求人・転職情報
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総合人材サービスグループ アウトソーシング事業部
東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。
■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
■業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
■キャリアパス：
UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、
プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
■東京コンタクトセンターSVの魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます
・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある
・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある
■Wantスキル
・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験
・RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方
・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）
■人物像
・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
東京都
448 万円 ~ 618 万円
総合人材サービス アウトソーシング事業本部
具体的には、チームのマネジメントや業務の仕組みづくりを行っていただく仕事です。
★3つの主要業務
１）オペレーションマネジメント
業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。
２）メンバーマネジメント
シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。
３）クライアントマネジメント
業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。
★プロジェクト例
・様々な部⾨の事務・庶務・サポート業務
・官公庁（役所）の窓⼝業務・事務処理
・事務センターでのデータ処理業務
・⼤学での奨学⾦受付・審査業務
・企業受付、採⽤代⾏、コールセンター など
※ご経験や適性により配属先プロジェクトを決定します。
★チーム規模
一つのPJTにつき約5名～40名のメンバー（20代～60代まで）でチームを組み、取引先に常駐します。
★入社後は…
入社時の導入研修後、取引先や案件の概要などを学びます。その後現場にて先輩の事務リーダーがOJT指導。不安がなくなるまでしっかりレクチャーします。
・事務経験または営業経験、接客経験
・リーダー経験（後輩指導や新人教育などでも可）
※接客のみの経験者はマネジメント経験
・Excelスキル（表作成、関数使⽤経験）
【歓迎経験】
■アウトソーシングのリーダー経験
■事務業務における業務効率化、マニュアル化、進捗管理
■金融窓口（銀行、保険など）業務
■官公庁での窓口業務
■アウトソーシングのリーダー経験
東京都
422 万円 ~ 511 万円
アビームコンサルティング株式会社
アジア発のグローバルコンサルティングファームとして、アジアでのトップブランド、さらにはグローバルでのトップブランドを目指す当社の成長ビジョン実現を加速させるために、グループセクレタリーとして活躍頂きます。
【入社後のアサイン想定プロジェクト】
適性を鑑みながら、所属部署を検討します。いずれの所属においても下記の業務を担当頂きます。会社／事業部運営のサポート役として幅広い業務を担当頂きます。
・複数名の執行役員の秘書業務（スケジュール管理、出張手配、慶弔手配、会食手配、名刺管理、経費精算等）
・事業部運営に必要な各種事務業務（事業部内の会議企画・運営、メンバー管理、コスト管理等）
・担当執行役員のプロジェクトサポート業務
【本ポジションの魅力】
■働き方・環境
・入社後業務に慣れたあとは、中長期のライフプランに合わせたキャリアアップのスピード、業務量を柔軟に調整できる
・休暇時のバックアップ体制があり、休暇取得をしてもフォローできる体制を整備
・出社勤務と在宅勤務のハイブリット勤務（平均週1～2日出社）
・アシスタントの全体会（月次）やランチ会などを実施し、オンライン環境下でもコミュニケーションや情報交換ができる環境
■入社後のサポート
・チューター制度を導入しており、当社での仕事に慣れるまでの支援有り
・チューターとは別にメンター制度も設けており、仕事以外についても相談可能な環境を準備
・正社員の秘書業務経験（日程調整・出張手配・会食手配など）3年以上
■歓迎要件
・営業事務経験（資料作成・数値管理・顧客案件管理など）
・メール、電話等で対応可能な英語力
※TOEICのスコアは不問ですが、メールでの海外出張手配や会議調整、外国籍の方からの英語による電話対応業務が発生します。
