クレジットカードなどキャッシュレス決済を利用できる加盟店開拓のビジネスを「アクワイアリング」と呼びます。
マーチャントビジネス統括部の中に属している、本グループは三井住友カードの次世代決済プラットフォーム「stera」のサービスの一つである「stera code」の企画を行っています。
従来の「stera」はVisa ・ Mastercard 、各種電子マネー決済での支払いが可能でしたが、コード決済のペイメントソリューションが加わり、幅広い切り口で加盟店との新規、既存取引拡大を推進を目指しております。

【部署構成】
統括管理G（16名/内中途1名）: 本部統括、戦略立案、計数・予算管理
ブランドG（5名/内中途0名）：決済ブランド会社、当局等との渉外及び調整
事業開発IG（8名/内中途1名）、事業開発ⅡG（8名/内中途2名）:: コード決済サービス「stera code」を始めとしたアクワイアリング各種サービス、施策の企画・開発など
SMEG（6名/内中途1名）: 中小事業者向け決済サービス「stera pack」の企画、提携先企業(Square・Stripe)との交渉など

【魅力】
・No1のポジションに甘んじることなく、自ら変化と進化を求める風土の為、様々なことに関して積極的にチャレンジいただくことが可能です。
・働き方（テレワーク、フレックス等）を含め、個々人の自主性を重んじる自由闊達なカルチャーです。
・国内のみならず、海外企業とも深く関わりながら、これまでにないビジネス展開を検討したり、実際の実行に挑戦したりすることができます。
・キャッシュレスという社会的意義・影響力の高い事業に携わることができます。

■業務内容
・「stera code」の企画・開発
・「stera code」導入拡大に向けた営業企画の立案・推進

【取組事例】
■三井住友カードが手掛ける次世代決済プラットフォーム『stera』
https://www.smbc-card.com/kamei/stera/index.jsp
■コード決済おまとめサービス「stera code」
https://www.smbc-card.com/kamei/stera/code/index.jsp

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

クレジットカードなどキャッシュレス決済を利用できる加盟店開拓のビジネスを「アクワイアリング」と呼びます。
マーチャントビジネス統括部では、カード業界における加盟店ビジネスのシェア拡大並びに圧倒的ポジションの確立を目指して、「アクワイアリング」に関する様々な戦略の立案や商品の企画・開発などを行っています。

配属先となるグループでは、変化し続ける決済環境に牽引するアクワイアリング（カード、電子マネー、コード決済）の事業戦略の企画をしています。

【部署構成】
統括管理G（16名/内中途1名）: 本部統括、戦略立案、計数・予算管理
ブランドG（5名/内中途0名）：決済ブランド会社、当局等との渉外及び調整
事業開発IG（8名/内中途1名）、事業開発ⅡG（8名/内中途2名）: コード決済サービス「stera code」を始めとしたアクワイアリング各種サービス、施策の企画・開発など
SMEG（6名/内中途1名）: 中小事業者向け決済サービス「stera pack」の企画、提携先企業(Square・Stripe)との交渉など

■業務内容
【主な業務内容】
・事業戦略立案、計画・KPI策定、各種データの分析
・アクワイアリング全般に関する営業戦略の立案及び営業支援
・決済ブランド会社、当局等との渉外及び調整　など

【取組事例】
■三井住友カードが手掛ける次世代決済プラットフォーム『stera』
https://www.smbc-card.com/kamei/stera/index.jsp

【魅力】
・No1のポジションに甘んじることなく、自ら変化と進化を求める風土の為、様々なことに関して積極的にチャレンジいただくことが可能です。
・働き方（テレワーク、フレックス等）を含め、個々人の自主性を重んじる自由闊達なカルチャーです。
・国内のみならず、海外企業とも深く関わりながら、これまでにないビジネス展開を検討したり、実際の実行に挑戦したりすることができます。
・キャッシュレスという社会的意義・影響力の高い事業に携わることができます。

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

三井住友カードは、提携先へ当社のモバイル決済のスキームを提供し、提携先企業とその先のユーザーの利便性を改善し、安心・便利・お得なキャッシュレスを実現しています。

配属先となるソリューション開発部のモバイル決済開発グループでは、BtoBtoC領域における決済ソリューションの商品・サービスを導入するための商品設計・決済システムの導入を行っています。

