カスタマーサクセスの転職動向、未経験からの難易度や最新求人を解説

カスタマーサクセス（CS）は、顧客の成功を能動的に支援し、顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指す専門職です。

近年、SaaSやサブスクリプションモデルの普及を背景に、IT業界のみならず幅広い業界でカスタマーサクセスへの採用ニーズが高まっています。求人数は増加傾向にあり、実務経験者不足から未経験者にもチャンスが広がっています。

本記事では、カスタマーサクセスの転職市場動向や主な転職先のほか、経験・スキル・マインド・資格についてJAC Recruitment（以下、JAC）が解説いたします。

カスタマーサクセスの転職市場動向

カスタマーサクセスは、2010年代後半から日本国内でも急速に認知度を高めてきた比較的新しい職種です。製品を売って終わりではなく、導入後も顧客に能動的に関わり、成功体験を通じて長期的な関係を築くカスタマーサクセスの重要性が高まるとともに、採用需要が急拡大しています。

SaaSやサブスクリプションモデルの普及を背景に、SaaS業界やITサービス業界はもちろんのこと、導入企業はIT業界にとどまらず多様な業界へと拡大しています。食品、小売、ヘルスケアなどの業界でも、D2C（Direct to Consumer）の定期購入モデルなどで顧客との継続的な関係を重視するようになり、カスタマーサクセスへの採用ニーズが高まっています。

JACの実績では、求人数は前年と比較して増加傾向で、特に新規求人の増加が顕著です。なかでもソフトウェアやエネルギープラント、人材派遣といった業界での増加が目立ちます。

今後、国内のSaaS市場はさらなる成長が見込まれており、それにともないカスタマーサクセスの市場も拡大していくことは確実視されています。さらに、AIの導入による顧客対応の自動化やパーソナライズ化が進むなかで、その技術を活用しつつ人間的な付加価値を提供できる存在への期待が高まりつつある点も近年のカスタマーサクセス領域における転職市場動向の特徴の一つです。

したがって、転職を検討する際は、顧客との信頼関係構築力や課題解決力に加え、新しいテクノロジーを戦略的に取り入れる視点をアピールすることが、転職市場での優位性を築くうえで重要です。

カスタマーサクセスが求められる主な転職先候補

ここではカスタマーサクセスが求められる次の5つの転職先候補について、各業界のカスタマーサクセスがどのような役割を担うのかを解説します。

• ●SaaS・IT業界
• ●デジタルコンテンツ・Web業界
• ●金融・フィンテック業界
• ●食品・製造・小売業界
• ●エンタメ業界

SaaS・IT業界

SaaS・IT業界におけるカスタマーサクセスは、契約開始後の顧客フォローから利用促進、契約更新、追加契約の提案など、顧客が製品価値を最大限に享受できるよう能動的に支援します。また、上位プランへのアップセルや関連製品の追加購入を促すことも業務に含まれます。

継続的な収益モデルであるため、導入支援や運用定着化のサポートを通じて解約率を低く抑えることが重要です。クラウド型ソフトウェアや業務効率化ツールを提供する企業では、専門知識を背景に顧客の課題解決に直結する活用提案を行うこともあります。

新規開発のスピードが速い業界のため、製品アップデートや新機能の案内をタイムリーに行い、顧客満足を維持することが必要です。また、業務フローの改善やROI向上に直結する提案ができる知見や即戦力がある場合、採用選考で優遇される傾向があります。

デジタルコンテンツ・Web業界

デジタルコンテンツ・Web業界では、配信サービスやオンラインプラットフォームを提供する企業がカスタマーサクセスを積極的に採用しています。特に動画配信、電子書籍、オンライン学習などのコンテンツを配信する企業では、利用者の継続率が事業成長に直結するため、ユーザーエクスペリエンスの向上はカスタマーサクセスの重要なミッションです。

具体的な業務としては、利用状況などのデータをもとにユーザーの好みに合いそうなコンテンツを推薦したり、サービスの便利な使い方をTipsとして届けたりすることで、エンゲージメントを高める役割を担います。

