職務概要：
L+G 製品のソリューションチームの一員として、L+G 製品の新規要件に対する設計から、L+G 製品を利用するエンタープライズのお客様の技術的な課題解決を提案、そしてその遂行に責任を持ちます。
L+G 製品の監視ソリューションを担当します（その他のソリューションも担当可能）。
課題解決や検討・作業遂行時には、関連する社内外のステークホルダーと合意形成を行いながら、ソリューションチームメンバーおよびビジネスパートナーと協調し、業務を遂行します。

主な職務内容及び責任範囲（箇条書き）：
• L+G 製品の技術的専門家チームを束ねるソリューションリードとして活動
• ソリューションチームメンバをリード・協調し、合意形成したプランの実行や進捗管理
• L+G 製品を導入する上での顧客固有の技術的なチャレンジや課題への解決方法の検討、提案とその遂行
• L+G 製品とインテグレーションする次期監視基盤の設計/移行検討
• 顧客環境への L+G 製品のデリバリ作業をオンサイトで実施(直接手を動かすことも可)
• 必要に応じて SIパートナーと協力し、業務を遂行する。
• 製品管理チームや保守チームと連携して、L+G 製品の継続的な改善作業を支援

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

職務概要：
L+G製品のソリューションチームの一員として、L+G製品の新規要件に対する設計やL+G製品を利用するエンタープライズのお客様の技術的な課題や問題の解決を検討し、提案、そしてその遂行に責任を持ちます。
L+G製品のソリューションを担当します。
課題解決や検討・作業遂行時には、関連する社内外のステークホルダーと合意形成を行いながら、ソリューションチームメンバーおよびビジネスパートナーと協調し、業務を遂行します。

主な職務内容及び責任範囲：
• L+G製品の技術的専門家として活動
• L+G製品を導入する上での顧客固有の技術的なチャレンジや課題への解決方法の検討、提案とその遂行
• 顧客環境へのL+G製品のデリバリ作業をオンサイトで直接手を動かしながら実施
• 必要に応じてSIパートナーと協力し、業務を遂行する。
• 製品管理チームや保守チームと連携して、L+G製品の継続的な改善作業を支援

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

職務概要：
L+G製品のソリューションチームの一員として、L+G製品の新規要件に対する設計やL+G製品を利用するエンタープライズのお客様の技術的な課題や問題の解決を検討し、提案、そしてその遂行に責任を持ちます。
L+G製品のソリューションを担当します。
課題解決や検討・作業遂行時には、関連する社内外のステークホルダーと合意形成を行いながら、ソリューションチームメンバーおよびビジネスパートナーと協調し、業務を遂行します。

主な職務内容及び責任範囲：
• L+G製品の技術的専門家として活動
• L+G製品を導入する上での顧客固有の技術的なチャレンジや課題への解決方法の検討、提案とその遂行
• 顧客環境へのL+G製品のデリバリ作業をオンサイトで直接手を動かしながら実施
• 必要に応じてSIパートナーと協力し、業務を遂行する。
• 製品管理チームや保守チームと連携して、L+G製品の継続的な改善作業を支援

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

■職務概要
サポートサービス部門では、顧客対応のライフサイクル全体を通じて、より良い顧客体験の提供を目指します。テクニカルサポートエンジニアは、製品知識と技術力を活かし、顧客の課題に対して直接対応し、複雑な技術的問題の切り分け・トラブルシューティング・解決策の提示を行います。

本ポジションでは、主に日本国内のお客様に対して、信頼される技術アドバイザーとして活躍していただきます。経験豊富なサポートチームと連携しながら、顧客の声を社内に届け、部門横断的に協力して顧客満足度の向上に努めていただきます。

■主な業務内容
• 顧客課題の解決に責任を持ち、期待を上回る対応を目指す
• 複雑な技術的課題に対して、解決策や回避策を提供する
• 開発チーム、プロダクトオーナー、マネジメントなどと連携し、顧客に最適なソリューションを提供
• 必要に応じて、エスカレーションされた案件への対応
• ナレッジ共有と顧客の自己解決支援のため、KCS（Knowledge-Centered Service）に基づいたドキュメント作成
• トレーニングやワークショップへの参加を通じた継続的なスキル向上
• Salesforceを活用した案件管理（顧客の期待、課題、進捗、対応内容の記録・共有）
• ISO 9000プロセスの実践と支援
• 国内外のチームと協力し、ミッションクリティカルな課題に対するサポート提供
• SLAに基づき、アプリケーションサービスの高可用性を確保するための緊急対応
• 製品カスタマイズ、パフォーマンスチューニング、ヘルスチェックなどのCoE（Center of Excellence）サービスの提供