【主な業務内容】
・新規提携先企業への決済ソリューションの導入
・システム導入に向けた要件定義や仕様書の作成
・リリースまでのプロジェクト進捗・工程管理
・既存商品のさらなる利便性向上に向けた商品改善及び運用改善

【取組事例】
①「メルペイ×三井住友カード」
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001434.jsp

②「LINE Pay×三井住友カード」
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001563.jsp

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

BM事業開発部に所属し、法人決済ビジネスのデータ分析とマーケティング戦略の立案を担当します。マーケティングデータや弊社が保有する金融データを活用し、新規顧客の獲得と既存顧客の活性化を目指します。

【職務詳細】
・データ抽出・分析による顧客動向の把握
・マーケティングキャンペーンの企画・実行
・キャンペーンの効果測定と改善
・マーケティングレポートの作成および報告
・マーケティングプロセス全体の改善・高度化企画


【本ポジションの魅力】
■法人決済ビジネスは急拡大が始まっているブルーオーシャンな市場環境です。ご自身の培ってきたスキルで開拓していくことができるとともに、SMBCグループの顧客基盤も活用したマーケティング企画が実行可能であり、非常にやりがいの大きい仕事です。

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【職務内容】
法人のお客様における、出張費・接待交通費・企業間の仕入れ等、様々な「決済（支払・回収）」に対して、「法人カード」を始めとした幅広い金融サービスの提供に取り組んでいます。

中小～大企業向けの商品開発を担当いただき、具体的には以下のような業務を担っていただく予定です。
・顧客ニーズの深堀り、及び内外の環境分析や競合調査
・新商品・サービスの企画、要件定義、及び実現に向けたシステム・業務部門との協議・調整
・商品・サービスの業務運営・管理、及び品質改善

＜取り組み事例＞
BPSPを活用した「請求書支払い代行サービス」の一般提供開始
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001691.jsp

【本ポジションの魅力】
■法人決済ビジネスは急拡大が始まっているブルーオーシャンな市場環境です。ご自身の培ってきたスキルで開拓していくことができる非常にやりがいの大きい仕事です。
■新商品・サービス企画・開発だけでなく、事業企画・営業企画・推進にも関わる機会があります。

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

日本のキャッシュレス化推進をけん引する三井住友カードでは、直近法人向け総合金融サービス「Trunk」をリリースし、さらに法人顧客に対するセールスを強化し、より効果的な与信設計・管理を行っております。本ポジションでは、与信審査といった守りの領域のみならず、売上および収益観点の攻めの領域も意識して、与信業務に従事いただきます。

【職務詳細】
・予測系AI等を用いた法人与信基準の企画・立案
・モデル作成(Python)および効果検証
・モデル本番適用・運用支援・実績検証

■本ポジションの魅力
・社外、社内ともに発展途上段階にある法人プロダクト領域において、当該ポジションに従事されている方は非常に少ないため、重大な裁量権をもって働くことができます。
・データ分析やモデル策定においては、各プロダクトの取引情報の他、外部情報など含めると膨大なデータを保有しているため、非常にやりがいの大きい仕事です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

●担っていただく業務
海外拠点（現在7拠点。今後も拡大計画中）へ出向し、海外ディーラに対する工作機械のアフターサービス力強化業務を担っていただきます。（技術及び語学スキル等に応じて、愛知県刈谷工場にて2年～4年程度本社での支援業務を経験していただきます） 海外拠点でのアフターサービス支援が主なミッションです。状況把握・分析・整理能力が重要で、修理相談、故障原因分析、クレーム対応、金額交渉、技術的な案件相談など幅広い業務を担当します。海外赴任前後で業務工程が多少異なります。

＜具体的な業務内容＞
・ディーラへのサービス支援活動（教育、ユーザ同行技術交流、PR、サービスツールの提案）
・使用環境や動向等のマーケットリサーチ
・新機種開発への要望収集、品質改善提案

●将来的なキャリアパス
海外拠点への出向は通常5年程度で、任期満了後は本人の希望など加味して日本に戻りアフターサービス関連業務（海外支援、補給部品供給体制の運営・改善業務、国内サービス支援（コールセンター、出張修理等）、新規サービス商材の開発検討など様々なキャリアパスがあり、将来的にはマネジメントポストに就いていただく可能性もあります。 また、営業技術部門（金属加工技術サポート、マーケティング等）とのジョブローテーションもあります。