SNSやコミュニティ運営を通じてファン層の拡大に努めるなど、ブランドロイヤルティを高める活動も必要です。

そのため、デジタルコンテンツ・Web業界では、顧客データを正確に分析する力はもちろん、魅力あるコンテンツを的確に伝える発信力も強みになります。

金融・フィンテック業界

金融・フィンテック業界では、オンラインバンキングやキャッシュレス決済、投資アプリなどの普及にともない、カスタマーサクセスの役割が拡大しています。

複雑な金融商品を扱うため、サービスの機能説明だけでなく、金融業界独自の規制やコンプライアンスに関する情報提供、セキュリティ対策の支援なども行い、顧客のビジネスを根幹から支える点が特徴です。

顧客の事業成長や資金活用に資する改善策を提案するコンサルティング的要素が求められることもあります。顧客との間に強固な信頼関係を構築することが事業継続の鍵となるため、顧客に安心してサービスを使い続けてもらうための高度な専門性とコンサルティング能力が求められる領域です。

食品・製造・小売業界

食品・製造・小売業界でもビジネスモデルの変革にともない、カスタマーサクセスの役割が注目されています。

例えば、食品メーカーが展開するD2C（Direct to Consumer）のサブスクリプションサービスでは、顧客に飽きさせず継続してもらうための工夫が不可欠です。利用データから顧客の好みを分析し、パーソナライズされた商品提案を行ったり、特別なレシピを提供したりすることで、顧客との関係を深めていきます。

製造業においても、IoT化された産業機械を販売する際に、稼働データを分析して予知保全の提案を行うなど、製品の安定稼働と顧客の生産性向上を支援します。

売り切り型のビジネスから、顧客と継続的につながるリカーリング型ビジネスへの転換を、最前線で推進することが、カスタマーサクセスの重要な役割です。

エンタメ業界

エンタメ業界におけるカスタマーサクセスは、ファンのエンゲージメントを維持・向上させるための中心的な役割を果たします。

単にサービスを提供するだけでなく、ファンが「応援し続けてよかった」と思えるような特別な体験を創出することも、カスタマーサクセスの重要な役割です。ときには、イベント参加促進や限定コンテンツの提供を通じてロイヤルティを高めます。

例えば、会員限定のイベントを企画・案内する、SNSやオンラインコミュニティ上でのファン同士の交流を活性化させる、ゲームの利用データからユーザーが離脱しそうな兆候を掴み、適切なタイミングでフォローアップを実施するなどの施策・業務を遂行します。

ファンの心理を深く理解し、その熱量をビジネスの成長につなげる創造性と分析力の両方が求められる仕事です。エンタメ特有の感情的価値を理解し、サービス体験全体をデザインできる力が求められます。

カスタマーサクセスの最新転職・求人情報

カスタマーサクセス職の求人は、ここ数年で呼称や採用要件に顕著な変化が見られます。従来は「カスタマーサポート」や「アカウントマネージャー」として募集されていましたが、現在では「CSM（カスタマーサクセスマネージャー）」や「カスタマーサクセスエンジニア」など、より役割や専門性を明確にした名称で募集されるケースが増加傾向です。

また、働き方の面では、リモート勤務やフレックスタイム制を導入した求人が増えつつあります。しかし、顧客とのリアルタイムな対話が重視される職務性質上、完全在宅で勤務できる求人はまだ少数です。

市場全体としては、新規開拓を担う営業職と同等、あるいはそれ以上の採用枠をカスタマーサクセス職に設定する企業の増加が顕著です。そのため、「営業＝新規開拓」という従来の構図が変化し、既存顧客の利用継続や顧客生涯価値（LTV）の最大化を戦略の中心に据える動きが強まっています。

応募時は、単なる顧客対応経験だけでなく、プロダクト活用促進や解約防止策の企画・実行、導入後の価値訴求といった具体的な活動実績を示すことが重要です。CRMやカスタマーサクセス支援ツールの使用経験、オンライン・オフライン双方での関係構築スキル、KPI改善の実績などを整理し、他の転職希望者との差別化を図りましょう。

ここからは、カスタマーサクセスの最新求人・転職情報を紹介します。

なお、本記事で紹介している求人は、JACが取り扱う求人の一部です。JACが取り扱う求人は、大半が非公開となっています。そのため、カスタマーサクセスに関連する求人の紹介を希望する方は、ぜひJACにご登録ください。
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●健康経営領域における成長中スタートアップ企業：カスタマーサクセス

