ITテクニカルサポートの職務経歴書の書き方についてご紹介いたします。職務経歴書を書く際には、何を（製品領域）、どの程度（担当範囲）、どのように（ポジション、技術レベル）担当しているのかを詳細にわかりやすく記載してください。それを通して、応募者がどんな専門知識を持っているのかを書類の時点で判断しています。したがって上記のポイントを確実に押さえ、文章は簡潔に、職務経歴書を一目見て“何をどの程度できる人物なのか”が分かるように心がけて作成をしてみてください。
【ITテクニカルサポート】職務経歴書のサンプル
職務経歴書
20ｘｘ年ｘ月ｘ日現在
氏名：○○ ○○
■ 職務概要
大学を卒業後、○○情報システム株式会社に入社をし、ヘルプデスク業務及びカスタマーサポート業務に従事いたしました。その後、○○サービス株式会社に入社し、DB 製品のテクニカルサポートエンジニアとして、二次対応まで担当しております。
また、リーダーとしてメンバーのサポート業務、教育なども経験しております。
勤務先名：○○情報システム株式会社 （勤務期間：19ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日～20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日）
◆事業内容：ｘｘ情報システム株式会社
◆資本金：ｘｘｘ百万円 ◆売上高：ｘｘ百万円 ◆従業員数：ｘｘ名
19ｘｘ年ｘ月
～
19ｘｘ年ｘ月
【担当業務】 ヘルプデスク業務
法人契約ユーザ約20社に対するヘルプデスクとして、主に下記業務に従事。
・電話・メール・オンラインでの問い合わせ対応
・障害の一次切り分け
・障害レポート作成
▼対応可能レベル
1次対応（メンバーxx名）
▼サポート対象
ユーザー数xxxx名
19ｘｘ年ｘ月
～
20ｘｘ年ｘ月
【担当業務】 カスタマサポート業務
法人契約ユーザ約30 社に対するカスタマサポートとして、主に下記業務に従事。
・障害レポートに基づく原因分析・顧客説明
・障害対応
・開発部門との調整・作業依頼
▼環境
CRMパッケージソフト：ｘｘｘｘ
OS：HP-UX,Solaris,Windows
言語：Java
勤務先名：○○サービス株式会社 （勤務期間：20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日～現在）
◆事業内容：ｘｘ情報システム株式会社
◆資本金：ｘｘｘ百万円 ◆売上高：ｘｘ百万円 ◆従業員数：ｘｘ名
期間
担当業務（プロジェクト内容）
環境/対応レベル
20ｘｘ年ｘ月
～
20ｘｘ年ｘ月
【担当業務】
・Oracle 製品のテクニカルサポート
・セキュリティパッケージのテクニカルサポートテクニカルサポート
エスカレーションされた障害に対する問題解析及び開発部門へのエスカレーション業務。
・ソースコードの問題解析
・メモリダンプファイルの解析・障害の一次切り分け
【役割】 リーダー
技術対応、メンバー育成、進捗管理、スケジュール管理
▼環境
OS：HP-UX,Solaris,Windouws
AIX、RedHat
使用DB：Oracle 11g
言語：Java
▼対応可能レベル
一次・二次対応
20ｘｘ年ｘ月
～
現在
【担当業務】 DB2 製品のテクニカルサポート業務
カスタマサポート部門からエスカレーションされた障害に対する問題解析及び開発部門へのエスカレーション業務。
・ソースコードの問題解析
・メモリダンプファイルの解析
【役割】 サブリーダー
進捗管理、技術対応
▼環境
OS：HP-UX,Solaris,Windouws
AIX、RedHat
使用DB：DB2
言語：Java
▼対応可能レベル
一次・二次対応
・Oracle Master Gold （20xx年xx月）
・TOEIC820点 （20xx年xx月）
・アプリケーション、パッケージ、データベースにおけるトラブルシューティング、テクニカルサポートの経験
・リーダーとして5人の教育担当、チームサポートを担当
DB 製品のテクニカルサポートエンジニアとして、一次対応から二次対応までスキルを積んできました。障害の現象をいち早く把握し、目の前の障害だけでなく、根本原因から直していくよう努めてきました。また、リーダーとして5人のメンバーの教育指導、取りまとめに携わっております。
これまでの経験で得た、顧客対応、DB 製品のソースコード解析などのスキルを活かして、サポート対象をDB 周りだけにとどめず、業務システム領域にまで広げていきたいと思います。
以上
【ITテクニカルサポート】職務経歴書の書き方のポイント
1. 職務経歴
例文：
勤務先名：○○情報システム株式会社 （勤務期間：19ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日～20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日）
◆事業内容：ｘｘ情報システム株式会社
◆資本金：ｘｘｘ百万円 ◆売上高：ｘｘ百万円 ◆従業員数：ｘｘ名
2. 環境/対応レベル
例文：
▼環境
OS：HP-UX,Solaris,Windouws, AIX、RedHat
使用DB：DB2
言語：Java
▼対応可能レベル
一次・二次対応
3. 保有資格
例文：
・Oracle Master Gold （20xx年xx月）
・TOEIC820点 （20xx年xx月）
4. 得意分野
例文：
・アプリケーション、パッケージ、データベースにおけるトラブルシューティング、テクニカルサポートの経験
・リーダーとして5人の教育担当、チームサポートを担当
5. 自己PR
例文：
DB 製品のテクニカルサポートエンジニアとして、一次対応から二次対応までスキルを積んできました。障害の現象をいち早く把握し、目の前の障害だけでなく、根本原因から直していくよう努めてきました。また、リーダーとして5人のメンバーの教育指導、取りまとめに携わっております。
これまでの経験で得た、顧客対応、DB 製品のソースコード解析などのスキルを活かして、サポート対象をDB 周りだけにとどめず、業務システム領域にまで広げていきたいと思います。
職務経歴書のサンプルダウンロード
ITテクニカルサポートの職務経歴書（Word形式）の記入例がダウンロードできます。
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