●仕事の進め方
国内での研修→海外赴任→現地でのディーラー技術指導という流れになります。研修期間中は、製品知識習得、修理技術習得、不具合解析能力向上などのフェーズがあります。

●組織ミッション
SPEEDIOというブランドで工作機械を世界中に販売しており、そのアフターサービスを担当しています。故障に対する補給部品の供給網整備、修理技術の啓蒙活動、国内での直接サービス、使い方指導（スクール）などを行っています。アフターサービス全般の将来の企画と現状の業務を並行して進めることがミッションです。

●仕事の魅力・やりがい
自社製品のアフターサービスを担当するため、お客様と直接やり取りする機会も多くあります。設計部門や営業部門も近くにあるため、アフターサービスという観点からビジネス全体に関わることができます。一部の業務だけでなく、ビジネス全体に携われることが魅力です。

●入社後の研修体制
国内での研修期間中は、製品知識の習得、修理技術の習得、不具合解析能力の向上、製品の応用的な使い方の習得などを行います。海外リーダーからの問い合わせ対応や、台湾・韓国などの近隣国への対応を任されることもあります。必要に応じて営業部や開発部での研修も行います。海外赴任後は、現地ディーラーへの技術指導が主な業務となります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

新規事業としてスタートした「一棟RC・アパート」の仕入れを担当している事業企画部のサポートポジションとなります。
新規事業ながらも売上好調な当部署の「縁の下の力持ち」として、これまでのご経験を活かしながら、未整備な部分を「一緒に作っていく・整えていく」ところから関わっていただきます。

【具体的な業務内容】
・社内ワークフローの手続き
・社内システムへの仕入物件登録と営業向け資料の作成
・契約稟議書類のチェック、役所書類の回収
・物件の現調、設備確認、リフォーム業者の手配
・賃貸管理部への管理引継ぎ等の連携とリーシング業務
・所有者への空室報告と賃料相談、売却相談等

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

▼デジタルガレージについて
デジタルガレージは、インターネットやコンビニでの決済プラットフォームを提供する「決済事業」とウェブ広告や総合プロモーションなどを提供する「広告事業」の2つを安定した収益基盤としながら事業拡大を続けてきた企業です。
近年では、この「決済事業」と「広告事業」で得られた収益を投資・事業育成、新規事業開発・先端技術開発（R＆D）に再投資する独自のビジネスモデルを確立。
インターネットの新たなビジネスとテクノロジーの創出につなげています。

▼DG Technology本部について
DG Technology本部はデジタルガレージ全体の技術導入とシステム開発に責任を持ち、部署を横断して技術サイドから各プロジェクトやプロダクトをマネジメントする組織です。
既存事業の運用・改善と新規事業開発に関するビジネスサイドの要件を分析し、技術選定からフロンドエンド・バックエンドの設計や実装、開発パートナー会社へのディレクションまで、システム開発のマネジメント全般を担います。
先端技術を用いて新規事業の開発を行い、商品やサービスとして提供し、社会に貢献することを目指しています。既存事業の資産を生かした事業開発や、クライアントとの協業などから新しいサービスを生み出します。研究開発組織や投資先のスタートアップとの協業を通じて、キャッチアップした最新技術を開発に生かせるのが強みのひとつです。

▼業務内容･求人概要
同社のプロダクト（製品・サービス） の成長戦略を描き、それを実現するための社内体制を構築・推進する、戦略的な司令塔となるポジションです。
具体的には、営業部門が求める市場ニーズやフィードバックを基に、社内向けのプロダクトロードマップを策定・整備します。
さらに、開発案件の優先順位付けと採算性の検証を行い、開発リソースを最も収益性の高い分野に集中させ、事業成長と収益最大化を推進していただきます。

■具体的な業務内容
このポジションは、主にプロダクト戦略立案と部門間連携・マネジメントの二軸で構成されます。
1.プロダクト戦略とロードマップの策定
•営業部門や市場分析から得た情報を基に、同社の中長期的なプロダクト戦略を立案。
•社内向け（営業・開発部門、経営層向け）のプロダクトロードマップを策定し、機能開発の優先順位とリソース配分を明確化。
•開発部門と密接に連携し、技術的な実現可能性と市場投入時期を調整。