●弁護士ドットコム株式会社：カスタマーサクセス/ポテンシャル枠（クラウドサイン）

●株式会社MEME：カスタマーサクセス・サポート

●Thinkings株式会社：Customer Success｜カスタマーサクセス（メンバー）

●ESG系 SaaSスタートアップ：カスタマーサクセス

●株式会社ディーバ：【未経験可能】カスタマーサクセス

●Sansan株式会社：カスタマーサクセス【GAFAにつぐ日本発のIT企業としてビジネスインフラを創る/日本国内No1SaaS企業】

●コンサルティング事業運営企業：カスタマーサクセス

●非公開：【カスタマーサクセス】上場前リテイルテック / 日本No１の購買データを用い140兆円産業を科学する

●株式会社アンドパッド：【大手企業担当】カスタマーサクセス／エンタープライズ担当

●ゾーホージャパン株式会社：プリセールス／カスタマーサクセス（ManageEngine事業／みなとみらい）

※求人の募集が終了している場合もございます。ご了承ください。（2025年8月最新）

未経験からカスタマーサクセスに転職できるのか

未経験からカスタマーサクセスに転職することは、現状の市場環境を踏まえると十分に可能といえます。

その理由として、カスタマーサクセスという職種自体が比較的新しく、急速な需要拡大に対して実務経験者が不足状態にあるからです。特に急成長中のSaaS業界では、新たにカスタマーサクセス部門をゼロから立ち上げる動きが活発化しており、実務経験者が顕著に不足しています。そのため、メンバークラスの求人には、ポテンシャルを重視した「未経験歓迎」の求人も数多く見られます。

ただし、未経験歓迎であっても誰でも採用されるわけではなく、即戦力に近いポテンシャルを持つ方が優遇されます。特に、法人顧客を対象とした営業経験や、顧客の課題解決に取り組んだコンサルティング経験、最前線で顧客対応を担ったカスタマーサポートの経験など、関連性の高い職務経験を持つ方は、未経験でも高く評価される傾向があります。

なお、採用選考は、顧客の課題を深く理解し、解決に導くための論理的思考力や、信頼関係を築くためのコミュニケーション能力など、カスタマーサクセスに必要となる素養を見極めるために行われます。

そのため、CRMツールやデータ分析基盤の活用経験、オンボーディング施策や契約更新率改善の取り組みなど、カスタマーサクセスで生かせるスキルや実績を具体的に示せるよう言語化しておくことが重要です。

カスタマーサクセスへの転職で求められる経験・スキル・マインド・資格

本章では、カスタマーサクセスへの転職で求められる、次の経験・スキル・マインド・資格について解説します。

• ●顧客視点で物事を考え、課題解決に取り組んだ職務経験全般
• ●コミュニケーション能力・計数管理能力・プレゼンスキル・英語力
• ●顧客の期待や目標を自分事として捉える姿勢・プロアクティブ精神
• ●必須資格はないが、ビジネス系スキルやCRM・MAツールの認定資格

顧客視点で物事を考え、課題解決に取り組んだ職務経験全般

カスタマーサクセスでは、顧客が抱える課題を的確に把握し、解決へと導く能力が不可欠です。そのため、過去の職務において顧客視点で物事を捉え、成果に結びつけた経験は高く評価されます。

例えば、法人営業として顧客の潜在的なニーズを掘り起こし最適なソリューションを提案した経験、コンサルタントとして顧客企業の業務プロセスを分析し改善策を実行した経験、カスタマーサポートとして顧客からの厳しいクレームの裏にある本質的な課題を突き止め解決に導いた経験などです。

これらは、顧客のビジネスを深く理解し、その成功に寄り添うというカスタマーサクセスの本質に直結する経験です。

また、顧客企業の業界構造や業務プロセスを理解し、短期的な満足だけでなく長期的な成果につながる提案ができる力は、契約継続率やアップセルの成功といった成果も期待できます。