■PTCについて (NASDAQ: PTC)
PTCは、製品やサービスの創造、運用の効率化、労働力の生産性をデジタル変革することで、産業企業を支援するグローバルなソフトウェアリーダーです。私たちの目的は「創造する力」です。社員は革新的な技術ソリューションを生み出す力を持っています。これらのソリューションを通じて、顧客は素晴らしい製品や新しいビジネスモデルを創造し、二桁の運用効果を達成する力を持っています。また、高成長で持続可能なビジネスモデルを通じて顧客に価値を提供することで、PTCは長期的な株主価値を創造する力を持っています。私たちはより良い世界を想像するだけでなく、それを実現する手助けをしています。

■休日：完全週休二日制

仕事の内容：
　● 主に国内医療機関向けクラウドサービス導入後サポート
　● 顧客からのメール/電話対応、技術調査、設定変更等の依頼対応、操作手順書などの資料作成、プロセス改善、社内ヘルプデスク対応
　● 製品フィードバック、改善提案
働き方：
　リモートワークが基本ですが出勤する場合は広島または東京オフィスになります。

■休日：完全週休二日制, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

仕事の内容：
・ 医療機関を始めとする各種施設および公的機関、ならびに民間企業等に対して、医療支援クラウドサービス「LOOKREC」×「遠隔画像診断サービス」　をベースにした新しい価値をもたらすソリューションの構築、技術提案、デモ、質疑応答、ならびに導入および導入後の安定稼働に向けた支援／お客様対応をお任せいたします。
・営業、カスタマーサポートスペシャリスト、製品開発者、医師等と組織を超えて協業してお客様への価値提案、問題解決を主導していただきます。

働き方：
　リモートワークおよびお客様先への出張対応も行っていただきます。

■休日：完全週休二日制, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【事業内容】
１）グローバルIT中長期計画の策定
２）次世代ITインフラ導入の企画/計画

【職務内容】
ITインフラ(DC・サーバ・ネットワーク・認証基盤等システム全般)の企画、推進、設計
(1)クラウド・先端技術を活用したITインフラの企画・設計・導入
　次世代ITインフラ設計・導入推進、グローバルID管理・認証システム展開等
(2)グローバルID管理・認証基盤システムの企画・設計・導入
(3)ITセキュリティ対策推進

【携わる製品】
ITインフラ共通基盤

【キャリア入社者の担当業務／期待する役割】
グローバルIT中期計画に基づき、事業変革を支えるDX推進に貢献できます。
熱意をもって、主体的にプロジェクト企画・推進して頂く事を期待しています。

【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
１）ITインフラの企画・構築・運用を全社的に推進していくポジションです。
２）全事業部門及びコーポレート部門と連携して、広い視野を持って新しい発想を生み出せる環境で仕事ができます
３）海外拠点との折衝機会も多く、語学力を生かした仕事を経験することも可能です。また挑戦意欲のある人を応援する風土と自己成長のチャンスが多くある会社・職場です
４）自ら構想した提案を経営トップに直接提案し、主体的に進められるチャンスがあります。

【身につくスキル】
１）システム戦略・システム企画立案手法
２）アーキテクチャ設計
３）クラウドコンピューティング
４）システムアーキテクティング技術
５）セキュリティーマネジメント、セキュリティー技術
６）リーダーシップ/コミュニケーション/ネゴシエーション

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【事業内容】
１）グローバルIT中長期計画の策定
２）次世代ITインフラ導入の企画/計画

【職務内容】
コニカミノルタグループのITインフラ(DC・サーバ・ネットワーク・認証基盤等システム全般)の企画、推進、設計
(1)クラウド・先端技術を活用したITインフラの企画・設計・導入
　次世代ITインフラ設計・導入推進、グローバルID管理・認証システム展開等
(2)グローバルID管理・認証基盤システムの企画・設計・導入
(3)ITセキュリティ対策推進