2.全社開発案件のビジネス・マネジメントと採算性検証
•ロードマップに基づき、全社開発案件の計画・推進の取りまとめを実施。
•提案中の案件および開発プロダクトについて、開発コスト、投資対効果（ROI）、収益予測を分析・検証し、ビジネスとしての健全性を確保。
•営業・開発・経営層の間で、要望、実現性、予算のバランスを取り、最適な意思決定を導くための部門間調整（ファシリテーション）を遂行。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

プレイングマネジャーとして、上海拠点15名のマネジメントと営業推進に従事頂きます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【ポジション概要】
自社メディアの広告事業の売上と進化の両輪を担う営業BizDevポジションです。
単に広告枠を販売するのではなく、クライアント課題の構造を捉え、商品・企画・提案・実行・改善までを一気通貫で推進。
代表直下で、事業拡大の最前線を担う“実行型リーダー”として売上を牽引していただきます。

【具体的な業務内容】
① 広告営業・アカウントマネジメント
ナショナルクライアントから中堅D2C企業まで、ペット関連を中心とした企業に対して、自社メディアのメディア・データ・SNS・AI連携ソリューションを提案。
短期的な販売成果だけでなく、ブランドLTV向上を意識した中長期パートナーシップを構築します。

② 営業商材・販売モデルの組成
代表・事業責任者と連携し、AI診断データやオーナーデータを活かした新しい広告商品・パッケージを企画。
営業現場からのフィードバックを基に、提案資料・料金設計・効果測定フローなどを自ら磨き込んでいきます。

③ 新規開拓・市場拡張の実行
既存広告主に依存しない新規顧客開拓をリード。
業界横断的なネットワーク構築（メーカー、代理店、プラットフォームなど）を推進し、自社メディアのマーケットプレゼンスを拡大します。

④ プロジェクト実行と改善PDCA
クライアントごとの案件について、企画立案〜制作ディレクション〜効果検証〜再提案までを一気通貫で担当します。
施策後は、CTR・CVR・LTV・獲得単価などの実績データを分析し、再提案や商品改善につなげる。
AIレコメンドやSNS配信・クリエイティブ検証などを組み合わせ、結果を“取りに行く”現場ドリブンなPDCAを自ら設計・実行していただきます。
経営・プロダクト・データチームと並走しながら、広告効果の最大化＝売上の最大化を現場からドライブするポジションです。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

MOTAは「世界中にもっとフェアトレードを」をミッションに、人生の選択をより公正で公平な機会に変革するプロダクトを提供しております。

現在、業界最大規模の車買取サービスMOTA車買取に加え、不動産サービスの提供を24年12月にローンチ、
今後は人材サービス検討も行っていく予定です。
※25年1月に事前査定方式の一括査定サービスで特許取得しました（特許番号：第7614593号）
https://mota.inc/news/pkos-axep/

直近3年の売上成長がCAGR205％を超え、事業は急拡大フェーズとなっており、2030年に1000億円を規模を作るべく、この第2創業期に中心となって働くメンバーを全領域で募集しています。

特に、M&Aを活用した成長戦略の推進や、既存事業の進化・加速が重要なミッションとなります。一方で、成長を持続可能なものとするために、経営基盤の構築も不可欠です。組織が拡大する中でもスピードと質を維持できる仕組みづくり、会議体の設計、財務データの活用、リスク管理などを強化する必要があります。
現在、これらの課題に対処するリソースが不足しているため、特に攻めの戦略を推進し、事業の成長を加速させることに強みを持つ経営企画メンバーを募集します。

■業務内容：
経営戦略室長および事業本部長の右腕として、短期・中長期の事業戦略構築および仮説検証、KPI設計を担い、組織全体の戦略推進をリードしていただきます。

▼業務詳細
①経営戦略の策定・実行サポート
・事業環境や市場動向を分析し、経営層と協議しながら短期・中長期の成長戦略を立案
・事業部ごとの成長戦略に基づいた実行計画の策定・モニタリング
・定量・定性データに基づく事業課題の抽出と改善施策の提案
・KPI設計および経営管理

②事業全体のパフォーマンス指標（KPI）の設計および最適化
・主要な経営指標・財務データの可視化、ダッシュボードの作成・運用

③経営層、事業部長との定期ミーティングを設計し、アジェンダ作成やファシリテーションを担当
・取締役会・経営会議向け資料の作成、および会議運営サポート
・事業課題の特定・施策立案