そのため、職種にかかわらず、顧客の成功を自らの成功と捉える姿勢を体現してきた方は、カスタマーサクセスに転職後も長期的に活躍し続けることができるでしょう。

コミュニケーション能力・計数管理能力・プレゼンスキル・英語力

カスタマーサクセスには、汎用性の高いビジネススキルも高いレベルで求められます。

顧客と良好な関係を築き、課題や要望を的確に引き出すための高度なコミュニケーション能力は、業務を推進するにあたって欠かせない能力の一つです。さらに、担当する顧客の解約率や顧客生涯価値（LTV）、利用率といった数値を常に把握し、データに基づいて改善策を立案・実行するための計数管理能力も成果を残すうえで必須です。加えて、社内外のステークホルダーに対して提案や進捗をわかりやすく説明できるプレゼンスキルは、導入拡大や追加契約の獲得を左右します。

また、グローバルに事業を展開する企業や海外顧客を対象とする場合、ビジネス英会話や英文メールでのやり取りができれば、活躍の場は大きく広がります。

顧客の期待や目標を自分事として捉える姿勢・プロアクティブ精神

カスタマーサクセスとして成果を残すには、顧客が何を目指し、どのような成功を望んでいるのかを深く理解し、その目標達成を自身の目標であるかのように捉える当事者意識が不可欠です。

顧客の期待や目標を自分事として捉える姿勢があれば、顧客の問題発生を待つのではなく、先回りして改善提案や追加サポートを行うプロアクティブな動きが可能になります。

例えば、利用データの分析結果から潜在的な離脱リスクを察知し、早期に対策を講じる行動は、解約防止や契約更新に寄与します。また、単に依頼に応じるのではなく、顧客の事業成長や成果最大化のために必要なアクションを提案できることが競合との差別化につながるでしょう。

このような顧客の成功を心から願い、そのために自ら動ける情熱は、採用選考でも重視されるマインドセットの一つであり、カスタマーサクセスとして活躍し続けるうえで欠かせない素養です。

必須資格はないが、ビジネス系スキルやCRM・MAツールの認定資格

カスタマーサクセスに必須となる国家資格はありませんが、関連するビジネス系資格やITツールの認定資格は、専門性の裏付けとして採用選考時に有利に働くことがあります。

例えば、プロジェクトマネジメントの国際資格であるPMP（Project Management Professional）は、多数の顧客を体系的に管理し、計画的に支援を進める際に、資格取得の過程で得た知識が役立ちます。また、SalesforceやHubSpotなどのCRMツール、MarketoやPardotなどのMAツールの認定資格は、業務における即戦力性をアピールする手段として有効です。

資格取得は必須条件ではないものの、保有していることでほかの転職希望者との差別化を図れることもあります。

カスタマーサクセスへ転職した場合の年収相場

カスタマーサクセスは、企業の収益に直結する重要な役割を担うことから、転職市場における価値は年々上昇傾向です。また、LTV（顧客生涯価値）の向上や解約率の低減といった事業の根幹をなすKPIに直接的な責任をもつため、その成果が報酬に反映されやすい側面があります。

メンバークラスであっても、法人営業やコンサルタントといった親和性の高い職務からの転職であれば、前職の給与水準を維持、あるいはそれ以上の年収で迎えられるケースもあります。また、シニアクラスやマネージャーとして、チームを率いたり、より大規模なエンタープライズ顧客を担当したりするようになれば、より高い年収も期待できるでしょう。

特に、急成長を遂げているSaaS企業などでは、優秀なカスタマーサクセスの採用競争が激化しており、豊富な知見や高度なスキルをもつ経験者に対しては、新規開拓営業のエース級と同等か、それ以上の報酬を得ることも可能です。

なお、JACが取り扱う求人を分析すると、平均は約650万円前後、中央値は約600万円前後である一方で、1,400万円超える年収を実現した事例もあり、英語力やマネジメントスキルを背景に高額オファーを得ている事例も見受けられます。また、40代以降では800万円以上の割合が高まり、経験や責任範囲が増すにつれて年収水準も上昇する様子が見て取れます。

カスタマーサクセスは、自身のスキルと実績次第で高い評価と報酬を得られる将来性豊かな職務です。一方で、成果が報酬に直結しやすい側面もあります。そのため、転職活動では自身の知見や強みを生かせる企業や求人を選ぶことが大切です。