【携わる製品】
コニカミノルタグループ（国内外）の様々なITインフラ共通基盤

【キャリア入社者の担当業務／期待する役割】
グローバルIT中期計画に基づき、コニカミノルタの事業変革を支えるDX推進に貢献できます。
熱意をもって、主体的にプロジェクト企画・推進して頂く事を期待しています。

【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
１）コニカミノルタとしてのITインフラの企画・構築・運用を全社的に推進していくポジションです。
２）全事業部門及びコーポレート部門と連携して、広い視野を持って新しい発想を生み出せる環境で仕事ができます
３）海外拠点との折衝機会も多く、語学力を生かした仕事を経験することも可能です。また挑戦意欲のある人を応援する風土と自己成長のチャンスが多くある会社・職場です
４）自ら構想した提案を経営トップに直接提案し、主体的に進められるチャンスがあります。

【身につくスキル】
１）システム戦略・システム企画立案手法
２）アーキテクチャ設計
３）クラウドコンピューティング
４）システムアーキテクティング技術
５）セキュリティーマネジメント、セキュリティー技術
６）リーダーシップ/コミュニケーション/ネゴシエーション

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

医療DXの推進が加速している中、医療ネットワークも複雑化しているため、全国のユーザーに対して、サポートの強化しております。

その中で、電子カルテやレセプトコンピューターなどの障害対応や、導入時ネットワーク構築支援をお任せします。
顧客先の事象切り分け、解決策の提示、関係部署へのエスカレーションなどを通し、顧客と折衝しながら事象解決までご対応いただきます。
※現地対応の際、出張をともなう可能性があります。

具体的な業務内容は…

・現地障害対応（障害起因の切り分けと対応・エスカレーション）
・現地ネットワーク環境調査、障害復旧対応、導入時ネットワーク構築の現場支援
・営業からのエスカレーション案件の対応、クロージング（顧客、代理店、事業部間の利害調整・交渉）
・現場クロージング事例の共有、Tipsの提供、VoCのフィードバック

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【ミッション】
SDNゲートウェイサービス・セキュアモバイルアクセスなどの法人NW系ゲートウェイサービスの技術主管メンバーとして参画し、最新のSoftware Defined Infrastructureを利用したサービスを提供することでお客さまの課題解決を行い、DXの実現をご支援する

【サービス一覧】
https://www.softbank.jp/biz/services/network/gateway/

【主な業務】
自社データセンターでのNW系ゲートウェイサービスに関わる企画部門、運用部門と連携した、サービス設計・開発・試験・商用リリース後の提案サポート、およびメンテナンス対応（各種EoL対応、脆弱性や不具合などに伴う検証対応・バージョンアップ作業）など

【具体的な業務】
・自社NW系ゲートウェイサービス開発では、自社データセンターや各種NW・サーバ設備を活用したゲートウェイサービスの設計、開発、試験、商用サービスリリース
・サービス開発に向けた調査・検討、技術仕様の策定、運用検討
・商用サービスリリース後のメンテナンス対応（各種EoL対応、脆弱性や不具合などに伴う検証対応・バージョンアップ作業）や障害発生時の運用部門と連携した原因調査対応
・上記サービスに関する顧客および営業・SEからの技術問い合わせ対応、必要に応じて技術検証などの提案支援

【仕事の魅力】
・サービス企画の段階からプロジェクトにJoinし、開発までを担うため、ビジネス領域からエンジニア領域まで幅広く経験できる
・実務を通じて顧客の意思決定に必要なビジネスデザインを学べる
・キャリアバックボーンに関わる知識と経験が得られる
・モバイルサービス（4G／LTE／5Gなど）に関わる知識と経験が得られる
・開発だけでなくメンテナンス対応も行うため、トラブルシューティングや検証・マイグレーション対応のスキルや経験が得られる

■休日：週休二日制

ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。

1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
またカスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発なども行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

■データ分析基盤環境

・開発言語：Python3
・DWH：BigQuery
・BIツール：Metabase, Data Portal
・データトランスフォーメーション：Dataform
・分析ツール：Vertex AI Workbench
・VCS：GitHub
・その他：Slack / GitHub issues