④各事業部と連携し、業務プロセスの課題を特定し改善施策を検討
・施策の優先順位付け、実行計画の策定、進捗管理
・オペレーション設計

⑤経営陣との連携を強化し、成長戦略に沿った事業推進のサポート
・各事業部の課題を把握し、部門横断的な調整を実施
・経営層への報告・提案資料の作成、および意思決定支援

⑥ M&A後のPMI業務（Post Merger Integration）
・買収後の統合プロセスをリード
・パートナーシップ構築、成長戦略の策定・実行
・課題抽出、PMI推進

本ポジションでは、単なる分析やレポーティング業務にとどまらず、事業部長や経営層と直接連携しながらMOTAの成長を加速させるための意思決定に関与していただきます。ご自身の提案が企業の成長にダイレクトに影響を与えるポジションです。

■本ポジションの魅力
・CAGR150％超える事業体の戦略推進を実行お任せします
・ご経験やご希望に応じて、以下のような経営戦略からCxO・事業責任者のキャリアパス担っていただきたいと考えています
-CSO（Chief Strategy Officer）やCFO（Chief Financial Officer）、各事業の責任者ポジション（本部長、CXO職など）など

■組織について
経営の意思決定に直結する経営企画組織のお一人目としてジョインいただきます。
経営管理プロセスやモニタリング体制の設計や、必要に応じてチーム編成などゼロからのチームの立ち上げを経験できます。レポートラインは経営戦略室長となります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

●担っていただく業務
海外販社の営業活動を支援し、グローバル市場での成長を後押しするポジションです。
日本を拠点に、海外販社と連携し、戦略的な営業活動を展開します。
時には海外出張で現地の声を直接聞き、より的確なサポートを提供する機会も！

●将来的なキャリアパス
海外ビジネスの営業マネージャーとしてマネジメントに携わる • グローバル戦略やマーケティング施策を企画・推進するなど、経営に近い立場で活躍するキャリアパスも可能です。

●想定残業時間(繁忙期と通常）
通常10時間/月、繁忙期は20時間/月程度

●出張の有無・頻度・行先など
担当エリアによりますが、国内出張が年1～2回程度(多くは日帰り)、海外出張が年3～4回程度(多くは一週間以内)

●職場環境
職場の雰囲気：若手社員から経験豊富なベテラン社員まで、幅広いメンバーが在籍しています。風通しが良く、助け合いながら仕事を進めることができる、活気あふれる成長事業です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

●担っていただく業務
アフターサービスの企画推進がメインミッションです。例えば、ウェブ部品表の構築・運用や、修理技術の動画作成・教育システム構築など、IT技術を活用したアフターサービスの効率化と収益向上に関わる企画を立案・推進します。スキルや経験に応じて、以下の1つもしくは複数の業務を担当していただきます。
・自社および国内外のディーラーの修理サービス技術者を対象に、新製品や新機能の操作指導を行います。
・日本国内で開始した遠隔サポートサービスの運用と企画を行います。
・NCプログラミングやPLC（プログラマブルロジックコントローラ）などの教育コンテンツの作成を担当します。
・自社製品が周辺機器や外部システムと連携している際の問合せ対応やトラブル相談を担当します。
上記業務が主となりますが、問い合わせ対応・問題解決フォローなどもお任せする可能性がございます。
●将来的なキャリアパス
入社後、経験を積むことで、以下のようなキャリアパスを描くことが可能です。
・サービス部門でのマネージャー：アフターサービス部門での経験を積み、マネージャーとしてチームを率いる役割を担います。
・自動化アプリケーションエンジニア：自動化技術や外部システムとの連携に関する知識を生かし、アプリケーションエンジニアとして活躍します。
・営業部門の技術アドバイザー：営業部門における技術アドバイザーとして、顧客のニーズを理解し、営業活動を支援します。 ・海外拠点のアドバイザー：海外拠点でのアフターサービスや技術サポートを担当します。
・新規事業開発 ：新規事業の開発に携わります。

●職場環境
複数のチームが連携してお客様対応を行うため活気のある職場です。開発、品質保証、営業技術とも近く技術連携も密に行います。経験者採用の方も多く活躍しております。また、労働環境、福利厚生は組合活動を通してしっかり整備されています。

●仕事の進め方
アフターサービスの効率化・収益向上のための企画立案・推進が主な業務であり、企画立案→関係者との調整→企画推進→効果測定という流れで業務を進めていきます。

