商品企画・販売促進 - 販売促進（SP）
商品企画・販売促進 - デジタルマーケティング
商品企画・販売促進 - CRM・SFA・MA
WEB・アプリ・ゲーム - WEBマーケティング
営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

※ご推薦においては英語CVの提出を求められますので、日英共に書類のご準備をお願いいたします。

日本スチールケース株式会社においてカスタマーサービス・オペレーション業務に精通したを募集いたします。

日本スチールケース株式会社Webサイト
：https://www.steelcase.com/asia-ja/find-us/locations/asiapacific/tokyo-japan/
自社ECサイト：https://jp.steelcase.com/

■レポートライン　ECマネジャー：チーム体制はマネジャーと2名体制

＜主な業務内容＞
エンドユーザーへのサービスの提供、商品知識のアドバイス、在庫およびロジスティクス業務の管理を担当します。

■カスタマーサービス/コールセンターから共有される顧客問い合わせや満足度を管理
■輸入、在庫管理、注文処理を含む注文処理などのロジスティクス管理
■ オンラインストアの在庫、交換、修理のプロセスフローを管理を通して顧客満足へつなげる
■コールセンターのカスタマーサービスチームに、商品内容や顧客対応のスクリプトを管理※必要に応じて年1回福岡出張あり。
■ Zendeskプラットフォーム上で運営されているAmazonショップとShopifyで運用する自社サイトにおいてカスタマーサービスチームの管理や顧客からのと問い合わせ対応
■在庫を調整し、ヘドバーグ社内のシステムで在庫の補充やパーツの交換の請求。 工場出荷スケジュールを理解し、オンラインストアの需要に十分な在庫レベルを確保
■サポート資料の改善・更新、クレームへの対応、必要に応じて消費者との対話、FAQ記事などのウェブサイトコンテンツの調整提案、毎月のコールセンター関連のKPI管理・報告をもとにコールセンターの効率を向上に従事。
■製品マーケティングと密接に連携し、製品仕様や、顧客サービスチームをサポートするためのコンテンツやスクリプトを整備し、顧客への適切な対応を行う
■ スチールケースジャパンの輸入仲介に関するクレーム対応窓口となり、代理業務を担う。
■財務部門、オペレーション部門、カスタマーサービスなど、社内の各部門と密接に連携し、顧客の見積もりや取引対応。
■キャンペーンやマーケティングアクションをコールセンターと調整し、顧客からの問い合わせに対応
■他必要に応じて臨時業務のアシスタント

※オンラインストアは自社サイト、Amazon及び楽天で運用しています。

■休日：完全週休二日制

【必須要件】
- 最低3～5年のカスタマーサービスまたはCRM関連のマネジメント実務経験
- 商業的、起業家的マインドが強く、多くのワークフローが新しいものとなる。
- チームプレーが得意で実行力のある方。
- 消費者と話す機会があるため、コミュニケーション能力が高い方
- 対人スキルが高く、細部にこだわる方
- 意欲的で自走できる方、めまぐるしく変化する環境で仕事ができる方。
- 物事を整理し、優先順位をつけられる方
- Outlook、Excel、Wordなどのテクノロジーに精通していること。

【歓迎要件】
- Shopify、Zendesk、Salesforce、Amazon、楽天、または主要なカスタマーサービスとeコマースプラットフォームの経験。
- 明確な道筋がない場合でも、臨機応変に対応し、解決策を見出した実績があること。

■職種未経験者：不可