■資格／スキル
・一般的なOAスキル（メール、Excel、PowerPoint、Word）
■求める人物像
・気配りが出来、臨機応変な対応が出来る方
・前向きで明るく、成長意欲の高い方
・自ら考え、業務を選ばず積極的に仕事に取り組める方
・マルチタスク、同時平行で業務をこなす事ができる方
・社会変化を察知し、何事にも興味をもてる好奇心旺盛の方・教育や人材育成に強い興味と関心がある方
東京都
500 万円 ~ 650 万円
アビームコンサルティング株式会社
ビジネスサポートチームは、当社の障がい者雇用推進における中核の部署で、当社で就業する障がいを持つメンバーの約8割が所属し、活躍しています。コンサルティング部門やバックオフィス部門の社内各部署から、事務業務やシステム開発業務を幅広く請け負う社内業務受託により、全社の業務遂行に貢献しています。今回の募集ポジションは、社内の委託元毎に配置する複数の業務リーダーを統括・連携しながら、事務業務の受託業務拡大、メンバーアサインメント、受託業務のQCD担保、各種問題解決に従事いただく役割となります。
【入社後のアサイン想定プロジェクト】
・委託元への業務委託ニーズ調査、受託計画策定および全体進捗管理
・個別の新規業務受託プロセスのリード（委託元ヒアリング～受託前トライアル実施～受託可否判断）
・業務プロセス設計・業務手順書作成（配下の運用管理者と協業遂行）
・運用管理者および業務担当者への業務指導、工数管理
・業務担当者のアサイン調整（アサインチームの一員として対応）
・緊急時の運用管理者の役割代替
・ビジネスサポートチーム横断でのプロジェクト推進や組織運営
※障がい者メンバーのマネジメントに必要な知識等は、有資格者（精神保健福祉士、産業カウンセラー、等）の支援員が適宜、業務遂行をサポートします
（現在の受託業務例）
■現場コンサル部門/総務/給与/海外人事/労務/PJT運営サポート/情報システムにて
・請求書データ入力（データ入力／依頼元への進捗報告やメンバーへの業務割振り）
・各種業者支払い（総務関連業者支払い、セキュリティカードの再発行給与控除など）
・データ入力、集計（外部協力社員データ登録、会議室利用率集計）
・証明書発行、ベビーシッター補助券発行
・休業（私傷病・産育休）申請処理、監査提出文書作成、労使協定関連対応
・コンサルティングサービスの質の向上を目的とした定例ミーティングの議事録ファイリング、内部定例資料の更新
・顧客満足度調査の依頼と集計等アンケート回答のWeb入力・翻訳
・社内研修の講師日程調整及びリマインド、プロジェクトの謝礼品棚卸し
・情報システム部門から委託される業務（データ集計、資料作成、ログ分析など ※社内システム：SAP）
【同社の魅力】
■「日本発」のコンサルティングファーム。本国の意向に左右されることなく、事業の舵取りを行えます。
■1案件に執着せず、中長期的な顧客との関係性を重視。「Real Partner」として、真の価値を提供しています。
■「Up and Grow」を掲げ、長期的なキャリア形成を支援。また、仕事においても「協調性」を重視。PJはチームにて遂行するものであり、個人で行うものではないという考えの元、互いに支援しあい、成長しあえる職場環境です。
■ワークライフバランスを考慮した各種制度も充実しています。
・クライアント営業、もしくは部門側の折衝、調整経験
・10名以上のメンバーマネジメント経験
・障がいをお持ちの方と一緒に働き、共に成果を上げていく意志
■歓迎要件
・アウトソーシング導入案件やシステム導入案件などにおける業務フロー設計・導入・改善経験
・アウトソーシングでの運営マネジメント経験（センター長、PM、SV）
・BPOでの案件構築経験
・コールセンターでの運営マネジメント経験（センター長、PM、SV）
・事業会社もしくはIT/コンサルティング会社でのBPR業務経験
・特例子会社での障がい者雇用に関わる組織マネジメント経験
・各種プロジェクトマネジメント経験
※その他、上記に親和性が高いご経験も歓迎します
※入社時点での障がいに関する知識は不問です
■求める人物像
・自ら考え、意思を持って行動ができる方
・複数メンバーと協業しスピード感を持って業務遂行できる方
・部門のミッションを理解し、周囲を巻き込んで仕事を進められる方
・ご入社後に企業の障がい者雇用に必要な知識をキャッチアップし、マネジメントを遂行していく意志のある方
・当社の障がい者雇用の考え方と目標を理解し、その実現に向けて協働いただける方
・障がいを個性と捉え、健常者とのパフォーマンスの区別をせず、個々人が障がい特性をコントロールした上でパフォーマンスを上げ、会社業績に貢献すること
・障がい特性を踏まえた合理的配慮をベースに、個々人それぞれに合ったペースでチャレンジをし、成長をし続けること
・仕事のキャリア形成を諦めずに、個々人が自分でキャリア開発プランを描き、実現に向けた努力を日々積み重ねること
・専門家が日常のパフォーマンスやキャリア形成を支援する仕組みを整えることで、個々人に応じた活躍ができること
東京都
560 万円 ~ 850 万円
GMOフィナンシャルゲート株式会社
弊社キャッシュレス決済をご利用頂くお客様の利便性・満足度向上と社内業務、コールセンター業務の統合やオペレーション効率化を目指しています。
AI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。