●組織ミッション
SPEEDIOというブランドで工作機械を世界中に販売しており、そのアフターサービスを担当しています。故障に対する補給部品の供給網整備、修理技術の啓蒙活動、国内での直接サービス、使い方指導（スクール）などを行っています。アフターサービス全般の将来の企画と現状の業務を並行して進めることがミッションです。

●仕事の魅力・やりがい
自社製品のアフターサービスを担当するため、お客様と直接やり取りする機会も多くあります。設計部門や営業部門も近くにあるため、アフターサービスという観点からビジネス全体に関わることができます。一部の業務だけでなく、ビジネス全体に携われることが魅力です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【業務内容】
製薬企業の製品マーケティング課題に対するソリューション提供およびプロジェクトマネジメント
・メディカルマーケタープロジェクトのマネジメントポジションです
・メディカルマーケタープロジェクトでは、製薬企業の製品プロモーションにおける課題に対し、医師の9割以上が登録するプラットフォームであるm3.comをはじめとした、m3グループが持つツールを最大限に活用して幅広いソリューションを提供しています

【具体的な仕事内容 】
▼プロジェクトマネジメント
・実施プログラムのリソース（スタッフ、ツール、予算等）及び実施計画の具体化
・プロジェクトの進行状況のトラッキング（現場や医師の利用状況、効果について結果データを活用し、現場へ適切なフィードバックを行う等）

▼ピープルマネジメント
・売上目標の達成を目指し、部下であるメディカルマーケターのアクションプラン及びKPIの設定および管理
・メディカルマーケターの育成および評価

▼プロジェクト拡大・新規事業開発・製薬企業の現場の課題認識と課題に対する取り組みの把握・プロジェクトのKPIの設定、製薬企業との合意形成・新規ソリューション開発および提案

■休日：完全週休二日制

【業務内容】
医薬品の営業企画業務（営業本部方針や戦略の企画・実行・課題と対策案の検討）をお願いします。
・新製品の製剤付加価値検討や販売見込予測に加え、主力品と位置付ける製品を含めたプロダクトマネージメント業務
・エリアマーケティングに基づいた支店拠点戦略において、ヒト・モノ・カネの観点からの支援業務
・MRを介さないeプロモーションやデータドリブンマーケティングの企画展開業務
将来的には、中長期的な視点に立ち、環境変化に対応したジェネリックビジネスモデルの企画立案および経営層に向けた提言業務をお願いしたいと考えています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【職務内容】
・コールセンターにおける一次受電対応やアウトバウンド等の業務
・コールセンターにおけるオペレーターのマネジメント業務（教育・指導・管理）
・コールセンター業務に係るマニュアル作成および整備

当社ではコールセンターで専門性を習得したいと考えている人材を広く募集しています。コールセンターにおける受電/架電業務のみならず、オペレーターのマネジメント業務、営業戦略立案業務、コールセンター職員に対する支援業務等の幅広い職務を通じて、コールセンター運営に関わる重要な仕事を経験することができます。証券会社での営業経験があり、新たな環境で仕事に取り組む意欲のある方の応募をお待ちしております。

■休日：完全週休二日制

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

創業から10年が経過し、30万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム」をビジョンとして掲げ、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいます。

その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。

利用頂くユーザーが年々増え事業は成長し、カスタマーサクセス本部の人員も200名を超える規模になり更にスケール化していくことを見込んでいます。

ただ、組織のスケール化は目的ではなく、弊社のミッション実現に向けて、いかにユーザーへのインパクト創出を持続的に果たしていくか、が重要テーマです。

上記を背景として、カスタマーサクセス本部付で事業・組織運営にまつわる企画役割を担い推進する横断企画チームが立ち上がり、体制づくりを進めています。

弊社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケールするタイミングであり、面白いフェーズにあります。ぜひご応募ください！

【業務内容詳細】
カスタマーサクセス本部横断での事業および組織運営の基盤づくりの推進を担っていただきます。役割の特性上、本部内の各部署に留まらず他部門とも密に連携して企画・実行いただくことになります。