■休日：完全週休二日制, GW, 夏季休暇, 年末年始

【民間企業向けアウトソーシングの事業部門】
弊社では2014年より大手外資企業のTrust & Safety業務を受託しており、約300名のプロジェクト、事業拡大とオペレーション高度化に伴い、シニアマネジメントとして全体を統括するプログラムダイレクターを募集いたします。　　　　　　　　　　　　　　　

＜業務内容＞
■クライアントとのMBR（Monthly Business Review）に参加し、Executive Summaryの作成・報告を主導
■AI活用や自動化を含む業務効率化の提案・実行
■クライアント施設内BPOから自社施設内BPOへの移行推進
■Time & Material型からOutput Base型への契約形態移行によるコスト最適化
■クライアントのリスクマネジメント方針を理解し、オペレーション上のリスク対策を能動的に講じる
■アデコ社グローバルとの連携

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

● チームやミッション
GTM(=Go To Market)プロジェクトチームは、2022年4月に発足したばかりのチームです。
現在、エンジニア、プリセールス、エンタープライズセールス、カスタマーサクセスが各1名ずつ在籍しており、各職種のエキスパートが一丸となって取り組んでいます。
本プロジェクトのミッションは、これまで同社が価値をお届け出来ていなかった顧客企業群に対する糸口を模索し、仮説検証し、実行しきってユースケースを生み出すことです。
また、開拓後も継続的かつ先進的な活動支援（アカウントマネジメント）を行うことで、事業のアップサイドを最大化させる役割を担います。
事業開始から1年半、アップサイド最大化の要であるGo To Market強化のため、新たな仲間を募集します。

● ポジションの魅力
事業のミッションをダイレクトに担えます。
社内外のエンジニア・ビジネスメンバーと密接に関わりながら、新たな価値を生み出せます。
”業務効率化”にとどまらず「業務プロセスのデジタル化」をもって、マーケットインパクトの大きい大手企業の潜在的ニーズである真の課題解決ができます。

● 業務内容
・主要商材の詳細な仕様理解（当社はプロダクトの開発速度が非常に早いため、常に最新情報のキャッチアップが求められます。）
・エンジニア・セールスとの商談同行（自社/他社問わず他サービスとの連携を含めた導入要件定義・運用検討・スケジュール提案等）
・社内外のカウンターパート・パートナーと連携した、導入プロジェクトの推進

■休日：完全週休二日制

【エコポークについて】
Eco-Porkは、ビジョンである「食はいのち。次世代に食肉文化をつなぐこと。」を実現するために、ミッションである「データを用いた循環型豚肉経済圏の共創」を目指す、世界唯一のデータカンパニーです。

現在、食肉文化を次世代に繋ぐために「タンパク質危機」と「畜産業の環境負荷」の問題解決が、世界中で求められています。
2040年に食肉を選択できる未来を創っていくために、私たちはICT/IoT/AIを活用した「生産性向上」と「環境負荷軽減」を両立させるデータソリューションを養豚業界に提供し、養豚DXを起点に食料問題解決に取り組みます。

【事業概要】
Eco-Porkは養豚農家向け経営管理システムの「Porker」を2018年にリリースし、提供しています。

タンパク質危機をご存じでしょうか。
2027年には世界のタンパク質含有農産物の需要が供給を上回る可能性があるだけでなく、2040年には畜肉（動物由来の従来の肉）の割合は40%まで減少し、細胞培養肉・植物由来の代替肉に置き換わると言われています。本物のお肉の減少という社会的課題に直面する中、私たちは「本物のお肉」を守り、未来の食肉供給に貢献したいと考えています。

これらの課題解決のために私たちが開発した「Porker」は、農家の改善を支援する養豚経営支援システムで、ICTによる見える化や、IoT/AIによる生産管理を実現することができるソリューションです。
このソリューションは、国内で初めて実用化したAI自働豚体重測定カメラ「 AI豚カメラ（ABC）」をはじめとする、養豚農家さんに寄り添ったプロダクトを評価をいただき、現在、国内で生産される豚肉の約14％はこの「Porker」が活用されています。

また、農林水産省スマート農業実証プロジェクトでの効果実証をはじめ、農林水産省のSBIRや、経済産業省のJ-Startup Impact選定などに採択いただき、国からも高く評価されています。

【当ポジションの募集内容】
■募集背景
Eco-Porkは、「食はいのち。次世代に食肉文化をつなぐこと。」をビジョンに掲げ、養豚業界の課題解決に取り組んでいます。