※当社実績（2023年1月～2025年7月分データ）

カスタマーサクセスの転職事例

本章では、JACが提供する転職支援サービスを利用して転職を成功させた、カスタマーサクセス関連の転職事例を紹介します。

プロダクトマネジャーからIT・通信業界のカスタマーサクセスマネージャーへ転職した事例

Kさん（30代前半/男性）

	業種	職種	年収
転職前	情報・通信	プロダクトマネジャー	700万円
転職後	IT・通信	カスタマーサクセスマネージャー	1,050万円

新卒で商社に入社後、経理や海外での事業管理に携わり、その後、情報・通信企業へ転職したKさんは、カスタマーサクセスを経験後、会計領域のプロダクトマネジャーとしてプロダクト導入支援から開発マネジメントまで幅広く活躍してきました。その経験を経て、さらにグローバルな環境でキャリアを築きたいという思いが強まり、転職を決意しました。

JACのコンサルタントは、Kさんの経理や海外事業管理といったバックグラウンドとプロダクトマネジメントの経験、そして高い英語力に着目し、顧客企業の経営層に対して経営視点での課題解決を提案するカスタマーサクセスマネージャーのポジションを提案しました。転職後のKさんは、上位役職者との対話を通じて、経営課題の解決に貢献しており、これまでの経験が生かせる環境でのキャリアアップを実現することができました。

今回の転職は、プロダクト開発と顧客支援の両方の視点をもつKさんの市場価値が正当に評価され、大幅な年収アップを実現した好例です。

※事実をもとにしておりますが、プライバシー保護のため、個人が特定されないように内容を一部変更しています。

カスタマーサクセスからIT・通信業界のリテンションセールスマネージャーへ転職した事例

Oさん（40代前半/女性）

	業種	職種	年収
転職前	情報・通信	カスタマーサクセス	780万円
転職後	IT・通信	リテンションセールスマネージャー	800万円

Oさんは、これまで外資系IT企業で営業やカスタマーサクセス業務を経験し、お客さまとの関係構築や契約管理、更新提案といった業務を通じて、顧客維持・拡大に努めてきました。Oさんはこれまでの経験を生かし、より責任のあるポジションで顧客の維持と拡大に貢献したいという思いが強まり、転職活動を開始しました。

JACのコンサルタントは、OさんのITセキュリティ業界における深い知識と保守契約更新における実績、そして顧客との長期的な関係構築力に着目し、IT・通信企業のリテンションセールスマネージャーのポジションを提案しました。

転職後のOさんは、既存顧客の維持と拡大を目的とした戦略策定や解約防止、複数年契約の提案などを担当し、アカウント営業やセールスエンジニアと連携し、顧客のライフサイクルに合わせた営業活動を推進しています。また、年収も同水準を維持しており、これまでの実績と市場価値が正当に評価されたことがわかります。

今回の転職でOさんは、現職で培った専門性を最大限に生かし、新たなキャリアを手にすることができました。

※事実をもとにしておりますが、プライバシー保護のため、個人が特定されないように内容を一部変更しています。

WEB業界のカスタマーサクセスへ転職した事例

Nさん（40代前半/男性）

	業種	職種	年収
転職前	情報・通信	カスタマーサクセス	780万円
転職後	WEB	カスタマーサクセス	800万円

Nさんは、広告代理店の営業からキャリアをスタートし、合成樹脂メーカーで生産管理、自動車部品会社で営業や生産管理、そして直近ではエネルギー関連企業の管理職として、全工程の管理やマネジメントに従事するなど、多岐にわたる業界で幅広い経験を積んできました。

これまでの経験を生かしつつ、成長性の高い業界でキャリアを再構築したいと考え、新たな挑戦機会を求めて転職活動を開始しました。

JACのコンサルタントは、Nさんの多様な業界でプロジェクトを管理した経験や、複雑な課題を整理してプロセスを構築するスキルに着目し、新しい事業を立ち上げ、そのサービスの価値提供に必要なプロジェクトの推進を担うカスタマーサクセスのポジションを提案しました。

転職後のNさんは、複数のステークホルダーを調整しながらプロジェクトを推進する役割を担っており、これまでのキャリアで培った能力を最大限に発揮しています。今回の転職は、幅広い経験とスキルが成長性の高い事業の核となるポジションで高く評価され、新たなキャリアを築いた好例といえます。