▼主な業務内容　※以下のいずれかのテーマを担って頂く想定です
■予算
・事業運営を高速で回す枠組みづくり(計画策定 ~ 実行モニタリング ~ 投資評価)
・戦略進捗の分析/レポーティング
・財務観点からのFB(示唆だし)と実行支援
■KPIマネジメント
・サクセス活動の進捗・結果を可視化するための環境の検討・整備
・サクセス活動を評価、ドライブさせるためのKPI設計・分析
・適切な顧客モニタリングの検討、実行
■BPM/CXM(ビジネスプロセス/顧客体験マネジメント)ビジネスプロセス　
・ツール導入にあたっての要件定義やプロジェクトマネジメント
・サポート組織と連携した業務プロセスや業務システムを見直し
・コストの最適化や顧客体験向上を目的とした横断企画の推進
■ユーザー契約
・サブスクリプション更新業務の進捗管理
・更新手続き担当からのエスカレーション対応をはじめとしたメンバーマネジメント
・契約更新業務の効率化に向けたオペレーション改善／再構築
・契約更新コミュニケーションを活かした新規取り組み企画、実行
■その他
・事業/組織運営に関するイシュー対応

【このポジションの魅力】
・社会インパクトが大きいスモールビジネス×国内最大級のSaaSビジネスの経験
・非連続で事業・組織が成長するフェーズでのスピード感を持った企画・実行の経験
・事業サイドで顧客と事業の解像度を高め、財務および顧客体験向上の観点から組織力向上に寄与する機会
・社内メンバーからフィードバックを得て成長を後押しされる環境

■休日：完全週休二日制

▢業務内容詳細（実際にやって頂く業務の細かい具体例）
AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。

1. AIチャットサポートの事業戦略設計とロードマップ策定：
・事業機会の特定と戦略設計： LLM技術の最新動向、膨大な顧客データ、事業成長に必要な要求を深く分析し、AIチャットの中長期的な進化戦略と、事業インパクト最大化に向けたロードマップを策定します。
・経営層との議論を通じた構想具体化： サポートチャネルが持つ戦略的なタッチポイントとしての価値を最大化するための構想を、経営層と密に議論し、全社的なリソース配分と連携体制を確保します。

2. 企画・開発チームのマネジメントと推進：
・企画の統合とリソースマネジメント： 複数のプロダクトマネージャー（PM）が持つ個別企画を統合し、策定した戦略に基づいた優先順位付けとリソース配分を決定。一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します。
・技術・仕様決定のリード： 開発チーム、データサイエンスチームと連携し、ビジネス要求を実現するための技術的な要件定義、アーキテクチャの方向性、および詳細な仕様決定をリードします。

3. 成果検証とグロースハックサイクルの確立：
・KPI設計とデータに基づく意思決定： AIチャットの「真の解決率」など、事業インパクトに直結するKPIを設定し、データ分析に基づき効果検証と改善サイクル（PDCA）を確立・主導します。

※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。

　（ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。）
・エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント
・LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務
・電話・チャット等でのカスタマーサポート実務
・広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務

▢当該ポジションで働く魅力
1. 経営レベルの戦略策定と推進
LLMを用いたサポート体験の革新という、当社の未来を左右する重要テーマを、経営層とダイレクトに関わりながら具体化していくことができます。全社戦略の一翼を担い、構想段階から事業を立ち上げる「社内新規事業開発」そのものです。

2. 最新技術とビジネスインパクトの融合
機械学習エンジニアやデータサイエンティストといった技術サイドの最先端エキスパートと密に連携します。彼らの持つ最新の知見を取り入れながら、技術ドリブンでいかにビジネスへのインパクトを創出するか、その道のりをダイナミックに描いていけるポジションです。

3. スモールビジネスの社会インフラ変革
当社が持つ数百万のスモールビジネスユーザーに対し、プロダクトを通じて「困った」を「できた」に変えるという、社会的意義の大きな価値提供を実現できます。あなたの手掛けた戦略が、日本の経済を支えるスモールビジネスの生産性を劇的に向上させることに直結します。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

本ポジションでは、クライアントの事業成長を最大化するため、広告・プロモーション領域の上流戦略を担当いただきます。市場環境や競合状況を分析し、広告メニュー戦略や重要施策の方向性を定めることがミッションです。

施策の具体的な実行はチームや社内外パートナーと協働して進めますが、＜意思決定の上流を担い、事業や市場に与えるインパクトを最大化する役割＞のポジションとなります。

■主な業務例
・市場・競合分析に基づく広告メニュー・施策戦略の立案
・プロモーション戦略の設計・優先順位決定
・クライアントへの戦略提案・課題抽出
・社内外メンバーや関係部署と協働し、戦略を実行に落とし込む体制構築
・効果分析に基づく次回施策の方向性策定

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始