養豚経営支援システム「Porker」やAI豚カメラなどのプロダクトを通じて、養豚業界のDXを推進し、現場の見える化・省力化・生産性向上を実現しています。

事業拡大と市場ニーズの高まりに伴い、提案型営業チームの強化を進めており、養豚生産者の現場課題に寄り添いながら価値提案ができる営業メンバーを募集しています。

■業務内容
・代理店連携と生産者への直接コールを組み合わせたインサイドセールス業務全般
・生産者への直接架電によるリード創出、商談化、フォローアップ
・代理店との共同営業・パイプライン管理、進捗共有
・営業数値管理と分析（売上・KPI・代理店別進捗・架電成果など）
・マーケティング／カスタマーサクセスチームとの連携による営業施策の最適化
・必要に応じた全国の生産者・代理店とのオンライン商談、訪問（出張あり）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【エコポークについて】
Eco-Porkは、ビジョンである「食はいのち。次世代に食肉文化をつなぐこと。」を実現するために、ミッションである「データを用いた循環型豚肉経済圏の共創」を目指す、世界唯一のデータカンパニーです。

現在、食肉文化を次世代に繋ぐために「タンパク質危機」と「畜産業の環境負荷」の問題解決が、世界中で求められています。
2040年に食肉を選択できる未来を創っていくために、私たちはICT/IoT/AIを活用した「生産性向上」と「環境負荷軽減」を両立させるデータソリューションを養豚業界に提供し、養豚DXを起点に食料問題解決に取り組みます。

【事業概要】
Eco-Porkは養豚農家向け経営管理システムの「Porker」を2018年にリリースし、提供しています。

タンパク質危機をご存じでしょうか。
2027年には世界のタンパク質含有農産物の需要が供給を上回る可能性があるだけでなく、2040年には畜肉（動物由来の従来の肉）の割合は40%まで減少し、細胞培養肉・植物由来の代替肉に置き換わると言われています。本物のお肉の減少という社会的課題に直面する中、私たちは「本物のお肉」を守り、未来の食肉供給に貢献したいと考えています。

これらの課題解決のために私たちが開発した「Porker」は、農家の改善を支援する養豚経営支援システムで、ICTによる見える化や、IoT/AIによる生産管理を実現することができるソリューションです。
このソリューションは、国内で初めて実用化したAI自働豚体重測定カメラ「 AI豚カメラ（ABC）」をはじめとする、養豚農家さんに寄り添ったプロダクトを評価をいただき、現在、国内で生産される豚肉の約14％はこの「Porker」が活用されています。

また、農林水産省スマート農業実証プロジェクトでの効果実証をはじめ、農林水産省のSBIRや、経済産業省のJ-Startup Impact選定などに採択いただき、国からも高く評価されています。

【当ポジションの募集内容】
■募集背景
「本物のお肉を未来に残す」ーーそんな想いから、私たちは養豚生産者の生産性向上と環境負荷低減を支援するSaaSプロダクトを開発・提供しています。
養豚経営支援システム「Porker」やIoT／AIプロダクトを通じて、養豚業界のDXを推進し、現場の見える化・省力化・生産性アップを実現しています。
事業拡大と市場ニーズの高まりに伴い、提案型営業チームの強化を進めており、養豚生産者の現場課題に寄り添いながら価値提案ができる営業メンバーを募集しています。

■業務内容
・養豚生産者向けに当社プロダクトのカスタマーサクセス業務（クロージング含む）
・全国の生産者との商談（オンライン・訪問）や代理店との連携（出張：月1～2回程度）
顧客の声を直接お聞きしてプロダクト開発に活かすことができます。
なお、プロダクトとは生産管理システム「Poker」およびIoT/AI製品を指します。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

・一次産業領域生産者向けに当社プロダクト（IoT/AI製品）の提案営業および販売活動を推進
・マーケティングやカスタマーサクセスと連携し、地域・顧客セグメントごとの営業戦略を策定・実行
・全国の生産者との商談（オンライン・訪問）や代理店経由での案件推進（出張：月2〜3回程度）
・営業活動の数値管理（KPI設計、進捗モニタリング、レポーティング）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

