サービス「first call」（導入実績1,500件以上）を提供しており、「first call」の「オンライン医療相談サービス」は、従業員アカウント数が100万人を超え、多くの企業の健康相談窓口としてご利用頂いております。
我々は、産業保健に関わる全てのステークホルダーが「Win-Win」の関係を築き、相互にメリットを享受できる仕組みやサービスの提供を目指しています。

▼first callとは
https://www.mediplat.jp/service

また私たちMediplatは東証プライム上場・アドバンテッジリスクマネジメント（https://www.armg.jp/）の強固な経営基盤がある一方で、日々の事業推進においては、現場主導でスピーディに意思決定できる体制です。大企業の安定した経営基盤とスタートアップのような挑戦環境を活かしながら、ヘルスケア領域の未来づくりに挑戦できます。

【職務内容】
本ポジションは、クラウド型産業保健支援サービス「first call」を導入する企業・従業員・産業医を中心に、多様なステークホルダーの利用を支えるカスタマーサポート／オペレーション領域を担当します。
単なる問い合わせ対応ではなく、サービス品質向上に直結する“運用づくり”まで担う重要な役割です。

▼主な業務
【1】 顧客・関係者対応およびサービス活用支援
ｰ 契約企業の担当者・従業員、産業医、社労士事務所、健診機関などからの問い合わせ対応
ｰ 企業の産業保健体制に応じた利用支援・運用改善提案
ｰ 利用促進に向けたサポート施策の企画・実行
ｰ 現場の声を起点にしたプロダクト・運用改善へのフィードバック

【2】オペレーション全般の設計・管理
ｰ 契約・売上・請求など、顧客対応に付随する業務オペレーションの設計・立ち上げ、 および業務改善・運用管理
ｰ 契約関連の事務処理、請求書発行に向けた実績集計、売上管理
ｰ サービス提供に必要な社内オペレーション全体の管理と業務委託パートナーのマネジメント
ｰ FAQ／マニュアル整備、業務フローの標準化・改善・自動化
ｰ 日々の業務データをもとにしたプロセス改善の推進

【3】ガバナンス・品質管理（ISMS・内部監査含む）
ｰ ISMS認証取得・維持に関わる運用対応（文書整備、改善管理など）
ｰ 内部監査対応（資料準備、指摘事項の改善推進）
ｰ サービス品質向上に向けたリスク管理・オペレーション改善

カスタマーサポートは、顧客や医師のサービス満足度向上に向けた運用支援や改善提案を行う、「first call」の価値を現場に届ける重要な役割を担う重要なポジションです。

【本ポジションの魅力】
本ポジションでは、産業医と企業の間に立ち、first callのサービスが円滑に活用されるよう支援していきます。企業ごとに産業保健体制の成熟度や課題は異なるため、それぞれの状況にあわせた丁寧な対応が求められます。そうした中で、私たちの役割は、単なる対応窓口ではなく、「どうすれば企業が産業医と適切に連携できるか」「どうすれば現場がサービスを活用しやすくなるか」といった視点で、現場に寄り添いながら運用を支えることにあります。

日々の対応を通じて得られる現場の声は、プロダクト改善や運用設計のきっかけにもなります。自らの工夫や提案がサービスの質を高めることにつながる、“仕組みをつくる”やりがいのある環境です。また、チームで相談しながら対応できる風土なので、経験を重ねるほどにスキルの幅を広げていくことができます。

▼わたしたちが大切にしていることやメンバー紹介はEntrance Bookをご覧ください
https://recruit.mediplat.jp/entrance-book


【選考フロー】
●書類選考
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●面接・面談（2-3回）、適性検査
※会社理解を深めていただくため、ケースディスカッション、Mtg等への参加をお願いする場合もございます
　↓
●内定

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■配属先情報
入社後すぐに株式会社Mediplatに出向

■株式会社Mediplat(※)の事業内容
※入社後、すぐに株式会社Mediplatへの出向となります
Mediplatは企業向けの健康支援サービスを提供している企業です。主に、産業保健の市場でサービス提供を行っており、現在は産業保健の課題を多くお持ちのエンタープライズの企業様を中心にサービス展開しております。
産業保健市場は、市場の特性上、法令を満たすことを重視したサービスが多いですが、Mediplatでは「意味のあるサービスを提供したい」という思いが強いため、顧客の根本的な課題をヒアリングしたうえで課題に沿ったソリューションを提供しております。こういった思いに共感いただける方はぜひご応募ください。

[具体的なサービス内容]
・オンライン医療相談サービス・産業医紹介サービス
・オンラインストレスチェックサービス・健診管理サービス

NTTコム オンラインは「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。

【求人概要】
顧客フィードバックによるより良いCXを実現するソリューションのデリバリー（プリセールス/設計/導入/運用支援）を遂行するCXディレクター

①CX向上のための顧客フィードバックを収集・活用するSaaS型ソフトウェア 「NPX Pro」「Qualtrics」の導入・活用

②タッチポイント(コンタクトセンター、マイページ等)における顧客体験の改善アクションを支援するためのオムニチャネルSaaSの導入・活用（SMSによるインタラクションの完結など）

③上記ソリューションの新規導入のプリセールス、及び既存顧客のカスタマーサクセス

【魅力】
当社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得しています。これに加えて、今後はデジタルマーケティングやビジネスメッセージ事業を融合したオムニチャネルソリューションを提供できる、先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができます。
https://www.nttcoms.com/service/nps/