営業 - IT営業
営業 - カスタマーサクセス
IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

■仕事内容
自社プロダクトである社内規程SaaS「KiteRa」を利用するお客様からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門にて、メンバーサポートを含めた実務の主導、および各種施策の企画〜実行、管理をお任せします。

【具体的な業務内容】

■カスタマーサポートが主導する各種施策の企画〜実行、管理
・顧客からの問い合わせ分析に基づいた施策
・ヘルプページの運用、改善

■カスタマーサポート実務の主導、およびメンバーのサポート
■グループ内業務体制、フローの改善
■社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（基本的にはメンバー中心に対応します）
■顧客からの問い合わせ対応（基本的にはメンバー中心に対応します）
　※コミュニケーション：メール9割、電話1割
　※お客様：社労士事務所様、事業会社様
　※お問合せ内容はプロダクトの操作方法や機能に関することが中心であるため、労務知識がなくても問題ありません。

（変更の範囲）会社が定める業務

【使用ツール】
・メールディーラー
・Word/Googleドキュメント
・Excel/Googleスプレッドシート
・Slack
・Salesforce
・Zoom
・Notion
など

■本ポジションの魅力
・当社のプロダクト開発では顧客の声を重要視していることから、カスタマーサポートはプロダクト開発部門に属しており、CTOやエンジニア、ドメインエキスパートと近い距離感で仕事ができます。
・入社年次に関わらず、顧客体験を向上させる施策を企画〜実行でき、裁量高くチャレンジできます。
・現在プロダクトサイドでのご経験がなくても、問い合わせ分析などを通じて、プロダクトの機能改善や要件定義にも携わるチャンスがあります。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

【必要なスキル・経験】
以下いずれも必須
・カスタマーサポート経験
・リーダー経験、もしくは施策やプロジェクトを主導した経験（施策の規模は問わない）

【歓迎スキル】
・IT業界での就業経験
・マネジメント経験
・BtoC領域での顧客折衝経験
・スタートアップ、ベンチャーでの就業経験

■職種未経験者：不可