※事実をもとにしておりますが、プライバシー保護のため、個人が特定されないように内容を一部変更しています。

カスタマーサクセスへ転職後のキャリアパス

ここでは、カスタマーサクセスへの転職後に描ける、次の3つのキャリアパスについて、解説します。

• ●部門内で昇進し、VP of Customer SuccessやChief Customer Officerへの昇格
• ●カスタマーサクセスの立ち上げ支援や育成を行うコンサルタントとして独立
• ●営業企画・マーケティング・コンサルタントへの転身

部門内で昇進し、VP of Customer SuccessやChief Customer Officerへの昇格

カスタマーサクセスから描けるキャリアパスとして、部門内での昇進を目指す道が挙げられます。メンバーからチームリーダーへ、そして複数のチームを統括するマネージャーへとステップアップし、最終的にはカスタマーサクセス部門の最高責任者である「VP of Customer Success」や、経営陣の一員として全社的な顧客戦略に責任をもつ「CCO（Chief Customer Officer）」を目指します。

特に、VP of Customer SuccessやChief Customer Officerなどは、単なる顧客対応にとどまらず、企業全体の顧客戦略を設計・統括し、売上やLTVの最大化に責任をもつポジションです。

近年は、SaaSやサブスクリプションビジネスの拡大にともない、顧客維持を経営の中核に据える企業が増えているため、昇進とともに自身の市場価値も同時に高められるでしょう。

カスタマーサクセスの立ち上げ支援や育成を行うコンサルタントとして独立

カスタマーサクセスの専門性を磨いた後は、その知見や実績を生かして独立し、コンサルタントとして活動する道もあります。

特に国内では、まだカスタマーサクセス部門をもたない企業や、導入初期でノウハウが不足している企業が多く、立ち上げ支援やチーム育成のニーズが増加傾向です。このような企業に対して、フリーランスのコンサルタントやアドバイザーとして、顧客対応フローの設計やKPIの設定、ツール導入支援など、企業ごとの状況に応じた伴走型支援を提供します。

特定の企業に所属するのではなく、自身の専門性を強みに、より多くの企業の成功に貢献したいと考える方にとって、魅力的な選択肢といえるでしょう。

営業企画・マーケティング・コンサルタントへの転身

カスタマーサクセスの経験は、営業企画やマーケティング、さらにはコンサルティングへの転身にも生かせます。

カスタマーサクセスでは、顧客の利用状況や課題を分析し、最適な提案や施策を行う過程で、データ活用・施策立案・成果検証の一連のスキルが磨かれます。カスタマーサクセスで培ったスキルは、営業戦略の立案や市場分析を担う営業企画職、ブランド価値向上やリード獲得を目的とするマーケティング職においても極めて有用です。また、顧客課題の本質を把握し、改善提案を行う能力は、業界横断で企業の経営課題に向き合うコンサルタントでも重宝します。

別職種への転身は、キャリアの幅を広げるだけでなく、異なる領域の専門性を掛け合わせることが可能になり、自身の市場価値を一層高める基盤にもなります。

カスタマーサクセスへの転職なら、JAC Recruitment

カスタマーサクセス職は、企業の売上拡大や顧客ロイヤルティ向上に直結する重要な役割を担います。

ただし、企業ごとに重視する領域や求められるスキルセットは大きく異なります。同じカスタマーサクセスでも、オンボーディング支援に重点を置く場合や、既存顧客の利用促進や解約防止に注力する場合など、役割はさまざまです。

そのため、自身の経験や強みを効果的にアピールし、最適なポジションを見極めるには、採用事情や部門の役割を深く理解した転職エージェントの支援が重要です。

JAC は、各企業の事業戦略に基づいた採用ニーズを詳細に把握しているコンサルタントが、一人ひとりの経歴や志向を丁寧にヒアリングして、顧客折衝能力や課題解決能力、計数管理能力といったカスタマーサクセスで評価される能力を見いだし、企業に的確にアピールできるようアドバイスいたします。

また、一般には公開されていない経営層直下のポジションや新設部門の立ち上げ案件など、希少性の高い求人も多数取り扱っているため、キャリアの選択肢を大きく広げられる点も魅力です。

カスタマーサクセスへの転職を目指す方は、ぜひJACにご相談ください。