その他、システム維持のための運用保守業務やシステム障害対応業務等、弊社テクニカルサポートを推進頂けるマネージャー候補を募集しております。
【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
≪弊社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
≪アピールポイント≫
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
・AIや自動化などのデジタル技術を活用したDX推進に携わったご経験
・新規業務企画検討からリリースまでのプロジェクト推進に携わったご経験
・情報収集、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わったご経験
【WANT】
・キャッシュレス決済の知識を有する方
・PCI DSSに関する知識と業務経験を有する方
・コールセンターの管理者経験を有する方
東京都
750 万円 ~ 1,000 万円
株式会社SHIFT PLUS
■業務内容
①案件運用：
・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応
・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理/改善など）
・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透など
・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告など）
②顧客折衝：
・当社VOC分析ソリューション「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案
※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など
③業務設計
・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築など
■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
・ITソリューション領域
※システムやアプリ関連のお問い合わせ対応/テクニカルサポート/導入・運用支援等
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐があります
■その他
※案件構成(実績)：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～6名
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します
※変更の範囲：会社の定める業務
・定年70歳で長期的なキャリア形成が可能。
・当社には、自らが発想の起点となり、チャレンジできる環境があります。
・デジタルの力を活用した地域の課題解決を目指す当社。業務を通して社会課題の解決に貢献できます。
IT領域での下記経験をお持ちの方
・カスタマーサポート/ヘルプデスク等の新規立ち上げ（業務設計）経験
・カスタマーサポート/ヘルプデスク等の管理経験
※年齢の条件と理由：あり（例外事由1号：70歳未満（定年70歳のため））
【歓迎】
・以下ツールの使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験
┗Microsoft365/SAP/AWS/Azure/GCP等
・主体的な新規プロジェクト獲得や規模拡大経験
・BPR経験
・生成AIの活用経験
【求める人物像】
・顧客課題を引き出し、自発的・主体的に業務改善等の提案をおこなえる方
・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方
・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方
複数あり
400 万円 ~ 703 万円
CTCテクノロジー株式会社
・ITシステムインフラ全般(オンプレミス サーバ/ストレージ、ネットワーク、クラウド）に対するリモート運用サービスの営業
∟ 既存顧客の契約更新対応及びUPセル/クロスセル提案の実施
∟ 新規顧客向けの開拓/サービス紹介/提案の実施
∟ CTC営業担当や社内エンジニアと連携し、新規および更新契約の獲得
∟ 社内調整や文書作成（提案書,見積書,契約文書）などの社内業務、クライアント
■主要プロダクト・取扱製品 等
クラウド(AWS、Azure、OCI)、サーバ/ストレージ(HPE、DellEMC、NetApp)、NW(CISCO、Juniper、Fortigate、F5)
■入社後の流れ
OJTによる実務経験を積みながら、半年後から徐々に対応範囲を拡大していき、1年後には独力で顧客対応できるレベルを目指します。
■求める人物像
・新しいことに興味があり、周囲の状況把握をしながら、チャレンジする行動力を富んでる方。
・折衝・コミュニケーション能力が高く、自身で考えて行動が出来、物怖じせずに周りと関係性を築ける方。
・覚えること（業務フロー、社内システム、技術用語など）や社内外の調整ごとが多いため、粘り強く仕事に取り組める方