■業務内容
・全国各地の農場にて家畜（30〜120kg）の体重測定および動画像データの撮影・収集
・現場でのユーザーインタビュー・ヒアリングを通じた課題や改善要望の収集
・AIプロダクト開発部門へのデータ提供および現場知見のフィードバック
・既存・新規顧客に対するプロダクト提案（副業務）および関係構築
・国内外を対象としたフィールドオペレーションの企画・推進
※ 全国出張型の業務となります（月の大半が出張対応の場合あり）
※ 海外出張の可能性あり（適性・希望・タイミングに応じて）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

・経営課題、業務課題の特定と解決のための提案
・生成AIの導入と活用
・RPAなど業務効率化の推進

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

弊社は、国内外のお客様へ、インテリジェントなテクノロジーソリューションをワンストップで提供を行っております。その中で、テクニカルサポートエンジニア（L2）は、お客様へ、専門性を活かし弊社保守・運用サービスの提供を行います。また、我々が提供する新たなサービスのプランニングにも携わっていただきます。ぜひ、一緒に、我々のサービスで、世界中のお客様へ喜びと感動を提供しましょう！

□職務内容
「サポートエンジニア」
お客様のインシデントや問題を技術的な知見およびステークホルダー（お客様や、NTTグローバルチーム、社内チームメンバー、協力会社など）と連携し、解決に導きます。
「サービスプランニング」
チームの一員として、弊社の新たなサービスプランにおける、検証フェーズをご担当いただきます。
「自動化推進」

「ステークホルダー」
社内: NTTグローバルデリバリーセンター（主にインドおよびマレーシア）、弊社内のサービスデリバリーマネージャーおよびエンジニア
社外: クライアント、ベンダー

□主要顧客：銀行・金融・メーカー系企業等、グローバル展開を行う大手企業が多数を占めます。

□ポジションの魅力：
高い技術力あるエンジニアと働くことで技術を磨くことが出来ます。英語の業務経験が高まります。
チームとして仕事をする楽しさを実感することができます。

□キャリアステップ：
現業務を究めるスペシャリストコース。もしくは、メンバー管理を行うマネジメントコースのどちらかに分かれます。

□経営方針：NTT Ltd.とのグローバル力およびCiscoゴールドパートナーシップとしての強みを基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多角化した事業を行っています。国内マーケットも拡大中です。

□競合優位性：
・私たちはCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。
　Cisco最高認定資格であるCCIEを保有する社員の割合が高いです。（約10～15％を推移）。確かな技術力があります。
・バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材が多いです。

□その他採用情報を是非ご覧ください。（社員インタビュー、エンジニアブログ等）：https://nttcdd.jp/recruit/

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

オープンテキスト エンタープライズ テクニカルサポートチームでは、
電話、Eメール、Webを通じてお客様に卓越したサービスとサポートを提供します。

Globalの中でも顧客満足度の高い日本法人でのテクニカルサポートチームにて、
チャレンジ、ご活躍いただける人材を募集します。

カスタマーサポートスタッフとして、お客様からの問い合わせへの対応、技術的な問題の解決、複雑なケースのエスカレーション、
解決策の文書化、顧客満足度の確保などを担当していただきます。
また、他のチームと協力し、新しい技術を学び、製品やプロセスの継続的な改善に貢献する機会もあります。
このチームは、7年連続で97％以上の顧客満足度を達成している成功チームです。
ここでは、お客様に満足度の高いサポートを提供するコツも学ぶことができます。
オンプレミス環境とクラウド環境の両方に展開されているオープンテキストの
エンタープライズソフトウェアソリューションのサポートが中心となります。


【主な職務内容】
・Web、電話、または電子メールを介して顧客をサポートする。
・顧客の技術的なリクエストに迅速かつ適切に対応し、顧客の環境やアプリケーションを理解し、複雑な技術的問題の解決に取り組む。
・提案したソリューションを文書化し、その実行をサポートする。
・サービスレベルアグリーメントを遵守し、タイムリーかつ効果的に顧客やパートナーのケースを解決するために対応する。
・営業、ソリューション・コンサルタント、プロフェッショナル・サービス、エンジニアを含む様々なリソースと、
　チーム横断的、製品横断的な技術的問題について協力する。
・他のスタッフと共に時間外オンコールローテーションに参加する。
・その他、定期的に割り当てられない職務やプロジェクトの遂行。

製品群は多岐にわたりますが、マイクロフォーカス製品を主とします。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始