■本ポジションの魅力（得られる経験・スキルなど）
エンタープライズ大手企業を中心にIT運用サービスの提案/紹介を通じて潜在的な課題やニーズを掘り起し、最適な提案や解決に繋げる仕事です。既存契約のUPセル/クロスセルを含めて新規契約受注の為の拡販活動等をやりがいある仕事です。
サーバ、ストレージ等のオンプレ環境から最新のパブリッククラウドまでが、IT運用サービスの対象となり、オールラウンドに活躍できる営業へと成長できる機会も豊富です。
・営業経験3年以上、基本的なIT知識 (ITパスポート取得相当)
・パワーポイント/エクセルの資料作成、プレゼンテーションのご経験
■その他求めるもの（Want）
・チームや周囲を巻き込んで仕事をしたご経験をお持ちの方
・お客様との継続した関係性作りがしたい方
・所属部署の改善に対して、働きかけをした経験をお持ちの方
東京都
500 万円 ~ 900 万円
CTCテクノロジー株式会社
商材：保守・運用サービス
・CTC営業担当や社内エンジニアと連携し、新規および更新契約の獲得
・社内調整や文書作成（提案書,見積書,契約文書）などの社内業務、クライアント接点を取る社外業務など
→社内業務と社外業務は、7:3の割合
■案件事例
①金融業界向けにサービスを提供するIT基盤に対する保守契約
②公共・流通業界及び北海道・仙台・北陸地域の会社のサービスを提供するIT基盤に対する保守契約
③情報通信関連会社のサービスを提供するIT仮想基盤に対する保守＋運用サービスの契約
④携帯事業会社の通信サービス、スマートライフサービスなどを提供するIT環境の保守＋運用サービスの契約
■主要プロダクト、取扱製品等
・CTCが販売した機器の保守
※NW(CISCO、Juniper、F5)、サーバ/ストレージ(HPE、DellEMC、NetApp) etc
・CTCTが提供する保守・運用サービス
※アカウントサービス、監視、セキュリティ、クラウド運用、保守 etc
■求める人物像
・覚えること（業務フロー、社内システム、技術用語など）や社内外の調整ごとが多いため、物怖じせずに周りと関係性を築ける方や、粘り強く仕事に取り組める方
・保守・運用の契約案件は顧客側の検討に時間を要したり、発注時期が遅れ気味で期限直前にやってくることも多い為、優先順位をつけて段取り良く業務を進めることができる方
・現状を把握し目指すべき姿は何かをイメージして、足りていない内容・情報を積極的に集めることができる方
■入社後の流れ
若手：OJTによる実務経験を積みながら、1年後には独力で顧客対応できるレベルを目指します。
即戦力：OJTによる実務経験にて業務を把握した後、担当顧客を持って業務に参画しチームの一員として
見積作成、新規提案、契約実務を行いながら経験を積んで、徐々に対応範囲を拡大していきます。
・IT業界での経験があること
・パワーポイント/エクセルの資料作成、プレゼンテーションのご経験
■その他求めるもの（Want）
・チームや周囲を巻き込んで仕事をしたご経験をお持ちの方
・お客様との継続した関係性作りがしたい方
・所属部署の改善に対して、働きかけをした経験をお持ちの方
東京都
500 万円 ~ 900 万円
株式会社NTTデータ・ウィズ
当社の新たな柱となるBPOサービス創出や、金融機関向けのプロジェクトにおいて、業務設計コンサルティング、サービス設計統括など、プロジェクト全体をリードし、 予算管理、人員育成、評価などの組織運営を 担っていただきます。
【具体的な業務内容】
入社当初は金融機関向けのプロジェクトにおいて、BPO案件の立ち上げ・業務設計およびチームマネジメント業務に注力いただきます。
・BPOプロジェクトの立ち上げ・業務設計（現行業務のヒアリング・業務棚卸・業務量分析・AS-IS／TO-BE整理、業務プロセス設計、デジタル技術の導入検討）
・プロジェクト管理・推進
・チームマネジメント（人事評価・育成・・etc）
【魅力】
◆事業成長を牽引するサービスの創出に携われる
金融機関向けのプロジェクトにおいて、NTTデータ社およびNTTデータグループ会社と協業しながら、BPOサービスの提案に向けたサービス企画・業務プロセス設計を主導していただきます。
組織運営・人材育成から顧客マネジメント、事業成長のドライバーまで幅広く携われます。
◆ グループの強みを活かし業務設計の上流からプロジェクトをリードできる
NTTデータグループの絶対的な経営基盤の安定性とグループ横断で蓄積されてきたITアセット—技術、ナレッジ、プロダクト、ネットワーク—を活用し業務設計の上流工程に携われます。
NTTデータのデジタル技術を活用し、机上ではなく業務効率化を実現できる環境でデジタル×業務設計の高度な経験を積み上げることができます。
以下すべてのご経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。
・BPOプロジェクトの立ち上げ経験
・業務設計・業務改善の経験（5年程度）
・管理職の経験（1年以上）
【歓迎要件】
・金融バックオフィス業務の理解
・BPO・コールセンターサービスの企画・立上げ経験
・DX推進・業務自動化（AI・RPA等）に関する知識・スキル
・コンサルティングフファームでの実務経験
東京都
870 万円 ~ 1,020 万円
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